投标售后服务承诺书

五、售后服务我公司承诺全部由我公司提供的产品按照ISO9001质量管理和质量确保体系规定进行设计、组织采购、生产、检查和实验及包装运输和服务。我公司所提供的是严格按照国家法律、法规规定生产的，通过国家3C认证和公安部消防电子产品检查合格的，通过严格出厂检查合格的产品。（一）技术培训为确保本工程火灾自动报警系统安装、调试、验收、运行各阶段的顺利完毕，我公司将派出经验丰富的授课人员，对买方及系统安装承包商的有关人员提供良好的技术培训，使其获得必要的知识和技能，能胜任系统安装、调试、维修、故障解决及纯熟掌握系统的操作运用。我方规定受训人员含有高中或同等以上学历，含有一定的消防系统理论基础，并有强烈的责任心。（1）系统安装承包商：施工迈进行岗前培训，施工过程中进行安装督导和指导，使消防安装单位有关人员掌握系统安装规定，对的安装系统设备。（2）业主消防管理人员与值班人员：在系统运行迈进行全方面的技术培训，使其掌握系统的操作、维护及扩展技能。1、培训重要内容（1）安装指导培训泰和安公司指派专人负责到现场对安装人员进行技术培训及指导，督导消防安装单位按消防工程施工规范、设计图纸以及我公司产品的安装规定等进行施工，并按合同进度的规定负责工程各阶段的调试、测试和检查，使本工程火灾自动报警系统达成国家消防工程检测、验收的有关原则及满足合同的各项规定。在设备安装阶段，我公司将派技术人员就每一项产品的安装办法向消防安装单位做具体示范，就公司产品安装使用的具体规定和注意事项定时培训，使安装单位能对的安装系统设备。培训指导的重要内容涉及：设备的安装办法；设备之间的连接；消防施工规范；设备安装时的注意事项等；系统各设备的功效和作用；各设备的操作办法及注意事项；系统的日常维护；系统常见故障的解决。（2）业主技术培训我公司为确保火灾自动报警系统长久可靠地运行，我公司对业主的消防管理人员与值班人员在现场进行免费的技术培训。培训的重要内容有：系统的构成、工作原理和性能；设备的安装办法；系统各设备的功效作用；设备之间的连接；各设备的操作办法及注意事项；系统的日常维护及值班统计填写；系统常见故障的解决及消防规范等。通过培训，使受训人员能够理解掌握下列内容：系统工作原理，操作规程；火灾探测器和模块的原理、构造、性能、安装使用、检查维护和故障排除；火灾报警控制器和火灾显示屏的原理、构造、性能、安装使用、检查维护和故障排除；联动控制器和多线制控制盘的原理、构造、性能、安装使用、检查维护和故障排除；系统配备和系统设计原理、系统安装调试和软件编程原理与操作。2、培训计划为了确保培训的效果，我公司根据业主需求及本工程实际状况，最少进行不少于2次的技术培训，并可根据现场的实际状况及业主规定进行调节。考虑到业主系统设备操作及维护人员的流动性，为确保新到岗的人员能满足实际工作的需要，我公司承诺，终身免费为业主培训消防管理人员与值班人员。序号培训时间培训次数培训时间培训人数培训方式培训地点1火灾自动报警系统基础知识1次1天5人授课业主方所在地2现场设备实际操作1次1天5人实际操作工程现场（二）售后服务内容1、售前服务为买方提供产品的样本、系统设计阐明书、产品安装使用阐明书等资料，随时解答买方提出的问题，根据产品特点和设计规定为买方提供最优化的系统配备方案；保持与本工程消防系统设计人员紧密联系，提供全方位技术咨询服务；保持与消防安装单位的长久合作与沟通，就公司产品的安装使用品体规定可对安装单位集中培训解说。2、售中服务1）确保设备在设备购销合同订立后及时供货，确保设备、单据及时安全达成买方手中，如设备在运输过程中有货损问题，与买方尽快洽商妥善解决；设备运抵买方仓库后，由买方、监理单位、卖方人员共同开箱验货，若发现设备短缺和外观破损，卖方确保及时解决。