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文档简介

正荣地产长沙区域公司客户关系部房屋维保中心维保供应商管理制度1、目的为了确保维保工作顺利进行,加强对各单位维修队伍的管理,进一步提高维修质量及客户满意度,根据各社区现场实际状况及过去维修中碰到的问题,特制订本制度。2、保修范畴各承建单位和维修组常备维修队伍配备的现场维修人员,负责业主的日常报修项目维修施工。负责解决业主紧急事项、无法分清责任的事项、承建责任方不推行职责的事项、有偿服务事项及公司责任内需整治的事项。3、定义3.1.甲方:XXX房地产有限公司房屋维保中心(下列简称甲方)3.2.乙方:工程项目总包、分包单位、维修组常备维修队伍(下列简称乙方)3.3.现场维修工人:属乙方安排在已交付项目现场的推行工程承包合同所规定乙方的保修责任的服务人员4、保修责任4.1.乙方:各工程项目总包、分包单位负责承包合同范畴内的工程保修、维修责任。4.2.乙方:维修组常备维修队伍负责解决业主紧急事项、无法分清责任的事项、承建责任方不推行职责的事项、有偿服务事项及公司责任内需整治的事项。4.3.乙方在维修过程中给甲方和业主造成的直接和连带损失,由各维修施工队伍承当赔偿和修缮责任。4.4.乙方必须在接到维修组或业主告知后派人准时赶到现场进行修理,并确保在对该维修项目商定时间内完毕需维修的项目。4.5.乙方必须按国家建筑强条、有关技术规范和设计规定保质保量的完毕。4.6.乙方的现场施工工人必须接受甲方和社区物业管理处的统一管理。4.7.乙方必须为派驻现场的维修人员购置有关保险。5、保修实施基本规定5.1.人员管理规定5.1.1.乙方的现场合有维修人员及管理人员,由甲方统一管理、统一安排各项维修事务,不得兼任其它工程项目职务,未经甲方同意不得私自离开工作岗位。否则甲方能够另委托别人完毕乙方责任内的保修、维修事务;5.1.2.乙方必须确保上述人员为专业技术工人。甲方有权随时进行技术考核,若有不合格或弄虚作假者,乙方必须立刻更换;5.1.3.乙方在以上配备人员不够时,接到甲方告知8小时内需另增加人员赶到现场。5.1.4.乙方负责保修服务的管理人员和现场维修施工人员必须到管理处办理社区出入证,具体规定按管理处的制度;5.1.5.乙方施工作业区域内的任何物品(涉及:领用、借用物品)丢失和损坏,由乙方承当由此造成的赔偿;5.1.6.乙方安排在现场维修施工人员必须每天到甲方的保修事务主管部门签到、打卡登记二次(8:30、18:00),每人次迟到早退10分钟以上罚款¥100元。该考勤统计作为乙方推行维修职责的证据之一;5.1.7.维修人员须在指定区域休息或停留,不得在社区内随意走动、大声喧哗、疯狂嬉戏等,避免影响业主生活和休息。5.2.乙方赶到问题现场和完毕问题维修服务的时间规定5.2.1.乙方接到甲方的工程质量投诉解决或工程质量缺点或未竣工程项目的告知(涉及:口头、电话、书面告知),应立刻组织专业技术人员和管理人员对出现的问题进行科学的分析、论证,精心组织施工并最后对维修成果承当全部责任;5.2.2.普通常规性工程质量问题乙方必须2小时内赶到现场,24小时内完毕维修,并需业主和甲方维修工程师确认;5.2.3.紧急状况乙方必须(涉及:洁具渗漏水、管道爆管、堵塞冒水、门窗卡死无法开关、电器线路漏电、短路、打火、跳闸;忽然停水停电等)1小时内赶到现场,8小时内完毕维修工程项目,并需业主和甲方维修工程师确认;5.2.4.防水工程渗漏水(外墙、厨卫间楼板、屋面、门窗塞缝处)4小时内赶到现场,在天晴状况下5天内完毕维修工程项目,并需业主和甲方维修工程师确认;5.2.5.乙方同时应严格按承包合同的时间规定推行;5.2.6.乙方推诿、迟延、不准时、不推行对房屋业主、甲方的商定和上述规定,甲方有权委托其它专业单位解决完毕和对乙方进行罚款解决,因此产生的全部费用加15%的管理费由乙方承当。5.3.保修、维修质量规定5.3.1.乙方必须确保每项工程质量维修一次性彻底解决;5.3.2.