空调-售后服务方案(售后服务承诺-培训方案-维修保养)

空调售后服务方案(售后服务承诺,培训方案,维修保养)

方案我们承诺在收到客户故障报告后，将在24小时内进行响应，并在48小时内派遣专业技术人员到现场解决问题。如果故障无法在48小时内解决，我们将提供备件或临时替代设备，以确保客户的生产和运营不受影响。1.3定期维护服务我们将根据客户的需求，提供定期维护服务，包括机组的清洁、检查、润滑和更换部件等。我们将在维护前与客户协商时间，以确保维护不会影响客户的正常生产和运营。1.4技术支持服务我们将为客户提供技术支持服务，包括设备的安装、调试、培训和技术咨询等。我们将根据客户的需求和要求，提供个性化的技术支持服务，以确保客户能够充分利用设备的性能和功能。1.5客户满意度调查我们将定期对客户进行满意度调查，以了解客户对我们的服务和产品的满意度，并根据客户的反馈不断改进和提升我们的服务质量。我们相信，客户的满意度是我们最好的口碑和品牌推广。XXX在全国设有产品售后服务中心，为客户提供全方位的售后维修服务。我们保证在免费质保期及免费质保期过后均在报修后2小时内响应，并派专业维修人员到现场排除故障。同时，我们也会根据客户的要求及时、免费地提供准确的技术支持。报修流程非常简单，客户可以通过全国统一的报修和投诉热线4008-601-601进行报修。该热线电话提供7*24小时服务，并且免长途电话费。客户也可以联系分公司、经销商或所在地服务商进行报修，我们将确保第一时间为客户提供优质售后服务。XXX在全国设立了30多个分公司及办事处，遍布全国各大中小城市。每个分公司及办事处都拥有多个服务商，以满足客户的服务需求。同时，根据客户使用的机型不同，分公司及办事处拥有各类型的服务人员，针对客户的不同需求，提供相应服务。为了提高服务质量，了解客户服务需求，售后服务结束后，400客服会对服务结果进行电话回访，了解客户对于此次服务的满意度评价，并及时上报公司。公司也会定期举办客户满意度调查活动，以进一步了解客户对公司的服务情况，收集客户对我们公司产品质量、售后服务等相关使用方面的意见或建议，并反馈给公司相关部门进行追踪改善，同时反馈给客户。在免费质保期内和免费维保期间，XXX承诺向招标方提供性能优越且技术兼容的备品备件，以及最优惠的价格和最优质的服务向招标人提供设备维护保养服务。我们也会指导设备安装和调试，并为各机组（变频多联式多联机外机及内机）提供一次免费调试。在免费质保期外，XXX也会为客户提供售后服务，包括设备维护保养服务、备件更换服务、技术支持服务等。我们承诺在接到报修预约后2小时内和现场负责人联系，并在48小时内解决一般性问题。XXX代表在此承诺，我们将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意。免费质保期结束后，我们将以最优惠的价格为用户提供备品备件维修服务，同时保证备件的性能优越和技术兼容。在备件停产前，我们会提前10个月通知招标人。我们承诺在接到报修预约后2小时内和现场负责人联系，解决一般性问题不超过48小时。我们保证以最优惠的价格和最优质的服务向招标人提供设备维护保养服务。我们公司承诺提供空调设备的终身保养、大修提案及服务，确保设备始终保持最佳运行状态，最大限度地延长使用寿命，为用户营造安心舒适的工作和生活环境。我们会对系统及部件进行日常、月度和年度检查，确保设备的正常运行。维护保养的内容包括对系统及部件的检查和维修，具体项目如下：压缩机：检查排气压力、噪音和壳体温度，确保没有泄漏。制冷剂管路：检查连接部位是否松动，焊接部位是否有裂纹。冷凝器：检查表面是否清洁，散热气流是否良好。外机风机：检查是否产生噪音，轴承润滑是否良好。外机电机：检查轴承润滑是否良好，运行电流是否正常。四通阀：检查是否能换向，进出口是否结露或结霜。电子膨胀阀：检查线圈是否松动，感温包的连接状态是否完好，是否有堵塞。电磁阀：检查连接螺栓螺母是否松动，轴承润滑是否良好，是否有噪音。内机风机：检查轴承润滑是否良好，是否有噪音。内机电机：检查轴承润滑是否良好，运行电流是否正常。排水系统：检查排水是否畅通，是否结霜。水盘：检查是否有污物和水积存，是否溢水。铜管连接头：检查是否有积尘，是否有泄漏。蒸发器：检查接触是否完好。接线端子：检查动作是否灵敏，是否指示正常。电控接触器：检查接触是否完好。系统电气元件：检查是否有老化损坏，指示灯是否正常。我们制定了周、月、季、半年和年度的维护保养计划表，包括不同级别的保养项目。我们会定期进行检查和维修，确保设备的正常运行。工具及设备，并提供技术咨询和支持。6、该公司为xxxxxx项目提供服务，商务标的内容包括：设备的安装、调试和维护；远程监控系统的使用和操作；多机系统的控制和操作。7、免费技术培训方案7.1培训内容培训内容包括：合同设备的结构特点、工作原理、组装工艺以及工厂试验；合同设备的电气和机械性能，以及试验方法；合同设备的运输和安装注意事项，包括各组件的安装、拆除和质量保证要点；合同设备的调试、运行、维护检修以及注意事项；设备运行的节能和环保；多机系统的操作和控制；远程监控系统的使用方法。7.2培训计划现场培训：在合同设备到货后，我方技术人员将在买方所在地进行现场培训，培训时间根据用户意见确定。培训内容包括合同设备的结构特点、工作原理、组装工艺以及工厂试验，合同设备的电气和机械性能，以及试验方法，合同设备的运输和安装注意事项，包括各组件的安装、拆除和质量保证要点，以及合同设备的调试、运行、维护检修和注意事项。公司内培训：在机组开机调试结束后，我方技术人员将在XXX进行为期1周的公司内培训，培训内容包括空调的工作原理和技术发展，合同设备的结构特点、工作原理、组装工艺以及工厂试验，合同设备的电气和机械性能，以及试验方法，合同设备的运输和安装注意事项，包括各组件的安装、拆除和质量保证要点，合同设备的调试、运行、维护检修和注意事项，设备运行的节能和环保，多机系统的操作和控制，远程监控系统的使用方法，以及故障诊断和处理方法。高级培训：机组投入使用半年后，我方将定期开班，邀请用户参加高级使用和维护培训班，培训目的是使买方技术人员达到我方技术服务工程师的水平。7.3培训人员及资料我方将指派2-3名熟练、称职的技术人员免费培训买方人员维修和操作，解释本合同范围内的所有技术问题。我方在培训开始之前准备好