网络营销口碑营销

网络营销---口碑营销网络营销口碑营销全文共34页，当前为第1页。知识要点口碑营销概述口碑营销的优势口碑营销的内容设计口碑营销的三个步骤口碑营销的四大法则口碑营销成功的五大必要条件和方法技巧网络营销口碑营销全文共34页，当前为第2页。传统的口碑营销：是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。口碑营销被业内人士称为“病毒式营销”，营销人士敖春华解释道是因为其传播的影响力之大口碑营销概述网络营销口碑营销全文共34页，当前为第3页。网络营销口碑营销全文共34页，当前为第4页。1、宣传费用低2、可信任度高3、针对性准确4、具有团体性口碑营销的优势5、提升企业形象6、发掘潜在消费者成功率高7、影响消费者决策8、缔结品牌忠诚度9、更加具有亲和力10、避开对手锋芒网络营销口碑营销全文共34页，当前为第5页。1,借势---口碑营销的特点就是以小搏大，在操作时要善于利用各种强大的势能来为己所用——可以借助自然规律、政策法规、突发事件，甚至是借助竞争对手的势能。

2、利益---如"超级女生"及"免费赠送饼干"3、新颖----海尔张瑞敏砸冰箱事件口碑营销的内容设计4、争议----具有争议性的话题很容易引起广泛的传播，但争议往往又都带有一些负面的内容，企业在口碑传播时要把握好争议的尺度，最好使争议在两个正面的意见中发展。5、私秘----因为我们每个人都有探听私密的兴趣，越是私密的事物，越是能激发我们探知与议论的兴趣。网络营销口碑营销全文共34页，当前为第6页。1、把产品信息快速传递给消费者

2、要重视培养自己的忠诚客户3、重视客户体验4、注意与客户的沟通如何口碑营销（通俗版）5、注重给客户带来的实际帮助6、尊重客户网络营销口碑营销全文共34页，当前为第7页。第一步——鼓动

第二步——价值:消费者口碑的必须是自己值得信赖和有价值的东西第三步——回报口碑营销的三个步骤网络营销口碑营销全文共34页，当前为第8页。第一法则：要有趣第二法则：让人开心

第三法则：赢得信任和尊敬第四法则：要简单口碑营销四大法则网络营销口碑营销全文共34页，当前为第9页。口碑营销成功的五大必要条件口碑营销每一个必经步骤都是营销人员可以发挥才能展示的地方。产品、服务的任何一点瑕疵都可能在市场上引起一场口碑风暴。好的用户体验才会激发用户评论，这是口碑营销的基石。那些要进行口碑营销的广告主，首先要做的功课就是为消费者提供非常好的产品与服务。

口碑营销成功的五大必要条件和方法技巧网络营销口碑营销全文共34页，当前为第10页。1,寻找意见领袖口碑营销成功的五大必要条件倘若你是销售电脑的，那么邀请电脑专业媒体的记者来试一番，通过他们的生花妙笔来传播产品信息，便可以较高的可信度征服消费者；如果产品的消费人群主要是青年学生，找到班上学习成绩最好的学生或者班长、班主任来体验你的产品，提供传播渠道帮助他们发布自己的使用心得、体会就是个不错的方法；要是你的企业主要是生产农作物种子，那么找农业科技人员、村长来讲述你的品牌故事和产品质量，就是个很好的主意。在Web2.0时代，每个人都可能是一个小圈子里的意见领袖，关键是营销人员是否能慧眼识珠，找到这些意见领袖。

网络营销口碑营销全文共34页，当前为第11页。2,制造“稀缺”，生产“病毒”口碑营销成功的五大必要条件病毒营销中的“病毒”，不一定是关于品牌本身的信息，但基于产品本身的口碑可以是“病毒”，这就要求你的产品要足够cool，要有话题附着力，这样才容易引爆流行，掀起一场口碑营销风暴。

网络营销口碑营销全文共34页，当前为第12页。3,整合营销传播口碑营销成功的五大必要条件口碑营销必须辅之以广告、辅助材料、直复营销、公关等多种整合营销方式，相互取长补短，发挥协同效应，才能使传播效果最大化。

