电子商务市场中信息不对称的问题研究

PAGEPAGEIII电子商务市场中信息不对称的问题研究摘要随着互联网技术的不断发展，便利的网上购物逐渐被广大消费者所接受，然而，由于网络技术的不成熟，网上交易的虚拟性，网上购物安全法规的缺失等众多不确定的因素导致了网上购物在给人们提供便捷的同时，也带来了严重的问题。如何避免网上购物所存在的安全问题，在消费者购物的同时最大保障消费者的安全权益，成为本文研究的一个重点。淘宝网作为具有代表性的电子商务企业，本文从淘宝网泄密案的安全事件入手，阐述了如今迅猛发展的网上购物中商品交易安全、支付安全等得不到保障的现状，在此基础上分析了侵害消费者安全的原因，以及当前网上购物中存在的安全隐患。。论文重点分析了我国当前在保护消费者安全权过程中遇到的具体问题，如交易安全，支付安全等容易受到侵害的现象。本文最大的亮点在于通过一起影响较大的案例，深入分析了网上购物侵害消费者安全权的具体问题，并针对这些问题提出了治理办法。关键词：电子商务，淘宝网，信息安全

AbstractWiththecontinuousdevelopmentofInternettechnology,convenientonlineshoppinghasgraduallybeenacceptedbyconsumers.However,duetotheimmaturityofnetworktechnology,thevirtualnatureofonlinetransactions,thelackofonlineshoppingsafetyregulationsandmanyotheruncertainfactors,onlineshoppinghasnotonlyprovidedconveniencetopeople,butalsobroughtseriousproblems.Howtoavoidthesafetyproblemsofonlineshoppingandmaximizetheprotectionofconsumers'safetyrightsandinterestswhileshoppinghasbecomeafocusofthispaper.Taobaoisarepresentativee-commerceenterprise.StartingwiththesecurityincidentsofTaobaoleakcase,thispaperexpoundsthecurrentsituationthatcommoditytransactionsecurityandpaymentsecurityarenotguaranteedintherapiddevelopmentofonlineshoppingnowadays.Onthisbasis,itanalysesthecausesofinfringementonconsumersafetyandthepotentialsafetyhazardsincurrentonlineshopping.Thispaperfocusesonthespecificproblemsencounteredintheprocessofprotectingconsumers'securityrights,suchastransactionsecurity,paymentsecurityandothervulnerablephenomena.Thegreatesthighlightofthispaperisthatthroughacasewithgreatinfluence,itdeeplyanalysesthespecificproblemsofonlineshoppinginfringementonconsumers'securityrights,andputsforwardthecountermeasurestotheseproblems.Keywords:e-commerce,Taobao,informationsecurity

