年度总结报告暨计划展开表-雷雪洪

PAGEPAGE6呈：洪董FROM：雷雪洪C/C：洪总、赵副总、雷总DATE：2010-12-27东莞市万亨达热传科技有限公司品保部东莞市万亨达热传科技有限公司品保部年度工作总结报告报告人：雷雪洪2010-12-27

2010年即将即将过去，回顾过去，展望来年，本人在此总结既往工作并深刻检讨过去一年工作中的不足，以此为戒，以使今后的工作更有方向。配合公司改革方向和经营目标，在总结之余，深思熟虑部门和个人在2011年的整个目标和计划，以期在公司领导和部门人员努力下，达成业绩，更上层楼！品质系统建构持续完善。2010年7月，在赵副总及洪总的关注和督导下，成功的通过了ISO体系和RoHS体系的第三方换证审核并获取环通机构认证证书，通过认证机构替换，节省了认证费用2万元（原为SGS认证，费用较高认证实质一样）。在搬迁至东莞后，所有体系文件更新换版（2008版）一次性通过。但是，目前我司各部门三阶文件的建立健全还不能满足公司发展需要，一些关键部门的流程和指导性文件还不完整，如工程的作业指导书，品保的SIP，仓库的运作流程文件化、机加、组装的SOP完整化和实用性以及采购、外包作业流程的完善还需要各部门主管进一步落实。热管厂尚未纳入品保系统之架构（即生产过程未在认证范围），也需要上级领导合理解决。品保流程的完善和分段责任化实施状况。2010年4月，在赵副总主持下实施品保流程和组架改革，IPQC（制程品保段）划归组装和机加自行控制，品保运作保留VQA和OQA两段（即进料品质保证和出货品质保证），从目前运行状况来看，优点是运作流程顺畅，效率提升，交期更为快捷。缺点是制程品保的主动性事前提报功能作用降低，导致VQA段不良流入不能及时发现而流入下制程，OQA段不良不能及时处理而特采流出增多，针对此情况，在2010年10月起导入出货前全检动作，目前来看出货品质较之前大有改观，但因管控的滞后性造成的后期不良处理成本也有所增加。建议：机加及组装等生产部门需加强IPQC段的控管，由目前的1-2人增加3-5人，控制内部返工损失成本。人员的优化和设置2010年因为生产计件制的冲击和本身市场业绩走向（加班少）原因，导致品保人员流失严重，鉴于此，在2010年10月，在上级支持下，品保部门合理调整工资结构，并针对制程异常和进料异常做重点管制，设置专门工程师跟进处理，合理分配人员工作，现在部门人员基本稳定，但因为新的工厂和业绩增长点产生，我部门仍需不断扩充人员，以保证公司发展和部门运作需要。备注：目前尚需要招聘人员：氧化厂驻厂品保2名，OQC1名，SQE及QE工程师各1名。以保证2011年本部门工作的顺利开展。品质保证状况1）2010年下半年进料状况（7-12月）料货类别总批次拒收批特采批不良率目标值五金型材类12865521721.15%不良率≤5%导热胶类122118324.10%不良率≤2%扣钉、螺丝类541164611.46%不良率≤2%其他类83319316.00%不良率≤2%2）1-9月主要客户客诉状况（目标：客诉率≤1%,客退率≤2000DPPM）客户名称出货批数客户投诉件数投诉比率顶星28331.06%高登551173．09%捷波1094413．75%晶天电子13896．52%磐石50271．39%商科954151．57%先冠2051824．00%神舟19673．57%新智新263124．56%其它客户771151．95%3）10-12月主要客户客诉状况（目标：客诉率≤1%,客退率≤2000DPPM）客户名称出货批数客户投诉件数投诉比率高登13654%捷波183148%晶天电子1000磐石11000商科274114%先冠558153%神舟4936%新智新9811%其它客户4755（显卡客户）1%备注：2010年出货合计2600余万pcs，退货合计231370pcs，退货率为0.8%。目标是2000DPPM，即0.2%，仍然超标。综上所述，2010年在进料和出货品质管控上，公司整体均未达标，原因分析如下：短装漏装所占比例仍然超高，通过统计客诉分析，组装此类问题占到客户总投诉40%以上；2011年组装和品保针对此项，拟定计划，争取将人员操作失误控制在总投诉的5%范围以内。新的机种和开发案子较多，由于开发时程短，前期准备不足，导致量产时品质不稳定；部分新产品与客户沟通不足造成标准偏差，比如显卡七彩虹案子的投诉就是因为对风扇的可靠性要求客户与我司标准不一致造成投诉重工。建议：研发后期开发时要求客户提供书面之品质标准作为开发新品依据，品质在开发前期就投入人员针对品质制定相关标准，以利量产作业。外购材料不良造成投诉，此类投诉占到整个客诉的20%，是本年投诉的第二大重点项目，比较严重的有商科920导热胶异常和捷波散热片霉斑异常事件，此类问题隐患及危害性相当大，针对此类异常，品保部吸取教训，在赵副总督导下，对公司所有材料段均要求供应商统一送样承认，后续基本已杜绝此类品质隐患的生产，但是因为型材段异常较多（不良进料占20%以上），造成后期生产各段异常问题较多，以及品质难于管控，这是下半年客诉较多主要原因。建议供应链在2011年大力开发型材供应商，在考察合格后稳定2~3家，避免现在因缺料而不得不降低标准特采的情况再度发生，给后工段带来严重品质隐患和成本损失。品控人员意识不足，人员不稳定本部门合理品控人员设置应保持在12~15人左右，但因简化流程，相关段划归生产部门自行控制，也为前端积累不良流入后段带来管制失控。计划在2011年扩充IQC编制，针对所有前工段来料统一允收标准，严格执行，并设置专门的QE人员跟进制程异常并及时处理，使内制程不良率降低至要求范围内。