物业小区节假日期间突发事件应急预案样本

物业社区节假日期间突发事件应急预案XX物业社区节假日期间突发事件应急预案节假日期间，为有效防备、妥善解决XX物业社区多个突发事件，维护好公司的利益和业主的生命财产安全，确保社区业主及管理处全体员工度过一种愉快的节假日，特制订本应急预案。通过集体学习，提高管理处全体人员服务意识，做到有事及时解决，有状况能及时逐级上报，从而达成日常工作的正常开展：1、盗窃、匪警应急预案（1）、保安员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其它手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏管理处和业户财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实推行保安员职责，快速制止犯罪。（2）、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立刻通过通讯设备呼喊求助。（3）、受调遣的保安员在听到求助信号后，要立刻赶到现场，监控中心告知门岗封锁出口，然后告知管理处。（4）、若犯罪份子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特性、所用交通工具及特性等，并及时报告管理处，重大案件要立刻拨打“110”电话报警。（5）、有案发现场的（涉及偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得私自移动任何东西，涉及罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不得离开。（6）、统计住户所提供的全部状况，统计被抢（盗）物品及价值，询问住户与否有任何线索，怀疑对象等状况。（7）、若是移动作案，没有固定现场地，对犯罪份子遗留下的多个物品、作案工具等，应用钳子或其它工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关解决，切不可将保安员或其它人员的指纹等痕迹留在物品上。（8）、现场如有人员受伤，要立刻设法尽快送医院医治急救并报告公安机关。（9）、保安队长做好现场统计，并写出书面报告报送管理处。2、火灾火警应急预案（1）、监控中心、巡视人员、门岗接到火灾报警电话或对应信号，及时告知门岗或近来值班人员达成现场确认。（2）、如是误报，将状况反馈给监控中心，断定误报因素，复位火灾报警控制器，并做好统计。（3）、如确实发生火情，立刻告之监控中心现场状况，并按下手动报警火灾按钮。（4）、监控中心立刻拔打“119”电话报火警。按照值班操作流程操作设备进行扑救、疏散人员，并告知主管领导、志愿消防员前往指挥、扑救。（5）、解决好火情后，做好有关统计，并恢复火灾自动报警系统正常监视状态。3、业主醉酒或精神病人闹事应急预案（1）、醉酒或精神病人失去正常的理智，处在不能自控的状态下，易对本身或其它人员造成伤害，保安员应及时对其采用控制和监督方法。（2）、及时告知醉酒者或精神病人的家眷，让她们派人领回。（3）、若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报管理处将其强制送到派出所解决。4、大面积停电应急预案（1）、社区内部发生大面积停电，应立刻告知电工检查电器保护装置，查明故障源。（2）、如是配电箱至住户家轻微故障，能解决的立刻修复，恢复正常供电。（3）、如是变电所或供电线路故障，短时无法恢复供电的，立刻用社区广播系统告知住户，阐明状况。联系、组织专业人员抢修。（4）、检查社区高层电梯与否有因停电而被困人员。（5）、供电恢复后，检查全部电梯、消防系统、安防系统运作状况。5、接报刑事案件应急预案（1）、接报人员首先要问清报案人姓名，并规定在场人员不得动用现场的任何物品，做好现场保护。（2）、将报案状况向主管领导及管理处通报。（3）、保安员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人员进行观察。（4）、对焚烧现场要快速组织人员扑救，并最大程度地将现场保护完好。（5）、向当事人员及现场有关人员理解案情。（6）、向公安机关报案，等待警务人员达成现场。（7）、将受伤人员的伤势在向公安机关报案时一并进行通报，必要时送往医院救治。（8）、向警方介绍状况，协助破案。6、接报治安案件应急预案（1）、接斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事人与否带有凶器。（2）、报告主管领导及管理处，并立刻赶赴现场、控制事态、劝阻疏散围观人群。（3）、制止双方的过激行为，分别将各方带到管理处，进一步理解状况，做好统计。（4）、派人清查损坏物品的数量。（5）、向公案机关报案，同时对打、砸、抢、及蓄意破坏的肇事者，进行控制并送公安机关。7、对水浸（跑、冒、滴、漏）等紧急解决预案（1）、保安员发现或接所跑、冒、滴、漏水时，立刻告知水工，并采用对应方法。（2）、水工接报后，需立刻赶到现场查看因素，制止水源及范畴扩大，进行设备修理。（3）、清洁水灾影响的区域。（4）、设备有关人员调试系统，恢复正常设备运行。8、交通事故应急预案（1）、在社区内发生交通事故，及时告知管理处负责人，如有必要应立刻联系交警部门。（2）、如有人员受伤立刻拔打急救电话：“120”联系急救中心送往医院。（3）、如在视频监控范畴内，做好录像备份，保存有关统计为此后的调查判断责任提供根据。（4）、安排专门人员疏导交通，尽量使事故不影响道路的正常通行。（5）、事后对对应区域进行检查，分析事故因素，如标记不清或缺少对应设施及时增补消缺。9、电梯困人应急预案（1）、监控中心、物业服务人员通过三方对讲或其它路过获悉电梯困人后，问清被困位置、人数，联系设备运行中心负责人赶往现场。（2）、联系近来的门岗或巡逻人员前往现场进行安抚。（3）、配合电梯维保人员解救被困人员。如电梯短时间不能修复，管理处公布维修告知，获得业主的凉解。10、爆管及水箱过满应急解决（1）、发现水管爆裂时，立刻告知水工前往解决。检查漏水的精确位置及所属水质，例如冲厕水，排污水等，并在有能力的状况下，立刻设法制止漏水。若不能制止，立刻告知管理处负责人，寻增援，在援助人员达成时须尽量控制现场，避免范畴扩散。（2）、观察四周环境，漏水与否影响各项设备，如变压器、电梯、电线槽等。（3）、运用沙包及可用的物件堆，避免漏水渗入电梯等设备，并将轿箱升至最高楼层，以免被水浸湿使机件受损。（4）、运用现有设备工具，设法清理现场。（5）、如漏水可能影响日常操作、保养等问题时，须拍照片以作后来存档及证明。（6）、告知清洁工清理现场积水，检查受影响范畴，告知受影响业主。（7）、日常巡逻时，应留心渠道与否有淤泥、杂物或塑料袋，随时加以清理干净，以免堵塞。（8）、如该地区及建筑物曾经有水浸统计，须备足够沙包，作为爆管使用。11、天然气泄漏应急预案（1）、发现天燃气泄漏或接到业主反映时，立刻联系蓝焰集团经开所解决。（2）、现场安排人员警戒，制止无关人员靠近，采用防火方法，杜绝火花的产生。（3）、疏散人员，协助燃气公司彻底解决燃气泄漏故障。12、防冰雪、冰冻灾害应急预案（1）、管理处时时关注节假