京东短期实践活动

成果形式：实践报告成果名称：京东实践报告京东短期实践活动实践目的希望自己在此次的实习中，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。二、实践内容1.西安京东营业部参观学习，了解京东物流基本业务及具体操作流程。2.由西安京东片区销售精英带队，优选片区内部揽收市场资源潜力较大的20栋大楼进行揽收市场的推广与调研。三、实践过程1.参观西安京东营业部，了解京东物流基本业务及具体操作流程。2.由西安京东片区销售精英带队，优选片区内部揽收市场资源潜力较大的20栋大楼进行揽收市场的推广与调研。主要调研包括：调研对象的名称、所在楼盘、主要是经营哪种类型的业务、平时发快递所发物品类型、发货量、目前主要合作哪家快递公司、对京东物流有什么特殊要求以及最重要的商户的联系人及联系方式。四、实践体会实习是每个大学生步入工作岗位之前所必经的阶段，是学生时代连接工作的纽带，同时也是学校对我们实际综合运用能力的一个考核，也是对我们学了3年理论知识得到实践的一个锻炼途径。毕竟古语说的好，纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。这次能有机会在学校老师的带领下参与京东为期5天的实习，我感到很荣幸。当然，在这次实习中我也像其他一同前往实习的同学一样，收获颇多。主要的收获我想从实习单位以及个人两方面谈起。首先从对京东物流的印象说起，在实习之前，京东在我们的心中是一个高大上的公司，毕竟有那么优秀的资源与人力。它也许拥有着高大豪华的办公楼，或者是技术先进的各种揽货设备，又或者是一排排西装革履的，面带微笑的京东职工等等。然而到达京东物流营业部时，发现那里并非想象的那样。营业部坐落在偏僻的小巷子，周围的小路还没有铺上石灰，整体来说不是很繁华，也没有高楼大厦，也没有西装革履的员工，我所看到的是简陋的营业部，一个个朴实，踏实，脸上流着汗水的终端配送员。没错，在接下来的5天里，我们将在这里接受磨练，锻炼意志。记得那一天气温高达37摄氏度，京东的终端配送员们不顾天气的炎热，不顾环境的艰苦，一如既往地干着各自手头的工作。营业部摆着几个装满货物的支架，从分拣快递到出站，每个细小的工作都会认真对待。让我印象深刻的是他们的站长开早会的情形，当他们用嘹亮的声音喊出“好，很好，非常好”的口号的时候，环绕在我身边的瞌睡虫立马飞走了，就像一股薄一样让人神清气爽。他们的早会内容大致强调这么几个问题:当天主要工作的安排，前一天的工作总结，出现的问题，以及请假的一些相关事宜，最后就是对员工的加油打气，让他们充满斗志，充满激情的干好当天的工作。接下来就轮到站长给我们实习生开早会了。站长看似是个朴实的人，但当他讲起话来却一点也不朴实。他说，你们不要想着京东，世界500强呢，多么的高大上，多么的令人向往，但是要清楚的一点是再高大上的企业都会有一些站在基层辛苦的劳动人员，就好比咱们现在所看到的这些终端人员。总有一些活是我们必须要干的。听了站长的一番话，我备受感动。仔细想想如果没有这些在基层辛苦的终端配送员，即使京东物流再快，“211”时效办的再好，那没有终端人员配送货物也没有什么用呀，京东的成绩也不会显得那么辉煌。每个京东员工都是构成京东作为成功企业不可缺少的一部分。俗话说，团结就是力量，只有每一个京东人员不断地努力，团结一心，使劲往同一个方向努力，才会很快的获取成功。我们到场的实习生按照之前安排的被分为4个小队，2个小队继续留在这个营业部参观学习，剩余2个小队则被带到离这500米距离的另外一个营业部。而我就刚好属于被带到另外一个营业部的队员。来到第二个营业部，发现这里的厂房比第一个大，设备也比第一个新，这令我们欢喜了许多。在这个营业部里，里面的工作人员为我们讲述了如何用电脑操作京东业务的整个流程，使我们更加深刻的了解到了京东物流的基本业务以及具体操作流程。剩余的就是由我们自由参观，不懂就问。参观期间，我发现了好多令我惊讶的事情，比如，京东退掉的货物绝对不会二次销售，为了保证货物的完整性，即使没有被拆开也不会再出售。有人问，这样退回的货物不是很浪费吗？京东的员工告诉我们，退回的货物会打折给内部员工出售。这样不仅很好的保障了消费者的权益，还以另一种方式算是给了员工福利。京东的这一举措着实让我佩服。除此之外，周围的墙壁上还贴着各种奖罚分明的制度，以此来激励员工以更高的效率办事。我看到的有京东人事与组织效率铁律十条、员工激励手册，员工奖罚制度等等。参观到这，更让我对京东有了深刻的认识，一个成功的企业往往离不开一些成文的规定，俗话说无规矩不成方圆，正是因为有了这些规定制度，员工才会不断地努力，高效率办事，做好自己本职的工作，企业才会更加的优秀。在接下来剩余4天时间的实习，我们都将由京东片区销售精英带队，优选片区内部揽收市场资源潜力较大的20栋大楼进行揽收市场的推广与调研。由于京东物流刚起步不到一年，因此需要大力的推广。带领我们组的站长是个女站长，也是个女强人。她照例给实习生开早会，强调工作内容，必须当天完成的工作以及教我们不要害羞，要勇于张开嘴去说，不论说的好与坏，能张开嘴说就是成功的第一步。