网络营销口碑营销全文共34页，当前为第13页。4,实施各类奖励计划口碑营销成功的五大必要条件天下没有免费的午餐!----优惠券、代金券、折扣等各种各样的消费奖励网络营销口碑营销全文共34页，当前为第14页。5,放低身段，注意倾听口碑营销成功的五大必要条件网络营销口碑营销全文共34页，当前为第15页。1,将广告变得“朗朗上口”口碑营销的技巧并非所有的商品都适合做口碑营销，口碑营销在不同商品中所发挥的作用也不尽相同.注意两条标准：一是产品要有某种独特性，外观、功能、用途、价格等等；二是产品要有适合做口碑广告的潜力，将广告变得朗朗上口。网络营销口碑营销全文共34页，当前为第16页。2,引导顾客进行体验式消费口碑营销技巧所谓顾客体验，“它是顾客跟企业产品、人员和流程互动的总和”网络营销口碑营销全文共34页，当前为第17页。3,学会利用品牌进行推荐口碑营销的技巧让优秀的品牌推荐一些尚未建立良好美誉度的品牌，会收到意想不到的效果。(迈克·乔丹和泰格·伍兹在耐克产品广告中频频露面，使耐克成为世界名牌；在第23届奥运会上，喝着健力宝的中国女排轻取“东洋魔女”后，登上世界冠军的宝座，健力宝也随之一举成名。)网络营销口碑营销全文共34页，当前为第18页。4,让品牌和故事结伴传播口碑营销的技巧意大利皮鞋“法雷诺”的神奇故事!网络营销口碑营销全文共34页，当前为第19页。5,关注自己的每个细节口碑营销的技巧细节决定成败!网络营销口碑营销全文共34页，当前为第20页。4,实施各类奖励计划口碑营销的技巧天下没有免费的午餐!----优惠券、代金券、折扣等各种各样的消费奖励网络营销口碑营销全文共34页，当前为第21页。6,提供快捷周到的服务口碑营销的技巧值得提醒的是，赢得知名度，只需要投入大量资金，进行密集性广告轰炸，短期内就能形成；而赢得口碑，非要对各项基础工作做得非常细致、到位并持之以恒，只有产品和服务水平超过顾客的期望，才能得到他们的推荐和宣传，而那些领先于竞争对手或别出心裁的服务和举措，更会让消费者一边体验快乐地享受，一边绘声绘色地传播。网络营销口碑营销全文共34页，当前为第22页。1,忽视产品和服务质量的提升——消费者不买账口碑营销的注意事项“酒香不怕巷子深”“北有王麻子，南有张小泉。”网络营销口碑营销全文共34页，当前为第23页。2,忽视网络上的口碑宣传——指责一片口碑营销的注意事项"强生"产品网络上的负面信息!网络营销口碑营销全文共34页，当前为第24页。3,忽视公司内部的口碑营销——后院起火口碑营销的注意事项网络营销口碑营销全文共34页，当前为第25页。4,排斥大众传媒——自食苦果口碑营销的注意事项网络营销口碑营销全文共34页，当前为第26页。误区1：只要传播就能获得好口碑口碑营销的四大误区以为只要做了口碑营销就能为自己的产品创造出良好的口碑，这实在是太大的误区。口碑形成的最基础要求是必须确保优秀的产品质量，劣质和低劣的产品一定不会有好的消费者体验、当然良好口碑的形成也就无从谈起。

网络营销口碑营销全文共34页，当前为第27页。误区2：忽略负面口碑的存在口碑营销的四大误区“三聚氰胺“事件和"强生"事件网络营销口碑营销全文共34页，当前为第28页。误区3：口碑营销做的就是“病毒”，一触即百发口碑营销的四大误区做好传统营销，用口碑营销去补充补全传统营销达不到的地方，才是正确的营销技巧。(“王老吉被通缉事件”)网络营销口碑营销全文共34页，当前为第29页。误区4：口碑营销是受限最少的传播方式口碑营销的四大误区企业可以鼓励和促进口碑的传播。企业可以努力使消费者更满意，注意倾听消费者的心声，帮助消费者更方便地（把关于企业产品和服务的优点）告诉他们的朋友，并确保有影响力的消费者及时得知产品服务的优点。但口碑绝对不可以杜撰虚造，杜撰“口碑”不仅是不道德的，而且会产生反作用，破坏品牌形象，玷污企业的声誉。正派的口碑营销绝对不会低估消费者的智力，绝对不会通过操纵、欺骗、注水或不诚实等手法来愚弄消费者。网络营销口碑营销全文共34页，当前为第30页。1,经验性口碑口碑营销的分类最常见、最有力的形式，它来源于消费者对某种产品或服务的直接经验，在很大程度上是在经验偏离消费者的预期时所产生的。经验性口碑分正面和反面两种.网络营销口碑营销全文共34页，当前为第31页。1,继发性口碑口碑营销的分类继发性口碑：当消费者直接感受传统的营销活动传递的信息或所宣传的品牌时形成的口碑。这些消息对消费者的影响通常比广告的直接影响更强，因为引发正面口碑传播的营销活动的覆盖范围以及影响力相对来说都会更大。营销者在决定何种信息及媒体组合能够产生最大的投资回报时，需要考