情绪和压力管理

有关压力与情绪压力：当自发或外界的规定不适合自我的解决能力时，所产生的一种内心感受及身体反映如果一种人的精神和肉体能够接受压力的挑战，那么压力就是一种驱动力，反之则会给身心带来伤害情绪：以人的内在体验为载体而成为驱使人如何行动的动力。情绪是人的一种主观的状态,是人们自我意识的核心。压力来源：工作因素、生活因素、个人性格工作因素：①在太短的时间有太多事情要做;②不得不迫使自己跟上新科技或本领域的发展;③紧张将来的工作或业绩；④要长时间地工作。面对压力的反映：心烦意乱、过分反映、精疲力竭、退缩、易怒、封闭过分压力带来的伤害：生理信号：失眠、头痛、肠胃不适…情绪信号：记忆力下降、注意力不集中…为什么需要压力/情绪管理随着压力的增加，情境变得越来越有助于个体行为的有效发挥和工作绩效的提高，并在中档压力水平上达成绩效的高峰。而当压力继续增加，超出某一特定水平时，工作绩效急剧下降，并产生一系列身心和行为的紧张症状。如果压力再继续增加，并超越一定程度时，个体将被压力摧垮。工作压力的消极作用普通将过分工作压力所造成的紧张症状归纳为生理的、心理的和行为的三种类型。生理症状：压力的早期，最容易引发的就是生理症状。工作压力能使人的新陈代谢出现紊乱，心率、呼吸率增加，血压升高，头疼，易患心脏病。心理症状：对工作的满意度下降是过分工作压力“最简朴、最明显的心理影响后果”。当员工工作过多，过于单调，对工作缺少控制感，压力感和不满感会同时增加。除工作满意度下降，工作压力的其它心理症状还涉及紧张、焦虑、易怒、情绪低落等。行为症状：涉及生产效率下降、缺勤、离职、饮食习惯的变化、烦躁、睡眠失调等。压力对个人的工作绩效、决策等行为也会产生不利影响。例如，压力能造组员工跳槽、怠工和旷工。压力也会妨碍有效的决策，当人们感到压力增大时，就会倾向于迟延和回避决策，体现出注意力不集中，经常无视重要信息等状况。工作压力对工作绩效的主动作用适度的压力水平能够使员工集中精力，增强机体活力，提高忍耐力，减少错误的发生。压力能够说是我们对外界的一种调节的需要，而调节则往往意味着成长。当人们在压力情境下不停地学会应对它的有效方法时，就能够不停提高应对能力，工作效率也随之提高。压力是提高员工能动性的有效工具。通过设计含有挑战性的目的、激发员工的成就动机等方式，可使其动机得以激发、更加好地释放和发挥员工的能动性。压力测试在快节奏的当代社会中，工作和生活往往会给人以较大的压力。通过压力与情绪管理，能够有效地缓和这种压力。能够从调节认知、控制情绪、释放压力、平衡心理、放松身心和掌握某些控制情绪的小技巧，使人身处在情绪低潮时能有效自我调节，将消极性压力转化为主动性压力，从而使自我身心放松，保持健康生活及工作状态。如何进行压力管理生活中没有固定的模式能够确保免受压力，但有许多办法能够减轻压力压力管理原则——平衡，压力与能力平衡个人水平压力管理的重要方略压力自我调节诸多职业人都埋怨工作压力很大，而个人心理疲劳程度的高低在很大程度上取决于本身的压力调节能力。在压力和灾难面前，心理不够健康的人往往会采用某些不恰当的应对方法或者消极的自我防御机制，例如否认、退行、回避、压抑、反向、抵消、攻击、自责、用烟酒来减轻压力等。成果是适得其反。而心理健康者会主动采用某些主动的或最少是无害的应对方法。如宣泄、转移注意力、变化目的、升华、放松、幽默、行动等办法。生活方式管理生活方式管理着眼于本身生活习惯。使自己学会有规律、有效率地生活,从而减轻工作压力的影响。如体育锻炼，能够使身体强健，精力充沛，增强应付压力的能力，减少或消除某些压力的生理影响。