购物中心奖惩管理

奖惩管理为了建立良好的工作秩序和树立积极向上的企业风气,约束不恰当的行为,同时也为您营造团结健康的工作氛围,我们社顶了以下的奖惩措施,这些措施会帮助您了解公司的欣慰规范及违反规范有可能导致的结果,这些结果都可能会影响您在XXX的职业发展,请您认真阅读并悉心遵守.一、奖惩的原则1、公开、公正、公平、以奖励为主,处罚辅.2、及时性原则3、尊重员工合法权益,4、奖励形式多样化原则.5、处罚以事实为依据,以教育知道为主6、渐进和累积的奖励与处罚方式.二、奖励的类别及引起相应奖励的行为根据受奖励和为的实际影响和贡献的大小给予通报表扬,嘉奖或专项奖励,具体体现方式包括,奖金、职位晋升、工资晋(级)培训等1、通报表扬①员工出色完成本职工作,取得公司认可的特殊业绩,并且具体事例的②有效处理突发事情,减少负面影响和公司损失,有具体事例的③工作上有其它功绩或热心服务,为其他员工楷模,有具体事迹的④维护团队荣誉,有具体事迹的.⑤主动上交红包、礼品或回扣的.⑥非防损系统的员工提供重要线索配合防损部门并抓获内外偷盗的,每次给予20元的奖励,案值超过1000元以上,给予50元/次奖励.⑦拾金不昧(仅限现金)价值金额在1000元以上的⑧检举或揭发违反公司规定或损害公司利益事件并查实的2、嘉奖①一年内获三次公司以上通报表扬的②拾金不昧价值金额1000元以上的③受到市区级及以上政府或媒体表扬的为维护公司利益而受伤害(治疗费用在500元以上)者.3、奖励的程序由奖励对象所在单位(或部门)第一负责人提出书面(奖励申请单)至相应部门审核,由相关领导审批同意后以通知形式下发通报文件,视具体情况给予一定奖励.4、处罚的类别及引起相应处罚的行为公司根据事件的实际影响和员工过错的大小给予口头警告、书面警告和解除劳动合同的处罚。在给予上述纪律处分的同时，如造成公司经济损失者，责令其赔偿经济损失。情节严重的，将依法追究法律责任。三、违纪行为（1）一般违纪行为(以下行为可导致口头警告的例子,但不表示其它失当行为可以不导致口头警告)1、违反本手册”工作礼仪及行为规范”的；2、非工作需要在卖场内更换工衣或将工衣放在卖场的；3、破坏工作场所公共秩序或卫生的；4、在工作时间撤离职守(如离岗半小时)处理私事、扎堆聊天、串岗、嬉笑、打骂、闲聊、看电视或玩手机游戏等,未造成公司经济损失的；5、妨碍他人工作且不听劝告的；6、踩踏或趴、坐在商品、货架、开票台、柜台或其它设备上,尚未造成损坏的；7、随地吐痰或香口胶,随地挤鼻涕、乱扔杂物或工作学习场所胶鞋袜等破坏环境卫生行为的；8、无当理由擅自提出用餐的；9、未经批准不参加部门会议的；10、工作散漫,精心大意未造成实际经济损失的；11、未按公司要求进行市调,并且市调错误率达到或超过20%以上的；12、播音员在接到播音通知未能及时对卖场内突发事件通过广播解释,告知等情况,未造成经济损失或产生恶劣影响13、未按公司相关制度流程要求执行工作,但未造成公司经济损失的；14、火卷帘门下堆放物品的(无责任人时由部门负责人负责)；15、未按公司规定进行晚班清场的；16、未落实安全值班或经营风险管控项目或标准的(情节严重的,按照公司有关规定执行)；17、安全值班签到漏漏签的；18、违反公司消防通道,员工通道和收货通道等管理规定出入卖场的；19、收银员经授权离开收银台时,未按规定退出系统,锁好抽屉或未挂暂停收银牌,未造成经济损失的；20、违反公司现金管理规定进行现金操作但未造成公司损失的；21、凡是下班后未按要求关闭电源或气源的；22、无正当理由拒绝为顾客服务的；23、未经允许使用不属于自己的办公或工作设备的；24、未按相关设备操作流程以及安全要求操作设备,未造成公司经济损失的；25、发现安全违规行为不制止或不报告的；26、对于公司消防安全检查不配合、不按期标准整改的；27、培训和公司会议期间迟到、早退15分钟以上30分钟以内,月累计3次或年累计5次的；28、无正当理由不参加公司组织的培训的；29、无特殊原因不安排员工参加公司组织的培训的；30、工作中未给予下属必要的培训(门店及部门负责人以上管理人员月平均集中授课时少于2课时)指导或督导不当的；31、其它类似上述性质的行为。