景观小区居民网购情况的调查与分析

景观小区居民网购情况的调查与分析一、实践目的近年来，随着电子商务的快速发展和互联网的飞速发展带动了网络购物的大众普及，网络购物正在一步步影响着人们的生活。网上购物，就是通过互联网检索商品的信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票账号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。我的研究报告以我所居住的所有住户为研究对象，以居民网络个体消费为研究主题，对居民网络购物的动因和问题分别进行分析，从中分析当下居民的消费构成以及对网购的接受程度及消费的特征，了解居民网购的具体情况，帮助人们树立科学的消费观念，引导人们理性消费，对居民网络购物的问题提出相应的解决办法，并希望对网购的运营商提出一些可行性的建议，希望政府相关管理部门能够更加完善网上购物的环境。随着网络的日益普及，网购已经成为一种时尚。通过此次调查实践，能够了解到该小区居民网上购物的状况和对居民日常生活的影响。并通过了解当前居民对网购的看法、态度等情况。在未来，网购在居民中是否会有更大的发展空间及其潜力。二、实践内容1.调查对象及方法（1）调查对象在此次实践调查中，我调查的对象是我所居住小区的住户。根据“居民网购调查情况分析”这一课题。共调查了72家住户，其中回收的有效问卷65份，有效率为90.28%。说明网购虽然已经普及，但是并没有达到饱和的状态，仍有进步和普及的空间。（2）调查方法我采用了问卷调查的方法。我首先设计好调查问卷，然后打印出来，再挨家进行问卷分发和收集，最后将结果汇总出来。2.问卷设计（1）调查对象的基本情况（包括调查对象的性别和年龄分布。）您的性别是：您的年龄是：（2）网购的相关问题（包括购买类型、购买频率及支出状况等。)你过去三个月是否曾经在网络上购买东西？你选择网络购物的主要原因是什么？你在网上主要购买哪些东西？你平时网购的频率是？你平均每个月花费在网购上的费用是多少钱？你喜欢的促销方式有哪些？（3）消费者对网购所存在的问题的建议和对网购情况的看法你对网银、支付宝、微信等网络支付手段的态度？网购时，你对于货物能够接受的最长时间是？网购过程，你最担心的因素是？总体而言，你对网购是否满意？三、实践过程为了准确而快速的得出结论，我以该小区所有居民为调查对象进行调查。1.查找相关的资料、设计调查方案和问卷内容，明确调查的方向和内容。2.分发调查问卷。对小区的每一家住户都进行挨家挨户的发放。对于当时不在家的住户，将问卷交给门卫管理人员以保证小区所有住户都参与其中，使我的调查结果更具有普遍性。3.根据回收的有效问卷进行分析，绘制统计图形使样本数据直观化并对统计量进行说明分析。具体情况如下：（1）您的性别是：图1被调查者的性别构成由图1可以看出，男性占44%，女性占56%。现在男女在进行网购的人数方面已呈现出慢慢持平的状态，已经不再是女性占大部分了。说明网购越来越被大众接受，而不仅仅是针对某一些群体的新型购物方式。（2）您的年龄是：图2被调查者的年龄构成由图2可以直观看出，网购人数在每一个年龄段都有，其中18岁以下的有15位，19-25岁的有14位，26-35岁的有10位，36-50岁的有20位，50岁以上的有6位。说明我所调查的对象大部分处于中年阶段，而且这一年龄段的购买力也是不可忽视的一部分，年轻的群体在我所调查的对象里占的比例偏少。（3）你过去三个月是否曾经在网络上购买东西？图3被调查者过去三个月是否进行网购的分布图在调查时间往前推三个月，有92%的调查者曾在网络上购物，只有8%的调查者未曾购买。这说明网购已经渐渐进入人们的生活，成为人们的一种生活习惯并方便人们的生活。