2023-2024年QMS审核知识统考试题及答案

1.以下哪种状况是审核证据(B)?(A)销售部长向审核员反映选购部近期选购的原材料质量不好(B)选购部长承认近期选购的原材料质量不好(C)审核员在选购部发觉近期有几次向供应商退回不合格的A材料的记录，审核员认为选购2.下面哪一种状况是审核证据(B)(B)供应科长承认从非合格供方A处选购部件(C)因为在合格供方名录中找不到部件供应商A,所以审核员认为供应科从非合格供方A(A)陪伴人员说“他们供应科是从非合格供方中选购的这种关键材料”(C)财务主管说“我们建的体系投资太大了，产品成本增加了”(D)供应科长说“我们的确有一种关键原材料是由供方中选购的”(B)审核员发觉操作工人加工的零件不符合要求，认为操作工人没有经过培训(C)操作工人告知审核员机加工车间的噪声5.现场审核时，可以作为审核证据的是(A)。(B)质检部说本公司和A公司签订的合同未经评审6.以下哪种状况可作为质量管理体系审核的审核证据?(A)(C)向导回答不合格品的处理状况7.某公司声称其质量管理体系符合GB/T19001-2000标准，以下哪种删减可以作为审核证据被接(A)因公司没有设置设计开发部门，故删减了7.3条款(B)因公司引进了国外某公司的产品图纸，无需再做设计故删减了7.3条款(C)国公司将全部的产品设计开发任务都外包给了一家经供方评了7.3条款(D)因公司是依据顾客供应的图纸、工艺生产，按合同要求供应产品，故删减了7.3条款8.下列说法正确的是(B)。(B)审核证据是指与审核准则有关的并且能够证明的记录、事实陈述或其他信息9.审核证据可以是(D)(B)定性的10.与审核准则有关的并且能够证明的记录、事实陈述和其他信息称为(B)。(A)审核准则13.以下不属于审核准则的是(B)。14.以下哪一项活动属于其次阶段现场审核时间内发生21.监督审核中出现下列状况时应考虑认证暂停?(D)22.以下哪一项属于首次会议的目的?(C)24.属于基于证据的方法的审核原则是(B)(C)审核报告真实地反映审核活动(C)审核方案中的目的应考虑其他相关(C)再认证的目的是确认管理体系作为一个整体的持续(B)认证机构依据再认证的审核结果，作出受审核方(D)再认证和初次审核的内容和方法是相同的28.审核产品检验时，发觉未规定产品检验要求，不符合GB/T19001标准(C)条款29.在物业公司审核发觉，客乘电梯和货梯混用，不符合不符合GB/T19001标准(B)条款▲30.以下不是审核员职责的是(C)。33.下列是审核员在组织现场审核应了解并驾驭的信息有(B):36.在现场审核中，须要变更审核支配时，审核组长可以(B)。37.在某部门审核时，审核支配的时间为2小时，部门经理说必须要处理一件急事，须要2个小时38.在现场审核活动起先前，以下说法正确的是(B)。39.以下明显属于其次方审核的是(B)。40.集团公司对子公司的审核属于(A)。41.一个组织聘请了两位认证机构的审核员，对其供方的质量管理体系进行审核，这种审核称为42.在陶瓷包装车间的包装现场没有包装作业指导书，审核员应(D)44.依据GB/T19011-2024标准，受审核方在审核中因以下理由提出申请更换审核组的具体成45.关于现场审核的首、末次会议，从以下描述正确的是(A)。46.现场审核结论由(C)作出。47.审核组长(D)。49.审核的目的是(B)。50.监督审核的目的是(A)。51.监督审核的目的(A)。(C)同初审的目的一样(A)它是审核员对审核活动进行具体策划的结果(C)应当对订正措施的完成状况及有效性进行验证，54.认证中的初次审核是指(C)。55.向受审核方管理者代表定期通报审核进展状况是(C)应做的工作。56.一个审核组同时对组织的质量管理体系和食品平安管理体系进行的审核是(B)。57.以下对产品质量特性无干脆影响的人员是(A)。58.针对某一企业制定审核支配的是(C)的职责。60.质量管理体系认证可以(D)。(C)向组织和顾客供应信任61.质量管理体系审核中一般不采纳以下哪种方法收集信息?(C)62.以下对审核方案描述正确的是(A)。