我们2个人一组，每组都有一份调研表，里面有调研对象的名称、所在楼盘、主要是经营哪种类型的业务、平时发快递所发物品的类型、发货量的多少、目前主要合作哪家快递公司、对京东物流有什么特殊要求以及最重要的商户的联系人以及联系方式。我们要做的工作就是进入每一座大楼，一层一层的地毯式的推广，询问每个商户有关调研表上的所有事项。这个工作看似是一个简单的活，但是执行起来却并没有那么的容易。刚开始，除了个别比较外向的同学能快速上到之外，大多数同学虽然表面上没有表现出来，但是内心多多少少都会有点不知道怎么开口，比如有担心被拒绝或者对方态度不耐烦又或者怕自己紧张表达不清晰等等的顾虑。我记得当时京东的一位女负责人培训的时候说过，不要怕被拒绝，拒绝就拒绝，也不用为此伤心，他如果说现在忙，没有时间，我们可以礼貌地对他说，抱歉打扰了，我们一会再过来，等等。我相信每个人都是有脾气的，一旦被批评或者被拒绝总感觉会尴尬，会被别人看笑话，因此不敢说出口，而这个工作正是锻炼我们的好机会，使我们可以更加开放自己，勇于接受并且与社会上形形色色的人交谈，提升我们的表达能力。我记得爸爸经常对我说能吃亏是福，不要怕吃亏，正所谓吃一堑长一智就是这个道理。在推广之前，我们需要具备以下几个方面的准备;1、精神状态的准备。如果我们有一个好的精神状态，就会给商户积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到商户，从而使商户更加配合我们完成调研。2.身体的准备。如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体既还是个有活力有朝气的团队所必备的。3.专业知识的准备。我们不仅要熟悉自己的专业知识，也要实习京东揽收业务相关的知识，这样，在商户问到我们问题时，才能积极应变。于是我开始了第一个商户的调研。第一个商户是个美甲店，我和同组的一位同学一块去询问的，幸运的是店员小姐姐人很友善，配合的也很到位，我们的调研很愉快的就结束了。通过第一家调研，我发现并没有我想象的那么难，给了我很大的自信，于是后面的调研我也积极的去投入。在这次调研中值得我学习的是带领我们的女站长，正如我前面所说她是一位实打实的女汉子，女强人。刚开始以为会很严厉，但是接触之后才发现，她很随和，一点架子也没有，待人温和，处事有方，任何工作都会安排的妥妥当当。要知道一位女士能在物流行业立足那一定有她的过人之处。在整个调研活动中，我看到站长总是冲在前面，为我们探路，不论天气多么炎热，也不论在太阳底下暴走几公里，都不会停下她认真工作的步伐。调研期间，她还会给我们布置作业，比如“对京东物流的看法”、“如果你是一位工作人员，你会怎么规划物流”。从而看出她是一位很负责任的站长，在她的眼里，我能看到她对这份工作的坚定与执着。“谁说女子不如男”表扬的就是这种有毅力有耐力不怕吃苦勇于奋斗的职业女性。她身上的这些品质也正是我们即将步入社会的大学生所缺少的，我们需要把这种精神用到自己的学习或者工作之中，而不只是口头说说，行动永远比口头更加给力。通过调研，我发现大多数商户寄件都会选择顺丰，一部分会选择四通一达，剩余的个别是附近有什么快递就选择什么快递，遵循就近原则。选择顺丰的原因很简单，那就是送货时效高；而选择四通一达的商胡户则有两个原因，一个是有固定的合作，使得后期价格也更加优惠，另一个原因就是商家会指定发四通一达里的一种，有合同在，商户自然也不会随意更改。众所周知，京东快递大多数只服务于京东商城的自营物品，部分商家是可以走京东的快递的,但是不多,而且发货要提前通知京东物流,不是随时都能发货的。而京东最新的“揽件业务”的推出正是弥补了这一缺点，是京东向满足用户低频需求的自然延伸，是京东物流社会化开放的一小步。在目前来看，京东快递不会搅动成熟稳定的快递市场，但对于京东来说，却是一件利好的事情。我相信通过京东每个员工积极推广与宣传，每个工作人员的坚持与努力，京东的揽件业务也会一步步从一颗小树苗成长为一棵参天大树。总的来说在实习中，我收获很多，感悟也很多。大学生成长，就要勤于实践，将所学的理论知识与实践相结合在一起，在实践中继续学习，并不断总结，逐步完善，在能力范围内不断创新，并在实践中提高自己的各方面知识、能力、技术等综合素质和能力。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然也就不一样。在以后的工作或者学习中要具备良好的学习能力，要有一套学习知识的系统，遇到问题自己能用相关途径解决的能力。因为在以后的工作中遇到各种各样的问题并不是都能把握的。在这个时候要想把工作做好必须具备良好的学习能力，通过不断的学习从而掌握相应的技术，来解决工作中遇到的每一问题。这样的学习能力，一个是来自向工作经验丰富的人的学习，另一个就是自身不断地提升。从学校走到社会，首先面临的就是身份转换，我们不再是养在温室里祖国的花朵，而是变成了一个独立的单位人，一切的问题都要自己去面对了。学生时代，我们只需要学习理论知识，而走向社会意味着不但要学习知识，还要将知识用于实践。我们必须要在实际的工作中不断细