某企业的核心竞争力研究

电子科技大学毕业论文（设计）某企业的核心竞争力研究摘要近年来，随着汽车需求的增加，汽车4S店销售行业也迎来了快速发展期。然而，投资者的大量涌入导致4S店数量急剧扩张，使得4S店竞争日益激烈，利润率也不断下滑。面对激烈的竞争，汽车经销商急需找准定位、增强竞争力，但更为重要的是制定企业竞争战略，从而创建持续的竞争优势，企业才能健康持续的发展。本文以中达桂宝汽车服务有限公司为例，运用相关理论和分析工具，分析宝马汽车的核心竞争力现状和存在的问题，制定正确的策略，为中达桂宝汽车服务有限公司的发展指明方向。关键词核心竞争力企业培育

AbstractInrecentyears,withtheincreasingdemandforautomobiles,theautomobile4Sshopsalesindustryhasalsousheredinaperiodofrapiddevelopment.However,theinfluxofinvestorshasledtoasharpexpansionofthenumberof4Sstores,resultinginincreasinglyfiercecompetitionamong4Sstoresanddecliningprofitmargins.Inthefaceoffiercecompetition,automobiledealersneedtofindacorrectpositionandenhancetheircompetitiveness.Butmoreimportantly,itisnecessarytoformulatecompetitivestrategiessoastocreateasustainablecompetitiveadvantagesothatenterprisescandevelophealthilyandsustainably.TakingZhongdaGuibaoAutomobileServiceCo.,Ltd.asanexample,thispaperusesrelevanttheoriesandanalysistoolstoanalyzethecurrentsituationandexistingproblemsofBMW'scorecompetitiveness,formulatecorrectstrategies,andpointoutthedirectionforthedevelopmentofZhongdaGuibaoAutomobileServiceCo.,Ltd.KEYWORDCoreCompetenceEnterpriseCultivation

目录第一章绪言 1第一节研究背景和意义 1第二节文献综述 2第二章中达桂宝汽车服务有限公司核心竞争力分析 2第一节中达桂宝汽车服务有限公司简介 2第二节中达桂宝汽车服务有限公司核心竞争力的体现 4第三章企业核心竞争力的培育中存在的问题 5第一节客户信息分析管理不到位 5第二节市场营销方式单一 6第三节服务质量体系不健全 6第四节企业品牌建设滞后 6第四章发展企业核心竞争力中存在的问题的对策 7第一节加强客户关系管理 7第二节建立全方位营销体系 7第三节提升服务质量水平 8第四节重视自身品牌建设 9结束语 9谢辞 10参考文献 11PAGE1第一章绪言第一节研究背景和意义在汽车发展100多年的过程中，汽车始终作为促进工业和科技发展的象征载体，为推动社会经济发展发挥了作用。它对社会经济和文化发展产生重大而深远的影响。汽车生产，汽车市场和汽车服务相互配合。在第三产业中，汽车服务业已经成为继中国餐饮服务业之后每年已经完成数千亿产值的产业。随着经济联系的增长和国际商品和服务贸易的快速增长，全球市场正在形成。汽车产业目前已经是世界全球化程度最高的行业之一，几乎所有的世界汽车制造商都已经进入中国，中国汽车企业实际在国内面临着国际竞争。目前，中国基本上是全球最大的汽车巨头。自广州本田于1999年建成中国第一家汽车4S店以来，发生了巨大的变化，中国汽车经销商渠道模式的快速发展已经出现。随着国内汽车产业发展，吸引了大批投资者进入汽车销售和服务区。在全国各大城市，有超过7万辆汽车销售和维修4S店和二级汽车经销商。