理解并学会遵照时间管理原则。有助于员工更加好地应付工作带来的压力感。时间管理四象限：重要紧急和不重要不紧急是相对立的，并且是壁垒分明的，很容易分辨。每一种人涉及每一种公司都会分析判断那些紧急而重要的事情，并把它优先解决。既不紧急，又不重要的事情，有志向并且勤奋的人断然不会去做。剩余两个最难以分辨，紧急不重要对人们的欺骗性是最大的，它很紧急的事实造成了它很重要的假象，耗费了人们大量的时间。重要但不紧急的工作涉及问题的发掘与防止、持续学习、有关团体的建设、真正有效的授权、拟定自己的个人使命、长久的职业生涯规划、个人使命等。投资重要不紧急第二象限的事情很重要，并且会有充足的时间去准备，有充足的时间去做好。①列出每天要做的事;②根据重要程度和紧急程度对事情进行排序;③根据优先次序进行日程安排;④理解自己的日常活动周期，在自己最苏醒、最有效率的时间段内完毕工作中最重要的部分。工作方式管理通过对工作环境的管理主动地应付压力。普通说来，在压力情境中有几个应付压力源的基本方式:①直接向问题发起攻打，直接解决问题，舒缓压力;②从问题中撤退出来，部分摆脱压力的束缚，保持苏醒的头脑，对压力作一全方面考虑与评价，方便找到更加好、更全方面的解决方案;③与问题达成妥协。这是在不能变化也不能避免的环境中不得不做出的让步；④适应。可通过折衷等方式适应彼此的规定。牺牲一部分而获取另一部分。不同压力反映的消除工作压力会使员工产生生理的、情感的等多个反映，对不同的反映应采用不同的消除办法。①生理反映的消除能够通过一系列的心理训练，学会控制自己的生理反映，从而消除或减轻紧张情绪。心理训练的办法诸多。如放松训练、生物反馈训练、自生训练、冥想等，核心在于在碰到环境压力而感到紧张时能有效地运用它达成松弛状态②情感反映的消除可通过谋求社会支持来实现。当我们受到压力威胁时，别人的协助和支持有助于恢复信心。这种支持和协助能够是共同讨论现在压力的情境，协助自己确立更现实目的,其别人能够协助指出我们不曾发现的困境中的某些主动特性。与此同时，能够使我们的消极情感如愤怒、恐惧、挫折等得到某种发泄。这对舒缓压力和紧张情绪是非常必要的。学会放弃，主动“失去”大多数人都惦念着“需要”,并不停“拥有”以此获得成就感，却没故意识到自己背负的东西已经太多。如金钱、地位、高盼望、能力、人际关系等。此时需要学会放弃。放弃某些影响自己发挥潜力的所得，放弃某些习惯性的个性和自我，让自己有更多的余地来应对真实的压力。另外，不要故意给自己加压，以自己独特的方式适应社会、知足者常乐、学会宣泄都是自我减压的好方法。减压十步法精神超越——价值观和人生定位阳光心态——以主动乐观的心态拥抱压力理性反思——自我反映和压力日志建立平衡——留出休整的空间，不要把工作上的压力带回家时间管理——核心是学会分辨轻重缓急，真正做到要事第一加强沟通协作——不要试图一种人就把全部压力承当下来提高能力——疏解压力最直接有效的办法是设法提高自己的能力活在今天——集中你全部的智慧、热忱，把今天的工作做得尽善尽美。生理调节——保持健康，学会放松，坚持锻炼，音乐调节。情商修炼——学会认识和管理本身情绪，解决好人际关系。做好情绪管理如何管理情绪。第一，是体察自己的情绪。第二，找出引发情绪的因素。第三，以合宜的方式纾解情绪。1．我现在有什么情绪？

由于我们日常比较容易压抑感觉或者常认为有情绪是不好的，因此经常无视我们真实的感受，情绪管理第一步就是要先能察觉我们的情绪，并且接纳我们的情绪。情绪没有好坏之分，只要是我们真实的感受，我们要学习正视并接受它。只有当我们认清我们的情绪，懂得自己现在的感受，才有机会掌握情绪，也才干为自己的情绪负责，而不会被情绪所左右。2．我为什么会有这种感觉（情绪）？