员工如犯有一般违纪行为一次,将受到口头警告,并一次处以5元—20元罚款（2）较严重违纪行为1、一年内累计受到三次任何形式口头警告的；2、服务态度或不及时处理顾客问题,引起或供应商投诉,经查实的；3、在工作场所玩游戏,或做其它与工作无关的事情,在工作时间擅离职守(如离岗半小时)、工作时间睡觉,处理私事,扎堆聊天,串岗、嬉笑、打骂、闲聊、看电视或玩手机游戏等,经口头警告后未改正的；4、对顾客投诉(包括书面、口头、电话)未认真对待详细记录或未及时处理,引起再次投诉的；5、员工未经部门允许私自换班,换岗,换休的；6、饮酒后上岗的；7、公众场合询问讨论员工个人隐私(含学历、嗜好、婚姻、家庭成状况等)遭到投诉的；8、公司所有员工对外合同文本未经法律事务部门审核或法律事实部门因把关不严导政公司利益受损1000元以内的；9、未按上能要求完成工作,并给公司带来经济损失的；10、部门第一负责人未经批准安排员工加班,对员工加班隐瞒不报或由于管理不善造成员工无谓加班的；11、市调人员经查实市调缺乏真实性,并且市调错误率超过50%及以上,但未造成公司经济损失的；12、所辖范围商品出现过期现象且金额超过100元以上,或月累计超过300元及以上的；13、违反操作规定或流程导致商品不能正常销售,损失金额1000元以内的；14、工作报告出现重大失误,未造成经济损失的；15、未经授权擅自调整排面的；16、违反操作流程,未经授权承诺给顾客赠送赠品,财物,未造成公司经济损失的17、没有按要求将贵重物品规范存放仓库,导致商品流失的,部门责任人做全额经济赔偿,并第一次给予书面警告,第二次给予解除劳动合同处理。18、违规处理而造成单据丢失,但未造成公司经济损失的；19、培训和公司会议期间迟到、早退30分钟以上做缺席处理，无辜缺席月累计3次或年累计5次（不可抗力因素除外）；20、未经公司批准，安排未办理入职手续员工上岗的；21、在工作中未给予下属必要的培训的；22、未按公司要求组织、配合培训工作，或培训计划完成率低于50%的；23、管理者无正当理由不间部署参加公司培训，或妨碍培训工作正常进行的；24、在工作场合辱骂同事的；25、不按公司规定接受相关检查、登记或检查人检查时态度粗暴、恶劣的；26、违反信息管理相关规定的；27、操作设备人员擅自离岗的；28、未经允许，擅自使用移动商场设备、设施等的；29、未经授权使用消防通道，造成通道堵塞或擅自开启安全紧急出口的；30、未经授权擅自携带易燃易爆有毒物品入公司范围内的（液化石油气瓶，乙炔瓶、汽油、烟花爆竹等）；31、其它可书面警告的类似行为；员工如犯有较严重违纪行为将受到书面警告,并处以20元—50元罚款。（3）严重违纪行为（除以下行为外，员工如有其它的诚实行为或失当行为，公司可以解除劳动合同）。1、自第一次或书面警告起，一年之内，累计获三次书面警告的；2、一个月内，考勤无故缺卡五次及以上的；3、委托他人或代他人考勤，经核查属实的；违者第一次降两等工资处理，每两次直接解除劳动合同。所有违者一年内不得以任何理由晋升或调薪；4、连续旷工两天，月累计旷工3天，或年累计旷工5天的；5、试用期内参加入职培训考核，综合成绩不合格的；6、卖场盘点公司员工须全体参加。（包括所有厂家导购员）不得请假、迟到及早退，无故不参加者的。