电子商务概论课件

第一章电子商务概述1．1传统商务与电子商务1．2电子商务的定义及分类1．3电子商务的基本组成1．4电子商务交易标准概述1．1传统商务与电子商务商务工具的变迁1839年电报电话传真互联网无线网哪种工具费用低？范围大？1．1．1传统商务与电子商务的运作过程I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算传统商务的运作过程以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程通过纸面签定合同支票和现金两种方式I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证通过CA签定电子合同电子支票、电子现金网上支付电子商务的运作过程思考：在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务思考：在现实电子商务中四个过程都能实现吗？1．1．2传统商务与电子商务的比较项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业-批发商-零售商-消费者企业-消费者交易对象部分地区全球顾客忠实度（普通销售时）不固定固定（购买方便、价格低廉）交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通讯、PC、一对一顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客需长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（CyberSpace）电子商务即然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？1．1．3传统企业面临的变革技术的变革流程的变革传统技术

互联网技术提高整体效率

供应链管理

客户管理结构的变革传统流程

机构精简

企业结构文化的变革企业内部

企业外部

全球1．2电子商务的定义及分类1．2．1电子商务的内涵１．电子商务的前提是商务信息化：电子商务基础２．电子商务的核心是人：从事电子商务的人就必然是既掌握现代信息技术又掌握现代商务技能的复合型人才。３．电子工具必然是现代化的：EDI、EOS、POS、电子货币、MIS、DSS等４．对象的变化是至关重要的：对虚拟商品进行整理、储存、加工传输1．2．2电子商务的特点交易虚拟化交易成本低交易效率高交易透明化1．2．3电子商务的定义从商业的角度定义电子商务（ElectronicCommerce）是指实现整个贸易活动的电子化从涵盖范围有角度定义交易各方以电子交易方式进行的任何形式的商业交易从技术方面可以定义电子商务是一种多技术的集合体包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。广义的电子商务EB(ElectronicBusiness)是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化狭义的电子商务EC(ElectronicCommerce)是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动：例电子广告，电子交易，电子合同1．2．4电子商务的分类按照交易对象分类企业与消费者之间的电子商务B2C（BusinesstoCustomer）企业与企业之间的电子商务B2B（BusinesstoBusiness）消费者与消费者之间的电子商务C2C（Customer-to-Customer）企业与政府方面的电子商务B2G（BusinesstoGovernment）按照商务活动分类间接电子商务有形货物的电子订货直接电子商务无形货物和服务按照网络类型分类EDI商务互联网商务内联网商务Internet商务、EDI商务和Intranet商务的关系

上下游协作厂商顾客采购、进货、后勤支持生产制造研究开发内联网财务及行政管理广告、销售、客户服务互联网企业-企业之间的EC企业-消费者之间的ECEDI1．3．1电子商务的概念模型交易主体交易事务电子市场物质流资金流信息流1．3．2电子商务的组成InternetG配送中心银行商家”用户认证中心1．4电子商务交易标准概述用户接口：用户界面、图像、对话设计原则等基本功能：交易协议、支付方式、安全机制等数据及客体的定义与编码：现有的信息技术标准、定义报文语义的技术EDI本地化、注册机构等三个领域世界上第一个Internet商务标准电子商务是指利用任何信息和通讯技术进行任何形式的商务或管理运作或进行信息交换INTERNET商务是指利用INTERNET包括WWW万维网进行任何电子商务运作制订这个INTERNET标准的目的有五个增加消费者在INTERNET上进行交易的信心和满意程度；帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本；支持和增强INTERNET商务的自我调节能力；建立消费者和销售商之间的信赖关系；帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号消费者的满意信心和信任销售商的利润和变革在本标准的首页上写着内容一，信息中心。1必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。（最低要求）

