气象规范化服务实施方案

气象规范化服务实施方案根据进行规范化服务的通知精神，对今年继续深入开展规范化服务制订实施方案：一、活动意义气象部门是公益性服务部门，气象服务是立业之本，只有坚持“积极主动，准确及时，科学高效”的服务宗旨，把气象服务作为我们工作的出发点和归宿，为地方经济建设和社会发展提供优质的气象服务，才能找准自己的位置，体现气象工作的价值，树立气象行业的形象。开展行业规范化服务活动是加强行风建设，规范行业行为，加强精神文明建设的重要载体。同时，开展规范化服务活动，也是气象部门已经开展的文明服务活动的深化，是进一步巩固创建成果，提高文明单位、文明系统内在质量重要内容和有效形式，对于全面提高气象服务的质量和水平、树立气象部门良好的窗口形象，促进气象事业改革和发展，具有重要的意义。二、活动内容，标准及范围活动的内容是电视天气预报服务、气象信息电话服务和气象寻呼规范化服务，这三项与经济建设和人民群众工作、生活密切相关的业务。为使电视天气预报节目、气象信息电话和气象风云寻呼更好地服务于人民群众，为安排生产和指挥防灾减灾及时提供准确的气象信息，制订如下标准：(一)电视天气预报规范化服务标准1、天气预报播出时间固定，且无掐头现象。2、片头：采用三维动画技术制作。画面和音乐新颖别致，气象特色突出，观众印象深刻，时间5—10秒。3、重大活动或重大事件(如“两代”会、高考等)：时效活气息浓(如针对4月上旬阴雨日数多的实际可分别建议如下：的需要)。(二)气象信息电话规范化服务标准2、气象信息电话设有2个主信箱，即01为本地预报；05为(三)气象寻呼规范化服务标准4、仪表端庄、礼貌待客、热情周到。5、文明服务、微笑服务、讲解耐心。6、公用信息、专业气象服务发布规范，及时、准确。为促进电视天气预报节目，气象信息电话和气象风云寻呼规范化服务标准的落实，特制定如下落实措施：1、继续做好电视天气预报编导工作，举行一次电视节目编导评比，严格按照天气预报节目编导有关规定执行。2、电话答询文明礼貌，使用规范化服务用语，不允许使用禁语，正确处理好普通电话答询和“121”电话自动答询之间的关系。当公众或用户用普通电话咨询天气信息时，值班预报员要有问必答，如果“121”自动电话中已有答询完毕后可向他们介绍，建议今后可直接拨打“121”以更方便快捷地了解所需信息。天气咨询服务。3、在重大气象服务中，对漏发预报，延误服务时间等人为性责任性事故者，每发生一次，根据造成的社会影响和经济损失，分别给予责任处罚。4、规范化服务达不到标准要求的，取消该单位评先资格，单位负责人当年不享受评先奖金。6、办公室和业务股定期不定期对直接责任单位履行规范化服务的情况进行问卷调查，满意率≥80%以上视为达到规范化服务标准，否则按责任分工对相对应单位和人员给予考评扣分，取消其1、广泛发动、宣传教育。在职工中进行广泛动员，引导大家充分认识开展这个活动的重要性和必要性，自觉地投身于气象服务，为经济建设和气象事业的发展作出自己的贡献。2、查找问题，制订细则。各单位要结合实际情况认真查摆在气象服务中存在的问题，制订出落实《电视天气预报规范化服务服务标准》的细则和保障措施，注意在细节上下功夫，并严格按照《标准》为公众提供服务。3、开展规范化服务活动，要把重点放在提高职工素质和服务质量上，注重实效，防止和克服形式主义，不断提高服务水平