7、人员调动未经行政人事部门沟通，私自在其它部门沟通调动影响其它部门员工正常工作，引起投诉的，对责任人给予解除劳动合同；8、未经公司批准，公司的管理干部与亲属在同一职能部门或门店（含促销员）任职的；9、在应聘过程中隐瞒、伪造或提供不真实的资料（比如身份、学历证明、健康证明、结婚证、工资信息、工作经历等）；10、因工作失误，引起劳动纠纷或造成公司负面影响的；11、有意打听、传播或造谣他人工资情况的；12、以任何形式接受供应商或其它任何单位与个人的金钱‘物品、消费（娱乐、宴请等）的；13、未经公司批准擅自在同业竞争对手兼职的；14、超出公司授权或业务指引的要求，对客户和业务关联单位作出书面或口头承诺的；15、因工作、管理失职或处理不当，造成外部传媒对公司有负面报道的；16、与同事、供应商或顾客发生打架斗殴的；17、人为地制造矛盾、结党营私、造谣传话或干扰正常的工作秩序的；18、自己或煽动他人怠工，罢工的；19、对同事、供应商或顾客做出粗俗的举动或使用下流的、猥亵的、侮辱性的语言的；20、利用职权打击报复员工（含促销员）的；21、故意威胁、攻击、伤害同事、供应商或顾客，或企图如此；22、不立即报告任何严重的慢性病或传染病特别是肠道传染病，或故意危害同事和顾客的健康的；23、模仿上级领导签字、私刻公司公章、盗用印章者或擅用公司名义谋取个人利益的；24、服从上级合理的工作安排和指导的；25、滥用职权；26、私自将商品打折销售、违反销售操作流程的；27、未经授权承诺给顾客赠送赠品、财务或打白条，造成经济损失的；28、篡改系统数据或经营、考核数据（比如虚增销售等）的；29、未经授权更改相关报表数据的；30、在考核或考试中组织或参与舞弊的；31、弄虚作假，谎报业绩，或明知下属弄虚作假、营私舞弊面庇护隐瞒的；32、私自改动价格或用赠品套取现金的；33、在顾客购物时，利用自己的积分卡或团购人员利用积分卡谋取私利的；34、利用工作之便银行套取现金，或现金不放入钱箱的；35、私自使用赠品标签，违反公司赠品标签操作的；36、利用职权或工作之便，以任何形式私自收取现金的；37、验收货物把关不严，在送货（收货单）上签名时，未如实填写收货数量与金额的；38、在公司范围、公司车辆内或公司赞助的活动中隐藏携带枪支、非法刀具、毒品、炸药或其它武器的；39、在公司范围禁区内吸烟；40、有吸毒或传销行为的；41、未经授权在公司范围内动用公司“需授权使用”的设备设施的；42、未经批准，将公司资产赠予、转让、出租、出借、抵押给其它单位或个人的；43、破坏公司财物的；44、有意违反安全规范或不服从指示而影响同事和顾客的安全，或由于疏忽或大意造成同事受伤的，或公司形象遭受负面影响的；45、未按信息部门流程操作致使公司网络或系统出现故障的；46、未经批准，擅自连入互联系网，导致公司网络遭受黑客攻击的，机密信息泄露的，或造成电脑、公司网站或系统故障的；47、泄露公司机密文件、门禁系统密码、经营数据、情报或技术等商业秘密；48、利用职务便利窃取公司商业秘密或信息谋求不正当利益的；49、未经授权或未办理正常手续私自吃、拿、用商品、赠品、公司物品；50、挪用公款的；51、欺骗公司的；52、有偷窃行为或发现偷窃情况不制止、不报告的；53、未经公司允许，在宿舍私自留宿异性的；54、管理人员未经授权，擅自调整员工工作时间的；55、行为触犯刑律，被依法追究刑事责任的；56、公司规定的其它解除劳动合同的行为的；57、员工犯有一般违纪行为一次和较严重违纪行为一次。58、员工犯有二次较严重违纪行为。 如犯有严重违纪行为，员工将被勒令暂停工作二日，公司将于调查后作出最终决定。如员工的违纪行为无正当理由，公司将立即辞退员工，并不支付任何补偿金。（4）法律责任追究对于严重违反公司相关制度，并给公司带来极其严重的经济损失之行为，公司讨论后，认为需进行法律责任追究的由公司法律事务部门负责具体操作执行。（5）惩处程序1、任何违纪行为,都必须按规定的程序进行处理.①口头警告，由部门主管决定，并填写“违纪通知罚款单”，交行政人事部留存，口头警告2个月有效。②书面警告，由部门主管、经理及行政人事部决定，书面警告有效期4个月。③在警告有效期内，员工将停止转正、晋升、调动工资等变动。④辞退决定，由部门经理及行政人事部决定，由总经理批准。⑤如对员工进行书面警告以上纪律处分，应及时将所有证据材料交行政人事部审核。⑥如对本员工手册中未作直接规定的违纪行为进行处分，不论该行为的严重性如何，都应事先征求行政人事部的意见。2、员工在受到第一