经销商数量在近2年内不断快速增加，竞争自然会水涨船高。在日益激烈的竞争中，很少有经销商真正摆脱价格杠杆并以独特的特点生存。同时，自2010年以来汽车销售市场趋于下滑，各品牌生产厂家产能不断提升，行业内人才储备不足等因素，因此，中国汽车经销商面临着大量库存积压，运营成本上升，资金短缺，劳动力专业素质低，损失严重等问题。在目前规则状态中汽车经销商与生产厂家相比处于弱势地位，厂家会牺牲经销商的一些利益以抢占市场份额。例如，快速建立新的经销店并减少原有的经销商销售额。再比如通过目标及考核方式压货给经销商逼迫其降价销售。中国汽车经销商坚持传统的竞争模式只能等待，新的销售渠道的扩展，尝试新的竞争手段，是中国汽车厂商新的发展道路。党的十八大报告指出了新的工业化道路的方向。新型工业化意味着坚持信息化工业化，推动工业化信息化，走高科技含量。一条新的工业化发展道路，经济效益好，资源消耗低，环境污染少，人力资源充分利用。走新型工业化的主体是企业。要实现新的工业化，企业必须在系统，技术和管理方面进行全面创新。培育企业核心竞争力的核心环节是企业技术和制度创新，并通过企业创新的有效整合，形成企业的核心竞争力。本文是探讨在这个时代背景下企业核心竞争力培育的主题。第二节文献综述研究现代企业战略理论自1965年以来，安索夫已经发布了近50年战略的第一个“战略”。特别是20世纪80年代以来，由于经济全球化的影响，企业不仅面临国内市场的竞争，同时也面临来自全球同类产业的激烈竞争，战略管理的相关理论和实践取得了飞速的发展，研究重点也从关注“战略形成”向如何获得和保持“竞争优势”方面转移。从战略理论研究的角度来看，早期战略管理研究已经形成了十所大学，包括设计学校和规划学校；在竞争战略理论中，三大流派主要形成产业结构，核心竞争力和战略资源。（1）产业结构学派：该代表是哈佛大学的MichaelPorter教授。并提出了一个重要的分析工具五力模型，价值链分析等。例如价值链分析，波特认为“每个公司的价值链都由九个基本活动类别组成，这些活动类别是唯一链接在一起的”。公司与其竞争对手之间的价值链差异代表了竞争优势的潜在来源。（2）核心能力学派：以哈默和普拉哈拉德为代表人物，他的文章“企业核心竞争力”于1990年出版，成为学校的代表作。核心功能可以向外辐射到其他功能，并且是各种功能中最重要的功能。（3）战略资源学派：代表是柯林斯和蒙哥马利，他们强调资源问题的重要性。学校认为，公司必须拥有独特而有竞争力的资源，并将其应用于制定的竞争战略，以取得良好的效果。有许多方法可以对资源进行分类，包括有形资源和无形资源，物理资源，人力资源和组织资源。国内研究方面，关于汽车经销行业的分析多数局限于行业的营销策略和销售管理，但是将整体战略理论分析应用于汽车经销行业的仍然很少。指出我国目前4S店主要存在经营里面未完全体现、管理和营销人员素质偏低、盈利模式单一等问题，并分析了相应的解决办法；“汽车4S店营销模式分析”还分析了中国目前汽车经销商营销模式的发展现状，问题，对策和发展趋势。第二章中达桂宝汽车服务有限公司核心竞争力分析第一节中达桂宝汽车服务有限公司简介南宁中达桂宝汽车服务有限公司成立于二零零三年十月十五日，主要代理宝马汽车，公司成立十五年来，宝马汽车销售领域已经在南宁地区占据较大市场分额。一、企业文化分析在发展过程中，中达桂宝汽车销售服务有限公司根据集团的愿景和集团的企业文化不断探索和总结，逐步形成了自己的企业文化体系。企业文化逻辑框架企业文化纲领定位：关于中达桂宝应倡导和实践的文化理念的思考集团文化：成为中国最受欢迎和影响力的高端品牌汽车经销商集团语言风格：简洁、易于操作中达桂宝愿景：体会工作须用心：用心学习、用心体会、用心做事。对待问题须专心：无后顾之忧，专注于做事，并根据自己的优势找到正确的起点。面对难题须细心：考虑周详，细心安排。客户不仅受到尊重，而且始终反映了我们公司的文化目的。必须仔细考虑每个方面，并且必须确认每个细节。招待客户须诚心：诚心待客，诚信为本。开展工作责任心：每个人都有责任，一切都是负责任的，一切都是责任感。个人发展上进心：奋发向上的心理，同进取心。个人努力向上，不甘落后，不断进步。当然，作为一家快速增长的4S店，中达桂宝仍然存在很多不完善之处。