63.依据GB/T19011-2024标准，以下不属于审核工作文件的是(C)。64.依据GB/T19011-2024,审核报告的内容由(C)负责。65.一次审核的结束是指(B)。66.当获得的审核证据表明须要变更审核范围时，审核组长可以(B)。67.审核发觉是指(C)。68.认证机构是指(B)。(B)对产品、服务、管理体系依据技术法规和标准进行合(C)对产品、服务、管理体系进行认证的政府机构69.假如受审核方是获质量管理奖企业，审核员在审核时(D)。(D)以上都不行以70.下列哪种文件应在现场审核前通知受审核方(B)。(A)检查表(C)文件评审73.以下哪一项活动属于现场审核时间内发生的活动(B)。75.下列说法不正确的是(C)。91.与审核员有关的原则不包括(B)92.第三方认证进行现场审核是为了(B)94.有效结合纵向垂直管理与横向水平管理的组织架构形式是(D)96.流水线生产对下列哪种状况最为适用(A)。(A)生产技术较为稳定、品种较少、批量大的产品生产97.从发生的时间依次看，下列四种管理职能的排98.下列哪一点与管理的内涵不符(C)。(B)管理的对象是组织所拥有的各种规模资源(C)管理是一个为组织目标服务的有意识的行为过程，但与机制无关(D)管理的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动构成99.组织结构分为三部分，其中不包括(A)100.某企业在部门设置中有企管办，其职责一般包括了(C)。b)协调生产进度c)企业管理制度的建立和实施d)企业档案管理103.目标管理是1954年由美国闻名管理学者德鲁克提出的支配管理方法。但是任何先进的管理方法，在推行过程中都有肯定的局限性。就比较而言，目标管理更适合于(B)(A)2006年1月1日(B)2007年1月1日(C)2007年5月1日(D)2007年6月1日(A)6个月至2年以下(C)6个月至1年(D)3个月至1年二、推断题103.审核注册时，应以实习审核员的身份，具有20天的现场审核经验。(F)▲5)不介入、不隐瞒：不介入冲突或利益竞争6)不探讨或透露：不探讨或透露任何与工作任务有关的信息，除非法律要求或者得到托付方和/7)不接受、不允许：不接受受审核方及其员10)不供应：不向受审核方供应相关询问。4.请简述实施现场审核的主要活动有哪些?3)审核过程中的沟通(包括审核组内部沟通、审核组与受审核方和认证机构沟通);期的具体描述；认证范围包括认证所依据的标准和所覆盖(c)订正措施的验证通常不视为审核活动的一部分，而对于认证来说，是一项必不行少的(d)质管体系审核不仅只有第三方审核，而对于认证来说就只有一种第三方审审核中通过收集和验证与审核准则有关的信息获9.简述审核证据、审核发觉与审核结论三者的关系，并举例说明。通过现场审核获得证据(如某岗位不按规程操作),比照审核准则(GB/T19001标准、组织的质量管理体系文件等),获得审核发觉(如开具不符合报告),汇总全部的审核发觉(符合审核准则的和不符合审核准则的状况),考虑此次审核的目的(认证注册),做出审核结论(是否举荐认证注2)监督审核的目的：验证组织的质量管理体系是3)再认证的目的：验证组织的质量管理体系是否6)适当时还应当包括：确定受审核方的代14.审核按支配进行就可以了，没必要编制检查表，请问这种说法正确吗?为什么?检查表的目的①销售科长说：“我们2023年1月至今已处理39份顾客报怨，顾客总体比较满足”。②审核员查阅了39份顾客埋怨处理记录，经核对该企业的《顾客埋怨管理制度》,认为顾客埋2)其次句中“39份顾客埋怨处理记录”是审核证据，“企业的《顾客埋16.北京长江发展有限公司于1996年成立，办公和生产地点位于北京市朝阳区朝阳路2023号，拥有1200名员工，现有一条日产2000吨×××号水泥熟料的现代化的窑外分解生产线，全套引2)相应层次的质量目标()是否建立；3)人力资源(6.2)是否满足要求；4)相关文件()是否得到修订。3)常见的方法是：可以通过内审、管理评审、例行工作检查、质量3)供应有关建议的时间支配和审核组组成的信息；2)就一些潜在问题与领导层沟通，帮助33.