关于客服试用期的工作报告

关于客服试用期的工作报告

从2022年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面赐予我许多帮忙。公司客户效劳中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户效劳中心建立和客户效劳有了更高的认知，同时积极与领导和同事进展沟通，尽快的融入了__证券这个集体。

在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

1、由于公司客户效劳中心的客户效劳平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作阅历自己首先提出客户效劳平台功能需求。

2、负责公司客户效劳中心质检治理方法编辑，并且帮助完成公司客户效劳中心治理方法制定及公司客户效劳中心标准用语编辑，完善公司客户效劳中心制度体系建立。

3、每月定时对总部和营业部客户效劳中心话务进展抽查质检，并且将话务中存在的问题进展汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进展沟通，同时每月提交客户效劳中心质检月报，通过此项工作来提高客户效劳中心效劳水平。

4、从2022年1月客户效劳中心客户效劳平台坐席系统上线之后，开头接听客户询问电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务学问的学习，同时提高自身客户效劳意识。

5、每日组织客户效劳中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务学问和新业务学问，同时学习公司近期工作任务与重点。

6、针对客户效劳中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进展培训，通过培训学习了解客户效劳中心工作流程和提高效劳认知。

7、在总部和营业部客户效劳平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且准时解决营业部外呼人员在外呼过程中消失的问题。

8、依据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

通过以上工作任务的完成自己发觉在许多方面仍旧需要改良：

1、加强业务学问的学习，通过不断的接听客户询问电话过程中发觉对于公司许多业务学问方面自己仍旧需要加强学习，从而才能提高对客户的效劳水平。

2、加强团队沟通协作，参加新的集体之后，并且在公司客户效劳中心建立阶段必需很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其依据公司客户效劳中心进展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通。

3、对于公司客户效劳中心建立阶段，应当利用自己之前的工作阅历与客户效劳中心运营治理的认知加强创新力量，查找适宜公司客户效劳中心建立的方式方法。

在正式成为__证券的一员之后，依据试用期发觉的缺乏仔细改良，同时积极完成公司领导安排的任务工作，对公司客户效劳中心建立工作作出自己的努力!

关于客服试用期的工作报告【篇2】

入职x个月了，已经适应了从美工到客服的转变，x月初到，意味着一年里电商旺季的到来。在这关键的时刻，总结以往的阅历是为了更好的完胜这场战斗。

客服，或许每个懂敲键盘的人都能胜任。但是在销售的过程中许多细节都不能马虎，首先客服是店铺和客户之间的纽带，工作中我们应当仔细、负责、诚信、热忱的去接待每一位客户。由于在销售的过程中，往往客户不了解产品迟疑不决，所以作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解额熟悉，这样才可以给客户供应更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。我在工作中也不断学习如何挺高自己的工作技能，了解了更多的户外装备学问。公司有时间可以组织我们到户外去，放松同时可以增进感情也可以更深入了解户外装备学问。由于遇到老驴有时候百度也招架不来

销售过程中售前导购重要不仅解答客户怀疑，更在于它可以引导客户购置，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般有打招呼、询问、推举、议价、道别几方面。销售中，__第一个自动回复很重要，我们的快速回复会让客户感受到我们的热忱。客户疑问方面，我们都要第一时间时刻答复亲们提出的任何询问。在议价环节是特别考验一个人的沟通水平和谈判力量，如何做到奇妙和客户周旋，既能保住最低价又能让客户觉得我们的价格实在是最低不能再降了，这个需要自己在工作中不断去学习供应自己沟通力量的。

关于客服试用期的工作报告【篇3】

回首试用期的工作，有成绩，但也有不尽人意的地方，为了在今后的工作中扬长避短，现将试用期工作总结如下：

一、办理员工转正、离职、调岗手续

1、转正：月初将本月度需要转正人员的名单发到所在部门，帮助各部门办理需转正人员的转正手续

2、离职：监视离职会签单相关部门签字，保证离职人员与公司顺当解除关系。单独与离职人员沟通，了解离职缘由，做好人员保存，准时将信息记录并反应。

3、依据员工申请及部门批准，办理人员调岗手续，并准时更新员工信息

二、签订续签用工合同

月初，将还差一个月合同到期的人员筛选出来，与各部门经理沟通，确定人员可否续签合同。将可续签人员名单交给人力资源经理审批，通过者，与本人发续签通知，并在合同到期之前与同意续签的.员工签订新的用工合同。