乙方完毕每项工程维修工作后必须请业主签字确认,没有业主的房屋或设施由甲方维修工程师签字确认。否则视为乙方未推行维修职责,甲方有权委托其它专业单位解决完毕,由此产生的全部费用加15%的管理费由乙方承当;5.3.3.乙方人员在工程质量缺点解决过程中有不负责任的做法;有使用不合格的维修材料,有偷工减料的行为,甲方有权另外委托其它专业公司解决,由此产生的全部费用加15%的管理费由乙方承当;5.3.4.乙方未严格按照有关工程技术规范、设计规定和上述规定推行职责,甲方有权委托其它专业单位解决完毕并对乙方进行罚款解决,由此产生的全部费用加15%的管理费由乙方承当。6、保修施工作业人员现场服务行为规范及处分方法6.1.乙方人员必须穿着统一工服并保持整洁;(工服提供方式一:服装由正荣统一提供,按成本价在乙方合同中扣款,乙方人员离开时服装需交由甲方销毁;工服提供方式二:服装由正荣统一提供,免费给乙方使用,如乙方在使用过程中出现丢失、破损或污染等状况,则甲方对乙方处以服装成本价的双倍罚款;)6.2.出入社区须佩戴《出入证》,《出入证》仅限证件本人使用,不得将证件借给别人。进入社区后施工服务人员的出入证统一佩带在左胸前,并主动接受社区安全管理人员的检查、核算,违反一次处分¥50元;6.3.乙方人员从甲方或管理处领用钥匙,必须按甲方或管理处规定当天偿还。违反一次处分¥100元;6.4.乙方人员进入业主家中进行维修前,事先应征得业主同意方可进入,不得私自翻越围墙、阳台、栏杆入内;在业主家中不得随意进入非维修施工作业区域。装修后的房间维修人员应着鞋套。违反其中一项一次处分¥500元;6.5.乙方人员不得在业主家中大声喧哗、哼小调、开玩笑、看书、翻阅报刊杂志、看电视;不允许乱扔纸屑和返修垃圾,不得随处吐痰;不允许在业主家中吃快餐盒饭、抽烟或无端逗留等,不允许使用业主家中任何物品。违反其中一项一次处分¥200元;6.6.乙方人员不得在业主家与业主(住户)或自己的同事发生争执,说出不文明的语言。如引发住户投诉,不管因素,违反一次一人处分¥200元;6.7.乙方人员在维修过程中,必须作好施工作业点周边的成品保护,损坏设施、装修、家具由乙方承当赔偿,一项一次处以¥500—5000元的罚款;6.8.同一维修施工需持续多次到业主家中,维修施工人员在离开维修现场时未与业主商定好下一步工序的到场时间和完毕时间的,乙方除应承当业主索赔外,一项一次处以¥200元的罚款;6.9.严禁将已交付社区的房屋作为施工材料仓库和部件加工间。一项一次处以¥1000—5000元的罚款,出现任何不良事件,而造成业主索赔,由乙方负责承当赔偿;6.10.乙方人员离开维修现场时必须将施工现场清理整洁,不得有任何遗留物;必须关闭门窗、水、电开关。违反其中一项一次处分¥200元;6.11.未经允许,乙方人员不得以正荣的名义承当为装修队搬运垃圾,为业主进行装修、改造,一项一次处以¥1000元的罚款,造成全部后果由乙方承当;6.12.乙方人员在预约或规定时间内未到现场并完毕维修项目,而引发住户的投诉或赔偿,由乙方承当;6.13.甲方有对乙方现场违规人员及不服从管理的人员有责令退场的权利,并责令乙方改正或换人;如果乙方不能按照甲方规定改正,甲方将另外委托其它专业公司的人员完毕属乙方的修缮任务,发生全部费用加15%的管理费将由乙方承当;6.14.因工作需要甲方召集举办的有关工程质量保修工作会议,在告知到乙方后,如乙方未准时参加或缺席。无端迟到一次处分¥50元;无端缺席一次处分¥200元;6.15.甲方开出《正荣现场行为过失处分告知单》、《维修工程现场调度告知单》等公函,如乙方采用回避、推诿、回绝签收等行为,造成投诉或赔偿,甲方有权直接解决,产生的全部费用从责任单位的款项中直接扣除;6.16.乙方承诺质量保修联系函上提供的联系方式联系真实有效,若有变更,将以书面形式知会甲方并由甲方签收,因乙方提供的联系方式有误

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