为什么体系审核要采纳抽样方法?抽样方案设计时要留意什么问题?(b)应遵循“明确总体，合理抽样”的原则，即首先对审核的项目或问题确定全部可用的信息源，从中选择适当的信息源，针对所选择的信息源，明确样本总量并从1)审核的启动(指定审核组长、确定目标范围准则、必要时预访或预审、确定可行性、选择审核组、建立初步联系)3)现场审核的打算(编制支配、安排工作、打算工作文件)4)现场审核的实施(首次会议、收集和验证信息、获得审核证据、形成审核发觉、打算并形成审核结论、审核过程中的沟通、末次会议)5)审核报告的编制、批准和分发7)审核后续活动的实施(通常不视为审核活动的一部分)2)推断组织是否遵守了标准的各项要求，4)组员与受审核方的协作性；组员之间共同工作的实力；为达到审核目的，审核组所需的整5)审核所用语言；受审核方社会和文化特点。为什么?假如请您去审核，您会怎么做?2)查受控文件清单，从中抽取4-7份文件，查看是否有编、审、批，是否有受控标识。4)询问体系运行间是否发生过文件修改，如有，请供应所更改后的文件，从中抽取3-5份，5)查外来文件清单。请供应与体系有关的外来文件，从中抽取3-5份，查看是否得到识别，7)到相关部门，抽取3-5份文件，查看现场运用的文件是否适用，是否有编、审、批、受控2.如何依据GB/T19001-2024标准审核文件限制条款?答案同1题的审核是否相宜?为什么?假如是您，应如何进行审核?2)查程序：抽查管理评审程序，是否符合标准5.6的要求；a、评审支配：查管理评审支配文件，时间支配是否符合程交的评审输入是否包括审核结果、过程和产品的趋势b、评审输入：抽查3-5个部门提交的评审输入资料(如部门工作总结报告),确认内容e、改进措施：抽查3-5项改进决策，是否制定了具体的改进措施支配，到责任部门追踪4.审核组于2023年12月到生产玩具的某企业审核，该企业的销售部负责产品销售、产品交付、1)合同的内容、评审、履行：请销售部供应近期与顾客签订的全部销售合同，抽取4-7份，4)顾客沟通：了解与顾客的沟通渠道，请销售部供应与顾客沟通时的全部记录(包括对投诉或埋怨的处理记录),抽取3-5份，查对顾客反馈信息、投诉或埋怨处理状况及其结果。5)顾客财产：抽查顾客财产限制程序，抽查顾客财产管理记录(包括验证，以及不适用或遗7)满足监测：了解顾客满足监测的程序，查看监测记录(如顾客满足度调查记录、市场占有率分析、流失业务分析等),了解顾客满足信息的利用状况。结合其他条款的审核，追踪2)查记录：抽查3-5种主要产品的喷涂过程确认记录，检查其对工艺评审、喷涂设备认可、3)查现场：现场查看正在生产的产品，抽取2-3个产品的确认记录，检查其生产工艺、运用4)再确认：了解组织对再确认的支配，询问近期以家具“喷涂”生产过程确定为例，按14题作答。1)程序：请主管部门负责人介绍生产和服务供应过程主要涉及到的顾客财产(包括原材料、设备和资料等)及限制程序。查阅相关限制文件制度，对顾客财产识别是否充分，限制程2)验证：了解对顾客财产的验证方式，抽查3-5份验证记录(如顾客原材料的检验记录、设备的验收记录),确认验证是否符合要求；假如顾客财产不符合要求，是否与顾客沟通解3)爱护：了解对顾客财产的爱护措施，现场查阅出入库4)维护：检查对顾客财产的维护是否满足要求，如设备的维护5)丢失损坏：询问有无发生顾客财产丢失、损坏的状况(或通过查看记录获得相关信息),4)交付：到组织发货部门了解产品的交付过5)审核实力：了解内审员是否经相关培训，抽2)查记录：随机抽取近3个月的水嘴检验记录，确认检验是否符合标准，记录是否有授权放行的品的分类、处置职责、方法等方面的规定是否符合标准8.3的要求，是否充分。2)查阅近期的产品监视和测量记录，抽取5-7批次不合格品的记录，是否记录不合格品的性行或交付。但审核员在检验科没发觉近三个月的重新检验的记录。你会如何接着审核?