非油销售研讨会

-3-2018年非油销售及成品油提量研讨会2017年在我们全体员工积极努力和紧密配合下，加油站在站容站貌，规范服务，以及员工素质都有了较大的改善，综合水平得到了全面提升。一年来在上级的正确和大力支持下，以强化内部铸造精品站为重点，以降本减费为中心，确保加油站安全生产无隐患为目的，大幅提升加油站管理水平，完成上级交给的各项任务。新的一年已经来临，为更好开展新一年的工作召开此次会议，主要研究讨论的话题“一是怎样提高非油销售销售额；二是成品油提量工作如何开展；三是如何加强内部管理来提高全员服务及营销水平”进入2018年，在公司提高数量质量保证的基础上，积极投身开拓中，千方百计挖掘潜力客户及市场。一、非油销售工作1、转变观念，统一思想：非油品业务发展至今，仍有部分员工和站长认为非油品是“不务正业”任务重、涉及商品品种多、平均单价低、不如油品销量大、利润高，存在重油轻非油的思想。针对以上种种错误认识和畏难情绪，我们要及时组织各部门、各片区、各加油站认真学习和深刻领会集团公司、销售公司、省公司下发的文件和各级领导关于发展非油品业务的讲话精神，引导全员树立并增强‚要把非油品打造成为油品销售企业一个新的业务板块，成为一个新的利润增长点、‚非油品经营是加油站的一项主要业务，绝非权宜之计等理念，强力推动观念转变，夯实做好非油工作的思想基础。思想决定行动，思想统一了，工作有了方向和目标，干劲也就足了。现在

‚非油是主业的观念已深入人心，开展非油品业务也已成为全体员工的自觉行为。

2、部门协同，合力推进：一是班子成员亲自协调办理非油相关经营证照。二是为配送创造条件。统筹安排润滑油及其他商品配送调剂，除零售部非油品专职人员参与配送外，其他部门人员积极协助，如商客部的同志，在干好本职工作外，挤出时间协助做好润滑油配送。三是给公司非油部门下达非油品倡议销售计划，鼓励他们参与非油品工作，并将各部门的完成情况作为年度部门评先评优的前提条件，倡导了全员销售非油品、支持非油品的良好风气。四是公司内部采购优先安排在便利店。如职工食堂粮油、职工劳保用品、党团活动奖励用品、营销兑现礼品，一律在便利店采购。实践证明，非油品工作仅靠非油专职人员不行，光有零售部唱‚独角戏‛也不行，只有整个公司全员参与，才能奏响‚大合唱的和谐乐章。3、因站制宜，突出重点，形成特色：一是全力推动总部自有品牌商品，所有便利店须在最显目的位置陈列，作为重点推介销售对象，帮助提升便利店档次。二是认真做好公司商品的采购。三是鼓励加油站确立自身的主打商品，形成特色店，实行一站一策。在节假日期间，打出“加油站有鲜花相送，美酒、美食出售”等宣传标语，营造诗情画意的购物环境。通过销售公司采购的重点商品和打造具有地方浓郁特色的便利店，使易捷便利店的特色和地方特色相结合，不断彰显差异化经营的魅力。三、运行及内部管理1、非油品工作涉及的商品范围种类较多，这就对管理提出了严峻挑战。尤其是随着消费者质量意识、食品安全意识和维权意识的提高，新闻媒体的关注，稍有不慎，看似微不足道的小事，都有可能酿成大事件，给企业造成巨大的负面影响。为此，我公司加强管理，促进非油品朝着健康方向发展，并做到‚管而不死，活而不乱。一是认真学习和严格执行销售公司、省公司出台的一系列规章制度，促进大家像管理油品一样精细化管理非油品。二是结合公司实际，完善管理办法。三是涉及食品卫生安全、私自进货、乱开发票等原则问题，一经发现，严肃处理，绝不含糊。

2、开口营销、便利店布局陈列、灵活的营销措施。转变观念，非油突破从“嘴”开始，为打开非油销售局面，我引导员工从跟客户打招呼开始。面对客户，保持微笑。在加油站现场推荐，有时对顾客一句赞美，就可能完成一笔销售。归根结底是要为顾客提供温情服务。如周边客户有购买需求时，在条件允许的情况下，可主动提供送货上门服务；在加油现场，冬季降温，提示柴油顾客添加防凝剂，天气预报播报有雨，提示顾客添加玻璃水，年中、年末提示顾客兑换积分等。第1招：目标销售法使用要点：每天定个小目标，自我激励。每天上班前，给自己制定一个小目标，比如今天重点推荐什么产品，达到怎样的销售成绩。第2招：卖点销售法使用要点：向顾客讲清优惠，算省钱账。学会掌握销售产品促销卖点，提炼这些卖点吸引顾客眼球。如顾客购买一瓶玻璃水，可利用优惠政策给顾客算账，引导购买更多的非油商品享组合折扣价。第3招：拓展销售法使用要点：开拓站外市场。不能仅满足于将进站顾客作为非油销售的目标，更要走出站外搞活营销。灵活运用非油促销政策，利用阶梯价格，推介会团购等优势积极开发客户。比如向餐饮行业促销酒水、饮料，向婚庆行业促销烟酒，争取更大的优惠力度吸引客户。同时，利用微信群、qq群、微店、微博等网络手段进行宣传，提升产品促销覆盖率。第4招：差异销售法使用要点：切忌推销一刀切，注意客户分类。根据不同车型客户推销不同商品，避免千篇一律无差别、无目的推销。细心对客户进行简单分类，能大大提高推销成功率。我一直都相信‚天道酬勤‛，一定是一份耕耘，一份收获，我通过自己的勤奋工作和真诚的服务，在做好销售的同时，也为自己