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文档简介

拖车驾驶员管理有关拖车驾驶员规范及流程一、目的：为了及时快捷服务客户，体现春雨4S店以客户为中心的服务宗旨，在客户需要拖车救援时能够安全、可靠、第一时间达成现场为客户施救。减少客户损失和等待时间，减少施救用车安全，特安排对应的专职拖车驾驶员为4S店做救援及日常临时用车工作。二、救援流程：1.接到客户需要救援后，各店售后需要填写外出救援单，由售后总监签字确认后，交给施救中心人员安排救援。2.外出救援单需明确客户的基本信息（车型、姓名、救援地点、需要救援的内容、距离及确认联系办法和4S店陪伴人员）3.救援人员要及时告知客户达成地点时间，提示客户注意安全防护和必备物品及费用阐明4.达成现场施救前要与客户及4S店人员沟通现场状况后才干拖车。5.驾驶员不得以任何理由刁难客户。三、规定：重要负责公司日常市区用车、救援工作，确保工作及任务符合公司和客户的规定;完毕救援拖车的日常检查、维护和保养工作以确保车辆运行安全。根据救援操作规范及规定，在确保设备不受损坏的前提下（必要时与车间维修人员配合协作），安全、快速的完毕救援任务。4、确保车辆及个人卫生，恪守公司的各项规范规定;5、纯熟驾驶车辆，能够自己解决车辆临时故障;6、能够接受公司安排的其它任务。含有高度的工作责任感，吃苦耐劳，认真负责，有良好的服务意识，熟悉本地交通环境。7、接到4S店外出需求是在5分钟内必须准备好车辆。四、管理机构及工作职责：一、施救拖车归春雨汽车城车队统一管理。车队队长为重要负责人制订的安全工作计划和有关管理方法。负责机动车有关牌证的换发、年检审业务的组织、管理事项，并做好有关资料的收集、统计个阶段的工作总结。3、严格执行公司安全管理规章制度,恪守劳动纪律,服从指挥,4、服从安全管理人员（负责人）的指挥和检查，接受上级布置的有五、安全生产监督检查制度1、出车前和收车后要对车辆进行全方面检查，检查范畴涉及油箱、刹2、驾驶员对车辆做定时保养维护。34、定时抽查驾驶员对交通法规、法则的掌握度，对检查不合格的人六、薪资：绩效工资：白天救援每公里补贴0.5元，按照里程表计算。19:00后来夜间救援每公里补贴1元，按照里程计算。例如：上海大众每月拖车预计30次，每次平均来回60公里。累计1800公里斯柯达每月拖车预计15次，每次平均来回60公里。累计900公里东风标致每月拖车预计8次，每次来回60公里。累计480公里。预计每月晚间拖车10次，每次平均来回60公里。累计600公里拖车驾驶员绩效工资预测：3180*0.5+600

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