2销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中心的标题。（最低要求）二，需公布的内容。3销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系的渠道，如电话或EMAIL；特殊业务的专业许可证。（最低要求）4在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税。（最低要求）5信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求）6对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。（最低要求）7在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律。（最低要求）8必须向客户公布可以选择的各种支付方式。（最低要求）9必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。（最低要求）10必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。（最低要求）三,产品/服务11如果销售商在销售或发货上对不同消费者（如特定地区或年龄）有限制必须明确说明。（最低要求）12在消费者最终订货之前，销售商必须提供有关产品的供应情况，即货物发送或订单的处理估计所需要的时间。（最低要求）13销售商必须在两个工作日内通知期货订购者。（最低要求）14必须用明显的标记，如颜色，图标等标识那些在网站上列出，但不能从网络上直接定购的商品。（最低要求）15对于订购了无现货的产品的消费者，应该在货物到达后通知他们。（最佳选择）四,保密和安全16必须公布销售商的保密原则，至少包括：销售商将收集消费者的哪些资料，在何处收集；使用这些资料的目的；销售商是否会向第三方提供这些资料，如果提供，是在何种情况下；消费者资料是否是整个商务计划的一部分，如进行目标市场分析、建立各种促销方案等；消费者是否有可能限制使用私人资料，如何进行。（最低要求）17销售商必须在主页和信息中心提供标记为“Privacy”的保密原则链接。（最低要求）18消费者必须有能力选择销售商是否可以利用收集到的消费者资料主动发送的各种信息，并且在这些资料被开始收集时就可以进行这种选择。（最低要求）19消费者必须有能力选择是否同意将自己的私人信息提供给第三方，并且在这些资料被开始收集时就可以进行这种选择。（最低要求）20如果有关交易的第三方（如购物车、支付网关）的保密原则和销售商的不同，销售商必须提供指向第三方保密原则的链接。(最低要求)21在整个交易过程中，销售商必须对所有消费者提供的信息进行加密传输。（最低要求）22销售商必须对销售商存储的消费者资料进行加密处理。（最低要求）23在信息中心，销售商必须为消费者提供哪些传输过程和资料是被保护的信息。(最低要求)五,确认和通知24销售商必须在消费者订货后一个工作日内向消费者发出订单确认EMAIL。（最低要求）25销售商必须将总费用包括在订单确认通知中，或者明确告诉消费者从何处可以查找到总费用。（最低要求）26销售商应该在消费者定购的货物被发运或者服务被执行后一个工作日内通过EMAIL通知消费者。（最佳选择）27销售商必须将如下信息包含在发运通知中，或者明确告诉消费者从那里可以得到这些消息：货物名称、总费用、货物从哪里以何种方式运出、估计的运输时间和如果有问题如何解决。（最低要求）28如果消费者选择的运输方式可以进行货物在运输过程中的跟踪，销售商也应该为消费者提供这一方法。（最佳选择）29如果消费者选择的运输方式提供有关货物已经被收取和收取者姓名的资料，销售商也应该为消费者提供这一方法。（最佳选择）30如果销售商仅运出消费者定购的部分商品时，销售商应该通知消费者其他商品将在以后运出。（最佳选择）31如果客户取消订单或者退货，销售商必须在三个工作日中通知消费者已经收到取消订单或者退货。（最低要求）六,帮助和客户服务32销售商必须为消费者提供通过EMAIL提问或投诉的渠道。（最低要求）33销售商必须在信息中心中提供获得客户服务条款的渠道。（最低要求）34销售商必须提供客户反馈和文本投诉的渠道。（最低要求）35销售商必须在收到问题或投诉48小时内向消费者承认收到了问题或投诉。（最低要求）36如果投诉是有关商品而且销售商自身不能解决，销售商必须向消费者提供和生产商联系的适当方法（最低要求）七,其他37销售商应该保证发运的每个包装都在运输机构进行了标准的防丢失、防盗和防损害保险。（最佳选择）38销售商必须按照可打印的格式向消费者提供定购货物的发票。（最低要求）39如果消费者选择的运输公司许可，销售商应该向消费者提供可以进行特别投递的能力。（最佳选择）40如果消费者以前已经提供过必要的信息，销售商应该为消费者提供“一键”购物的能力。（最佳选择）41ECML（电子商务模式语言）的支持，允许消费者在填写购物车表格时，避免重复性的输入。(最佳选择)42销售商应该提供实时处理订单和效验消费者信用卡的能力。（最佳选择）43销售商应该提供通过关键词对整个站点的信息和产品进行搜索的能力。（最佳选择）44销售商应该提供消费者可以通过WEB来检查订单状况的工具。（最佳选择）45销售商应该提供消费者可以检查以前订单的能力。（最佳选择）46销售商应该有一种系统化的方法来不断处理消费者的反馈和了解他们的满意程度。（最佳选择）（完）1．4．2我国电子商务相关标准发展1999年4月“上海信息标准化技术委员会”成立，专门设立了“电子商务分专业委员会”，从而形成了一支专门从事电子商务标准研究的专家队伍。目前，注重流程的标准大致分为两类，一类来源于由多家企业自发组成的非营利性行业标准化组织，如Rosetta

Net、Commerce

Net等；另一类来源于电子商务及解决方案供应商，如Commerce

One、Ariba等。一、思考题电子商务的特点是什么？电子商务的内涵是什么？试述世界各著名IT公司对电子商务的定义。电子商务的概念模型是怎样的？电子商务由那些要素组成？电子商务规范化的前提是什么？试述电子商务的分类。7、世界上第一个Internet商务标准是在何时制订的？制定它的目的是什么？二、实训要求访问本书中提到的世界著名IT公司的电子商务网站（IBM、HP、GE、Intel），观察他们网站的页面布局，并分析他们成功的原因。到/standard/网址，获得世界上第一个INTERNET交易标准的全部内容，并联系实际，分析你熟悉的中国现在的电子商务网站能做到哪几点？到典型的你熟悉的B2B、B2C网站观察，并尝试进行在线购买。第二章Internet商务2.1Internet商务框架结构2.2B2C电子商务2.3B2B电子商务2.4网上商务信息的收集与整理互联网商务是一场革命打破时空的局限改变贸易形态汇聚信息生成新的业务自适应导航业务交往个人化互联网市场将成为商业活动的重要场所发展趋势经营模式总体框架2.1Internet商务框架结构IBM框架2.1Internet商务框架结构发展趋势经营模式总体框架IBM框架2.1Internet商务框架结构发展趋势经营模式总体框架IBM框架传统企业虚实结合模式新兴企业无型商品模式新兴企业虚拟柜台模式2.1Internet商务框架结构发展趋势经营模式总体框架IBM框架交易概述B2C的含义

网上商店购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算2.2B2C

电子商务英文：BusinesstoConsumer企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务网络顾客类型

收益模式

信息沟通企业类型交易概述B2C的含义

网上商店购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算在Internet上提供商品或服务可以接受消费者直接“在线订购”网上商店与传统商店的比较名称域名：店名：第一百货商店店面虚拟空间：网页商品虚拟商品：图片、平面物理空间：商店物理商品：实物、立体时间24小时固定时间2.2B2C电子商务顾客类型

