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文档简介

Word第第页绩效考核制度护理管理研究一、资料与方法

1、一般资料选取本院部分科室的80名护理人员，均为女性，将全部护理人员随机分为两组，观看组和对比组，每组40例。其中观看组主管护师4名，护师12名，护士24名，对比组主管护师4名，护师12名，护士24名。两组在学历、年龄、性别、护理级别等一般资料上无显著差异〔P0.05〕，具有可比性；该阶段两组护理的患者总数差异不大无统计学意义〔P0.05〕，可进行对比。

2、管理方法对比组实行常规护理管理方法，观看组实行绩效考核管理制度。绩效考核管理制度：

①确定绩效考核指标。包括护理人员的工作量、工作强度、所承当的责任、工作风险、患者满足度等。依据这些指标来明确绩效考核的内容。

②建立绩效考核方式。各科室可通过建立绩效考核小组的形式，对护理人员的各项考核指标定期进行评价核实，并完善薪酬制度，将其每月工资分为基本工资和绩效工资两部分，使工资具有严厉 性和规范性，严格根据绩效考核的标准来发放工资。

3、观看指标观看并记录两组消失的护患纠纷和患者投诉状况；观看两组的护理质量，包括基础护理、心理护理、健康教育、技术操作、理论〔学习〕等各项指标，每项总分为10分。

4、统计学方法对上述两组各项记录数据进行分类和汇总处理，实行统计学软件SPSS16.0分析和处理，计量资料实行〔±s〕表示，采纳t检验；对比以P0.05为有显著性差异和统计学意义。

二、结果

1、两组的护患纠纷和患者投诉状况比较1年期间，观看组有2例护患纠纷、1例患者投诉，对比组有5例护患纠纷、5例患者投诉，观看组状况明显优于对比组，其比较有统计学意义〔P0.05〕。

2、两组的护理质量各个指标比较两组护理质量各个指标比较。

三、商量

近年来，人们对护理质量的要求越来越该高，政府和公众对提高各卫生单位的护理质量投入了更多的关注，护理质量的影响着护患之间的关系，进而代表着医院的形象。绩效考核管理制度因其能有效地激发员工的工作主动性，获得更好的效益而被企业管理所常用，随着我国医疗机构的改革，医院对于提高在护理管理中的护理质量进行了许多尝试，旨在提高医院的整体质量和形象。本次讨论发觉，观看组在发生护患纠纷和患者投诉状况上明显少于对比组，差异有统计学意义〔P0.05〕，说明在护理管理中实施绩效考核制度能充分调动护理人员的主动性，提高其工作热忱，形成以患者为中心的`思想，对患者的护理服务更加细心和周到，并且在工作中能做到相互监督和催促；观看组的护理质量包括基础护理、心理护理、健康教育、技术操作、理论学习等各项指标的评分明显高于对比组，差异有统计学意义〔P0.05〕，说明对护理人员护理质量的各项指标进行评分能使其产生提高自身业务力量、从业素养和〔专业〕技能的动力，提高护理质量。综上所诉，绩效考核制度在医院的护理管理中的实施，明显的提高了患者对护理的满足度，削减了护患纠纷和

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