基于ci技术的四川电力行政电话通信易平台的设计

基于ci技术的四川电力行政电话通信易平台的设计

1行政电话的使用与管理行政电话具有稳定、可靠、素质好、无辐射等优点。它一直是日常工作不可或缺的办公工具，但由于使用不当，许多手机被用来操作方便的手机。随着移动通信技术的不断发展和普及,越来越多的人加入到智能手机的使用行列,人们喜爱使用智能手机的原因主要是方便易用、界面友好、功能强大,与传统行政电话相比,其通信录管理功能及自动拨号功能有着巨大优势,它使电话通信更加简便快捷,效率大大提高。因此,人们不但在户外会使用手机,甚至在家里、在办公室使用手机的频率也越来越高,行政电话的使用率日趋减少。普通行政电话没有通信录管理功能,用户个人及企业通信录一般以OA、网页、文本、纸质等形式单独存在,与行政语音系统没有很好地结合,存在通信录更新和管理困难,安全性不好,容易流失等问题。同时普通电话不能实现用户号码快捷查找和自动拨号、收发短信、录音留言等增强功能。普通行政电话在使用时需要在电话机键盘上逐位拨号,如拨号有误时需要挂机然后摘机重新逐一拨号,操作繁琐,效率不高。电话拨号方案随着行政交换网的扩展变得越来越复杂,省公司的交换设备与电力专网、运营商公网均有专线连接,不同字头的号码需要走不同的路由通道,因此不仅增加了拨打电话的复杂程度和出错机率,而且无形中增加了员工的劳动强度。同时由于行政电话的利用率降低,造成现有的交换设备利用率降低,而维护管理的成本却不会降低。但传统行政电话也有其自身的优点,包括设备及网络成熟、稳定性好、普及率高、硬件成本低,以及通话费用低,没有辐射性等特点。因此需要针对行政电话目前存在的问题及不足,扬长避短,利用新技术完善语音业务相关的功能,及时提升交换设备的使用效率,从而使行政语音业务整体使用效率得以较大的提升。2工作中心通信针对上述问题,通过深入研究,提出了以企业通信录管理、分权限访问为中心,以CTI技术为基础,通过行政电话与办公电脑相结合,把语音、文本消息、短信、文件传输等多种通信方式有机结合的通信易平台解决方案。2.1通信易平台技术建设的难点通信易平台解决方案的拓扑图如图1所示。语音通信与计算机数据通信的融合是现今通信业发展的趋势,这个趋势不仅体现在技术层面,也体现在业务应用层面,技术的发展与业务应用的发展必然相互影响、相互促进。通信易平台正是在这个趋势下,利用已有技术,在业务应用上做出的新尝试,通过直接提高工作效率来体现了平台的经济价值。通信易平台研究的主要技术难点如下,并针对性地一一加以解决:(1)大容量、多层次公共通信录的有效管理及数据安全管理;(2)利用CTI技术实现行政电话与办公电脑的融合;(3)融合多种通信扩展功能,提高通信系统利用率。2.2通信易终端接口电路设计本解决方案中的主要技术特点是采用CTI技术研制开发的通信易终端,其与个人办公电脑采用USB接口连接,由办公电脑USB口供电,不需要外接电源,与模拟电话机及行政交换机采用2线电话接口(RJ11接口)连接。通信易终端通过USB接口将行政电话连接到办公电脑后,办公电脑上可以实时显示电话线路状态,例如:待机(空闲),断线(线路断开),振铃,摘机,来电等信息。当办公电脑关机或通信易终端与USB断开时,不影响行政电话的正常使用。通信易终端在设计上进行了限制,没有设计传送语音及拨号上网功能(调制解调功能),因此通信易终端与个人办公电脑之间主要是信令信息的交互,这个信令就是用户线信令,主要完成摘挂机的检测和DTMF双音多频拨号号码的传送及FSK或DTMF主叫号码的接收等功能,因此通信易终端没有信息安全的问题,完全满足信息安全的要求。通信易终端接口采用电子电路设计的形式,主要电路设计如图2~3。关键设计:(1)电路采用USB供电方式,电话接口部分需要用光电耦合器做完全隔离,才能避免电源对电路的影响;(2)拨号部分电路长期打开,可能影响正常通话的语音质量,所以,拨号电路部分需要加入电子开关,在拨号时开启该部分电路,拨号完成后关闭电路;(3)接收的波特率为频率为1200Hz,为避免边缘采样的误码率,实际设计时,采用3600Hz采样,并根据采样的数据3次取2次相同的做正式采样值,并实时调整。2.3电脑接口信号测试通信易终端硬件接口与PC办公电脑通信的通信协议采用简单的串口通信协议。波特率为115200。协议的详细内容包括:验证:电脑发送Ctrl+D(0x04),通信易回复;心跳:来电通发送“H”,当来电通超过800ms无数据向电脑发送,发送心跳;摘机:电脑发送“O”,摘机成功后,线路电压有变化;挂机:电脑发送“C”,挂机成功后,线路电压有变化,拒接功能可通过来电时,摘机+时延+挂机来完成;拨号:电脑直接发送需要拨号的DTMF号码,通信易接受后直接放缓冲区,等待线路摘机,如果是摘机状态,则直接拨号,拨号号码支持:1~9,0,*,#和“,”、空格、“-”(半角),“,”表示延时半秒,空格表示延时一秒,“-”表示延时2s;取消拨号:电脑发送“T”,通信易接受到“T”,将DTMF发送缓冲区未发送的DTMF清除;线路状态报告:L=X,X的值为0、1、2,0表示断线,线路无电压,1表示摘机,线路电压在6~20,2表示挂机,线路电压40~48付;按键检测:K=X,X表示收到的DTMF按键,包含1~9,0,*,#,通过电脑代拨的号码不报告;振铃状态报告:R=X,X表示振铃状态,0为停止振铃,1表示开始振铃;来电显号:F=abc,abc表示来电显示串。