公司食品安全投诉处理制度范文

公司食品安全投诉处理制度范文公司食品安全投诉处理制度1第一章总则第一条为提高消费者购物体验，对食品安全投诉处理流程进行规范，特制定本制度。第二条本制度中所述食品安全投诉举报，是指消费者认为网络食品销售经营者在杭州米络文化传播有限公司旗下电商平台(以下简称为“米络电商平台”或“平台”）上所售食品存在质量、或食品安全等相关问题，通过在线客服、客服电话、客服邮箱、提交售后服务单等方式提出的投诉。第二章受理第三条投诉举报人应当提供较为详细且客观真实的投诉信息及证据，说明事情的基本经过，提供被投诉商品的名称、规格、生产日期，商家信息、购买商品订单信息等详细信息。第四条有下列情形之一的，不予受理：（一）无具体明确的被投诉举报对象和违法行为的`。（二）被投诉举报的主体非米络电商平台的网络食品销售经营者，或被投诉举报的商品并非网络食品销售经营者通过米络电商平台经营的食品的。（三）投诉举报已经受理但仍在调查处理过程中，投诉举报人就同一事项重复投诉举报的。（四）投诉举报已处理完毕，投诉举报人在无新线索的情况下以同一事实或者理由重复投诉举报的。（五）购买人在购买商品或接受服务时，已经知道其存在瑕疵，而又以该瑕疵提出投诉的。（六）已进入国家权机构或机关调解、调查、诉讼的投诉案件，米络电商平台不另行受理；已受理的，将中止或终止平台处理。（七）其他不应当受理的情形。第三章食品安全投诉处理流程第五条提交投诉举报渠道：（一）通过在线客服，提交投诉信息。（二）通过客服热线，提交投诉信息。第六条米络电商平台将在收到投诉信息后作出对应处理。第七条对属于消费者自身原因的，平台将予以解释，协助消费者解决问题。第八条对属于米络电商平台网络食品销售经营者原因的，由网络食品销售经营者给予答复、解决问题。第九条本制度未规定的，将参照平台交易纠纷处理规则相关规定进行处理。第四章附则第十条米络电商平台可根据法规政策的调整、标准制度的更新及平台运营情况等随时调整本制度，并以公告的形式向商家进行公示。第十一条商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件及与杭州米络文化传播有限公司及其关联公司签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件、以及违反米络电商平台相应规则及协议约定的行为，本制度已有规定的，适用于本制度。本制度尚无规定的，米络电商平台有权酌情处理。但米络电商平台对商家的处理不免除其应承担的法律责任。第十二条本制度由杭州米络文化传播有限公司颁布，最终解释权归杭州米络文化传播有限公司所有，杭州米络文化传播有限公司有权对本办法进行修改并公示。第十三条本制度自发布之日起正式实行，之前如有相关制度与本制度冲突的，一律以本制度为准。公司食品安全投诉处理制度2一、公司食品安全协调委员会办公室及有监管职能的成员单位应分别设立并公开食品安全举报电话，安排专人负责受理投诉举报工作。投诉举报实行首问负责制，接到投诉举报应认真填写投诉举报登记表，按程序报告单位负责人并跟踪处理，做到事事抓落实，件件有回音。重要案件和重大事件要立即报告分管负责人。二、公司领导作出重要批示的'投诉举报，由公司食品安全协调委员会办公室负责督查三、食品安全协调委员会受理的投诉案件，委员会办公室要根据相关部门职能，下发督查督办通知，相关部门应依法进行调查处理，并将办理结果及时上报委员会。四、各成员单位受理的投诉举报，要按照法律法规的规定和部门职责，及时做好投诉举报的处理工作。属于本部门职责的，要尽快处理，不属于本部门职责的，要及时报告协调委员会办公室，由协调委员会办公室下发督查督办通知到相关职能部门。公司食品安全投诉处理制度3一、食品销售管理制度1、食品销售工作人员必须穿戴整洁的工作衣帽，洗手消毒后上岗，销售过程中禁止挠头、咳嗽，打喷嚏用手捂口。2、销售的直接入口食品必须有完整的包装或防尘容器盛放。3、食品销售设有专柜或专间，专柜、专间以及库存食品要必须保持通风、干燥，采取防鼠、防虫、防霉措施。食品要分类、分架、离地、离墙存放，做到先进先出。4、销售散装未包装食品必须用专用工具取货，取货工具存放在洁净的容器中保存，做到货、款分开。