(简答题：写出2-3个步骤)1)查近3个月产品检验记录，询问检验人员对不同性质不合格品的处理方法，最近是否有返工、2)若有返工、返修的，抽查3-5次，检查其处理后是否进行了重新验证，是否存在未重新验证干3)若有重新验证，是否保存验证记录，检查处理后产品是否达到相关要4)查阅记录，了解对不合格品的其他处理方法如让步、降17.某公司技术管理部负责制定生产工艺流程和工艺文件，设备管理部负责设备的选购量检验，生产车间负责生产，相关部门协助。依据GB/T19001-2024标准第7章的要求如何对1)到技术管理部抽取3-5个主要产品的生产工艺流程和工艺文件，确认其对产品实现的策划输出是否满足标准7.1的要求；2)到生产管理部了解最近的生产支配支配；到生产车间检3)到工作现场视察实际作业，查看设备是否满足工艺的要7):产品的监视和测量。产品的检验规程(新检验项目和要求),及检验记录。要求识别产品的状态。”旁边的销售科长说“顾客退回的有问题的产品，由于昨晚刚卸货，将来得及整理”●不符合GB/T19001-2024标准：“组织应在产品实现的全过程中，针对监视和测量要求识别产品的状态。”3.在某玩具包装车间，审核员发觉W18玩具包装图表明包装底板的材料是银灰色水纹塑料板，而示出来”,主任说“设计科科长说总工程师出差还没回来，更改单没法批准，图纸也没法改，先这样做，问题不大。”●不符合GB/T19001-2024标准：“应对设计和开发的更改进行适当的评审、验证和确认，并在实施前得到批准”。●不符合事实：玩具包装车间W18玩具包装图表明包装4.审核员在检测室抽查产品检测报告，共有5项指标的检测结果，而国家标规定该产品的检测项目应为8项。审核员询问检测室主任：“你们的检测项目为什么比国家标准规定少了3项?”检测室主任说：“按要求应当是8项，而我们是按工厂的检验规程要求办的。”接着出示了该检验规程，发觉的确少了3项要求。●不符合GB/T19001-2024标准：7.1”在对产品实现进行策划时，组织应确定以下方面的适当内容：a)产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动，以及产品接收准则；”经抽查检测报告也未做这3项检测。5.审核员质检科查看某产品的成品检验，从两个月的检验记录中抽取了8份，看到检验项目和方并向审核员供应了此产品的GB3901-19标准。审核员将检验规范与GB3901-19标准核对后，发觉检验规范中缺少GB3901-19标准中要求的出厂检验必需做的“操作试验5次”和“绝缘电阻”●不符合GB/T19001-2024标准：7.1”在对产品实现进行策划时，组织应确定以下方面的适当内容：a)产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动，以及产品接收准则；”厂检验必需做的“操作试验5次”和“绝缘电阻”项目，质检科检验记录表中也没有这两项6.审核员在成品车间审核时，发觉A产品装配后干脆包装出厂，检验员一般不做检查。询问检验●不符合GB/T19001-2024标准：7.1”在对产品实现进行策划时，组织应确定以下方面的适当内容：a)产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动，以及产品接收准则；”●不符合事实：查成品车间，发觉A产品没做检查装配后干脆包装出厂，组织没有制定7.在型材厂检验科审核时，专业审核员看到检验员正在按《检验该型材产品国家标准规定出厂检验应测13项指标。●不符合GB/T19001-2024标准：7.1”在对产品实现进行策划时，组织应确定以下方面的适当内容：a)产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动，以及产品接收准则；”●不符合事实：某型材产品国家标准规定出厂检验应测13项指标，而检程》对型材进行检验只测试了9项指标。理递过来一份编号为WIO302的《成品检验规程》,审核员留意到该检验规程第条规定“各种自行车零件的车铣品按表4.1中规定的批量大小随机抽样。”审核员又查到表4.1中自行车中我们的检验员都有阅历，还从来没有出现过顾客退货的状况。”