二、经营现状分析（1）盈利能力状况：与去年相比，净资产收益率增长了24％，表明股东投资回报率有所提高，公司整体盈利能力显着提高。这比销售净利润率增加1.55％，这可以直观地反映出来。（2）偿债能力状况：过去三年，流动比率逐年上升，公司偿还短期贷款的能力不断提升。公司的资产负债率和股权乘数逐年下降，并保持稳定水平。同时也增强了公司对外融资的能力。（3）资产运营状况①总资产周转天数变动360/2.2-360/2.6=25天②存货周转天数变动=360/6-360/8=15天与去年相比，中达桂宝的资产周转率下降，部分原因是制造商今年增加了批准预售的授权。另一方面，由于整体经济形势，特别是自今年2018年6月开始以来，银行货币收紧，导致客户贷款利率下降。与去年的细节相比，它直接影响了交付速度并增加了公司的库存车辆。（4）发展能力状况：从三年的净销售额来看，从亏损转为盈利需要两年多的时间。该公司的发展速度已超过同行业的水平。作为一个奢侈品牌汽车流通企业，其销售基数较大，今年的年销售增长率，资产增长率和资本积累率仍有不同程度的增长。说明公司有较好的发展潜力。（5）当然，我们应该看到，目前奢侈品牌经销商的扩张，竞争压力越来越大，汽车销售的毛利润正在下降。优化资本结构，降低资本成本，确保公司业绩持续增长。三、企业资源分析中达桂宝的股东资本为2000万。然而，由于资本的强烈同质性，资本在形成独特竞争力过程中的作用只是基本的和支持性的，而不是决定性的。目前，大多数汽车经营者的经营资金主要来自银行融资，销售和售后收入。目前，汽车经销商的其他主要资金主要来自银行融资。四、关键因素分析企业文化，财务资源，品牌/声誉，人力资源，创新，服务质量，销售，营销，产品质量，操作设备，信息系统和运营成本是中达桂宝的成功因素。只要中达桂宝在这些领域获得优势，它就能在行业中取得成功。中达桂宝的关键改进方向应该是企业文化，创新能力，财务资源和品牌声誉。维持对竞争非常重要的人力资源，营销，销售，服务质量，操作设备和信息系统等因素的现有投资，对于运营成本，采购，营销网络，供应商关系，物流和土地/建筑，可以适当减少投资，以调整资源，以加强关键改进领域的核心竞争力。第二节中达桂宝汽车服务有限公司核心竞争力的体现一、政治环境分析尽管中国已经成为全球最大的汽车市场，但业界已经变得经营问题越来越严重。商务部，国家发展和改革委员会，工商行政管理总局联合发布的个《汽车品牌销售管理办法》。给汽车供应商网络和授权销售的权利，同时也明确了网络维护、管理等权利和义务。这增加了汽车营销和服务水平，加快汽车品牌建设，汽车销售业适应中国汽车消费的扩大开放，并发挥了积极的作用。国家有关部门开始积极研究“汽车品牌销售管理实施办法”。2004年，质量监督检验检疫总局在2013年1月提出多次征求意见后起草了“三包”草案，国家质量监督检验检疫总局最终颁布了“家用汽车产品维修，更换，退货责任条例”。对于消费者而言，推出“三包”可以有效保护消费者的利益，为消费者提供更加免费的维修机会。二、经济环境分析随着中国经济的调整越来越充分，经济主体也越来越多，为适应新的快速增长态势，经济自我增长的能力将进一步提高，由此带来的经济政策不会改变。经济增速将略有提高。从经济数据来看，与汽车发展有关的数据都是好的，整个汽车工业将从经济发展中获得发展的好处。三、社会环境分析中国居民的生活水平逐渐提高，经济水平已经不仅限于吃饱，很多的家庭都把收入用于购买汽车，这就使得像类似宝马汽车，在中国有着广泛的市场，这也使得宝马汽车在中国的市场占有率越来越高。人是生产和购买商品最基本但也是最重要的单位，我国总人口13.71亿，毫无疑问的继续成为世界人口数量第一大国，人口数量巨大并不意味着市场空间巨大，因为人口数量只是影响消费的因素之一，对于汽车行业也一样。四、科技环境分析宝马是世界上一个成功的豪华汽车品牌，它为促进可持续发展做出了巨大努力，并得到了业界的认可。“互联驾驶”是宝马2010年发起的汽车信息项目。例如，包括舒适性和便利性，安全设备和信息娱乐，消费者现在可以选择车辆上的全景停车辅助系统。巡航控制系统和车道偏离警告系统，用于自动启动和停止功能。第三章企业核心竞争力的培育中存在的问题第一节客户信息分析管理不到位激烈的市场竞争迫使品牌4S店关注客户资源，但大多数4S店只是专注于潜在新客户的开发。