也说明了网购的普及程度未达到饱和状态，仍有进一步的提高空间。（4）你选择网络购物的主要原因是什么？图4被调查者进行网购的原因分布图由图4可以看出，方便快捷、节省时间占28.23%；网购时间不受限制占26.21%；品种齐全占25.21%；价格便宜占23.19%；时尚有趣占7.6%；实体店难以买到占9.7%；其他原因占4.3%。由上图可以明显的看出，网购大大的方便了人民的生活，更加适应这个快节奏的社会生活。人们花更多的时间在网购，而减少了去商场逛街的体力消耗。（5）你在网上主要购买哪些东西？图5被调查者网购商品的种类分布图网上商品可以说是多种多样的，人们可以选择的种类也很多，其中服饰鞋帽占26.83%，饰品占10.57%，电子产品占8.13%，生活日用品占23.58%，化妆品占16.26%，书籍占9.76%，其他占4.88%。人们都较多的去选择在网上购买服饰鞋帽、生活用品和化妆品这三大类。（6）你平时网购的频率是？图6被调查者网购的频率分布图从图6可以看出，每天一次或以上的没有人，每周4-5次的占4.10%，每周一次的占11.28%，每月5-6次的占12.31%，每月一次的占7.18%，少于每月一次的占5.13%。网购的频率显示出了人们对网购的需求和对网购的一个痴迷程度。从结果来看，调查对象网购的频率大多处于每周一次和每月5-6次这一区间，频率并不算很高。（7）你平均每个月花费在网购上的费用是多少钱？图7被调查者每月网购支出分布图由图7可以看出，每月网购消费在100元以内的有15人；100-300元的有25人；301-500元的有20人；501-1000元的有4人，1000元以上的有1人。总体看来，人们的消费还是属于理性消费的那一类，从图上看，每月花费100-300元的人数居多，调查对象们并没有发过多的开销用于网络购物。（8）你喜欢的促销方式有哪些？图8被调查者喜欢的促销方式分布图由图8可以看出，喜欢免邮费的占33.36%，喜欢打折的占31.33%，喜欢送分送礼物的占9.10%，喜欢赠送优惠券的占16.17%，其他占4.4%。免邮和打折对人们的吸引力是更大的，人们也更加喜欢在有促销和折扣的时候进行消费，这种方式可以适当的刺激消费。（9）你对网银、支付宝、微信等网络支付手段的态度？图9被调查者对各种支付手段的态度分布图在支付手段上，有17.41%的人认为是放心的，22.54%的人认为比较放心，还有2.5%的人认为不放心。仍有小部分调查者对网络的支付手段不放心，对网络的支付环境还是存在着质疑，说明网络服务还是需要改进，让支付环境更加的安全。（10）网购时，你对于货物能够接受的最长时间是？图10被调查者对网购货物到达时间接受状况分布图由图10可以看出，网购居民对于网购后，货物到达的时间要求也是不一样的。认为2-3天的有25人，4-5天的有20人，6-7天有10人，8-10天的有8人，对于时间无要求的有2人。大部分人还是要求商品能够尽量快的到达，毕竟在网络上购物除了实惠人们更希望更具有效率和进一步地方便人们的生活。（11）网购过程，你最担心的因素是？图11被调查者对网购担心因素的分布图网购的过程中会存在许许多多的问题，其中5人担心支付的安全性，9人担心商家的诚意，26人担心图片与实物有差距，22人担心产品质量不合格，3人担心运货过程货物受损的问题。质量问题是大家关注比较的，会直接影响到购物体验和人们后续在使用商品的感受。（12）总体而言，你对网购是否满意？图12被调查者对网购满意情况分布图由图12可以看出，有15.23%的人认为非常满意；11.17%的人认为比较满意；25.39%的人认为一般；10.15%的人不满意；还有4.6%的人非常不满意。这些数据都说明了我们的网购还存在着许多需要解决的问题，人们总体的感受是一般的。