新年工作计划新年伊始，围绕公司制定之新的经营目标，品保部制定如下计划，以保证能完成公司制定任务，确保部门人员稳定、工作效率提高，品质成本下降。KPI绩效指标达成计划根据公司拟定之新年的部门KPI考核，本部门做到如下计划：KPI指标考核频度权重部门目标6S月度4%100%达标提案改善月度8%3件/月均/人教育训练达成率月度8%员级/4H/月基干/6H/月课级/8H/月理级/10H/月品质系统完整性年度10%内外审达成率100%客户稽核通过率95%内部有效投诉件数月度5%≤1次/月≤6次/年供应商品质管理达成率月度15%稽核计划达成率≥95%/月品质辅导达成率≥98%/月客诉率月度20%投诉件数≤10次/月批退率≤0.5%/月投诉结案率95%误判率月度20%≤0.3%/月检验及时率月度10%100%通过对以上8个KPI指标，将针对部门IQC/FQC/OQC/QA/CQS/QE等各个工作岗位设置具体指标加以落实考核，以达成公司的目标管理，过程控制之终极目标。工作推行计划新的一年，公司继续发展壮大，陆续增加了氧化厂，公司内部机加、热管厂也在发展壮大之中，品质管控需要更为全面化和复杂化，本部门决定设置新的岗位，在新年招聘行业内较为优秀和适合的技术人员和检验人员，力争将所有工作目标一一落实，以下为本部门行动的具体策略表，敬请指正。PAGE43目标—策略思考表（品保部）单位：VQA/OQA/QE/CQS部门职掌达成目标的策略方针1.供应商管理辅导与稽核时程、质量、技术水准、配合、重点厂商2.客诉率外部失败成本降低/内部损失成本管控3.教育训练及提案改善人员管理、教育训练、投诉件数控管、提案改善合格件数4.建立主动性的品保品保回馈机制、追踪控管、检验达成率、误判率5.专案跟进落实FOXCONN打印机配件项目、BYD专案、COOLERMASTER专案等等专人落实，跟进到位6．国际标准,客户标准完善/品质系统及文件的完善/品保流程完善ROHS&REACH国际规范，客户标准调查、环保保证书/SIP/PMP等品质标准建立健全7．部门沟通与组装、机加、氧化、热管及供应链、仓库等部门的沟通/有效投诉件数的控管2011年度品保部目标单位：VQA/OQA/QE/CQS对应之目标（课）本课目标项目目标值权重%1.供货商管理1-1订定辅导与稽核时程15%1-2质量、配合度1-3重点厂商11Y04/30前完成2.外部失败成本2-1.退货重工费用2-2.处理客诉费用2-3.客诉件数3000rmb/sea2000rmb/sea20件/sea20%3.人员管理3-1出勤率3-2离职率3-3加班率99%2%5%50%4.客诉4-1.客诉件数4-2.客诉结案率4-3.客诉批退率20件/sea95%0.5%20%5.教育训练5-1按训练计划执行率5-2按计划收集书面或电子文件教材5-3.教育训练时数的达成99%70%6H/人月8%6.FOXCONN案子跟进落实6-1制订七款产品PMP/SIP/承认书6-2制程说明暨育训练6-3制程导入追踪控管10Y12/15前完成11Y01/10前完成持续跟进10%7.ROHS&REACH国际标准,客户标准10-1ROHS&REACH国际规范收集10-2客户标准调查10-3供货商调查、环保保证书10Y12/25前完成11Y02/25前完成11Y03/15前完成10%部门目标分季展开表单位：VQA/OQA/QE/CQS品保部一课年度目标1Q2Q3Q4Q供货商管理1-1供货商质量/环保稽核评分≧85分≧90分≧90分≧94分1-2供货商配合度评分≧90分≧92分≧94分≧95分1-3供货商质量问题改善改进跟进跟进跟进跟进1-4新供应商开发辅导跟进完成跟进完成跟进完成跟进完成部门年度目标1Q2Q3Q4Q2.外部失败成本2-1.退货重工费用≦3000rmb≦3000rmb≦2000rmb≦2000rmb2-2.处理客诉费用≦1500rmb≦1500rmb≦1000rmb≦1000rmb2-3客诉件数≦30件≦26件≦24件≦20件部门年度目标1Q2Q3Q4Q3.人员管理3-1人员出勤率≧98%≧98%≧99%≧99%3-2离职率≦2%≦2%≦1%≦1%3-3加班率≦5%≦5%≦4%≦4%部门年度目标1Q2Q3Q4Q4.客诉4-1客诉件数≦30件≦26件≦24件≦20件4-2客诉结案率≧92%≧94%≧95%≧96%4-3客诉批退率≦0.8%≦0.6%≦0.4%≦0.3%部门年度目标1Q2Q3Q4Q5.教育训练5-1按训练计划执行率≧98%≧98%≧99%≧99%5-2按训练计划收集书面或电子文件教材≧70%≧75%≧80%≧85%5-3.教育训练课时达成≧6H/人≧8H/人≧10H/人≧8H/人行动计划表课题：持续改善单位：VQA/OQA/QE/CQS行动步骤11Y担当者协助者其它说明一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月降低有效投诉件数◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎课长经理降低误判率◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎课长经理提升CAR结案率◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎课长经理降低外部失败成本◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎课长经理提升出勤率◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎课长经理降低加班率/降低离职