GSP实务教程课题九 药品销售与广告宣传管理

课题九药品销售与广告宣传管理目录任务一药品销售管理任务二药品拆零销售及特殊管理药品的销售任务三广告宣传管理任务一任务一

药品销售管理销售人员管理编制销售计划药品批发销售管理药品零售销售管理任务一药品销售管理一、销售人员管理丰富的专业知识01熟练的技能02热情周到的服务态度031.药品销售人员的素质要求做好市场预测，根据需求组织货源。保持合理库存。（3）加强药品宣传。（4）接待客户热情、诚恳、耐心、周到。掌握相关法律法规和方针政策。合理定调药品价格，划拨结算及时正确。2.药品销售人员工作规范一、销售人员管理严格执行证照审核制度。销售特殊药品必须手续完备。销售药品时要正确介绍其性质、用途、注意事项等。严格执行“先产先销、近期先销”的原则。严禁出售有质量问题的药品。（6）及时上报有关药品不良反应的情况。3.药品销售人员质量职责一、销售人员管理具有一定的专业知识与服务技能。认真执行国家有关法律法规，恪尽职守，爱岗敬业。营业员的素质注意观察、分析顾客心理，正确引导消费。规范服务和营业用语。一、销售人员管理努力学习业务知识。接待顾客主动热情、耐心周到、有问必答。严格执行供应政策和物价政策，确保药品质量。（4）合理调整库存，实事求是地宣传新品和介绍代用品。按规定进行陈列，保持店内、外卫生。严格遵守企业规章制度。做好药品验收工作，每月全面盘点一次。及时做好各种记录。5.营业员工作规范一、销售人员管理销售近效期药品应当向顾客告知有效期。把好所负责保管药品的质量关。出售外用药品必须详细说明使用方法和注意事项。营业员质量职责做好药品质量管理工作，加强养护。销售第二类精神药品按《精神药品管理办法》执行。发现药品不良反应情况应及时准确上报。一、销售人员管理1.准备工作对目前销售市场状况进行调研，掌握所需资料，明确市场发展趋势了解本企业状况二、编制销售计划二、编制销售计划3.结束工作结果预测执行计划二、编制销售计划1.购货单位审核（1）由业务销售部门负责收集并审核客户合法资质证明，质量管理部门负责对审核情况进行指导和监督。审核资料：药品经营（生产）许可证、营业执照、采购人员及提货人员的身份证复印件、签字样式、购货单位法定代表人授权书原件；各级医疗机构需提供医疗机构执业许可证；军队所属医疗机构需提供具有军队主管部门批准的对外服务证明，证明的复印件应加盖持证单位的公章原印章；药品生产企业、科研机构因科研需要购药的，应提供相关审核证明。三、药品批发销售管理1.购货单位审核（2）药品销售部门填写“首营企业审核表”，建立合法销售客户档案。药品销售部门填写“首营企业审批表”，经销售主管签字，质量管理部审核资料的合法性并由质量管理部负责人签字后，由质量管理部建立合法销售客户档案。购货单位档案资料应注意有效性和连续性，若超过有效期而不更新的，暂停合格购货单位资格。三、药品批发销售管理三、药品批发销售管理3.销售记录销售记录保存不得少于５年。三、药品批发销售管理药品销售记录业务员：销售日期通用名称商品名称剂型规格批号有效期数量上市许可持有人生产企业购货企业单价金额合计备注编号：4.销后退回处理（１）开票员查“销售记录”，确认销售药品信息。（２）销售员填写“销后退回药品申请单”。（３）“销后退回药品申请单”依次经销售主管审核、销售经理批准。（４）开票员凭批准的“销后退回药品申请单”开具“销后退货单”。（５）收货员凭销售部的退货凭证收货、验收。验收合格的入合格品库，验收不合格的应及时上报质量管理部进行确认。三、药品批发销售管理四、药品零售销售管理经执业药师审核后方可调配；填写处方药销售记录；按照有关规定保存处方或其复印件。处方药的销售严格遵守有关法律、法规和制度；不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等销售方式。非处方药的销售称量应按重量选用量程合适的戥秤，做到计量准确；调配中药饮片应遵守有关调剂规程。中药饮片的销售1.药品零售原则①清洁空气，调节温度①计价收银用具①整理补货②打扫场地，整理台面②计量用具②整理标签③调节灯光③包装用具④宣传材料⑤零钱款（１）