收益模式

信息沟通企业类型交易概述B2C的含义

网上商店购物流程

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选购商品

物流配送

支付结算①注册②登录③选购商品⑧商家送货⑤选择送货方式⑥选择支付方式④查看验证商品⑦下定单结帐⑨消费者验货签字⑩结束2.2B2C

电子商务顾客类型

收益模式

信息沟通企业类型交易概述B2C的含义

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物流配送

支付结算注册信息登录名

登录用：字母、数字，简单易记的名字登录密码

登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等验证密码

防止输错密码用：与登录密码完全相同姓名

纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范送货地址

送货用：应准确，每次购物应验证确认送货电话

证实用户用：填写白天能联系到的电话邮政编码

商家促销用：商家给用户寄相关的资料电子信箱

联系用户用：促销信息、取回密码等其它信息

证件号、性别、文化、出生日期、收入等2.2B2C

电子商务顾客类型

收益模式

信息沟通企业类型交易概述B2C的含义

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物流配送

支付结算2.2B2C电子商务顾客类型

收益模式

信息沟通企业类型交易概述B2C的含义

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物流配送

支付结算购买目标明确

利用查询选购商品

啤酒在搜索框中输入“啤酒”按搜索也可按名称查看图片搜索到的商品，选中可直接放入购物按购买输入数量购买目标不明确

边浏览边选购商品2.2B2C

电子商务顾客类型

收益模式

信息沟通企业类型交易概述B2C的含义

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物流配送

支付结算这是购买的商品清单，可以修改数量当确认准确无误后，按结账2.2B2C

电子商务顾客类型

收益模式

信息沟通企业类型交易概述B2C的含义

网上商店购物流程

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物流配送

支付结算送货时段：按小时或“天”计算送货范围：本市所属区、郊区、外省送货费用：免费、收费送货方式：送货上门、自提、邮寄2.2B2C

电子商务顾客类型

收益模式

信息沟通企业类型交易概述B2C的含义

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物流配送

支付结算货到付款：不依赖于任何支付系统

汇款方式：通过邮政系统或银行系统汇款

电子支付：通过银行卡或其它卡支付完成2.2B2C电子商务顾客类型

收益模式

信息沟通企业类型交易概述B2C的含义

网上商店购物流程

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物流配送

支付结算经营着离线商店的零售商2.2B2C

电子商务顾客类型

收益模式

信息沟通企业类型没有离线商店的虚拟零售企业商品制造商真实商店与网上商店并存

网上销售是唯一的销售方式www.A

产品制造商网上直销或服务www.DELL.comwww.IBM.交易概述B2C的含义

网上商店购物流程

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物流配送

支付结算网络参与型2.2B2C

电子商务顾客类型

收益模式

信息沟通企业类型认为网上社区是最好的购物隐私规避型购买比较隐私的商品价格折扣型网上购物主要是寻找价格低的商品购物厌恶型对过去网上购物经历不满意商品浏览型网上查看商品网下购买贪图方便型网上购物最大的好处就是不出家门自动监控型网上购物可以自动监控购物流程购物类型专门计划性购物一般计划性购物提醒购物完全无计划购物交易概述B2C的含义

网上商店购物流程

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物流配送

支付结算收取服务费2.2B2C

电子商务顾客类型

收益模式

信息沟通企业类型会员制降低销售除商品价格外收取一定的服务费入会要收取一定的会员费网上提供低价商品提高企业形象交易概述B2C的含义

网上商店购物流程

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物流配送

支付结算信息反馈2.2B2C

电子商务顾客类型

收益模式

信息沟通企业类型与消费者互动电子邮件、BBS、直接反馈信息、服务、交易2.2B2C

电子商务B2C电子商务案例分析上海书城网上商城交易概述B2B的含义

信息标准化身份验证

商务集成化水平B2B

垂直B2B2.3B2B

电子商务交易模式英文：BusinesstoBusiness企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换

网络平台B2B案例交易概述B2B的含义

信息标准化身份验证

商务集成化水平B2B

垂直B2B2.3B2B

电子商务交易模式B2B案例买卖双方之间按标准格式相互交换信息交易概述B2B的含义

信息标准化身份验证

商务集成化水平B2B

垂直B2B2.3B2B

电子商务交易模式贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证

B2B案例交易概述B2B的含义

信息标准化身份验证

商务集成化水平B2B

垂直B2B2.3B2B

电子商务交易模式企业内部和外部的电子商务集成化B2B案例交易概述B2B的含义

信息标准化身份验证

商务集成化水平B2B

垂直B2B2.3B2B

电子商务交易模式将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理B2B案例利润:广告、网上拍卖、出售网上店面……网络商品交易中心买方卖方交易平台解决传统交易中：“拿钱不给货”“拿货不给钱”开设统一账户资金统一结算交易概述B2B的含义

信息标准化身份验证

商务集成化水平B2B

垂直B2B2.3B2B

电子商务交易模式B2B案例企业上游供应商下游经销商利润:广告、网上拍卖、出售网上店面……垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营2.4网上商务信息的收集与整理及时信息收集的困难解决办法基本要求资料的可信度信息的分级网络搜索引擎迅速、灵敏地反映销售市场的最新动态准确信息应真实地反映客观现实，失真度小适度信息要有针对性和目的性，不要无的放矢经济以最低的费用获得必要的信息2.4网上商务信息的收集与整理信息收集的困难解决办法基本要求资料的可信度信息的分级网络搜索引擎观察网站的类型edu：教育类网站gov：政府类网站com：商业类网站net

：商业或网络观察作者姓名、组织机构名称或公司名称浏览站点的主页、观察其评价2.4网上商务信息的收集与整理资源多而分散信息收集的困难解决办法基本要求资料的可信度信息的分级网络搜索引擎缺乏有效的管理信息鱼目混珠检索方法多样化2.4网上商务信息的收集与整理信息收集的困难解决办法基本要求资料的可信度信息的分级网络搜索引擎明确检索目标使用布尔操作符利用索引检索引擎2.4网上商务信息的收集与整理免费商务信息信息收集的困难解决办法基本要求资料的可信度信息的分级网络搜索引擎收取较低费用的信息收取标准信息费的信息优质优价的信息2.4网上商务信息的收集与整理信息收集的困难解决办法基本要求资料的可信度信息的分级网络搜索引擎案例：特点搜索速度快只摘录包含查询字串可贮存网页的快照搜索实例：检索“搜索引擎”和“历史”2个关键字在2个关键字之间加空格搜索实例：检索“搜索引擎”和“历史”2个关键字

但不含“中国历史”和“世界历史”的中文网页168000项！太多了只有751项，少多了用“-”隔开搜索实例：含有“搜索引擎”和“历史”，不含“文化”，含有以下关键字中的任何一个：“蜘蛛”、“Yahoo”。OR只能大写！一定要有空格搜索实例：强制搜索“www的历史internet”关键词用引号搜索实例：在“www的历史internet”

中搜索“电子商务”加空格在此进入输入关键字END第三章EDI商务3.1EDI概述3.2EDI标准3.3EDI系统3.4EDI与InternetEDI概述EDI定义

商业信息流通

EDIFACT

EDI标准第三章EDI商务标准三要素EDI系统EDI与互联网EDI软件EDI硬件EDI中心1997年：美国开始采用EDI方式进行政府采购一笔生意：纸面55美元，EDI：27美元国外EDI发展概况美国1997年：英国大约有l万家公司应用EDI英国1997年：5万家EDI用户日本我国的EDI应用模式分为三种行业应用模式：如“海关EDI通关系统”、“国际集装箱运输EDI示范工程”等；EDI中心模式：如广东EDI中心，上海港航EDI中心等；ChinaEDI模式：由邮电通信网为支撑提供EDI增值服务。EDI翻译