目录摘要 I一、电子商务信息安全概述 1二、当前电子商务主要信息安全隐患 1（一）支付安全存在风险 2（二）消费者个人隐私安全面临威胁 21、对个人信息的不正当收集导致对消费者隐私权的侵犯 32、对个人信息的不合理利用导致对消费者隐私权的侵犯 33、泄露消费者的个人信息 4三、电子商务安全问题的原因分析 4（一）网络技术不成熟 4（二）网络环境中的信息不对称 4（三）经营者追求利益最大化的结果 5四、淘宝网电子商务安全案例及分析 5（一）淘宝网安全泄露案例 5（二）对案例的反思 6五、淘宝网的电子商务安全对策研究 7（一）消费者支付安全的保护 7（二）消费者个人信息的保护 8结论 8致谢 9参考文献 9PAGE9引言目前，虽然电子商务迅速发展并日趋成熟，但税务部门的征管及信息化建设与其进行对接需要一个逐步探索并不断完善的过程。在这个过程中，税收监管时滞效应的存在使电商行业在某种程度上成为了“征税盲区域”，造成了一定的税收流失。具体来说，有以下几点1.我国大部分个体网店都未进行工商登记注册，其虚拟化的经营形式也就无法核实其经营数据，收支都采用电子转账的形式，分布零散。2.给工商局、税务局这类监管部门的工作带来了巨大的挑战。3.本文基于信息不对称的视角，将C2C电子商务作为研究对象，综合运用了文献分析法、定性分析法、案例分析法等研究方法，探讨在信息不对称的环境下我国C2C电子商务税收征管问题，继而探讨其原因及对策。所以本文定题为电子商务市场中信息不对称的问题研究。C2C电商行业已经进入发展的全盛时代，只有规范了对C2C电子商务行业的税收征管，其才能持续稳定地发展下去。首先，我国的C2C电商市场贡献的税收总额与其创造的巨大交易额不相匹配。中国的电子商务发展较晚，相应的征税制度尚未建立，C2C电子商务模式未纳入现行税制体系中，导致严重的税收流失。再次，C2C电子商务行业进入门槛相对低，缺乏相应的监管，大批量的粗制滥造产品、假货等瓦解着买方市场的信任，甚至，在实体市场中违反相关法规或者侵占版权的产品往往通过网络交易来避开法律风险。因此，改进现有的税收征管制度，引导我国电商市场健康有序发展迫在眉睫。最后，加强C2C电子商务行业的税收监管也是税收公平的体现，使得网店和实体店能公平竞争。从实质意义上来说，税收征管是税务机关对税收信息的采集、加工、处理和运用的管理过程。相比于线下交易，C2C电子商务税收征管信息不对称现象尤为突出。由于电子商务的特性，在电子商务税收征管中，征纳双方特别是个体纳税人与税务机关之间存在着严重的信息不对称，经济主体的决策往往根据私人信息的变化而改变。因此，从信息第不对称的角度来分析目前针对C2C电子商务税收征管过程中出现的问题，并探讨对策，这是具有一定的理论与实践意义的。有利于建立科学高效的征管模式，加强监督和提高运行效率，提高税收征管水平，有利于规范纳税行为，提高纳税遵从度，减少C2C电子商务交易过程中的税收流失;推动我国电子商务发展和行业规范，逐渐与国际市场接轨，促进我国经济健康有序发展。一、电子商务信息安全概述自2009年以来，以网络购物、网上支付、旅行预订等为代表的商务类应用增长迅猛，并带动了其他互联网应用的快速发展，成为我国互联网发展的新特点。网上购物的最大优势在于利用网络，它具有成本低，种类齐全，且购物方便等一些传统购物所不具备许多特点，成为了当今时代的宠儿。然而，伴随着网上购物不同于传统购物的优点而来的也必然有其不足的地方，网上购物的安全性便是其中最重要的部分之一。因而，从其产生之日起，安全问题就一直备受人们关注和议论。在网上购物中根据中国互联网络信息中心发布的《第20次中国互联网发展状况统计报告》中关于“网民不网上购物的原因”一项调查显示，61.5%的网民认为网上交易安全性得不到保障，45.7%的网民认为产品质量、售后服务等得不到保障。①此外《第24次中国互联网网络发展状况统计报告》显示，半年内有将近2亿网民在上网时碰到木马和病毒的入侵，1.1亿网民遭受过账号和密码被盗的问题。②另外，网上购物的低起点甚至零成本的进入模式，使得网购经营者的经营风险降低，与此相应的消费者的网购风险也大幅度增加;再加上网店经营资质形式化，快递行业失职，售后服务等问题的出现，无形中又加剧了网上购物的安全风险，仅有29.1%的网民认为网上交易是安全的。