我为什么愤怒？我为什么难过？我为什么觉得挫折无助？我为什么?找出因素我们才懂得这样的反映与否正常，找出引发情绪的因素，我们才干对症下药。3．如何有效解决情绪？

想想看，能够用什么办法来纾解自己的情绪呢？日常当你心情不好的时候，你会怎么解决？什么办法对你是比较有效的呢？可能能够通过深呼吸。肌肉松弛法、静坐冥想、运动、到郊外走走、听音乐等来让心情安静，可能会大哭一场、找人聊聊、涂鸦、用笔抒情等方式，来宣泄一下或者换个乐观的想法来变化心情。纾解情绪的某些小技巧技巧之一:放松法。听音乐、户外活动、享有美食、适宜娱乐技巧之二:转移法。倒一杯水、与其别人聊聊、转移注意力技巧之三:环境变化法。临时远离拥挤嘈杂的地方，换一种环境面对压力控制情绪静：平心静气，用日常心、坦诚看待不同形式压力慢：适宜放慢步伐，做事从容应对松：故意识地让身体各个部位放松悦：保持愉快开朗的心情，以主动主动的好情绪增强自我抗压能力职场负面情绪转变向上的情绪是我们职业向前发展的动力，负面的情绪更多的时候妨碍了我们的职业发展。但职场负面情绪也是一种好信号。只要我们用心倾听，每一种负面情绪都告诉我们工作中是哪里出现了问题。如何在负面情绪中获得正向的力量加速我们的职业发展呢？分享给大家三个例子用来协助我们鉴定职场问题，去除负面情绪的同时，加速职业进程。1、没爱好——厌倦繁琐简朴的事情重复做的时候，普通容易会让我们爱好缺少，外在的体现是厌倦。厌倦是什么样的情绪？生理上出现感觉迟钝、动作不协调，心理上体现为注意力不集中，反映速度下降。当我们意识到我对工作产生了厌倦的情绪，重要是由于工作中有自己不感爱好的部分。建议：1)感爱好和不感爱好的工作交叉分派，能够有效缓和不良的情绪，增加工作效能。2)培养爱好，给不感爱好的工作细分小目的，每一种小目的的达成都会是一次爱好点的提高和培养。2、缺能力——焦虑新的项目拿到手，工作做到二分之一卡住了，人际关系不和谐都容易体现出焦虑。焦虑是什么样的情绪？生理上肾上腺素水平升高，心理上胆怯、提心吊胆、忐忑不安，情绪易激动，易发怒，感到不满意。这时我们需要静一静，意识到我们有了焦虑的情绪了。再做下一步诊疗，有可能是由于现有的能力达不到工作的规定才出现的问题。建议：1)与别人协作，能力一时无法提高的部分可能别的人能够给到较好的支持。合作和双赢的思想是很值得倡导和学习的。2)找到能力缺口，弥补他。人际关系有问题多沟通、工作软件不会使用多学习等等。3、无意义——失落每天繁忙的工作，有时会占据本该属于自己的个人时间，工作和生活的失衡，很容易让我们感到人生是缺失了一块的，这就是失落。失落是什么样的情绪？生理上容易犯困，心理上觉得空虚，找不到价值感。固然并不仅仅是工作与生活失衡会造成失落，就工作本身而言也会产生这样的情绪。我们需要问自己一种问题：我在工作中要的终究是什么?金钱?高质量的生活?成就感?挑战?还是别的。建议：1)找到认为故意义的事情，每天分派出时间来去做。2)在让我们失落的工作中，从新挖掘某些对我们意义的东西，并且学习更主动的关注那些故意义的部分。其实无论正面情绪还是负面情绪，其实都是好情绪，特别是负面情绪。每一种负面情绪都能够协助我们判断工作中终究是哪里出了问题。找到问题的本源，就能够更加好的指导我们找到解决问题的办法，加速职业发展。放松训练游戏1、苦瓜脸如何不苦前额：皱起前额或眉毛向上弯曲，然后放松。眼睛及鼻子：紧闭眼睛并皱起鼻梁，然后放松。下颚：将嘴角尽量向两侧，让两颊及下颚都很紧，然后放松。