对于现有客户，他们只是被分类和存储，忽略了他们的真实角色。目前，中达桂宝4S店的客户信息管理存在两个主要问题：（1）目前，每个人都在谈论大数据，但我们4S店可以使用的手头数据经常被大家忽视。广告在哪里等等？而忘记了自己手头上已有的参考数据。目前，中达桂宝4S店的客户关系部门基本上是一个边缘部门，只是做固定工作，如回到购车者。对销售顾问的服务进行评级，或收集和收集销售的客户信息，并将其打包以供OEM检查。多年来一直存在的客户信息未经过分析，挖掘，也无法向销售部门提供有益和建设性的建议。这将不可避免地导致销售部门成为盲人，并且只能依靠被动地接受顾客在商店中带来的信息来判断市场环境的细微变化。这种方式导致被动营销，效果不佳；（2）目前，大多数DCRC部门未经总经理评估或似乎由总经理直接控制。未能在监督销售和售后部门的日常工作中发挥另一个作用，并发现需要改进的领域以报表的形式提交给总经理。反过来，它促进了公司日常工作的改进和升级，提高了客户满意度。第二节市场营销方式单一（1）目前，中达桂宝4S店的销售额同比下降。作为4S店的领导者，管理层正在关注营销方式的调整是否会带来新的增长。如果它仍然基于商店销售，则等待客户上门或被动地通过400电话和在付费网络平台上反馈的信息，以使客户邀请商店体验。缺乏勇气和手段主动寻找客户，销售额将继续下降，而且前营销是国外非常普遍的销售模式。随着近年来互联网的快速发展，它也对传统的汽车产业产生了一定的影响。例如，天猫和其他网络平台的直销模式，或通过微信服务号码深入开发的一些企业，已经进行了一些尝试来宣传他们自己的业务并展示他们的产品。（2）目前，市场推广主要基于硬推广，车展，店主活动等传统方式，缺乏精确定位和高成本；（3）售后服务目前正在等待客户上门维修，或者是向商店发送保险的被动保险公司。这种被动方法不能为当前的4S商店提供更好的服务，也不会带来额外的产值增长。第三节服务质量体系不健全目前，中达桂宝4S店并没有设立专门的二手车部门，而是有客户上门询问需求。销售顾问帮助附近的客户过来评估客户的车辆，然后购买新车。因此，没有多少客户需要更换，而随着CS系列机型的快速增长，公司已经为一些客户带来了更换需求。该公司目前无法快速做出回应。目前，大多数从业者只看到二手车更换的差异，但没有扩大行业，如二手车融资，二手车等的更新将为4S店带来可与新车销售相媲美的利润，甚至超过新车销售利润。近年来，互联网的快速发展和资本市场的乐观导致了一些二手车交易平台的出现。提升此业务的快速发展。第四节企业品牌建设滞后首先，由于汽车销售环境的快速发展，宝马品牌销售也经历了持续快速增长。展厅和电话咨询客户的数量逐渐增加，销售顾问逐渐变得无聊，并且放弃了无法预订汽车或有强烈意图的顾客。客户抱怨展厅内没有人抱怨服务质量差，甚至出现了问题。售后服务部门也存在类似的问题。售后服务部门没有指导这些客户或转移工作日等，直接对公司和宝马品牌造成损害。并造成有效客户流失，给公司造成严重损失。其次，新的销售顾问或服务顾问在严格达到公司要求的标准之前，已经逐渐开始联系客户。为了服务客户，由于这种不规则或不专业的行为，客户对4S店表示怀疑，甚至购买汽车或去商店进行维护的想法也被消除了。最后，公司部门的协调不及时有效，各部门推卸责任。例如，新车仓储检验多部门合作，销售顾问未能及时跟进售后车辆，客户售后服务咨询问题往往直接给客户提供售后服务电话，未能及时联系售后服务部门，为客户提供解决方案，深化沟通，建立良好的客户关系。第四章发展企业核心竞争力中存在的问题的对策第一节加强客户关系管理客户关系，是整个客户关系管理工作的核心内容。所谓客户关系管理，即通过对客户系统化的研究来实现对企业组织体系与业务流程的优化，以此来不断提升客户的满意度、忠诚度，从而有效提高企业的效率与利润水平。客户关系管理工作，无疑是企业为进一步提升核心竞争力，达到快速成长、竞争致胜目标的前提与基础。基于此，中达桂宝4S店来说，理应树立以客户为中心的发展策略，不断加强客户关系管理工作。中达桂宝4S店的营销策略应从公司的整体战略入手，因为营销策略是为公司的整体战略服务。客户是公司的收入来源，因此营销策略必须围绕客户进行。中达桂宝4S店的公司策略：客户满意度是第一位，为客户提供高于客户期望的产品和服务，实现公司与客户之间的双赢。