那么网上购物究竟存在着哪些方面的安全问题?淘宝网作为网络服务系统提供者的网络平台第三方，又该担负起怎样的安全义务以有效的解决网上购物的安全问题，为我国蒸蒸日上的网络购物打造一个安全的网络环境呢？二、当前电子商务主要信息安全隐患随着互联网的普及和电子商务的发展，网上购物作为一种全新的商业模式和购物方式逐渐被人们所接受。它带来的不仅仅是一种全新的经营理念，更是一种消费者观念。网上购物最大的优势在于利用网络，然而在这一虚拟的空间里，也会产生很多很多的风险。首当其冲就是个人信息和资金安全问题。例如案例中提到的信息泄露事件，淘宝网的部分用户都遭受到一定的经济损失。有专家人士根据这一事件进一步指出，在现在大大小小1.22万家的B2C网站中，有不少网站存在着漏洞。淘宝网这一泄密事件，就被发现存在着安全漏洞，漏洞报告平台乌云发布消息称，商城网站的漏洞直接导致了用户资料被泄露。漏洞的具体详情为:淘宝网对一些用户在某些业务上存在权限控制不当的漏洞，导致任意一个用户登录网站系统后，都可以正常访问到所有用户姓名、地址、电话、email等信息。网上购物交易的正常开展依赖的是网络服务提供商，网络系统的事故和障碍所引发的民事责任问题是广大消费者极为关心的问题。而我国法律对这类问题还未进行规范。就笔者看来，“黑客”侵袭，病毒入侵等不应该被纳入不可抗力事件，因为网上交易的安全系统的存在目的就是为了保障网上服务的安全性和可靠性，如果该系统出现障碍或破译现象时，如上面案例所述的淘宝网“盗号门”事件给用户造成经济损害时，该系统的提供者将承担相应的民事责任。（一）支付安全存在风险网上银行安全问题主要体现在以下三个方面:1、网银用户身份认证的安全性网上银行的应用系统中控制安全的第一道防线是身份认证。距今为止，国内外的网银认证技术主要分为了三个层次，一是在网银推广初期使用了静态密码技术，二是动态的口令技术，三是基于PK工体系的数字签名技术。由于静态密码容易破解和窃取，所以逐渐被淘汰，而基于PK工体系的数字签名技术由于成本高所以基本面向的也是高端用户。动态口令技术通过随机变化的一次性密码口令提高了交易的安全性，相对来说使用也比较方便，但是它也只适用于金额较小的交易，对于金额大，使用较频繁的用户，其安全性并不理想。当前，这种技术存在的隐患主要有两类，一是以病毒侵入操作系统带来的安全风险。随着计算机技术和互联网知识的更新普及，黑客能够通过木马病毒实现和用户电脑的同步，而OTP技术的密码口令有效时间又给黑客提供了足够多得时间用于截获、登录、转账等操作。二是身份风险，目前大多数案件都来源与此。身份风险包含银行方面的身份被伪造和用户的身份被伪造。（二）消费者个人隐私安全面临威胁网络隐私权，是指“网上交易合同中，消费者个人对以数据形式收集和存储于网络中的有关自己的资料信息的了解、拥有、控制以及不受他人侵犯的权利”。②即在网络环境中拥有的享受生活的权利，也就是不受干扰的权利。它包括:“隐私利用权、隐私支配权、隐私隐瞒权以及隐私维护权。”③在传统的消费市场中，隐私权保护问题一般不属于消费者权益保护的突出问题，因为卖家一般不会去主动询问买家的姓名、地址、电话号码等信息，现行消费者权益保护法也未做特别的规定。但是基于网上消费的特点，消费者未与经营者面对面接触，而需要根据具体购物网站要求填写相应资料，这就使得卖家可以获得格外多的用户信息，这种情况下用户隐私泄露就成为了一大问题。1、对个人信息的不正当收集导致对消费者隐私权的侵犯有购物经历的人都知道，网上购物时常要注册一些购物网站，填写资料，这些资料大多包含消费者的个人资料，因此，常常有被不正当收集的危险。美国联邦贸易委员会的一项报告显示，有97%的购物网站会收集消费者的邮件地址，或者其他方面的个人识别材料。在网上交易过程中，经营者或者其他第三方利益团体会经常采取以下方式来收集消费者的个人信息:一是通过填写各类会员注册信息。消费者在购物网站注册时，一般会填写一些证明其个人身份的资料。