●不符合GB/T19001-2024标准：7.1”在对产品实现进行策划时，组织应确定以下方面的适当内容：a)产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动，以及产品接收准则；”量为“501-10000”的抽样数，未对批量≤500和>10000时的抽样数做规定。9.餐厅内摆放的大大小小绿色植物上面落上一些灰尘，餐厅经理说绿色●不符合GB/T19001-2024标准：“最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。”10.审核员在物资管理部审核时了解到，近期从A化工厂选购了大批生产混凝土外加剂用的化●不符合GB/T19001-2024标准：组织应依据供方按组织的要求供应产品的实力评价保选购的产品满足规定的选购要求”。●不符合GB/T19001-2024标准：“组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效支配：b)顾客反馈，包括顾客埋怨。”●不符合GB/T19001-2024标准：“作为对质量管理体系绩效的一种测量，组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的有关信息，并确定获得和利用这种信息的方法。”18.在某仪器制造公司销售科审核时，审核员留意到一份编号为CNH-缆，长40米，共100根，合同号CHN-08-2024。”仓库保管员说：“这100根电缆作为附件随仪器发给客户。”●不符合GB/T19001-2024标准：“若产品要求发生变更，组织应确保相关文件得到修改，并确保相关人员知道已变更的要求。”●不符合事实：销售科CNH-08-2024号合同变更内容为“原要求40米长的附件电缆改为50米长”,但仓库CHN-08-2024号合同产品管理卡仍显示是40米，仓库保管员并未知晓更19.在车间审核，审核员了解到，公司要求车间的产品合格率为95%,审核员看到最近五个月合格品率分别为95.03%,95.02%,95.01%,94.9达到95%,也算是完成指标了，不影响奖金。●不符合GB/T19001-2024标准：8.4“数据分析应供应有关以下方面的信息：c)过程和产品的特性及趋势，包括实行预防措施的机会。”●不符合事实：车间的产品合格率要求为95%,统计数据显示最近五个月合格品率分别为95.03%,95.02%,95.01%,94.9%,96.1%,车间并未发觉潜在的不符合的趋势。(有一个不达标)●误判：“组织应实行措施，以消退潜在不合格的缘由，防止不合格的发生。”与判8.4c)区分在于是否识别了潜在的不合格，就算识别了，经评价也不肯定非要要实行措施，所以不能判。20.车间规定废品率不能大于0.5%。审核员在审核时发觉本月前20天，废品率均在0.25%到0.35%上下，但最近连续5天的废品率为0.47%、0.48%、0.48%、0.49%、0.49%。审核员就问，你们的废品率已经连续5天接近0.5%了，对此状况车间实行了什么行动?车间主任说：“是吗?直这样的状况吗?不过，0.49%还在0.5%以下，问题不大。”●不符合GB/T19001-2024标准：8.4“数据分析应供应有关以下方面的信息：c)过程和产品的特性及趋势，包括实行预防措施的机会。”●不符合事实：车间规定废品率不能大于0.5%,审核发觉本月前20天，废品率均在0.25%到0.35%上下，但最近连续5天的废品率为0.47%、0.48%、0.48%、0.49%、0.49%,车间并未●不符合GB/T19001-2024标准：6.4“组织应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境。’批产品，但目前已经发出500台，我们已经确定，只要顾客提出来我们就予以退换。●不符合GB/T19001-2024标准：8.3“d)当在交付或起先后发觉产品不合格时，组织应实行与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。”