OTC代表市场12级别职务

PAGEPAGE1市场部12个级别的职位说明书一级职位名称：见习OTC代表汇报上级：OTC区域组长负责对象：公司指定销售区域内20家终端药店职能描述：以OTC代表职责为标准二级职位名称：初级OTC代表汇报上级：OTC区域组长负责对象：公司指定销售区域内25家终端药店职能描述：以OTC代表职责为标准三级职位名称：中级OTC代表汇报上级：OTC区域组长负责对象：公司指定销售区域内30家终端药店职能描述：以OTC代表职责为标准四级职位名称：高级OTC代表汇报上级：OTC区域组长负责对象：公司指定销售区域内40家终端药店职能描述：OTC代表职责为标准五级职位名称：资深OTC代表汇报上级：OTC区域组长负责对象：公司指定销售区域内50家终端药店OTC代表岗位职责职能描述：终端药店的销售拓展，客情维护，销售与促销活动，终端展示，市场调研一、市场开发工作1、根据公司年度销售计划，在规定时间内完成规定的销售任务及促销活动；2、严格按照公司要求建立、完善管辖内药店产品、宣传品、促销品的摆放；3、快速建立与所属终端药店店长、营业组长、柜台营业员、内促人员等相关人员的客情关系，理清各药店内部管理规定，店内利益分配规则，人员关系等；4、根据公司销售政策，结合所属药店的情况，根据OTC区域组长的部署选择合适的方式告知相关人员，我公司产品的销售政策；5、认真学习公司销售政策，产品知识，了解公司意图，充分发挥自身优势，不断挑战自我，积极圆满完成各项销售工作；二、常规工作1、服从上级领导管理，负责分管区域内，本公司产品的终端销售、推广、销售活动以及公司根据不同时期制定相关工作内容要认真、及时、准确、有效完成；2、根据公司下达销售任务、结合自身市场发展情况和需要制定完善、合理的月、周工作计划，经OTC区域组长审批后按计划严格执行；3、建立并不断完善所辖区域内终端客户档案，如果有人员、相关信息变动及时更新；4、在OTC区域组长的指导下对所辖区域的药店制定拜访路线，结合实际情况合理安排每天工作；5、认真学习公司销售政策，相关规定并严格按照公司规定执行，及时、准确将各项费用、礼品、宣传品落实到位，不得擅自拖延或截留；6、熟悉掌握所销售产品知识，相关药理知识与产品知识相结合做到活学活用并做好药店营业员的培训工作；7、做好单体店理货工作，随时了解各药店仓库，柜台库存。做到先进先出避免产品积压，过期现象；8、随时了解市场的动态和变化情况，分析原因；(1)公司产品销量有较大浮动变化；(2)药店经理、组长、营业员对我公司产品相关政策的了解及意见和建议要及时反馈给OTC区域组长；(3)连锁药店，单体店的关键人员，政策，规则的变动；(4)竞争产品人员，政策，促销情况的变化；(5)消费者向药店反馈的关于我公司产品，竞争品的相关信息。三、日常工作规范1、做好终端店员的产品知识培训(1)对产品知识及售后服务等内容要熟悉；(2)对客户投诉要及时处理，对有问题产品要及时更换；(3)做产品知识介绍时态度诚恳、专业、热情、流畅、大方。(4)沟通时不得有损公司及公司产品形象，不可攻击其它产品，要巧妙回答各种提问。2、与目标终端的营业员和负责人保持良好密切的客情关系(1)要熟悉每一位营业员的姓名、性格、爱好及其联系方式；(2)要积极培训营业员的产品知识，使之了解产品的特性，加强对产品的推荐率；(3)对终端要保持较固定的拜访频率，并传达正确的产品信息及公司最新的推广方案；(4)维护公司利益，维护终端的利益。3、负责分管区域的软、硬终端的建设和维护工作(1)店内产品摆放应符合公司标准化要求，要同类产品中陈列位置为最佳；(2)终端陈列产品不可有旧、坏、破损包装上柜；(3)终端断货要及时向上级经理汇报；(4)随时寻找适合公司产品的宣传展示机会并做好已发布的终端展示物品的维护工作。4、负责分管区域目标终端促销活动的组织与实施，并对活动质量和效果负责(1)制定详细的活动计划；(2)明确时间、地点、参加人员、所需费用；(3)申请及沟通。5、配合公司做好相关调研任务(1)及时掌握分管片区的公司产品的销售情况和竞争产品情况，并迅速准确反馈上级OTC区域组长；(2)公司根据市场发展、变化情况制定的调研任务。6、工作计划及相关报表(1)周、月、季、年度工作计划及总结； (2)连锁店、单体店终端档案建立及更新；(3)各项销售报表；(4)日拜访表，终端建设表；(5)及时向公司反馈合理化建议。