EDI概述EDI定义

商业信息流通

EDIFACT

EDI标准第三章EDI商务标准三要素EDI翻译

EDI系统EDI与互联网EDI软件EDI硬件EDI中心资料用统一标准利用电信号传递信息计算机系统之间的连接将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。EDI概述EDI定义

商业信息流通

EDIFACT

EDI标准第三章EDI商务标准三要素EDI翻译

EDI系统EDI与互联网EDI软件EDI硬件EDI中心手工条件下，贸易单证的传递方式EDI条件下贸易单证的传递方式EDI概述EDI定义

商业信息流通

EDIFACT

EDI标准第三章EDI商务标准三要素EDI翻译

EDI系统EDI与互联网EDI软件EDI硬件EDI中心EDI贸易的工作步骤EDI概述EDI定义

商业信息流通

EDIFACT

EDI标准第三章EDI商务标准三要素EDI翻译

EDI系统EDI与互联网EDI软件EDI硬件EDI中心EDIFACT与ANSIx.12EDI概述EDI定义

商业信息流通

EDIFACT

EDI标准第三章EDI商务标准三要素EDI翻译

EDI系统EDI与互联网EDI软件EDI硬件EDI中心EDIFACT标准语法规则报文设计指南语法应用指南数据表目录代码表复合数据表目录段目录标准报文格式适当的说明解释数据交换格式构成总览EDI概述EDI定义

商业信息流通

EDIFACT

EDI标准第三章EDI商务标准三要素EDI翻译

EDI系统EDI与互联网EDI软件EDI硬件EDI中心EDI标准三要素：标准报文、数据元素、数据段标准报文一份公司格式的商业单据必须转换成一份EDI标准报文才能进行信息交换EDI概述EDI定义

商业信息流通

EDIFACT

EDI标准第三章EDI商务标准三要素EDI翻译

EDI系统EDI与互联网EDI软件EDI硬件EDI中心EDI标准三要素：标准报文、数据元素、数据段基本数据元素是基本信息单元，用于表示某中有特定含义的信息，相当于自然语言中的字复合数据元素是由一组基本数据元素组成，相当于自然语言中的词电话号码：COM+2145551212：TE‘传真号码：COM+2145558239:FX‘电子邮箱代码COM+BCAF:EM‘四位编号，以“S”打头的编号表示用于传输控制的复合数据元。以“C”打头的编号为用户数据元，用于传输使用者需要传输的信息。例如：S002表示交换的发送方

数据元素EDI概述EDI定义

商业信息流通

EDIFACT

EDI标准第三章EDI商务标准三要素

EDI翻译

EDI系统EDI与互联网EDI软件EDI硬件EDI中心EDI标准三要素：标准报文、数据元素、数据段数据段数据段是标准报文中的一个信息行，由逻辑相关的数据元素构成。EDI概述EDI定义

商业信息流通

EDIFACT

EDI标准第三章EDI商务标准三要素EDI翻译

EDI系统EDI与互联网EDI软件EDI硬件EDI中心三层模型EDI概述EDI定义

商业信息流通

EDIFACT

EDI标准第三章EDI商务标准三要素EDI翻译

EDI系统EDI与互联网EDI软件EDI硬件EDI中心EDI翻译系统EDI概述EDI定义

商业信息流通

EDIFACT

EDI标准第三章EDI商务标准三要素EDI翻译

EDI系统EDI与互联网EDI软件EDI硬件EDI中心EDI翻译系统的内部结构第三章EDI商务案例：订购商品的过程EDI概述EDI定义

商业信息流通

EDIFACT

EDI标准第三章EDI商务标准三要素EDI翻译

EDI系统EDI与互联网EDI软件EDI硬件EDI中心格式转换软件公司单证格式转换成平面文件翻译软件通信软件平面文件翻译成EDI标准报文管理和维护贸易伙伴的电话号码EDI概述EDI定义

商业信息流通

EDIFACT

EDI标准第三章EDI商务标准三要素EDI报文

EDI系统EDI与互联网EDI软件EDI硬件EDI中心EDI概述EDI定义

商业信息流通

EDIFACT

EDI标准第三章EDI商务标准三要素EDI报文

EDI系统EDI与互联网EDI软件EDI硬件EDI中心EDI中心的组成EDI中心的功能最终用户系统公共业务服务通信接口公用EDI服务手段邮箱管理回执响应功能分类区件断点重发功能编制管理报表EDI概述EDI定义

商业信息流通

EDIFACT

EDI标准第三章EDI商务标准三要素EDI报文

EDI系统EDI与互联网EDI软件EDI硬件EDI中心Internet对EDI的影响实现EDI需要解决的问题Internet和EDI结合方式Internet电子邮件扩展Internet是全球网络结构ISP提供了多种服务方式映射问题安全问题利用SMTP／MIME邮件实现EDI与电子商务等增值业务InternetMailWeb—EDI第三章EDI商务山东抽纱进出口公司系统结构第三章EDI商务单证流向第三章EDI商务上海联华超市第三章EDI商务EDI在港航集装箱运输中的应用中远集团网络结构第三章EDI商务交通部“四点一线”网络总体结构第三章EDI商务金融EDI应用第三章EDI商务商检EDI应用第三章EDI商务一、思考题：1EDI是哪种类型电子商务活动的手段？2我国的EDI应用模式分为哪三种？3今后EDI发展的主要趋势是什么？4报文设计指南的作用对象是什么？5EDI标准的三个要素6EDI报文中的“+”的含义7EDI中心的功能是什么？二、实训题1．上网查询2个EDI网站，比较其业务的不同点？2．实地调查EDI在哪些领域中有应用？写出调查报告。第四章企业电子商务应用4.1电子商务与企业经营管理4.2生产企业4.3流通业4.4信息服务业4．1电子商务与企业经营管理4．1．1电子商务在企业竞争中的作用1. 降低成本提高竞争力(1)电子商务降低采购成本购买者