四、实践体会从这次的实践中，我不仅学会了如何去做一个简单的项目调研，更是学会了如何去构思实践报告，这个在学校生活中难以接触的东西，我们大部分都是从课本中学习知识，而缺少了实践这一重要的部分。这次的实践活动对我来说意义重大。我这次的实践调查对象并不是很多，可能结果有一定的偏差，但是调查的结果依旧可以反映出一些问题。我所调查的对象并不是年轻群体，而是涵盖了各个年龄段的消费者，这使得我的调查结果更具有普遍性。从我所调查对象的年龄分布来看，网购已经深入居民们的生活中了，但是对于年纪较大的群体来说操作还存在着许多的问题，而且他们的学习能力不如年轻人对于网购的接受能力也较弱一些。这都为网购的进一步普及提出了更高的要求。希望网购的方式能过够更加的简化方式，使高龄和不通用智能设备的人们也可以快速的接受。从我收到的问卷结果中，我发现了一些网购的优点，但是同时也存在着许多的问题需要我们大家一起努力去把它做得更好。网购方便快捷，越来越收到消费者的青睐，吸引人们进行网购的主要原因从原来的价格便宜向节省时间一点点发展，而且网购不受到时间的限制，这更加符合现代人的一个生活时间安排。但是如何进一步发挥网络购物的这些优势，是吸引和维持居民网购必须要做的一个重要方面。第一点，网上商品品种丰富，能够想到的商品几乎网上都可以买到，居民网购的主要商品以衣着服饰类、日用品居多。但是网购商品时也出现了许多质量问题，或者是实物与原图不符合的情况，这些问题都是一些商家为了谋取更多的利益而做出的以次充好的不良行为。因为在网络购物时，消费者无法亲自去实际确定商品的质量，导致一些不良商贩钻空子。且最近几年出现了一些刷好评论的行为，更是让消费者无法辨别这些商品的真实度。所以这些问题就需要相关的督察监管部门去努力，而电商自己也应本着良心买卖的原则，让我们共同去打造一个良好的购物环境。第二点，有个别商品以次充好。消费者的维权有些困难，在今年三月新《消费者权益保护法》实施，首次赐予消费者网购七天内可以无理由退货的“后悔权”，大部分消费者根本不知道有此新规，消费者要求退货时有时会遇到困难，从而引发一系列退货纠纷问题，经营者往往找各种理由拒绝退货使网购消费者得不到合理的权益保障。部分物流企业不按照规范操作，个别物流公司经常在运输途中对网购商品造成损伤，双方如果达不到合理共识，使消费者难以接受。对于一些有损自己利益的网购问题，消费者也应该勇敢站出来，去合法的维护自己的权益。政府也应该建立和完善相关网络市场的制度，以立法的形式去规范网上交易行为，可以将实体经营的相关规定也用于网上做成电子版，例如经营许可证、相关商品的审批资格证等等，方便消费者在购买时可以查看并放心购买。第三点，从居民们网购的频率和所支出的网购费用可以看出在网购时，调查者们冲动消费较少，多数人属于理性消费，在购买前进行多方比较有计划的购买。除了商品本身存在的一些问题外，在网购时我们所使用的支付手段也是大家现在关心的问题。因为之前也出现过不少因为网购而出现居民的个人财产遭到失窃这样的行为，大家对网购的环境是否安全也产生了疑问。这个问题也是解决起来比较麻烦的问题，因为现在网购所涉及的平台非常多，许多与电商所合作的除了一些大家所熟知的支付商外，还有一些中小企业是值得我们去督察的，尽可能消除我们的支付环境存在着安全隐患。最近几年还出现了一个非常值得我们重视的问题就是有些商贩去贩卖消费者的个人信息，我们在无形之中暴露了我们的个人信息，不管是个人电话还是联系地址这都是对我们个人隐私的侵犯，我们应该重视起来。在收到快递后及时清理掉残留在快递上的个人信息以免在回收垃圾时暴露信息，有关部门应该严厉打击倒卖个人信息的不良商贩，保护消费者的隐私不受到侵犯。总体来看，虽然在网购商品的质量和支付手段