【北京S贸易有限公司售后服务岗位实习（报告）3900字】

I北京S贸易有限公司售后服务岗位实习报告TOC\o"1-1"\h\u2796一、实习单位介绍 214799二、实习岗位介绍 224003三、实习的主要过程 323228四、实习的收获与体会 4实习单位介绍北京S贸易有限公司成立于2020年03月27日，经营范围包括一般项目：工艺美术品及收藏品批发（象牙及其制品除外）；工艺美术品及收藏品零售（象牙及其制品除外）；珠宝首饰零售；电子产品销售；鞋帽零售；安防设备销售；日用品销售；茶具销售；建筑材料销售；模具销售；文艺创作；会议及展览服务；专业设计服务；工业工程设计服务；工程管理服务；园林绿化工程施工；规划设计管理；互联网销售（除销售需要许可的商品）；个人互联网直播服务；农副产品销售。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）许可项目：食品销售；互联网信息服务；酒类经营。北京S贸易有限公司在注重强化产品品质与技术能力的同时，注重通过企业并购来实现快速扩张。北京S贸易有限公司已建立起一套完整的并购机制及操作流程，并拥有丰富的人力资源环境，培育出一支能征善战的企业收购团队，他们活跃在不同背景、不同文化的企业中。实习岗位介绍组织制订、修订所管辖职责范围内的相关规章制度和作业程序标准，经批准后监督执行。组织实施售后服务部营销计划根据公司售后服务计划，组织制订售后服务计划负责按计划组织安排售后工作合理调配人员和设备，调整售后服务计划，提高工作效率售后服务过程管理主持售后服务部会议，全面协调部门工作监督与指导售后服务过程进行监督检查员工的工作，对违反规章制度的行为提出警告并指正参与售后问题分析，制定并实施纠正和预防措施售后服务现场管理建立现场管理制度，指导培训现场管理知识加强现场管理制度，实现售后服务部门规范化管理及时考核员工的绩效，落实奖惩制度，确保落实制度售后服务安全管理负责企业各项安全制度的落实，定期开展安全检查定期举办安全教育培训部门维修成本控制统计分析部门的日常维修情况，努力提高效率统计部门的成本损失，制定业务成本控制措施部门员工管理组织部门员工参与业务培训配合人力资源部门做好员工考核以及工资核算等事宜其他工作负责协调与其他部门的关系及时与上级领导及其他部门沟通解决售后服务中的其它紧急事件完成领导交办的其他工作实习的主要过程实习的第一天，本次实习广泛，岗前培训的过程中教了我们一些管理知识：货币时间价值、风险价值观念、全面预算、资本成本和资本结构、变动成本法等诸多问题。指导老师向我们讲解每章实习的重要性及理论性，让我们加强对课程了解，培养对所学课程的兴趣和热情，激发学习专业理论知识的积极性。今天我完成了前面六个章节的训练，在练习的过程中，我对运用比较资金成本法和EBIT-EPS分析法进行最佳资本结构的分析决策，项目投资现金流量的分析以及NPV法、IRR法的原理与应用,理解敏感性分析的必要性及分析方法,对投资项目可行性分析等知识的运用比原先更为熟练了一些。但是在刚开始时，我也发现自己在理解NPV法、IRR法的原理与应用上的不足，不能够熟练进行项目投资现金流量的分析，需要借助课本的帮助，我想主要的原因还是我对管理专业知识的学习与理解的不够透彻，虽然在上课的时候感觉自己对知识掌握的不错，但是一旦涉及到细微的方面，我还是漏洞百出。在今后的工作学习中我需要多加强自己在管理方面的学习和实践，以弥补自己匮乏的专业知识。实习的第二天，我进入到管理中级的实习，运用课本上所学知识进行相应的管理剖析。实习流程分为三大板块的内容：财务分析、资金筹集管理，项目投资管理。今天我所做的主要是第一板块的训练，在中级这一环节的训练中，是对我们综合应用管理专业知识的考查，注重培养我们的思辨能力、表达能力，决策能力等。在报表分析下，划分基期资产、基期利润及基期现金的三方面内容，又下设水平分析和垂直分析。面对这涉及范围广、数量多，金额大的计算，就需要借助到EXCEL表格的帮忙，这样可以大大减轻了使用计算机的繁琐，而且计算的结果更加的准确。在训练这一模块内容的时候，涉及较多的是期初和期末金额的变动比较，运算相对简单，但是必须细心。垂直分析相比较于水平分析，需要的结构分析更多，综合考核公司的情况。在该板块的训练中，我觉得最难的还是杜邦分析法的各大指标综合起来的运算，它综合考查了我们对于财务分析这一章节的掌握程度和应用的灵活度。在练习这里的时候，我通过与老师沟通、和同学们讨论及借助课本才顺利地完成。