四、OTC代表日拜访客户量、用时及频率每日拜访不得低于20家终端级别日拜访药店数量拜访时间拜访频率A类：5万元/日以上515分钟 1日B类：1万元——5万元/日10 10分钟 1日C类：5000元——1万元/日55分钟 2日D类；1000元——5000元/日25分钟5日五、OTC代表日拜访工作八步1、准备：确定拜访目的、预达成结果、所需资料、礼品；2、整理：个人仪表、心情；3、观察：店内原有展示用品是否变化，内维人员状态；4、示好：面带微笑向店员、店长打招呼；5、陈列：检查柜台药品是否有货，记录零售价格，并记录陈列面。检查宣传品，如没有立即补上，如果有进行清洁，并抢占有利宣传位置；6、理货：检查进货数量，清点库存数量，以便于算出销售量；7、沟通：拜访药店经理，合理切入话题，寻找恰当时机讲解产品、公司广告动向、沟通销售情况，记录反馈情况，8、告别，知会下次拜访时间；六、日常工作细则1、早9：50前到达公司进行早会，确定当日走访路线，进行走访准备；2、早10:30前启程赶赴药店；3、每天的效拜访时间应保证在5个小时以上；4、每周应有3次在药店开始(结束)营业前到达药店，进行拜访；5、每周六参加公司例会、总结、交流、布置下周工作；6、按公司制度参加集中学习培训，按时完成督导布置的学习任务。七、宣传工作1、有效利用A类药店进行店堂促销工作；2、根据所辖区域情况，结合公司阶段性目标选择恰当的方式、方法，随时配合公司广告宣传计划、组织、策划。实施小型宣传活动作为公司整体营销方式的有效补充；3、及时有效的对A、B、C类店的各种活动（店庆、节假日等相关促销活动）做好跟进工作，提前一周向公司汇报活动计划。六级职位名称：OTC区域组长汇报上级：OTC区域督导直属下级：资深、高级、中级、初级、见习OTC代表职能描述：以督导的职责为准1、负责区域内的市场开发、队伍建设、下属管理、客情维护、销售活动等工作；2、检查、纠正、指导区域内的OTC代表工作；3、就公司的运行现状，对公司的管理提出可行性建议；4、对下属进行业务培训及思想工作；5、每日检查负责区域内OTC代表工作质量、并形成书面记录；6、每周定期总结区域内的问题并作出解决方案；7、向直属领导反映区域内工作情况及改善方案的权力。七级职位名称：OTC区域见习督导汇报上级：OTC区域督导职能描述：以督导的职责为准1、协助直属上级督导的工作；2、协助管理区域内OTC代表并指导其工作。八级职位名称：OTC区域督导汇报上级：乌市市场部经理直属下级：OTC区域见习督导,OTC区域组长职能描述：所负责区域的市场推广、渠道和客情维护、队伍建设，人员考核管理OTC督导岗位职责职能描述：所负责区域的市场推广、渠道和客情维护、队伍建设，人员考核管理1、负责辖区的日常推广工作的管理，负责对OTC代表的工作部署或指导以及工作进度监督；2、合理地制定本区域的日常推广计划和预算，合理地把工作目标分配到OTC代表；按规定对本区域OTC代表员工进行考核，培训，并及时加以调整，考核内容包括：客情关系、费用实施率、终端展示、到达率、拜访频率等；3、指导下属开展日常销售工，帮助其处理相关问题；并协同OTC代表拜访一定数量的终端，及时掌握市场的销售动态；4、组织本区域OTC代表的培训，组织本区域OTC推广日常工作；5、定期和不定期地督查下属的市场开发，终端推广及服务、政策执行、报表填报等工作情况，提出具体指导意见，跟进改善结果；6、策划并组织终端、市场促销活动，配合策划部实施各种市场促销和广告宣传活动。7、做好所管区域连锁药店总部、A类药店、重点终端的管理、客情维护等工作；8、按规定准时、认真填报各种销售、终端等报表和报告；9、履行公司相关制度的考核和审批权限，监督下属员工的费用和财物使用情况，控制支出，规避风险；10、完成上级领导和公司交办的其它工作。九级职位名称：乌市市场部经理助理汇报上级：乌市市场部经理职能描述：以市场部经理岗位职责为准1、协助市场部经理工作2、积极配合市场部经理的工作，协调员工内部矛盾；3、认真听取市场部经理及员工的意见和建议；4、接受市场部经理的安排，完成公司赋予的任务；5、督促员工积极上进，按时完成公司安排任务；6、发现问题，及时上报市场部经理并协助解决。