产品供应商

产品在数量、质量、价格

详细计划传送给供应商

采购定单

确认该定单可以满足

产品由供应商发出时

购买者再次接到通知

买方的会计部门核对发货单和采购定单后付款

发货

收货

验货（企业采购过程中信息获取和信息传递是主要工作内容）通用电气公司照明设备分部

每天要向公司资源部送交数百份定额申请单

需要7天向2-3个供应商发出招标信。（周期长，复杂）1996年实行电子采购：各部门将所需商品放在内部网上

资源部从内部网接收电子定额申请单

通过Internet向全世界的供应商招标

两个小时内收到供应商发来的定额申请单

资源部当天对其进行评估并做出决定

采购费用已下降了30%60%的采购人员被重新安置工作资源部进行采购政策研究。案例：美国通用电气公司照明设备分部购买机器零件(2)电子商务降低库存成本企业的库存成本括仓库场地占用费、建造费、维护费等互联网全天24小时联通，可与供应商进行即时的信息交流企业可以根据每天的生产量来确定每日的原材料需求量(3)电子商务降低营销成本市场营销活动包括市场营销研究、市场需求预测、定价等企业在Internet网上建立起自己的商业网站通过网站可以发布企业的各种信息(4)电子商务降低管理费用

1）降低交通和通讯费用

2）降低人工费用2．创造新的市场机会互联网上可以提供每周7天每天24小时运行触角可以延伸到世界每一个地方。3．个性化管理

1）提高消费者满意度

2）满足消费者个性化需求消费者将拥有比过去更大的选择自由4．1．2企业实施电子商务的策略1．波特竞争理论2企业实施电子商务战略转变两败俱伤对抗型竞争战略转变为双赢协作型竞争战略在市场经济中：市场游戏规则是保证公平竞争、优胜劣汰工业经济时代：市场游戏规则经常是大鱼吃小鱼和弱肉强食企业竞争是资本竞争、资源竞争（战争型竞争）互联网时代：竞争游戏规则为协作型竞争追求双赢发展模式，强调协作和知识共享（协作型竞争）3．电子商务战略的制订与规划

三个方面确定目标优势分析计算电子商务的成本和收益综合评价电子商务战略目标规划技术规划组织规划管理规划4．1．3电子商务与对企业资源重组

电子商务不仅是一种技术变革，商务活动本身发生的根本性革命企业组织信息传递的方式由单向的“一对多式”向双向的“多对多式”转换。一对多：垂直结构多对多：水平结构企业组织结构由集权制向分权制的转变。

波音公司业务流程重组飞机制造商航空公司零配件商飞机制造商电子商务站点航空公司零配件商传统业务流程实物流信息流电子商务要求按照价值链（内、外）构造业务流程实施企业管理与经营运作，满足顾客需要，要求实施BPR波音公司：航空公司>波音>零件公司>波音库存>航空公司变为：航空公司>(波音电子商务网站)>零件公司>航空公司4．2生产企业

4．2．1生产企业电子商务电子应用1．市场调查2．原材料采购与生产要素的招标3．发布企业信息4．产品的销售及服务5．利用电子商务进行生产经营管理6．通过网络收集与企业经营相关的各种信息7．实现上下游企业及客户的沟通8．新产品开发4．2．2生产企业的网上采购与销售1．网上采购基于目录服务的网络采购系统主要通过以下几种方式来实现：1）客户定制目录(CustomCatalog)2）建立与供应商站点的链接3）协同OBI(CooperativeOBI)购物篮选择产品

传递给购物处理

形成采购订单4)内容集成(ContentAggregation)5)应急计划(ContingencyPlan)6）主动收集(CompilingProactiveLy)7）多方协作(CorporationApproach)2．网上销售

网上销售模式可分为卖方控制型市场、买方控制型市场和中介控制型市场。卖方控制市场：Dell公司买方控制型市场：美国“在线自由市场”(FreeMarketsOnline)中介控制型市场：美国“快速配对”(FastParts)公司

4．2．3生产企业典型案例

青岛海尔集团1．由传统企业转向电子商务企业三个方向的转移第一是管理方向的转移(从直线职能性组织结构向业务流程再造的市场链转移)；第二是市场方向的转移(从国内市场向国外市场转移)；第三是产业的转移(从制造业向服务业转移)。

2．海尔电子商务的运作方式（WWW.HAIER.COM，）1999：物流、商流2000：B2B、B2C3．后台的支持系统电子商务是以企业管理信息化和业务重组为基础网络化管理、网络化营销、网络化服务和网络化采购4．3流通业4．3．1商务活动的变迁1．传统的柜台式售货2．开架与自选的新方式3．无店铺销售与电子购物4．3．2电子商务对流通业的影响1．对流通业的直接性影响

生产制造商直接参与流通活动，成为流通的主体

“产销合一”，“批零一体”的销售模式（DELL公司）(1)前向一体化企业控制销售渠道，减少流通的中间环节(2)后向一体化企业向后控制自己的原料供应企业，建立自己的供应网络(3)水平一体化企业运用并购或契约形式，控制同类竞争企业2．一体化经营模式4．3．3零售业典型案例梅林正广和电子商务配送网络三个配送中心、100个配送站、200辆小货车、1000辆“黄鱼车”、1000名配送人员，构成了正广和在上海的整个配送网络。

电话网络与互联网络互联网：电话网：85818访问

2个域名非常相似，谈谈你的想法比较ego365与85818的什么相似的地方？4．4信息服务业

4．4．1信息服务型电子商务基本功能1．导航（网上信息的搜索等）2．提供内容（热点新闻、商业广告、产品信息等）3．通信（电子邮件、IP电话

）4．社区（聊天室和兴趣小组

）4．4．2证券业电子商务1．证券电子商务的特点（1）不受时间和空间的限制，改善了股民交易环境（2）券商可以利用信息的发布和获取来增强品牌价值，提高企业形象（3）股民可自动处理交易流程，减少券商运作成本的周期（4）通过电子渠道开展新型业务，扩张服务内容，产生新的市场（5）强化信息管理，提供智能化的个人定制服务2．证券电子商务的平台