（将嘴巴张大让两颊很紧，然后放松）嘴巴及嘴唇：抿紧双唇，让嘴巴及嘴唇都很紧，然后放松。2、身体放松手臂及手肘：弯曲上臂及手肘，并紧压上臂，然后放松。肩膀：耸肩，让肩膀尽量靠近耳朵，然后放松。前颈部：颈部深深弯向后方，让颈部很紧；然后让颈部大概回复到原位，让自己感到很放松。后颈部：颈部深深弯向前方，下巴尽量贴近胸部，让后颈部很紧；然后让颈部大概回复到原位，让自己感到很放松。胸部及上背部：深深吸一口气，停住呼吸，再慢慢吐气，让胸部及上背部很紧，然后放松。下背部：坐在椅子上「弯腰」，肩膀尽量贴近膝盖，让下背部很紧；然后放松。胃部及腹部：深吸一口气，让胃紧贴你的脊椎，然后放松。臀部：夹紧臀部，然后放松。大腿部位：双脚离地约十公分，让大腿很紧,然后放松。小腿部位：后脚跟着地，尽量让脚掌弯向小腿，然后放松。脚掌：将脚指头尽量向下弯曲，然后放松。客服中心员工情绪和压力管理四步法客服中心员工能否有效地化解多个情绪和压力，始终保持良好的精神状态，对保障优质高效的客户服务含有重要意义。造成客服中心员工产生情绪和压力的因素，概括起来重要有以下三个方面：一是来自客服中心外部，例如家人和朋友的误解，认为这份工作“没前途”；客户的埋怨和不理解，有时甚至是出言不逊，认为自己“被欺负”；尚有外部监管机构和上级部门的各项严格考核，感觉“压力山大”等等；二是源于客服中心内部，由于客服中心是面对客户的服务窗口，员工的服务质量直接影响客户的满意度。特别是规范化、流程化、原则化的工作规定，工作量大且不停重复，会使员工产生厌烦情绪，甚至感到在这里工作没有自由，缺少安全感和归属感；三是员工本身的因素，客服中心员工大数年纪偏轻，甚至有诸多都是刚毕业就来到客服中心，工作角色转变不彻底，容易对客服中心工作认识出现偏差；有些员工家庭和个人情感碰到困惑，得不到及时排解和释放；特别是部分员工情绪与压力管理能力欠缺，自控能力较差，有的甚至出现本身综合能力与工作规定不匹配的现象。第一步：尽快完毕角色转变，做一名个合格的职业员工。进入客服中心的员工，普通可分为两类，一类是刚走出校门的应届毕业生；另一类则是含有一定从业经验的重新择业人员。学生的角色转换，重点是建立行为规范、培养职业习惯。从学生到职业员工，起步的基础一定要扎实，要拟定思维模式，规范行为举止，学会承受压力，勇于承当责任；重新择业人员的角色转换，重点是变化原有工作习惯，适应客服中心的职业规定。这种变化和适应，需要一种过程，必须从内心深处进行重新定位，将自己的言行统一到新的职业规范上来。尽快完毕角色转换，是保持良好状态、做好服务工作的前提，也是进行情绪和压力管理的基础。第二步：培养和固化对客服中心的职业爱好，相信机会存在于工作实践当中。要从根本上树立对的的职业观，塑造崇高的职业道德。要明白职业不分贵贱的道理，做到干一行爱一行，通过自己的努力，逐步养成对本职工作的浓厚爱好。事实上，带着爱好去工作，就能发挥自己的最大潜能，发明更加好的工作业绩，就能在工作中不停增加知识和技能的积累，不停提高综合素质。要踏踏实实做人，兢兢业业做事。正如乔布斯在斯坦福大学演讲时所说：你不能预先把点点滴滴穿在一起，唯有将来回想时，你才明白那些点点滴滴是如何穿在一起的。要相信在工作中的每一份积累，都是通向美妙将来的铺路石，在看似平凡的岗位上，同样能够演绎精彩的人生。第三步：懂得控制情绪，适时释放压力。任何人都不可能生存在真空里，面对瞬息万变的社会环境、紧张繁忙的工作状态，每个人都会或多或少地产生负面情绪，形成或轻或重的心理压力。问题的核心是要学会自我调控、自我减压。不要觉得“我就是这样的脾气，改不