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文档简介

医院报表目的及意义龄、职业、检验结果、医生确诊、患者就医信息渠道、家庭住址和联系方式等项目,为评估患者经济实力、经济开发极限和诊疗营销活动供应依据。

-4业务分析表-登记项目包括:询问电话数量、电话营销来院人数、门诊挂号量、首复诊患者检验阳性量、首诊治疗量、门诊治疗总量、门诊输液总量和单日营业金额等,折算出各环节的百份比,为主抓经营薄弱环节供应依据。

-2、建立完善的内部协作体系-1建立医生与导诊部门的协作机制;-2建立医生与检验部门的协作机制;-3建立医生与治疗部门、手术部门的协作机制;-4建立医生与护理部门的协作机制;-5建立医生与收费、药房等帮助部门的协作机制;-6建立护理、院感掌握、后勤岗位的指标量化,从工作的每一细节、程序、方法规范管理执行体系。

-3、对医生的诊疗细节进行规范-1要求医生严格根据:询问检验确诊理论解释换位沟通动员治疗定期复诊的流程开展工作。

-2要求医生对首诊患者的接诊时间不得低于30分钟。

-3要求医生必需遵循:检查治疗再检查的工作原则。

-4要求医生对第三、五、七天的复诊患者必需做思想动员。

-5要求医生把就医“主动权”交给患者,正确引导理性患者就医。

-6要求医生对门诊日志进行规范化登记,并进行深化的讨论,确定下一步接诊方案。

-7要求医生讨论患者就医心态,不断调整个人接诊思路。

-8要求医生有方案地把内部营销工作引入接诊流程。

-4、建立完善的医疗服务体系-1建立完善的“医疗服务用语体系”,对常用的医疗用语进行规范。

-2建立完善的“医疗服务动作体系”,对常用的服务动作进行规范。

-3对不同档次的患者群体,确定实施不同等级的医疗服务。

-4建立完善的回访、反馈电话跟踪服务措施制度。

-二、确定“二八”定律为医生接诊工作的总体思路-——服务诊疗好20%的人群,可制造80%的效益——-1、单位时间内前端20%的患者要求多元化开发,制造顶峰价值;-2、单位时间内中端20%的患者要求终端开发,制造正常价值标准;-3、单位时间内剩余60%的患者要求常规性接诊,经营社会效益;-优点:-1、对患者进行分成次开发,不会造成患者资源过度铺张;-2、给医生理清的工作思路和重点,不会造成经营工作的混乱局面;-3、适当的经营社会效益,可以延长企业的生命周期;-4、把医生的接诊率下调到60%,可减轻医生压力,提高处方量;-三;制定阶段性经营目标责任书-1、制定医生《季度经营目标责任书》,未达标的人员进行人事调整。

-2、制定医生《月经营目标责任书》,对未达标的医生降低接诊量。

-3、统计周经营参数,供应医生日常工作参考。

-4、制定医生《周经营工作标准》,未达标的人员参与经营部组织的“每周经营工作争论会”。

-四、培育重点岗位人员力量-1、培育策划人员对单位整体状况规划运作力量及市场洞察反应力量;-2、培育营销人员对市场营

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