(包退)2）在设备安装阶段，卖方可派技术服务工程师现场指导火灾自动报警系统的安装工作。安装结束后，主动配合消防主管部门、安装单位进行系统验收。3、售后服务（1）质量确保期质量确保期为自系统经消防主管部门正式验收之日起24个月。并实施终身保修，免费对业主的消防管理人员进行培训。（2）售后服务内容我公司承诺严格按照ISO9001质量管理体系规定进行售后服务。公司总部及代理商、办事处设有专门的售后服务机构，能够与业主建立起有效的、长久的沟通渠道，确保及时有效地提供售后服务。工程档案我公司将根据招标文献的规定和ISO9001原则，妥善保管工程档案，以备业主后来索取和方便后续的服务。技术培训我公司将结合现场安装、调试、验收阶段，对业主有关人员进行必要的基础知识和基本技能的现场免费技术培训，使业主技术人员和使用人员能纯熟掌握我司所提供设备的操作、维护和管理，直至能独立操作本系统。技术咨询对顾客在实际使用中碰到的有关产品问题，我公司将随时予以回复。根据产品特点和设计规定及时解答业主提出的系统运行中出现的问题，提供全方位技术咨询服务。定时回访和保质制度质保期内，我公司将采用定时电话、回访等方式，对整个系统的运行状况进行检查，如发现系统运行异常或个别设备由于质量因素达不到其应有性能指标时，我公司将及时予以解决，使系统尽快恢复正常使用状态。质保期外，我公司承诺，根据业主规定进行定时的维护和修理，以确保系统正常运行。响应时间质保期内，我方接到业主发出的维修告知后立刻提供技术响应。在正常工作日4小时、如碰到重大系统故障，由总部直接派专业技术人员在接到请求后24小时内赶赴现场快速解决，确保系统正常运行。如遇有重大系统故障，公司将直接派专业技术人员在接到业主请求后24小时内赶赴现场，如有需要，我公司技术人员在4小时之内快速响应。保修内容我公司主动协助业主解决由于因多个因素引发的故障，对发生故障的设备及时协助修复。质保期内因产品质量因素而造成我公司所提供的系统设备损坏，我公司将免费予以维修、更换。如因不可抗拒的自然灾害和人为因素而造成的设备损坏，我公司将协助业主解决问题。6)质保期外当系统设备出现故障时，我公司将按维修、更换故障设备的成本价格收取费用。我公司确保按成本价长久供应我方提供货品的元器件、多个备品备件及专用工具。7)我公司产品严格按照国家规定的“三包”有关规定。如有问题拨打我司售后服务电话予以调换解决；(包换)a.产品质量达原则；b.包装不齐全或外观不整；c.供货时不带有关检查报告、合格证、资质的；下列状况不属于“三包”范畴d.产品由于不可抗力因素造成的损坏（雷击、火灾、地震等）；e.产品由于运输、保管、装卸、使用等人为因素造成的损坏；公司与诚信同行，品质为伴，推出全程、全质、全满的“三全服务”，将传统的服务概念推介、延伸到生产、营销和售后服务的这一系列环节中，时刻为顾客着想，提供“三包服务”。（三）售后维修服务机构泰和安公司拥有一支工程经验丰富、专业技术过硬、服务意识强，面对全国顾客作出快速、便捷反映的的工程技术服务队伍，在120多个遍及全国省、市、地区的分支机构，技术服务人员直接服务于我公司逾10万客户，为公司赢得良好口碑。泰和安公司建立了技术服务区域负责制，按照区域划分，派驻资深的技术工程师作为技术区域经理，加强办事处售后技术服务的力度和深度。遇有重大系统故障时，公司将从总部直接调拨专业技术人员赶赴现场进行维护修理。公司总部技术服务机构简况负责人：地址：深圳市光明新区凤新路新健兴工业园A1栋4楼电话：0769-E-mail：区域技术服务机构简况负责人：地址：手机：E-mail：地区技术服务机构简况负责人：地址：电话