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文档简介
第页共页2023年酒店前台部领班职责一、工作范围1.协助前厅经理管理前台部门的日常运营。2.负责调度和安排前台员工的工作，确保工作效率和服务质量。3.监督前台员工的工作表现，给予员工及时的指导和培训。4.处理客户投诉和问题，确保客户满意度。5.协调酒店各部门之间的工作，提高工作协同性。二、具体职责1.负责制定前台部的工作计划和目标，并向前厅经理报告工作进展情况。2.协助前厅经理招聘、培训和考核前台员工。3.负责编制和更新前台部门的工作制度和流程。4.协调和管理前台部门的日常运营，确保各项工作按时完成。5.参与制定酒店前台部门的年度预算，控制成本开支。6.制定和执行前台员工的工作排班表，合理安排员工休假和调休。7.监督前台员工的工作表现，对员工的工作进行评估和考核。8.协助处理客户投诉和问题，确保及时解决客户的需求和不满。9.与其他部门协调工作，及时传达客户需求和反馈。10.定期组织前台部门会议，提供有关工作进展和改进的建议。11.负责管理前台部门的相关文件和资料，保持档案的完整和准确。12.定期参加酒店的培训和会议，不断提升自己和部门员工的知识和技能。三、职位要求1.具有至少3年酒店前台工作经验，2年领班或主管经验。2.熟悉酒店前台工作流程和服务标准，具备良好的客户服务意识。3.具备良好的沟通和协调能力，能够有效管理和指导员工。4.具备较强的团队合作精神，能够与其他部门密切合作。5.具备良好的组织和计划能力，能够有效安排员工工作和处理各项事务。6.熟练掌握计算机操作技巧，熟悉酒店管理软件的使用。7.具备良好的英语听说读写能力，能够与国际客户进行有效的沟通。8.具备较强的问题解决能力和应变能力，能够在紧急情况下做出正确的决策。9.具备相关酒店管理专业的学历背景，持有相关的职业资格证书更佳。以上就是2023年
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