十级职位名称：乌市市场部经理/地州、地区经理汇报上级：市场总监直属下级：市场部经理助理、督导市场部经理岗位职责职能描述：所负责区域的市场开发、渠道嫁接，队伍建设，人员管理，销售拓展、客情维护、销售活动、市场调研、市场评估市场开发期工作：1、组建所辖区域OTC销售队伍，依据市场情况合理划分区域、终端资源；2、结合公司所操作产品，组织、实施市场调研（竞品、市场份额、销售方式、政策等）并对调研结果做总结；3、配合市场总监调研辖区连锁店、单体店进货情况，制定网络布局规划、合理选择流通模式；4、制定辖区OTC区域督导铺货计划、覆盖率、考核标准并严格落实；5、根据连锁店、单体店情况设定合理终端分级，结合公司政策制定具体实施方法；6、快速建立辖区内连锁药店、单体店的重点人员的客情关系，理清内部各项规定、规则、店内利益分配方式、人员关系；7、认真学习公司销售政策、产品知识、了解公司意图，充分发挥自身能力、身先士卒不断挑战自我，积极、圆满完成各项销售工作；8、监督OTC区域督导快速完成终端档案建设并设定具体计划、目标、考核方法。二、常规工作1、根据公司所制定相应的销售任务、市场发展方向、销售策略，结合所辖区域市场情况制定相应市场开发计划、方案，保障措施，细化到具体区域、人员、终端并且做好监督、落实、评估，保证及时、准确、有效完成；2、围绕所辖区域年度计划、组织策划阶段性促销活动，店员教育活动，经省经理批准通过后执行；3、指导OTC区域督导根据公司整体计划制定阶段性工作计划并帮助、监督完成（周、月、年的计划）；4、组织、召开公司每日早会、周会，指导OTC区域督导制定所负责区域日相关工作计划；5、针对市场督导工作情况、遇到问题及时做好总结、分析并找出解决办法。同时，根据不同阶段市场发展情况、OTC代表情况、制定培训计划、组织培训内容并实施；6、制定自身周、月工作计划，市场开发计划上报市场部经理，经批准后执行；7、认真学习、领会公司销售政策和相关规定并严格按照公司规定执行。指导市场督导根据终端药店不同情况制定相应费用的使用、兑付方式后上报省经理，营销中心批准通过后执行；8、严格监督OTC区域督导的费用、礼品、宣传品的到位情况，对拖延或截流的代表及时上报市场部经理并按公司制度严格处罚。同时，不得与属同谋贪污、截留费用、礼品、宣传品，一经发现将严格按相关公司制度处理；9、定期与OTC区域督导协同拜访，了解各终端产品陈列、客情关系、OTC代表工作、店员反馈。每周与OTC区域督导协同拜访A类店30家、B类店50家、C类店30家；10、协助市场部经理建立与当地相关政府职能部门的融洽关系，解决突发事件；11、随时了解市场的动态和变化情况本公司产品销量有较大浮动变化；OTC区域督导所反馈异常情况；药店经理、组长、营业员对我公司产品、政策等相关情况的了解及意见、建议；连锁店，单体店关键人员、政策、规则的变动情况；竞争产品人员、政策、促销活动、销售情况的变动；消费者向药店反馈的关于我公司产品、竞品的相关信息；当地政府、行政主管部门出台的与我公司销售模式、产品相关信息；12、工作计划及相关报表周、月、季、年度工作计划及总结；各项销售报表；（10）促销活动、费用、宣传品、礼品的申报、使用、库存等相关报表；13、每月对所辖区域OTC区域督导、OTC代表工作情况，公司下达各项任务完成情况，根据公司所制定阶段性考核方案进行考核打分。十一级职位名称：市场总监汇报上级：总经理直属下级：乌市市场部经理/地州、地区经理职能描述：根据下属工作情况制定年度销售计划和策划宣传、活动等相关方案事并监督下属执行1、根据公司的市场定位，不断挖掘新的销售渠道；2、对药品销售趋势进行研究，确定产品的质量，了解产品知识及产品手续；3、对公司媒体宣传进行有效投放；4、对店内的设计、陈列等相关设计进行全方位的规划；5、掌握并落实销售政策和药品管理法规，并对执行过程及结果负责；6、及时掌握药品的销售趋势和取向，按发展提出销售计划；7、对行业信息进行全方位的把握，了解对手与我的优劣势；8、对顾客的吸引、广告投放、室内宣传做出计划方案；9、与合作伙伴密切沟通，掌握药店活动的第一手信息；10、终端投诉要及时解决，控制人员的流失；11、作好顾客满意度调查，制订销售计划与考核标准；12、安排市场部与药店间的活动，大型药店的活动亲自参加；1