5、销售食品用工具、称重衡器、柜台、盛器等要专用，定时消毒，保持清洁。6、销售的定型包装及散装食品应标明厂名、厂址、品名、生产日期和保存期限（或保质期）等。二、食品用具管理制度1、食品用具、容器、包装材料应符合有关卫生标准，无毒无害，便于洗刷、消毒、保洁。2、食品用具每天班前、班后要清洗、消毒一次，运行过程要有序、保持清洁、无污垢、见本色。3、食品用具要有专人保管、不混用不乱用。4、食品冷藏冷冻工具应每天保洁一次，每周洗刷、消毒一次，专人负责、专人管理。5、食品用具清洗、消毒应定期检查、不定期抽查，对不符合卫生标准要求的用具及时更换。三、从业人员健康管理制度1、食品从业人员每年必须按规定经过健康检查及卫生知识培训合格，同时取得健康体检合格证及培训合格证后，方可上岗工作。凡患有：①伤寒；②痢疾；③病毒性肝炎；④活动性肺结核；⑤化脓性或渗出性皮肤病；⑥其他有碍食品卫生的疾病，必须立即调离食品工作岗位，在未彻底治愈前，不得从事食品生产经营活动。2、配备食品卫生专（兼）职卫生管理人员，负责日常卫生检查工作，实行责任制，将卫生任务进行分解，具体责任到人。开展定期与不定期的卫生检查，对发现问题的环节和个人做好记录，并经予相应的处理。3、从业人员有发热、腹泻、皮肤伤口或感染、咽部炎症等有碍食品卫生病症的，应立即脱离岗位，待查明原因、排除有碍食品卫生的病症或治愈后，方可重新上岗。4、建立健全从业人员健康档案。四、食品质量检查制度1、对所有进货食品都要进行检查，并定期对食品进行抽查检查或检测。2、对包装不严实或不符合卫生要求的，过期、腐烂变质的食品应及时予以处理，发现有假冒伪劣食品时，应及时报告当地工商行政管理部门。3、抽查检查或检测采取随机抽样的方式。抽样时，应两人以上相关人员在场，并填写抽样记录单，并签字、盖章。4、受测户对检测结果有异议的，可另取样进行检测或根据实际情况送法定检验机构检测。5、食品质量检查应按规定的操作规则、工作规程进行操作，确保检测公正、准确、有效。五、食品进货查验制度1、购进的任何食品一律应当进行实地查验。2、在购进食品时，应查验证明供货方主体资格合法的有效证件，并按批次向供货方索取证明食品质量符合标准或规定，以及证明食品来源的票证，并保存原件或者复印件。3、经营包装食品的，要对食品包装标识进行查验核对，主要查验内容包括：①查验食品包装是否有中文标明的商品名称、生产厂家厂名、厂址；是否在包装上显著位置清晰标明食品名称、配料清单、配料定量、净含量和沥干物（固形物）含量。特殊膳食用食品是否在显著位置予以清晰标示能量营养素、食用方法和适宜人群的。②是否标明生产日期、保质期、贮藏说明、产品执行标准、质量等级。③对使用不当，容易造成损害及可能危及人身、财产安全的食品是否标警示标记或中文警示语。④经感官鉴别是否存在已经腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者有其他感官性状异常，可能对人体健康有害的。⑤食品是否符合产品说明书的`质量情况。⑥是否存在应当检验、检疫而未检验、检疫，或者伪造检验、检疫结果，或者检验、检疫不合格的；⑦进口食品是否用中文标明的原产xxx国依法登记注册的代理商、进口商或者经销商名称和地址的。⑧辐照食品、转基因食品是否在显著位置予以清晰标示的。4、法律法规规定必须检验或者检疫的，必须查验其有效检验检疫证，未经检验检疫的，不得上市销售。法律、法规没有明确规定的，应经有关产品质量检测机构或市场设立的检测点检测合格才能上市销售。5、应加强检查食品的外观质量，对包装不严实或不符合卫生要求的，应及时予以处理，对过期、腐烂变质的食品，不得进入库，并立即停止销售，并进行无害化处理。6、审查食品是否与其广告宣传相一致，是否存在有虚假和误导宣传的内容。7、在进货时，对查验不合格和无合法来源的食品，应拒绝进货。发现有假冒伪劣食品时，应及时报告当地工商行政管理部门。六、食品索证索票制度1、索证索票制度是指为保证食品安全，在购进食品时，本单位员工必须向供货方索取有关票证，以确保食品来源渠道合法、质量安全。2、与初次交易的供货单位交易时，应索取证明供货者和生产加工者主体资格合法的证明文件：营业执照、生产许可证