(1)有线网包括互联网、有线电话和有线电视网络。(2)移动通信网(3)无线网和卫星网3．证券电子商务的形式（1）实时股市行情接收（2）网上证券交易（3）盘后行情数据接收（4）网上信息、咨询、投资顾问（5）股市自由讨论（6）投资经纪4．网上证券站点的类型（1）实时股票行情发布网站

1)中国金融在线()；

2)证券之星()；

3)中国金融证券投资信息网

(和讯网WWW.)；

4)中国证券网站联盟(www.C)；

5)中国证券市场()；

6)99股票多媒体()；

7)Stock2000()。（2）委托交易、网络下单

1)赢时通(WWW.)；

2)瀛海威证券广场()；

3)黎明Internet证券交易系统

(/liminS/index.ht)；

4)康熙咨询热线()4．4．3信息服务业电子商务案例分析B2B信息中介1．环球资源网概况

环球资源网站不是一个单独的网站，它是由多重网站组成的全球化网络，提供全球贸易、管理、产品和供应商信息。

2．环球资源的三大优势（1）内容丰富（86600个供应商的主页，81100个产品，

8本贸易杂志和4本管理、信息类杂志）（2）环球资源社群(203000买家，86600供应商）（3）环球资源的有效系统专用买家目录专用供应商目录网上交易互联系统产品信息指定发送广播式信息查询标志广告3几点启示

（1）传统媒体手段和“网络媒体”在贸易撮合上的有机结合（2）为实现真正的网上交易而努力，不断推出电子贸易解决方案（3）环球资源的发展战略（4）网络营销巨大的前景环球资源网站为买家和供应商提供的电子贸易服务

162/3%162/3%162/3%162/3%162/3%162/3%市场推广及采购环球资源买家目录环球资源买家订单管理系统环球资源供应商订单管理系统环球资源供应商目录信息传递买家服务贸易社群产品查询忠诚度产品资讯速递专用买家目录网上交易互联系统网上交易处理系统供应商服务专用供应商目录环球资源网站商务网页产品特殊版位标志广告商展/商展光盘ComputerProducts杂志网上交易互联系统网上交易处理系统思考题：1．企业采购过程中的主要工作内容是什么？2．电子商务给生活带来了哪些便利？3．作为公司的管理者，当公司要实施电子商务时，应对哪些方面进行规划。4．电子商务在生产企业主要应用在几个方面，请简述其优势。5．如何形成较理想的企业采购系统平台。6．海尔的优势是什么，请简述其作用。7．一体化发展的三种基本形式是什么？实训题：1．结合证券电子商务的特点，登录Stock2000网站，体验网站的服务。2．从环球资源网上模拟购买一物品，熟悉电子商务操作的网上订购过程。2022/4/7129案例：招商银行的网上业务

招商银行简介

招商银行（

）招商银行的网上业务

储蓄一卡通

电话银行业务

Internet“一网通”

第五章

网上支付与安全交易

2022/4/7130第五章

网上支付与安全交易

5．1电子货币

5．2网上银行

5．3网上支付

5．4电子商务安全交易体系

5．5电子商务安全交易协议

2022/4/71315．1电子货币5．1．1电子货币的发行

5．1．2电子货币的分类

5．1．3电子现金的特点

5．1．4电子现金的安全防范措施

2022/4/71325．1．1电子货币的发行电子货币的发行

电子货币发行和运行的流程分为3个步骤:发行、流通和回收

以下为电子货币发行的图示：2022/4/71335．1．1电子货币的发行图5-1电子货币的发行

2022/4/71345．1．1电子货币的发行中介机构的介入

图5-2有中介机构介入的电子货币体系

2022/4/71355．1．2电子货币的分类按支付方式分类可将电子货币分为以下4种：

储值卡型：信用卡应用型：存款利用型：现金模拟型：个人信用：2022/4/71365．1．2电子货币的分类储值卡型电子货币的特点：消费者必须用现金购买相同价值的卡，凭卡消费；不计名、不挂失；通面值较小，一般为20元、50元、100元等；大多为IC卡；神州行充值卡实行双向计费政策，通话时，系统将会随时计算卡内余额，当余额小于10元或仅够通话60秒时，会以提示音提醒。当卡内余额为0时，通话会被自动切断。请及时用充值卡充值。2022/4/71375．1．2电子货币的分类信用卡应用型电子货币信用卡的概念：信用卡是银行或专门的发行公司发给消费者使用的一种信用凭证，是一种把支付与信贷两项银行基本功能融为一体的业务。信用卡的基本功能ID功能结算功能

信息记录功能

信用卡的附加服务功能

应用特性

2022/4/7138信用卡应用型电子货币A、信用卡卡号：16位凸印的数字代表您的招商银行信用卡卡号。

B、起用月/年（MM/YY）：卡片开始使用时间（前面为月份，后面为年份后两位）。

C、有效月/年（MM/YY）：卡片使用的有效时间（前面为月份，后面为年份后两位），亦是续卡换发时间，如逾期您未收到换发的新卡，请立即与我行联系。

D、您的英文姓名：您在填写申请书时填写的英文姓名，建议使用您护照上的英文姓名（一般情况下与您的汉语拼音姓名相同），以避免使用上的不便。

E、信用卡种类的标识：您持有的信用卡种类。根据标识，您的信用卡可在有相应标识的特约商店消费，在有相应标志的ATM机上预借现金。2022/4/7139F、卡片磁条

磁条上录有您的重要资料，请避免刮伤或与磁性物品放置在一起，以免磁条受损。

G、个人签名栏

拿到卡片后，请您立即签上您惯用的签名式样（建议使用油性签字笔或圆珠笔），日后用卡交易时也请签上相同式样的签名。

H、客户服务热线

您在使用卡片过程中有任何的疑问，请拨打我们全年365天、每天24小时客户服务热线800-820-5555（提醒您，它可是免费的喔），手机用户及未开通800业务的地区则请拨

