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文档简介

医院文明示范点申报材料1、加强科室制度建立这一年是制度化治理的一年，先后制定了外科交接班制度、手术病人查对制度、重症病人抢救制度等，严格执行医疗技术操作标准，杜绝了医疗事故的发生，保证了病人的安全。

2、推行人性化效劳仔细开展“五有六个一”活动，五有：入院有人热忱接、检查有人特地陪、问题有人热忱答、出院有人亲切送、手续有人特地办。六个一：多一声问候、多陪一分钟、多送一个微笑、多跑一步路、多供应一个便利、多奉献一片爱心。

3、转变效劳理念把以病人为中心作为医护工作的根本动身点和立足点，建立一种价值观：把以“医生为荣”向“病人至上”转变，病人是我们的衣食父母，没有病人医院就失去了生存和进展的意义，把过去要求病人怎样做向以病人要求为导向的转变，从被动效劳转向主动效劳，从窗口转向全员，从怕投诉向主动征求意见转变。树立一种新的行为准则：“病人总体上是对的”，当与病人发生冲突时，把对让给病人。

4、讲究仪表端庄仪表端庄是医院形象和科室文明程度的反映，医护人员端庄的仪表、饱满的精神，也能对病人起着缓解心理压力、增加求生信念的作用。所以，我们要求医护人员进入科室、病房都要做到着装干净、精神饱满，坚持做到家事、烦事不进科室，衣衫不干净不入病房，确保医护人员的良好形象。

5、用语文明进入科室，医护人员都要使用文明用语，对病人不能以床号相称，要用“同志、阿姨、先生、小姐、小朋友”等热忱、文明、礼貌的用语称呼病人。在工作中语言文静，热忱亲切，语调平稳。做到“您好、请、对不起、多谢合作”等文明语言常挂嘴边。

6、主动效劳第

一、新病人入院，医护人员要面带笑容起立迎接，并通知责任医生。第

二、送病人到床位时，要主动带路。第

三、对行动不便的病人，护理人员要帮扶上床，并调至病人舒适的体位。第

四、责任护士介绍住院环境、主治医师、呼叫器使用方法等，使病人准时熟识病房环境。

7、热忱交心病人入院后，不仅仅要考虑他的病情，同时还充份照看到病人的心理，通过全方位多层次的效劳，使病人从各方面得到满意。责任护士主动热忱地与病人交谈，了解病史及生活状况，开展安康教育。仔细地为病人讲解有关疾病的防治、消毒、个人饮食等留意事项，同时还要了解病人的思想动态，尽可能地帮忙病人解决实际困难，减轻其心理压力，使其安心就医。

8、强化三基三严训练，提高医护人员业务技术水平全科医护人员坚持每天一提问、每周一学习、每月一考核，使医护人员急救技术及业务水平快速提高，为病人供应高质量的效劳奠定了良好的根底。

9、注意病人信息反应出院时科室给结清账后的每位病人发调查表，调查医护人员的效劳态度，出院后一月内进展家庭随访，针对病人实际状况进展安康宣教，使病人感受到医务人员的关心与暖和。

尽管我们已经取得了这些成绩，但是差距还很大，我们今后将在医院的领导下，组织全科医护人员连续进展思想品质教育、职业道德教育，主动征求病人及家属的意见，制订详细的实施方法，

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