环境卫生（２）销售物料（３）商品清点四、药品零售销售管理2.药品销售流程——售前准备四、药品零售销售管理2.药品销售流程——接待顾客接待顾客流程四、药品零售销售管理2.药品销售流程——销售结算现金结算转账结算四、药品零售销售管理2.药品销售流程——销售记录销售记录内容应完整、真实、准确、记录及时、可追溯。特殊管理的药品以及国家有专门管理要求的药品的销售记录还应有顾客的姓名、身份证号、联系电话等。中药材销售记录应当包括品名、规格、产地、销售数量、单价、金额、销售日期等内容；中药饮片销售记录应当包括品名、规格、批号、产地、生产厂商、销售数量、单价、金额、销售日期等内容。销售记录应至少保存５年。任务二第二部分

药品拆零销售及特殊管理药品的销售药品拆零销售特殊管理药品的销售任务二

药品拆零销售及特殊管理药品的销售一、药品拆零销售1.药品拆零的情况药品拆零是指零售药店在销售中，将最小销售单元拆开以便于销售，而且拆开的包装已不能完整反映药品的名称、规格、用法、用量、有效期等全部内容。通常情况下，药品拆零应主要根据药品最小包装单元的情况来决定。最小销售单元是指最小包装中含有完整的药品标签和说明书的药品。1.药品拆零的情况最小销售单位包括的两种情况：若药品以瓶、盒、袋为单位销售，且包装上按规定印有或贴有标签并附有说明书，应不属拆零；包装盒（袋）内按每次或每日剂量分包（袋）包装，且每小包（袋）印有或贴有使用说明，可以以小包（袋）为销售单元销售的，亦可不算拆零。破坏瓶、盒、袋包装，以片、粒、支为单位进行销售，此类情况，以片剂、胶囊最为多见，此种情况已不能完整反映药品的名称、规格、用法、用量、有效期等全部内容，必须按药品拆零进行管理。一、药品拆零销售2.药品拆零原则药品拆零应在保证药品质量的前提下，为方便人民群众用药，方可拆零销售。一般情况下，无论是瓶装、铝塑泡罩板装、袋装的片剂、胶囊，在遵循以上原则的基础上是可以进行拆零销售的。而颗粒剂、液体制剂类，其最小包装是不允许破坏而拆零销售的。一、药品拆零销售3.药品拆零的质量管理（１）必须设立药品拆零销售专柜，将拆零药品集中存放，并由经过专门培训的人员管理。备好销售必备的拆零工作台及工具，如药匙、包装袋等，并保持清洁卫生，防止交叉污染。（２）破坏最小包装单元的拆零药品应集中存放于药品拆零专柜，保留最小包装单元的包装，至销售完为止。一、药品拆零销售3.药品拆零的质量管理（３）在药品拆零销售时，应使用洁净、卫生的包装，包装上写明药品名称、批号、规格、数量、用法、用量、有效期以及药店名称等内容，并向顾客提供药品说明书原件或者复印件。（４）拆零销售期间，保留原包装和说明书。（５）拆零药品应做好拆零销售记录。（６）建立养护检查制度，防止拆零药品因光线、空气、湿度、温度等引起药品变质。一、药品拆零销售3.药品拆零的质量管理拆零销售记录一、药品拆零销售二、特殊管理药品的销售狭义的特殊管理药品是指麻醉药品、精神药品、毒性药品、放射性药品，特殊管理药品的经营活动必须符合国家有关规定，不得使用现金结算，并保证药品的合法、安全、合理使用，防止其流入非法渠道。1.药品批发企业销售特殊管理药品要求二、特殊管理药品的销售国家实行定点经营制度和政府定价制度；药品经营企业不得经营麻醉药品和第一类精神药品原料药；罂粟壳只能用于中药饮片和中成药的生产以及医疗配方的使用。麻醉药品、精神药品销售管理毒性药品的收购、经营由各级药品监督管理部门指定的药品经营企业负责；教学和科研单位需要医