I、海外服务热线

您在国外使用卡片过程中有任何的疑问，请拨打86-21-38784800致电我行的24小时客户服务热线咨询。

J、卡号末四位号码

您的信用卡卡号的末四位号码，与正面凸印的卡号末四位号码一致，以防止您的卡片被不法分子伪冒。

K、CVV2码（威士卡）

在信用卡背面的签名栏上，紧跟在卡号末四位号码的后面印有3位保安数字，即CVV2码（威士卡），当您使用信用卡进行电视、电话购物和网上交易时，特约商户会根据需要要求您输入此号码以核实您的身份。

2022/4/71405．1．2电子货币的分类存款利用型电子货币特点：通过计算机通信网络安全移动存款支付以完成结算。有现金结算和移动存款的结算两种结算方法。2022/4/71415．1．2电子货币的分类现金模拟型电子货币现金支付的特点电子现金的实现e现金的实现手段Mondex的实现手段2022/4/71425．1．2电子货币的分类个人信用个人信用的基本概念个人信用评级标准参见表<一>

某银行个人信用评级标准2022/4/71435．1．2电子货币的分类表<一>

个人信用评级标准计分事项

计分标准文化程度（满分10分，配偶另加2分）博士9~10分硕士8~9分学士7~8分专科6~8分中专或高中6分初中以下5分工作年限（满分10分）30年以上9~10分20~30年8~9分10~20年7~8分5~10年6~7分5年以下0分职业（满分10分，配偶可另加3分）职业（满分10分，配偶可另加3分）职业（满分10分，配偶可另加3分）职业（满分10分，配偶可另加3分）职业（满分10分，配偶可另加3分）职务（满分10分，配偶可另加2分）局级以上10分处级8~10分科级7~8分科级以下0分职称（满分10分，配偶可另加2分）高级10分副高级8~10分中级7~8分中级以下0分个人年经济收入（满分20分）20万元以上20分15~20万18~20分10~15万17~19分分8~10万16~17分5~8万14~16分2~5万10~14分2万以下0分其他分（最高10分）连续三期贷款都能按时还本付息，并有提前还清贷款的能力。5~10分连续两期贷款都能按时还本付息，无欠帐。1~5分未曾贷款。0分2022/4/71445．1．3电子现金的特点电子现金的匿名性

现金模拟型的电子货币，与信用卡应用型和存款利用型的最大区别在于，可以实现结算的匿名性。

电子现金用于个人支付

电子现金不同于信用卡应用型电子货币，它能用于个人之间的支付。2022/4/71455．1．4电子现金的安全防范措施

“盲签名”的密码技术电子现金的序列号电子现金支付时的处理过程电子现金的流通次数2022/4/7146思考：一卡通与一网通有什么不同？

网上银行与传统银行有何不同？

网上银行在电子商务的支付中有何优势？

第五章

网上支付与安全交易

2022/4/71475．2网上银行

5．2．1网上银行的基本概念5．2．2银行基本业务

2022/4/71485．2．1网上银行的基本概念网上银行的定义网上银行在电子商务中的地位网上银行的特点无分支机构

开放性与虚拟化

智能化（“三A银行”）创新化

运营成本低

以已有的业务处理系统为基础联系现有的业务系采用Internet／Intranet技术2022/4/71495．2．2银行基本业务

家庭银行(HomeBanking)企业银行(FirmBanking)信用卡业务

各种支付

国际业务信贷

特色服务

商务服务

信息发布

2022/4/71505．3网上支付

5．3．1电子商务网上购物流程5．3．2网上支付模式2022/4/71515．3．1电子商务网上购物流程信用卡购物流程图5-4信用卡购物流程2022/4/71525．3．2网上支付模式面向商户的MOSET(MerchantOrientedSET)模式无证书SET(CertLessSET)模式完全SET模式单纯SSL模式(收银机、POS仿真)2022/4/71535．4电子商务安全交易体系

5．4．1电子商务系统安全的概念5．4．2电子商务的安全要求5．4．3信息加密技术5．4．4电子商务安全交易方法2022/4/71545．4．1电子商务系统安全的概念电子商务系统硬件安全电子商务系统软件安全电子商务系统运行安全电子商务安全立法2022/4/71555．4．2电子商务的安全要求信息传输的保密性交易文件的完整性信息的不可否认性交易者身份的真实性2022/4/71565．4．3信息加密技术加密和解密算法和密钥密码系统的构成图5-5密码系统的构成2022/4/71575．4．3信息加密技术通用密钥密码体制图5-6通用密钥密码体制

2022/4/71585．4．3信息加密技术公开密钥密码体制Kex:X的加密密钥，Key:X的解密密钥，其他密钥依次类推…….图5-7公开密钥密码体制2022/4/71595．4．3信息加密技术RSA算法*利用质因数分解的困难性开发的算法加密密钥：e和n(公开)

解密密钥：d和n(d值保密)加密：C=E(M)=Memodn(由明文M到密文C)解密：M=D(C)=Cdmodn(由密文C到明文M)2022/4/71605．4．4电子商务安全交易方法数字证书数字摘要数字签名数字信封数字时间戳2022/4/71615．4．5数字证书与认证中心数字证书数字证书原理由ITUX.509V3国际标准所规定的内部格式5数字证书的类型个人凭证(PersonalDigitalID)企业(服务器)凭证(ServerID)软件(开发者)凭证(DeveloperID)2022/4/71625．4．5数字证书与认证中心认证中心认证中心(CA，CertificationAuthority)就是承担网上安全电子交易认证服务、签发数字证书、并能确认用户身份的服务机构。认证中心的作用证书的颁发、更新、查询、作废和归档。

2022/4/71635．4．5数字证书与认证中心认证的分级体系图5-8CA证书信任分级体系2022/4/71645．4．5数字证书与认证中心数字证书申请责任书申请中国协卡认证体系（SHECA）个人数字证书必须遵循的规程。综合应用参见信息加密、数字签名、以及认证中心结合使用的实例。2022/4/71655．4．5电子商务安全交易方法图5-9数字证书

