商场主管述职报告_第1页
商场主管述职报告_第2页
商场主管述职报告_第3页
商场主管述职报告_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

商场主管述职报告1.引言本份述职报告旨在总结本人在过去一年担任商场主管的工作情况，并分析商场运营的成果和存在的问题，并提出改进方案和建议。2.工作概况作为商场主管，我负责管理商场的日常运营工作，并协调各部门间的合作。在过去一年中，我从以下几个方面进行了具体工作：2.1人员管理我参与了商场员工的招聘、培训和考核工作，建立了一支高效的团队并不断提高员工的服务水平和综合素质。通过组织定期的培训和沟通会议，我帮助员工解决工作中的问题，并提高他们的工作效率和专业能力。2.2运营管理为了提升商场的运营效益，我与各部门密切合作，制定了一系列管理制度和流程，并监督执行。我加强了与供应商的合作关系，确保商品及时上架，并与市场部门紧密合作，进行市场调研和竞争分析，及时调整业务策略。2.3客户服务客户满意度是商场成功的重要指标，为此，我重视客户反馈，并根据反馈信息改善服务。我建立了客户投诉处理机制，保证客户的投诉能够得到及时的解决并提供满意的答复。同时，我积极参与商场的促销活动，吸引更多的顾客，提升销售额。3.运营成果分析通过我过去一年的努力，商场的运营成果取得了明显的提升：销售额增长了15%，超过了年度目标，创下了历史新高。客户满意度调查显示，满意度提高了10%。员工流动率下降了20%，员工稳定性增强。这些成果的取得离不开团队的合作和个人的努力，也得益于商场运营策略的有效实施。4.存在的问题与对策虽然取得了一定的成绩，但在工作过程中我也发现了一些问题：4.1员工培训体系薄弱由于商场的员工流动率较高，员工培训的持续性和系统性不强。为解决这个问题，我计划和人力资源部门合作，建立完善的员工培训体系，包括新员工入职培训、岗位培训和继续教育等，以提高员工的专业素质和忠诚度。4.2促销活动策划不够创新商场的促销活动在一定程度上影响了销售额的增长，但活动策划的创新性不够。为解决这个问题，我希望能与市场部门密切合作，在策划促销活动时加入更多的创新元素，提高活动的吸引力，吸引更多的顾客。5.改进方案和建议为了进一步提升商场的运营效益和服务水平，我提出以下几个改进方案和建议：5.1建立绩效考核体系建立一套科学、公平的绩效考核体系，将员工绩效与薪酬挂钩，激励员工的工作积极性和投入度。通过定期评估和反馈，帮助员工发现问题并改进，提高整体绩效水平。5.2加强员工培训加大员工培训力度，在培训中引入多种形式和内容，提高员工的专业素质和工作能力。鼓励员工参与外部培训和学习，为员工提供个人发展的机会。5.3创新促销活动与市场部门合作，加强市场调研和竞争分析，了解消费者需求和市场趋势。在促销活动中，注重创新，根据不同消费者群体的特点设计个性化的活动，提高活动的吸引力和参与度。6.结语通过过去一年的工作，我对商场的运营管理和团队建设有了更深入的了解，也取得了一定的成绩。在未来的工作中，我将继续努力，解决存在的问

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 工作计划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论