三、员工资料整理

1、录入本月转正人员转正日期

2、整理离职人员信息

3、局部员工本月合同到期，将续签合同到期日期填写到员工花名册内。

4、将本月入职员工信息汇总到员工花名册内，并编号

5、将新编号员工资料放到档案柜保存

四、工资治理

收集各部门考勤，录入考勤登记汇总表：

1、依据假条，核对病事假。冲抵加班、倒休、事假。财务、行政、人事部门的加班执行倒休。加班时数多的部门加班时数支付加班工资。离职人员假如未办理离职手续，暂不发放工资。

2、整理绩效分数，分数低于x分没有绩效工资。试用期期间，绩效分数x分。试用期期间根据部门打分为准。

3、误餐，根据误餐发放治理方法整理、发放。离职人员误餐与工资一同发放。

4、整理工资发放表：删除x月离职人员。更转变动人员信息。导入考勤数据、绩效分数、社保缴费明细、公积金缴费明细。考勤扣款及宿舍扣款在其他扣款中表达。试验室补贴、异地补贴，提成，在其他工资中表达。

5、将应发工资数据导入__银行工资发放表、__银行工资发放表、现金发放表中(没有办理工资卡人员)。

6、填写请款单

五、社会保险

为2022年x月入职的人员增加社会保险，并削减已离职人员保险。

1、社保增加：

整理入职人员信息，依据户口性质，将人员信息录入__市社保登记系统。打印__市社会保险增加人员信息表(加盖公章)。

需预备资料：

新参统人员：需要预备__市社会保险个人登记表、人员身份证复印件、一寸白底相片两张、户口本首页及本人页复印件。

已参统人员预备白底1寸相片一张、__市社会保险增加表(人员需注明转入地区)

已办理失业人员：招工花名册，社会保险人员增加表、停领失业金证明、存档证明。

关于客服试用期的工作报告【篇4】

时间飞逝，转瞬之间已有三个月之久，在紧急、劳碌而又充实的工作中，在领导与同事的帮忙和指导之下，我的工作也由不熟识到步入正轨，可独立开展各项工作，现将三个月试用期间的工作总结如下：

一、社会保险、工伤保险、意外损害险等各项保险的治理工作

1、社会保险、工伤保险的变动更新及缴纳工作

依据__县社保中心缴费时间的规定及公司的规章制度，准时更新增减员等变动状况，并在每月x日之前完成公司社会保险及工伤保险的缴纳工作。在此期间本人已顺当完成x月、x月、x月份社会保险及工伤保险的缴纳工作。同时整理汇总符合缴纳社保人员名单并进展工作状况调查，调查结果已经上报，待总经理审批完毕后可赐予缴纳保险。

2、意外损害险投保及替换工作

在试用期期间，本人参加帮助公司团体意外损害险及财产险投标相关工作并完成投标工作。并完成x人意外损害险的投保工作及x人的替换工作。

3、员工意外事故、工伤事故的报案及保险理赔工作

自入职至今共计发生意外及工伤事故x次，均已缴纳工伤保险。其中__、__工伤认定申请相关资料已上报政府部门，等待工伤认定;__本人放弃工伤认定申请，已与其签订不认定工伤声明;__工伤认定申请相关资料已经转交给__，等待工伤认定。

同时，完成__工伤期间工资及一次性伤残就业补助金核算工作并重新整理汇总员工工伤台账并依据实际状况准时进展更新，确保公司工伤事宜的一目了然。

由于我公司以前关于工伤申报处理流程没有具体规定，本人依据公司实际状况及__县工伤方面相关规定起草《工伤治理规定》，现已正式启用。

4、2022年劳动书面检查及2022年社会保险基数申报工作

试用期期间正是__县2022年劳动书面检查及2022年社会保险基数申报工作开展期间。虽然__县相关工作开展与以前工作单位有所不同，但是领导的帮忙下，本人已克制相关困难，顺当完成2022年劳动书面检查及2022年基数申报工作。

5、A级诚信示范单位复查工作

在此期间，得知我公司荣获2022年A级诚信示范单位，依据政府部门要求，需进展复查。携带资料为2022年员工工资发放表及凭证、2022年社保缴纳凭证及2022年花名册，本项工作已于x月x日顺当完成。