经查到全部产品的编号并通知生产和营销部门停止销售和运用，但对已经发出的500台没有23.审核员在某手机生产厂审核成品试验站时发觉有手机电质检站长说，我们查了发觉是有两批零件有问题造成的。审核员问知道是哪两批吗?质检站长经通知生产部门和销售部门，停止生产和销售运用这些零件的手机。审核员问发出过吗?质检●不符合GB/T19001-2024标准：8.3“d)当在交付或起先后发觉产品不合格时，组织应实行与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。”部产品的编号，已经通知停止生产和销售，但对已经发出的300台没有实行措施。生间又渗水了，把楼下住户的墙给损坏了，这才装修不到2个月都修了两次了，为什么还是这样呢?你今日必需给我彻底解决。”审核员问王经理，这个顾客的装修项目出了什么问题?经核员问：既然是破坏了防水层，那为什么不重新做防水层呢?经理说：要重新做防水层，那工●不符合GB/T19001-2024标准：8.3“d)当在交付或起先后发觉产品不合格时，组织应实行与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。”●误判：组织应实行措施，以消退不合格的缘由，防止不合格的再发生。“先解决投诉再有可能谈订正措施，所以不会判在”25.审核员在客户服务部查看今年1季度的用户投诉处理记录，发觉其中有75%左右是要求退换A产品的，销售科长说：“主要是A产品上运用的一个关键零件质量不太好，我们退的退、换的换、赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100%的合格，我们只好自认倒楣了。”●不符合GB/T19001-2024标准：“组织应实行措施，以消退不合格的缘由，防止不合格的再发生。”●不符合事实：组织今年1季度的用户投诉处理记录中有75%左右是要求退换A产品的，●误判：8.3“d)当在交付或起先后发觉产品不合格时，组织应实行与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。”因为已经实行了退、换、赔。●误判：选择供方有问题；7.4.3选购品验证有问题。不能证明有这两方面问题。碰伤。审核员问：“你们是如何处理的?”服务部主任说：“我们接到客户满足的，假如再发生，还要这样办。”●不符合GB/T19001-2024标准：“组织应实行措施，以消退不合格的缘由，防止不合格的再发生。”27.审核员在某建筑施工单位的工程管理部审核，望见办公桌上放着一套《施工规范大全》,审核●不符合GB/T19001-2024标准：“f)确保组织所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到识别，并限制其分发；”●不符合事实：工程管理部办公桌上放着一套《施工规范大全》,但负责人不清晰有哪28.审核员在办公室望见该办公室运用的“公司管理文件汇编”中，有15份文件均为其次版，查阅受控文件清单上表明其中有8份文件已是第三版。于是审核员问你们对作废文件怎么处理。●不符合GB/T19001-2024标准：“g)防止作废文件的非预期运用，假如出于某种目的而保留作废文件，对这些文件进行适当的标识”文件汇编”中，有15份文件均为其次版，查阅受控文件清单上表明其中有8份文件已是第三版，15份其次版文件上都没有作废标识。29.某组织的企管部负责管理组织全部文件，审核员清单”上所列的文件有5份作废版本的文件，由于文件管理人员不知道哪些文件应发放到哪些●不符合GB/T19001-2024标准：“f)确保组织所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到识别，并限制其分发；”●不符合事实：文件管理部供应的“外来文件清单”上所列的文件有5份作废版本的文也没有相应的发放记录，发放也未做记录，同时技术部和生30.质量部经理向审核员出示了当年的审核方案，“三年前建立质量管理体系时，质量手册和程序文件