枣阳市政务服务大厅公共服务质量提升研究

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附录枣阳市政务服务大厅公共服务质量情况调查问卷尊敬的女士/先生：感谢您接受这份调查问卷!此问卷是为了调查枣阳市政务服务大厅公共服务质量满意度而设计的。请您仔细设计问卷问题，并在合适的选项标号“□”中划“√”(如无特殊说明，均为单选)。您回答的内容受《统计法》保护，我们保证您所提供的信息不对您产生任何负面影响，并对您提供的信息严格保密。非常感谢您的支持和参与！1您对枣阳市政务服务大厅的功能和作用是否了解？□很不了解£不太了解R一般□比较了解□很了解2您这是第几次来枣阳市政务服务大厅办事？□第一次□第二次□第三次□第四次几以上3您前往枣阳市政务服务大厅需要花费多长时间？□15分钟内□15至30分钟□30分钟至一个小时□一个小时至两个小时□两个小时以上4您认为枣阳市政务服务大厅周边设施是否齐全？如不齐全，哪些方面需要改进？□齐全□不齐全，需要完善的地方：5您对枣阳市政务服务大厅内部业务标识和办理流程图有何评价？□直观明晰□比较清晰□模棱两可□指示不清6您对枣阳市政务服务大厅的内部环境、设施评价如何？□很不满意□不太满意□一般□比较满意□很满意7您对枣阳市政务服务大厅工作人员服务态度评价如何？□很不满意□不太满意□一般□比较满意□很满意8您认为枣阳市政务服务大厅工作人员服务水平是否重要？□不太重要□重要□比较重要□很重要□无所谓9您认为枣阳市政务服务大厅是否可以一次性解决您需要办理的事项？□可以□不太可以10您认为枣阳市政务服务大厅进驻部门是否完善？□很不完善□不太完善□一般□比较完善□很完善11您是否认同枣阳市政务服务大厅存在办事难的现象？□很不认同□不太认同□一般□比较认同□很认同12您对枣阳市政务服务大厅投诉评价机制评价如何？□很不满意□不太满意□一般□比较满意□很满意13您对枣阳市政务服务大厅整体印象如何？□很不满意□不太满意□一般□比较满意□很满意14您认为完善枣阳市政务服务大厅监督机制还需哪方面措施（可多选）？□内部监督□群众和外部监督□上级部门监督15您认为枣阳市政务服务大厅还存在哪些需要改进的地方（可多选）？□工作人员态度和素质□办事难，互相推诿□周边环境□投诉评价制度£一次性办结率低□排队时间长□硬件设施16您对枣阳市政务服务大厅还有哪些意见和建议，请简要陈述。受访对象基本情况P1您的性别：□男□女P2您的年龄:□18－25周岁□26－35周岁□36－45周岁□46-55周岁□56-65周岁□66周岁以上P3您的文化程度：□初中及以下□高中/中专/中职□大专□本科□研究生P4您的职业：□公务员□事业单位人员□企业单位人员□个体工商业者□农民□自由职业者□在校学生□离退休人员□无业（失业）□其他P5您的月收入：□2000元以下□2001-4000元□4001-6000元□6001-8000元□8000元以上

致谢时光荏苒，白驹过隙，转眼大学四年的学习生涯即将告一段落，毕业季将要来临。我很庆幸有机会在大学期间学习行政管理，这是我喜爱的专业，这个过程也是我受益匪浅的一段经历。在此：首先，感谢指导老师一直以来的谆谆教诲。毕业论文着手完成以来，从选题、构思、落笔到定稿，老师不辞辛苦，一遍遍的督促我，不仅引导我调整更为合理的研究方向，而且不厌其烦指出我的问题，完善我的不足，其对待学术的严谨和对待学生的友善深深打动了我，其耐心、细致以及面对问题的视角令我钦佩。其次，感谢学习期间的