如姓名，身份证号码，个人电话，家庭住址，银行卡账号等一些重要的个人信息，这些信息一旦放入开放的互联网中就很有可能被相关机构获得或利用。二是利用网络追踪软件(常见的有Cookies)非法跟踪用户的网上习惯，收集用户的个人爱好与个人资料，并由此建立的强大的用户个人数据库。但是，这种收集方式往往是在消费者不知情的情况下进行的，它构成了对消费者隐私权的侵犯。笔者认为，这种侵犯用户个人隐私的行为比传统侵犯消费者隐私权的行为更严重，并且更加难以防范和保护。三是通过入侵他人电脑以获得个人资料。如今网络技术迅猛发展，有些网站由于网络技术不够成熟尚未能建立起有效的安全措施，黑客或者各式各样的计算机病毒侵入他人电脑的事件频频发生，用户的个人信息丢失问题层出不穷，消费者的安全问题又再一次受到威肋、。2、对个人信息的不合理利用导致对消费者隐私权的侵犯在网络交易中，对消费者个人信息的不合理利用主要表现在以下几个方面:第一，对个人数据的二次开发利用。第二，个人数据交易。商家整理收集消费者的个人信息用于数据交易有两种方式，一是商家之间相互交换、共享资源以达到互利共赢的目的。二是商家将这些整理好的个人数据出卖给广告公司或者其他商家。而这些购买消费者个人信息的第三方往往又具有其他的用途。著名的网络广告中间商DoubleClick公司就曾经把消费者浏览的网页记录在市场上进行了公布。这种个人数据的非法交易是在没有得到消费者同意的情况下进行的，它严重地侵犯了消费者的隐私安全权。3、泄露消费者的个人信息。网上商家在经营自己商店的同时，常常会把消费者的个人信息收集整理成数据库，如果他们一不小心把这些数据资料泄露出去，便很有可能会造成对消费者隐私权的侵害。而在现在的网络市场环境下，网站经营者经常会出于某种目的有意无意地把客户资料泄露出去，导致客户隐私权被侵犯的事件层出不穷。三、淘宝网电子商务安全案例及分析（一）淘宝网安全泄露案例近两年，互联网大规模用户资料泄露事件继续扩大，继CSDN、天涯社区等网站之后作为网购主流市场之一的淘宝网也惊现用户资料“泄密门”事件。2011年3月以来，淘宝网用户账号被盗事件一直没有得到妥善解决，直到6月初，大量账户被盗事件再次集体爆发，验证邮箱和验证手机的信息不断被篡改，账户余额，返还的现金以及购物券被他人莫名消费。淘宝网微博用户名为“米妮的童话”的一名用户原本是近期准备在淘宝网上购物，进行登录时才发现账户名和密码己被修改。而找回了密码后，发现其账户内的3000多元被消费掉，余额只剩11元。她表示，令自己最郁闷的是淘宝网在她的用户信息和密码被改动后却一条通知的信息也没有，她认为如果淘宝网对本商城的“用户信息”加强审核验证，自己早一步可以获取账户出现了问题，也许就能遏制得住，至少是减少一些损失。另外一位网友刘小姐称自己在2012年3月11日上午10点时收到了一条淘宝网发出的短信，被告知自己昨晚18点在淘宝网有一笔300元的订单，但本人当时却并没有在淘宝网消费。在刘小姐登入淘宝网网站后发现自己账户内的300被人盗用买彩票，且这笔支付也没有通过邮箱或是手机等的验证。刘曾致电给淘宝网的客服，但被告知无法将此订单取消，网络上发现大量此类案件，用户要求淘宝网客服报警处理被拒绝，叫客户自己报警解决，但是有些案件数额较小，没有淘宝网的协助，受害用户自己报警根本无法立案。要求淘宝网赔偿也被拒绝，淘宝网用户因为相信淘宝网的手机邮箱认证，才放心在淘宝网购物，此次客户账户被盗，支付过程未通过本人验证，淘宝网作为负主要责任的一方，却未能采取有效措施挽回用户损失。淘宝网负责人对此回应称，这是去年CSDN(中国软件开发联盟)泄密事件以及天涯社区论坛泄密事件的余波，“与淘宝网本身没有直接关联。企业也同样是受害者。”淘宝网在当时也有提醒过用户及时更改密码，或者增加其他安全措施，比如更改支付方式或增加短信通知等。这些用户因为没有及时更改密码才导致这样的情况。2013年3月份，北京海淀警方抓获了4名盗用淘宝网用户账户余额的犯罪嫌疑人。其中，犯罪嫌疑人陈某从亲戚、老乡处获取了800多个淘宝网客户账号及密码，并盗买了10000余元的物品。（二）对案例的反思淘宝网作为如今网购主流市场之一，其所提供购物的快捷，方便且百分百是正品的承诺己经被广大消费者所认可，并积极参与其中。