6、社保卡领取发放工作

__县第一批社保卡已经制作完毕，我公司共计x户。由我和办公司司机__携带公司介绍信领回，并完成发放工作。发放明细也已盖章并反应给工商银行。

由于局部人员尚未进展信息采集，现已统计汇总并通知相关人员前去人力资源大厦办理信息采集。

7、整理汇总我公司x个厂区各种保险的投保状况

为了把握公司现阶段各厂区各险种的投保状况，本人整理汇总编制《保险投保汇总明细表》，并于每周更新上报，确保上级领导对各险种投保状况的把握。

二、住房公积金缴纳及提取工作

依据__住房公积金中心要求每月x日前需完本钱月公积金缴纳工作，为削减工作流程，一般状况下跟社会保险一起交纳，x日前可完成缴纳。在试用期间已经顺当完成x月、x月份公积金缴纳工作，x月份由于局部人员的调动，可在x日前完成。

同时本期共有x人提出住房公积金提取申请，在领导审批根底之上已经完成该x名员工住房公积金的提取工作，并发放的员工本人手中。

三、公司核算工作

刚进入公司时，对公司的薪酬治理不是很熟识，在领导和同事的帮助指导之下，通过对公司《薪酬治理规定》的学习，现已经把握公司薪酬核算相关学问，并完成x月份、x月份工资核算发放工作。

四、其他工作

1、参与公司员工座谈会，并做相关记录;

2、设计修整部门学习记录本及相关资料;

3、参与__学院、__大学聘请会等，帮助聘请工作;

4、完成社会保险网上效劳系统的续费工作;

5、完成安全生产责任险的投保工作;

6、完成领导交办的其他临时性工作。

我在工作过程当中的积极努力和力量，信任会得到领导和同事的`认同。固然，我也存在一些缺乏，但是我会连续努力，更严格的要求自己，将工作做的更好。

关于客服试用期的工作报告【篇5】

本人__业于__大学，所学专业为__，于2022年__月__开头在__物业工作，目前职位为客服专员。进入物业参与工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的细心培育和教育下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的进展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对物业有了一个比拟完整的熟悉；对于物业的进展历程和治理以及个人岗位职责等都有了一个比拟清楚的熟悉。在熟识工作的过程中，我也渐渐领悟了物业诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步进展增加新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在__的预备期间协作数据专员，利用自身优势，帮忙其制定了一系列的表格，总结了相关数据。在学习把握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是靠着这样一种坚决的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺当开展打下了良好的根底。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的特长及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热忱大方，诚恳守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和谐相处。

思想上，自觉遵守物业的的规章制度，坚持参与物业的每次的培训。要求积极上进，爱惜物业的一砖一瓦，始终严谨的态度和积极的热忱投身于学习和工作中，虽然有胜利的泪水，也有失败的辛酸，然而日益剧烈的社会竟争也使我充分地熟悉到成为一名德智体全面进展的优秀工的重要性。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不行磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮忙是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我盼望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召鼓励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美妙明天。固然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会连续努力工作学习，今后肯定尽力做到。工作中需要超越的精神，我信任经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此时机，正式向公司领导提出转正恳求。盼望公司领导能对我的工作态度、工作力量和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃进展奉献我全部的力气。

关于客服试用期的工作报告【篇6】

试用期的时间过去的飞速，自x月进入公司以来，转瞬已经过去了三个月的时间了。作为的__公司的客服新人，爱爱这段时间里，我通过试用期的工作和培训，积极学习了客服岗位工作的阅历方法，了解了公司的纪律并慢慢融入了环境。

这三个月的试用期虽然漫长，但充实的工作体会却让时间像骏马一样疾驰而过。如今，我也已经顺当完毕了试用期的考核任务，并在此为自己的工作状况做总结如下：

一、培训收获

在我刚参加__客服的团队的时候，自己其实并不了解这份岗位的具体要求，对于自己能不能顺当完成工作的职责就更加迷茫了。

但好在，在正式工作前，领导为我们预备了丰富且有用的根底培训课程，让我们能通过学习来了解工作，把握方法。虽然期间进展了不少突然的考核任务，但多亏领导的急躁教导，我都一一顺当通过。这的非常感谢您。

二、工作体会

在正式开头工作之后，我开头接触到更多的客户，也始终在领导的教育下严格学习技巧和方法。起初，我在工作上的力量其实并不精彩，甚至连根底的工作目标都很难完成。但我本身却不是一个轻易服输的人，在领导的教育下，我也不曾放弃自己的可能。

由于自身阅历和学问方面都有缺乏，为此我只能严谨的做好根底工作，仔细听取领导的教育和教导，肯定一点的汲取阅历，改良自身的销售问题。期间，我也熟悉了许多同事，并向大家请教了不少阅历。

如今，通过坚持熬炼，我在工作中已经累积了肯定阅历和技巧