2.4客户端通信录及操作流程主界面功能满足用户进行电话簿的查询管理,主要目的在于用户更方便的进行电话呼叫。参照日常手机APP的应用模式,在开发设计时将客户端软件设计为近似手机的应用模式;采用快速拨号、通信录查找拨号、通话记录查找拨号、按键拨号等多种手段满足用户的电话拨打要求。通信易客户端软件安装在个人办公电脑,客户端软件从服务器上下载加密的公共通信录存储在本地,并可在本地建立个人通信录。当电话呼入时,客户端软件读取通信易终端通过USB接口送来的拨号信息,查找通信录,弹屏显示来电信息;当需要拨打电话时,在通信录上查找到目标号码后,无需在话机上按键拨号,只需在办公电脑屏幕上点击号码即可,然后摘机等待通话。个人通信录隶属个人,存于个人的办公电脑中,可以在客户端进行编辑修改,支持与Outlook电话簿和常用手机型号的电话簿同步,即支持相互间联系人/电话号码的批量导出导入,无需逐个录入联系人/电话号码。通信易客户端操作流程:(1)拨打电话:摘机后通信易客户端弹屏显示相应信息→从通信录中选择号码拨打→点击电话图标进行拨号→系统弹屏提示等待摘机(此时需要摘机)→摘机并等待通话。(2)接听电话:当有来电时,系统弹屏显示来电信息→选择拒接或接听,如果选择接听则摘机通话。主界面示意图如图4。来电弹屏界面示意图如图5。2.5方便的计算机操作(1)将行政语音、文本消息、文件传输等多种通信方式有机结合在同一个平台。(2)通过屏幕取词的方式,可以很方便地拨打个人办公电脑上浏览到的电话号码。(3)通信易终端的应用普及,实现了行政电话与办公电脑的融合,提升了行政电话使用的便捷性,提高了行政电话的使用效率。3功能4:通信易客户端(1)公共通信录:依照省公司组织管理架构定制公共通信录。公共通信录存于服务器中,由管理员统一维护管理。使用人在个人的办公电脑安装客户端即可以访问公共通信录,根据登录者的部门和权限差异所访问的通信录内容各不相同,使用人可通过部门、姓名、号码等多种方式查找,也可以通过系统自动生成的姓氏序列查找,以便快速定位到需要找的人名/电话。双击通信录中的号码,平台即可自动拨号,此时拿起话筒即可通话,操作简单快捷。(2)拨号方案:支持多组拨号方案。拨号方案即根据拨出的不同号码类型、不同的号码长度、不同的号码字头,平台拨号时自动增加不同的字冠,使拨出的电话归属不同的路由通道,无需人工干预。(3)来电弹屏:能显示来电的号码和局向等信息。如果来电号码在通信录中,显示通信录中对应的名称部门及人员名称等信息,如果是手机号,同时显示手机号码的归属地。使用人简单操作即可以将来电号码添加到个人通信录。(4)通话记录:系统对拨出、已接、未接、拒接的所有电话均有详细的记录,每条记录可以记录备注信息,可以回拨,也可以添加到个人通信录中。(5)屏幕取号:可以在浏览网页,查看文件时,通过鼠标右键直接把网页或文件中的电话号码拨出,或添加至个人通信录。(6)自动升级提示:通信易客户端软件能自动检测服务器中的软件版本,如有更新,自动提示做升级处理,无需维护人员逐一通知进行软件升级。(7)扩展功能:如有业务需要,可将来电号码提供给第三方业务系统;可增加即时通信如短信功能,将语音通信和文字通信紧密结合。(8)信息安全与加密:电话簿属于比较敏感的信息,通信易系统在设计的时候充分考虑到信息安全问题,对数据库的内容进行了加密。对于信息内网的电话簿,只有有权限登录的用户才能按级别权限访问,对于个人电话簿,保存在本地电脑,数据库也做了加密。4通信易系统的应用可提升企业的信息化水平通信易开发项目的引入,以整合现有资源(行政电话、办公电脑)为前提,拓展提升企业工作效率,为企业带来相应的经济效益。体现在以下几个方面的提升:(1)智能化通信录提升。将企业通信录存放在数据中心服务器上,各个办公电脑通过各自权限下载、更新通信录数据,企业员工能够更方便地进行通信录查询、管理、维护,减少纸质通信录的印制,节省企业成本。同时通过安全保密策略,又可有效保证企业通信录数据的安全性。(2)现有资源使用率提升。通信易系统将有效提高行政办公电话的利用率和操作便捷性,进而提高电网公司行政交换网的系统效益。(3)工作效率提升。提高行政办公电话操作的便利性,使日常行政办公工作效率得到有效提高,减轻员工的劳动强度,从而提高整个电力系统的劳动生产率。(4)信息化办公资源整合提升。通信易平台是开放式的结构,可以整合已有的内部OA系统和管理系统;软件平台后期可以拓展多接口类型,满足不同的终端类型信息采集需求,从而降低企业信息化管理成本。(5)