但是由于去年的“盗号门”事件频发，引发了公众的各种怀疑和猜测，是淘宝网内部的人监守自盗，还是受CSDN(中国软件开发联盟)网站泄密事件的的牵连?淘宝网早就发现了盗号事件，为什么不能及时采取措施进行阻止，从而导致盗号门事件的再一次升级。抑或是淘宝网内部系统存在安全漏洞?但无论如何都说明了如今网上购物安全应得到充分的重视。而上述所说的案例还远远只是网上购物安全问题的冰山一角，当当网售假事件，天猫疑卖翻新机，闽浙淘宝店售假案件等等，网络安全问题如今层出不穷。四、淘宝网的电子商务安全对策研究网络购物的发展在时间和空间上突破了传统购物模式的限制，冲击着传统的交易规则，也在很大程度上冲击了建立在传统购物环境下的消费者权益保护体系，给我国法律和有关部门的监管带来了难题。我们应该立足于经济发展和消费者公平、正义之间的平衡，在消费者特殊保护，平衡协调，行业自律的原则下，通过法律规制，政府监管以及交易双方的共同努力下构建合理的网上购物消费者安全权保护规制体系，完善立法以加强对网上购物消费者安全权的保护。（一）消费者支付安全的保护作为网上购物中间环节的网上支付过程和电子银行的账户安全，是网上交易过程中消费者最关心的问题。作为消费者自然不希望自己的电子账号被他人盗用，也不希望支付无法完成或者自己发出的网上支付指令被错误执行而蒙受损失。毕竟，这是与消费者的经济利益密切相关的。中国人民银行于2005年公布的《电子支付指引》中对网上银行支付提出了指导性的要求，规定了网上支付个人资金的每日限额为5000元，用户若需要提高限额要有数字证书和电子签名等相关证明。但指引过于条款性，对网上支付的欺诈，损失承担，小额支付等一些重要问题还是没有进行规定。因此我国尽快出台相关法律对消费者网上购物的支付安全进行确实保护。那么，在立法过程中需要注意以下三点:一是对网上交易中发卡银行的责任规制;因为发卡银行有保护用户账户安全的义务。二是对网上第三方支付机构的责任义务规制。②目前，我国网上支付大多采取的是第三方支付的模式。对于第三方支付机构和相关认证机构的权利义务，国家应该出台相关法律予以明确。保证消费者在支付过程中非因自身原因导致损失时，有法可依，有权救济，以确实保护消费者的网上支付安全。三是对网上交易过程中的记录保存问题。网上支付过程中应该完整保存交易中的每一笔记录，并且尽量做到具体，详细，这样消费者在日后发生问题时可以将其打印出来，为追究损害责任提供依据。（二）消费者个人信息的保护保护消费者个人息的安全是保证网上购物顺利发展和社会秩序正常进行的一个重要问题。那么除了需要消费者自身增加保护意识外，更需要法律法规的有力保障。我国目前主要是通过行业自律的模式来保护网络隐私的安全，并没有制定专门的法律来保护消费者的个人隐私。笔者认为我国应该尽快将把对网络隐私的保护纳入到法制轨道上来，对消费者的网络隐私进行保护。主要可以从以下几个方面来对网购消费者的隐私安全进行保护:第一、个人信息收集的行为依据;经营者在收集消费者的个人资料时必须有法律的授权，取得相关机关或是消费者本人的同意。第二、个人信息收集范围的界定;法律应该明确经营者或第三方的服务平台在收集消费者的个人信息时应该明确可以收集的范围，收集的内容及行为等。第三、消费者个人信息的使用及安全问题;除有法律的特殊规定外，任何人不得将消费者的个人资料在未经其本人同意之下进行公开，未经消费者本人同意而擅自使用的，属于违法行为。第四、侵害消费者隐私权的法律责任。对于侵害网购消费者个人隐私权的法律应当规定承担民事责任，在情节严重的情况下，还应当承担一定的刑事责任。另外，还应对其他利用网络侵害消费者隐私权的行为作出适当规定。结论网上购物作为经济全球化背景下的一种新型购物方式极大地改变了传统的消费观念，并对我国现行的《消费者权益保护法》，《电信条例》，《合同法》等相关立法提出了难题和挑战。它在给人们带来便利的同时，也在保护网购消费者安全权方面产生了一序列新的法律问题。消费者安全的问题是网上购物生机和活力的源泉，所以确实保护好网购消费者的安全权对于促进网上购物市