品管圈活动-目标设定

——目标设定品管圈活动目标设置的理论依据（目标管理理论）1954年，现代管理大师彼得德鲁克在其出版的《管理的实践》一书中最早提出了目标管理的思想。这种管理的主要特点是：1.强调活动的目的性，重视未来的研究和目标提示的设置；

2.强调用目标来统一和指导全体人员的思想和行动，以保证组织的整体性和行动的统一性；3.强调根据目标进行系统整体管理，使管理过程、人员、方法和工作安排都围绕目标运行：4.强调发挥人的积极性、主动性和创造性，按照目标要求实行自主管理和自我控制，以提高适应环境变化的应变能力：5.强调根据目标成果来考核管理绩效，以保证管理活动获得满意的效果。目标设定目标设置的理论依据（目标设置理论）美国心理学家洛克于1967年提出目标设置理论，他认为目标能把人的需要转变为动机，使人的行为朝着一定方向努力，挑战性的目标是激励的来源，特定的目标会增进绩效，困难的目标会获得更佳绩效目标设置时要注意以下几点1.目标要有一定难度，但又要在力所能及的范围之内2.目标要具体明确（如对于写一篇文章来说，完成70%要比仅仅试着做做要好得多）3.必须全力以赴，努力达成目标。如果你将你的目标告诉一两个好友，会有助于你坚守诺言。目标设定的具体步骤1.明确何时进行性目标设定

“目标设定”这一步骤可以提前在“主题选定”完成之后直接进行2.明确目标设定的内容表达方式表达方式：完成期限+目标项目+目标值例如：在12月31日前+门诊调剂差错率+由10%降低至6%在11月30日前将责任护士床旁综合能力合格率由57%提升至77%3.明确目标项目目标的主体，目标设定时必须明确目标项目及活动主题内容。如活动主题为“降低门诊药房内部差错件数”那么目标项目即为“门诊药房内部差错件数.”目标设定的具体步骤4.完成期限一般为3个月，依问题大小而定。完成期限不同则改善幅度不同，相应的目标值也应有所改变和调整，如若限定的期限完成期较长，目标值就要设得较高。因此目标值设定时都要相应的完成期限。5.计算目标值（1）目标的属性“目标有两个属性：明确度和难度”

目标设定的明确，也便于评价个体的能力。很明显。模糊的目标不利于引导个体的行为和成绩评价。目标应尽可能数据化、具体化。

从难度来看，难度依赖于人和目标之间的关系，同样的目标对于某人来说可能是容易的，而对于另一人是困难的，取决于他们的能力和经验。因此人们可以根据不同的任务难度来调整自己的努力程度。6.书写设定理由

在规范书写目标设定时。一般还要求目标设定后书写设定理由，内容可以有对现状值、改善重点以及圈能力的解析等。7.绘制柱形图

目标值设定后，还可以绘制柱状图来进一步对目标进行说明。包括改善前，改善后，改善幅度等目标设置时要注意以下几点1.目标要有一定难度，但又要在力所能及的范围之内2.目标要具体明确（如对于写一篇文章来说，完成70%要比仅仅试着做做要好得多）3.必须全力以赴，努力达成目标。如果你将你的目标告诉一两个好友，会有助于你坚守诺言。4.设定短期或中期的目标要比长期目标更有效。比如一星期学完某一章节，要比两年内拿下一个学位实现的更快。5.要有定期反馈，要了解自己向着预期目标完成了多少。6.应当对目标达成予以奖励7.在实现目标的过程中，对任何失败的原因都要抱现实的态度。有人喜欢将失败归因于外部因素（如，运气不好）只有诚实对待自己，成功的机会才能显著提高。目标设定内容表达方式：完成期限+目标项目+目标值例如：“在12月31日前+门诊调剂差错率+由10%降低至6%”如何确定品管圈目标设定内容？完成期限拟定活动计划书（QC手法：甘特法）如何确定品管圈目标设定内容？目标项目主题选定（QC手法：评价法）主题评价题目上级政策重要性迫切性圈能力总分顺序选定1.提高门诊药房调剂正确率2932.52826115.51★2.降低门诊药房退药率27.5303418.5110

3.提高工作愉悦指数19.524.520.52690.5

4.提高门诊药房用药交代率19.52521.52490

5.降低门诊药房调剂内差件数25.532.529.525.51132

6.提高门诊药房服务满意度30.530.52724.5112.53

评价说明分数上级政策重要性迫切性圈能力1没听说过不可行半年后再说需多部门配合3偶而告之较可行下次解决需一个部门配合5常常提醒可行尽快解决