2022/4/71665．4．5电子商务安全交易方法图5-10数字签名

2022/4/71675．4．5电子商务安全交易方法图5-11数字信封

2022/4/71685．4．5数字证书与认证中心图5-12信息加密和数字签名的综合处理流程2022/4/71695．5电子商务安全交易协议5．5．1SSL协议5．5．2SET协议2022/4/71705．5．1SSL协议SSL协议概述SSL的基本结构认证服务器的身份认证客户端的身份2022/4/71715．5．2SET协议SET协议概述SET协议的设计指导思想SET的优点SET安全协议的缺陷2022/4/7172第五章思考题什么是电子货币，有几种类型？各有什么特点？使用通用密码体制加密解密与使用公开密码体制加密解密各有什么优点？电子商务对信息的传输安全的哪些要求？通过哪些手段保证信息传输的安全？比较SSL协议与SET协议的优缺点？数字证书有哪些类型？认证中心有什么作用？2022/4/7173第五章实训要求申请中国建设银行网上银行数字证书，开通网上支付业务。应用PGP加密解密邮件。第六章网络营销6.1网络营销概述6.2网络营销策略6.3网络广告第六章

网络营销**6．1．1网络营销的特点6．1．2网络营销与传统营销6．1．3网上消费者购买行为

第六章

网络营销6．1网络营销概述**营销的概念

网络营销(CyberMarketing)是指借助计算机网络、数据通信来实现企业营销目的的活动。

网络营销的特点

跨时空、多媒体、交互式……第六章

网络营销6．1．1网络营销的特点**网络营销与传统营销区别

网络营销对传统营销的冲击

第六章

网络营销6．1．2网络营销与传统营销**网络营销与传统营销区别营销理念的转变沟通方式的转变信息输送的改变信息内容的局限性营销策略的改变从‘4P’到‘4C’方便性6．1．2网络营销与传统营销

第六章

网络营销**网络营销对传统营销的冲击

对营销渠道的冲击

淡化‘中间人’的角色作用对定价策略的冲击

导致国际间的价格水平标准化

对广告策略的冲击

摆脱空间局限，提高广告效率6．1．2网络营销与传统营销

第六章

网络营销**对标准化产品的冲击

提供个性化服务方式对顾客关系的冲击

顾客能控制自己作为产品和服务潜在购买者的价值第六章

网络营销6．1．2网络营销与传统营销

**网络消费的心理动机

网络消费需求的特点

网络消费者购买过程

第六章

网络营销6．1．3网上消费者购买行为**网络消费的心理动机理智动机这种购买动机的形成，基本上受控于理智，而较少受到外界气氛的影响。感情动机是由于人的情绪和感情所引起的购买动机惠顾动机惠顾动机的形成，经历了人的意志过程6．1．3网上消费者购买行为

第六章

网络营销**网络消费需求的特点网络消费仍然具有层次性网络消费者的需求具有明显的差异性网络消费者的需求具有交叉性网络消费需求的的超前性和可诱导性第六章

网络营销6．1．3网上消费者购买行为

**网络消费者购买过程

诱发需求

消费者的需求是在内外因素的刺激下产生的

收集信息

汇集商品的有关信息，为比较做基础比较选择

消费者的综合评价包括：产品的功能、可靠性、性能、样式、价格和售后服务等

6．1．3网上消费者购的买行为

第六章

网络营销**购买决策

网络购买决策是指网络消费者在购买动机的支配下，从两件或两件以上的商品中选择一件满意商品的过程。

购后评价

购后评价往往决定了消费者今后的购买动向第六章

网络营销6．1．3网上消费者购买行为

**第六章

网络营销6．2网络营销策略

6．2．1产品策略（ProductStrategy）

6．2．2定价策略（PricingStrategy）

6．2．3分销策略（PlacingStrategy）

6．2．4网络促销策略（Promoting

Strategy）**产品选择策略

产品选择范围

选择产品时应注意的问题

要充分考虑自身产品的性能

要充分考虑实物产品的营销区域范围及物流配送体系第六章

网络营销6．2．1产品策略（ProductStrategy）**销售服务策略

网络营销销售服务的类型

售前服务、售中服务和售后服务网络营销服务策略

建立完善的数据库系统

提供网上的自动服务系统

建立网络消费者论坛

6．2．1产品策略（ProductStrategy）第六章

网络营销**信息服务策略

建立“虚拟展厅”

设立“虚拟组装室”

建立自动的信息传递系统

第六章

网络营销6．2．1产品策略（ProductStrategy）**1．影响定价的主要因素

成本因素

供求关系

竞争因素

2．网络定价策略

个性化定价策略

声誉定价策略

自动调价，议价策略

网络促销定价策略（免费、折扣）第六章

网络营销6．2．2定价策略（PricingStrategy）**网络营销渠道的结构网络直接销售网络间接销售双道法6．2．3分销策略（PlacingStrategy）第六章

网络营销**网络营销渠道的结构直接渠道图6-2网络营销的直接渠道6．2．3分销策略（PlacingStrategy）第六章

网络营销生产商消费者**网络营销渠道的结构有中介商介入的间接渠道商品或服务经销中介商图6-3以商品或服务经销商为中介的网络营销直接渠道

第六章

网络营销生产商消费者商品或服务经销中介商6．2．3分销策略（PlacingStrategy）**网络营销渠道的结构有中介商介入的间接渠道网络信息中介商图6-4以信息中介商为中介的网络营销直接渠道6．2．3分销策略（PlacingStrategy）第六章

网络营销生产商消费者网络信息中介商**网络直接销售网络直接销售的特点6．2．3分销策略（PlacingStrategy）第六章

网络营销消费者厂商

信用卡公司

银行定单发货回执转帐支付清单转帐通知图6-5网络直销流程图

**网络直接销售网络直销的形式自建网站自建网站的优点自建网站的缺点利用网络中介服务商直销商品虽然在这一过程中有信息服务商参加，但主要的销售活动仍然是在买卖双方之间完成的。6．2．3分销策略（PlacingStrategy）第六章

网络营销**网络间接销售网络商品交易中介网络商品交易中介机构的基本功能是连接网络上推销商品或服务的卖方和在网络上寻找商品和服务的买方，成为连接买卖双方的枢纽，使得网络间接销售具有可能。比较图6-6与图6-7，理解如何利用网络中介服务商完成商品从生产领域向消费领域转移。6．2．3分销策略（PlacingStrategy）第六章

网络营销**网络间接销售网络商品交易中介6．2．3分销策略（PlacingStrategy）第六章