实习的第三天，今天的训练内容学习并掌握是股票投资收益率、证券投资组合收益率计算，最佳现金持有量的定量分析方法，应收账款机会成本的计算、信用期限的确定、信用政策的制定，存货资金需要量的预测、经济订货量基本模型、存货储存期的确定等方法，并熟练运用这些方法进行相应的决策。该板块训练重在培养我们的责任意识与综合能力。我在练习这个模块内容的时候，并没有遇到很多的困难，所花费的时间也不多，原因可能在于我对课本这些内容掌握的比较好，对相关的计算公式记忆牢固。实习的最后。我进入了项目管理模块的训练。这部分训练注重培养我们对财务可行性分析的决策，通过确定项目现金流量，确定资金贴现率；计算项目投资回收期、净现值和内涵报酬率；作出项目是否可行的判断。做出正确的判断的前提，要求能够结合投资管理理论，掌握现金流量的内容及其测算、折现率的确定方法、折现现金流量法的原理与应用,理解敏感性分析的必要性及分析方法,进而对投资项目的可行性分析。我们通过小组讨论的形式，充分综合每个人相关的投资可行性意见，最后一致的做出该项目决策可行的观点。实习的收获与体会这短时间的实习对我来说，好像突然就长大了，知道如何处理复杂繁忙的事情，知道去珍惜宝贵的时间，去了解学习和生活的意义。让我更清楚地感受到自己肩上的责任，看清自己的立场，看穿生活的方向。这段实习经验使我终身受益。就社会而言，人际关系有时比工作能力更重要。大学生活在此即将画上一个完美的句号，然而这对于我的人生来说却仅仅只能画上了一个逗号，即将踏如社会、辛勤工作的开始。在此次实习报告结束之际，老师秉着一丝不苟的学术精神，以及严谨的科学态度，求同存异的工作作风激励着每一位同学们。同时在报告过程中提出的问题使我更加对老师感激，使得自己及时改正自己的错误。在这段实习实践中，我非常感谢北京S贸易有限公司能提供这个平台让我能够有如此多的收获，在这里首先要感谢单位里的领导和同事，给了我很大的帮助以及关怀，在这短短的几个月的时间里让我能够学习并掌握一些与专业相关的知识，更要感谢母校让我能有这个机会让我自己有机会将所学的知识充分运用到实践中，只有在扎实的教学基础上，我们才能迅速有效的学习到更加专业的理论知识，提升对于自己的帮助。最后感谢所有帮助过我和支持我的人们，我一定会做好本职工作报答你们。在几个月的实践中，虽然只学会了一些基本原理，但管理的好坏也同样重要。我学会的远不止是收款人写的.尽管记账员可能对小学生有影响，但也会给孩子登记。但是他们本月与会计的对话改善了他们的知识。书中解释了许多关于成本、资金和固定收益资产的诸多困惑问题，而实习只是让他感到自己有生产力的练习。在所有的账户都被记录下来之后，下一步就是关闭账户。每个账户页面应每月关闭一次。这就是所谓的月清月结。结算中最麻烦的部分是结算期间的税费。如果你按电脑，你会犯错误的。你得复习两三遍。一开始，当我掌握了计算公式的时候，我以为压电脑这样的小事不是问题。但是，因为我粗心，我犯了很多错误。幸运的是，我的前辈教我用铅笔写数据，否则我真的不知道该把账簿改成什么。在公司实习的时候，主要是给上级们布置一些实习任务，主要是帮我完成这个阶段的工作。对于学习我来说，很多东西都不熟悉，需要学习和提高的我会做笔记，以后改进和注意。对于我来说，我经过积累拥有了一些实际工作经验。在这一个月的实习中，我也慢慢对工作有了热情。工作关系着公司内部的资金链，是一项需要极大耐心，亟需细致的工作。每一项核对业务都需要认真校对。这些在我的专业领域并没有涉及到。虽然经过实习，我学习到一些东西，但仍有一些方面我还缺乏。在以后的工作中，我会总结经验教训，努力把工作做的更好。此外，在这次的实践中我也发现自身存在的问题，主要表现在三个方面：一是自己的动手能力还有待加强，不能在实际操作中运用好学习到的知识，比如在实习过程中我遇到了棘手的问题，我不太会使用办公软件。由于需要整理的表格，Word文档等需要熟练的办公软件基础。我只能一边做一边去查找资料，经常需要同事和前辈们的帮助，后来通过下班后自己一边摸索一边上网查阅，很快我就能熟练办公软件的使用和整理分类文件。二是自己的沟通能力不足，可能是由于身份的不同，与年龄的差距，我在实习时，除了负责带我的领导之外，对其他的几位员工都没有进行过良好的沟通交流，平时工作时尽管遇到了问题想问他们，也很难开口，最后还是他们发现后主动询问。三是当实际工作的情况与所学知识相冲突时，一时之间难以抉择，不知应该采取什么方法去解决问题，应变能力还需要加强。在这短短的几个多月时间里，收获了很多。首先，我对自己更有信心。我每天接触英语。但在这几个多月的接触中，会计学习有了改进，并修订了几本书，提到了一些意料之外的科目，如成本、金钱和资产。但是，实习工作做了一些感觉随时间推移会有所好转的事情。第二，