企业希望根据自身实际情况实现的预期结果的预期价值是营销目标。其制定与企业宗旨密切相关，阐述并明确界定企业的经营宗旨和社会使命。同时，它还规定了公司需要达到的战略业务活动水平。通过分析外部环境，内部环境，行业现状和国内汽车市场的发展，对公司的目的进行解读，帮助中达桂宝4S店制定具体的营销战略目标。第二节建立全方位营销体系广告促销作为一种直接有效的促销策略，已在现代营销活动中得到广泛应用。根据中达桂宝品牌的销售政策，中达桂宝4S店通过媒体发布自己的汽车产品信息，不断扩大市场意识，促进交易。在中达桂宝4S店的整个营销活动中，广告宣传策略无疑占据了非常重要的地位。具体而言，中达桂宝4S店的广告促销策略主要包括广播广告，户外广告，电视广告，报纸广告，电梯广告等。然而，随着近年来广告媒体价格的不断上涨，通过广告和促销的汽车产品销售的利润越来越少。因此，中达桂宝4S店的广告和促销量逐渐减少。部分硬广为辅。作为最常见的销售方法之一，人员营销实际上是通过面对面交流促销和销售产品。这种销售策略具有一定的灵活性和流动性，可以直接从消费者那里获得反馈，有利于更准确地把握市场变化，更好地了解消费者的实际需求。因此，营销方式更适合消费者，效果更好。同时，这种面对面的销售方式可以进一步增加销售人员和客户之间的相互了解，并有助于建立长期关系。具体而言，在实施人事营销战略的过程中，我们应该关注几个方面：第一，营销观念的转变。在营销理念方面，中达桂宝4S店的销售人员应从被动的“等待门”销售理念转变为“门到门”的销售理念。加强实施“家访”战略，确保营销活动的主动性。第二，人员素质的提升。销售过程实际上是销售人员与客户之间的沟通过程。它也是公司形象的展示，它不仅仅是为客户推销的产品，也是销售人员本人的产品。更是对整个企业的推销。基于此，在接收客户的过程中，销售人员不仅要确保全面了解他们销售的产品，还要保持慷慨和不引人注目的形象。为了给客户留下好印象，只有这样才能建立客户的购买信心，从而有效地促进销售。第三，淘汰、激励机制的建立健全。严格执行优胜劣汰机制，对销售业绩不佳的人员进行一定的处罚（如转岗），给所有销售人员带来压力和危机感。当然，我们也必须有一个良好的激励机制，我们应该给那些销售业绩优秀的人提供一定的奖励。为了激发这些人的专业精神和荣誉，他们将进一步调动他们的工作积极性。第三节提升服务质量水平中达桂宝4S店服务的优化主要通过以下几个方面进行改进：1对于新车，4S店受邀进行试驾或新车品鉴活动。向客户展示车辆的高品质性能，了解客户购买车辆的意图，并为后续访问做好充分准备；2对于预定的客户（电话咨询，到商店看车等），仔细按照接待过程，做详细的客户信息登记，定期与客户进行回访，了解客户购车的心理变化，并邀请客户到商店试驾或组织店面活动，以便客户详细说明；3对于购车者，认真按照交货流程，认真对新车进行PDI测试，邀请客户共同检查，提高满意度；4为汽车购买所需的配套服务提供完整的解决方案（财务，安装，列表等）；5对于维护和维修，客户可以提供预约维修服务，节省客户等待时间，提高客户满意度；6建立车友俱乐部，定期参加自驾车活动，并为客户提供维护讲座，加强与客户的关系。在购买汽车两次时增加品牌信任度，并将潜在客户介绍到4S店；7尝试细分区域，为客户提供现场照明维修服务，增强客户对中达桂宝4S店品牌和服务的认可。并且更容易解决由同一城市中最近的4S店的维护和维修引起的客户流失问题。8提供24小时现场救援服务，解决客户的后顾之忧。第四节重视自身品牌建设品牌是对特定消费者和公众的心理全面肯定感受和评价。随着“汽车品牌销售管理实施办法”逐渐淡出汽车领域，中国汽车价格的垄断将得到遏制。国家工商行政管理局于2014年7月宣布将于2014年10月开始实施。汽车的官方经销商将被正式停止，从事汽车品牌销售的汽车经销商必须按照工商登记管理的有关规定办理营业执照。将“汽车销售”作为唯一的经营范围。根据国家工商行政管理总局公布的备案清单文件，营业执照的业务范围已经注册为“XX品牌汽车销售”的总经销商或品牌授权经销商。您可以申请更改并将注册更改为“汽车销售”。一家4S店可以出售各种品牌汽车。汽车产品由4S店提供维护和维修业务。中达桂宝4S店将紧跟市场变化，调整品牌战略，适应市场变化，满足不同消费者的需求。结束语随着中国经济的发展，汽车逐渐成为当今人们