疗用毒性药品的，必须凭药品监督管理部门批准的证明文件限量供应。医疗用毒性药品销售管理生产、经营单位需放射

性药品生产企业许可证、放射性药品经营企业许可证，医疗单位需放射性药品使用许可证申请办理订货。放射性药品销售管理药品零售企业销售特殊管理药品要求药品零售企业不得经营蛋白同化制剂、除胰岛素外的其他肽类激素、疫苗、麻醉药品和第一类精神药品等。医疗用毒性药品、第二类精神药品、按兴奋剂管理的药品、含麻醉药品的复方口服溶液等，必须凭处方销售。禁止超量或无处方销售第二类精神药品，不得向未成年人销售第二类精神药品。二、特殊管理药品的销售药品零售企业销售特殊管理药品要求含麻黄碱类复方制剂、复方甘草片和复方地芬诺酯片、含可待因复方口服溶液一次销售不得超过２个最小包装，并登记购买者的姓名和身份证号码。单位剂量麻黄碱类药物含量大于30mg（不含30mg）的含麻黄碱类复方制剂，必须凭处方销售。二、特殊管理药品的销售2.药品零售企业销售特殊管理药品要求（6）药品零售企业或零售连锁企业的门店，必须建立特殊管理药品的购进、储存、保管和销售的制度；配备特殊管理药品的保管设备，配置存放药品的专柜以及保管用设备、工具等；对特殊管理药品应实行双人验收制度；销售特殊管理的药品，应严格按照国家有关规定，凭盖有正规医疗单位公章和医生签章的处方限量供应，销售及复核人员均应在处方上签字或盖章；对于特殊管理药品的陈列和储存要按国家有关规定办理。二、特殊管理药品的销售任务三任务三广告宣传管理药品广告审查机关和审查依据审批程序禁止发布广告的药品品种药品广告中禁止出现的用语和内容任务三

广告宣传管理药品的作用和用途。审查依据审查机关经企业所在地省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门审查批准，并取得药品广告批准文号。一、药品广告审查机关和审查依据二、审批程序1.发布药品广告的企业向省级药品监督管理部门提出申请，填写药品广告审查表。省级药品监督管理部门对药品广告审查表和药品广告内容进行审查，审查材料内容的真实性、合法性。申请人及生产者的营业执照副本药品生产许可证或者药品经营许可证副本该药品的生产批准文件、质量标准、说明书、包装该药品的商标注册证或其他由国家市场监督管理部门出具的证明商标注册的文件有商品名的药品，必须提交国家药品监督管理部门批准的该商品名的批准材料法律、法规规定的其他确认广告内容真实性的证明文件二、审批程序审查内容二、审批程序2.对审查合格者，签发药品广告审查表，同时发给药品广告批准文号。药品广告的有效期为一年，自审查批准之日起算。有效期满后继续发布的，应当在期满前两个月向原药品广告审查机关重新提出申请。二、审批程序药品广告的批准文号格式：“×药广审（视、声、文）第××××××××××号”其中“×”为各省、自治区、直辖市的简称；“视”代表电视、“声”代表广播、“文”代表报刊；“××××××××××”由10位数字

组成，编号的前４位代表公元年号，第５、第６位代表月份，后４位代表广告批准序号。二、审批程序药品广告的内容必须真实、准确、对公众负责，不允许有欺骗、夸大情况。药品广告必须以国家药品监督管理部门批准的药品说明书为准。所有店堂内外的药品灯箱广告均类似药品在大众媒体的广告，要依法进行审批。处方药可以在国家卫生行政部门和药品监督管理部门共同指定的医学、药学专业刊物上介绍，但不得在大众传播媒介发布广告或者以其他方式进行以公众为对象的广告宣传。三、禁止发布广告的药品品种特殊管理的药品。治疗肿瘤、艾滋病药品，改善和治疗性功能障碍的药品，计划生育用药，防疫制品。国家药品监督管理部门或者省级药品监督管理部门明令停止或禁止生产、销售和使用的药品。医疗单位配制的制剂。未经注册的药品和国家药品监督管理部门批准试生产的药品。四、药品广告中禁止出现的用语和内容不科学地表示功效的断言或者保证，如“疗效最佳”“药到病除”“根治”“安全无副作用”等。药品广告不得贬低同类产品，不得与其他药品进行功效和安全性对比，不得进行药品使用前后情况的比较。药品广告中不得含有“最新技术”“最高科学”“最先进制法”“药之王”“国家级新药”等绝对化的语言和表示，不含有违反科学规律、明示或者暗示包治百病、适合所有症状的内容。药品广告中不得含有治愈率和有效率。四、药品广告中禁止出现的用语和