售后服务计划

5.1售后服务承诺5.1.1保修年限、范围、保修条件5.1.2解决问题、排除故障的速度无论在质保期内还是质保期外，我方承诺在接到业主服务要求后30分钟内予以响应，技术人员在6小时之内到达现场，排除故障，并交付使用.5.1.3售后服务方面的其他承诺因产品制造质量而发生损坏或不正常工作时，我方负责免费维修或更换部我方承诺免费为用户培训操作和维护人员，终身负责所提供系统的技术支1)质量目标我们对本项目自控系统的质量目标是：符合用户技术说明和相关规范要求。按时按质完成任务，确保优良项目。2)质量保证体系根据用户对质量控制和管理的要求，我们选用IS09000标准，建立健全文件化的质量体系，在本项目的实施过程中，我们用符合国家标准的质量保证手册。对用户作出质量的承诺。在实施过程中，我们虚心遵从用户工程师意见，积极主动地做好各方面的配合工作，保证项目的集成、安装、测试、验收交接顺利实行。我们承诺，严格做好一切材料、设备的进货验证检查，坚决杜绝不合格材料设备用于本项目，严格做好各项工序检验，保证不合格工序不转序。当项目验收交接后1年内，若某些环节发现有质量缺陷时，我们保证负责免费修复，随叫随到，尽我们的努力，最大水准地满足用户要求，提供用户满意的服务。在保修期内做好定期的质量回访工作。虚心听取用户对项目各环节在运行过程中的意见及质量改进的建议，我们还将建立信息反馈系统和用户质量投诉处理机构，专门受理用户对项目交付使用后的信息和对项目质量的投诉，并即时予3)质量保证措施(1)要求参加本项目的技术骨干熟悉掌握相关规范、技术要求及相关文件。每个工作人员熟悉自己所承担工作的技术要点、规范、质量要求等。(2)组织精兵强将、明确分工，责任到人，每个环节有2人参与，分A、B角，相互审核，逐级验收，并请用户工程师参加、确认。(3)严格做好一切材料、设备的进货验证检查，坚决杜绝不合格材料设备(4)严格按照相关技术文件实行集成、安装、调试，保证本项目所有指标全部达到设计的功能和标准。做好各项环节检验，保证不合格环节不转序。实施过程中，做好各种测试记录的收集、整理、保存和归档。在项目完成后，将真实、准确的测试记录作为项目技术资料送交用户.5.3技术服务计划5.3.1我方现场服务计划派出人员构成派出人员构成职称人数不够可增加人数不够可增加序号技术服务内容计划人月数系统调试指导安装人数(1)遵守法纪，遵守现场的各项规章和制度。(2)有较强的责任感和事业心，按时到位。(3)理解合同设备的设计，熟悉其结构，有相同或相近机组的现场工作经(1)我方现场服务人员的任务主要包括设备催交、货物的开箱检验、设备(2)在安装和调试前，我方技术服务人员向甲方技术交底，讲解和示范将(3)我方现场服务人员有权全权处理现场出现的一切技术和商务问题。如(4)我方对其现场服务人员的一切行为负全部责任。(5)我方现场服务人员的正常来去和更换事先与甲方协商。5.4培训计划1)为使合同设备能正常安装、调试、运行、维护及检修，我方负责提供相2)培训分为我方工厂培训和需方现场培训，培训计划和内容如下。培训教师构成培训教师构成专业工程师1专业工程师1专业工程师1专业工程师1专业工程师2专业工程师2培训内容处理工艺的基本理论操作程序维护程序设备原理及维修知识运行维护实践设备测试连接计划天数223632地点待定待定待定待定待定待定序号1234563)培训的时间、人数、地点等具体内容由供需双方商定，我方保证需方培训人员(包括运行人员)熟悉整个控制系统。4)我方为需方培训人员提供设备、场地、资料等培训条件，并免费提供食◆用户手册◆软件使用说明◆系统的安装指导◆编程器用户指导◆其它培训必备资料◆操作员站用户手册◆维护指南(包括故障判断)◆详细的自诊断说明◆系统投运指导6.1投标人简介主要技术性能主要技术性能行政副总技术总监市场总监财务总监采购部财务部售后服务部市场开发部质检部软件开发部人力资源部技术人员9人，工程人员12人，质检人员5人，其他人员12人。生产的项目年设计水平年生产水平年安装水平半导体老化测试台数字万用表)晶体管测试仪)逻辑分析仪数字电码测试系统四通道数字存贮示波器数字恒温箱数字存贮示波器双踪示波器计算机自动测试系统气候环境(中低温、湿热)测试系统电磁兼容(抗干扰)测试系统创能电路维修测试仪绝缘摇表工频耐压仪瞬变干扰仪研华工控中国英国美国美国美国美国美国中国新加坡中国中国测试二级管、三极管、齐纳二极管、场效应管、可控硅效值测量，精度0.01%晶体管特性图示，并数字化含40通道探头与脉冲逻辑笔,RS232接口波形存贮，趋势绘图，带光隔离RS232接口适配器境模拟测试波形存贮，趋势绘图，带光隔离RS232接口适配器在线测试工控机模块及测频板境模拟测试提供共模、差模瞬变脉冲干扰群。40通道，可测±5V、±10V、±12VIC可测VI曲线。用于整体或分项检测保护系统的逻辑、精度及出口时间等关键参数。ii)建立完善的进货检验制度。每月对各个过程的质量实行统计分析，对未达成质量目标者，实行“质量否决有合格后才能入库、出厂。并且配备相关的技术数据(图纸、测试报告、操作说明书等),同时还向客户作出质量承诺(质量保证书);为了保证成品出厂合格率专人到工程现场实行协助，确保工程顺利通过相关单位的验收。产品在投入运行5.安全保护措施9.1优惠付款承诺9.2其他优惠承诺1.无论是质保期内还是质保期外，假如现场出现问题，我们将在30分钟内2.我方承诺保