【电子商务专业电话销售岗位实习报告3800字】

第第页电子商务专业电话销售岗位实习报告TOC\o"1-2"\h\u13381一、摘要 15461二、正文 223918（一）实习单位概况 26711（二）实习岗位 224525（三）实习岗位工作的主要内容 210666（四）实习案例分析 34329（五）实习总结 43732（六）未来展望 513705三、致谢 7一、摘要摘要：在这本次实习期间配合部门其他同事工作，了解了公司的运营管理的基本概况和整体发展状况，特别对电子商务实际操作有了深入地了解，熟悉了业务流程，提高了工作意识，增强了责任感。工作虽苦，但是却在艰苦和乏味的工作中找到了乐趣。在未来的生活中、学习中、生活中，让我明白，只要用心去发现，勇敢的追寻，就会受到很大的受益，并且让我积累了很多宝贵的工作经验。电话营销这个工作相对于来说比较枯燥，要一直不断地沟通说话，是一件非常累且压力大的工作，时间长了就会有疲倦期，这个时候就需要及时调整心态，用积极的态度来面对工作。有时候也会遇到很多态度不好的客户影响自己的情绪，会很委屈很沮丧，但其实想想我们每个人在这世上都不容易，都是为了生活。将心比心一下就会觉得释然了。强压力对于我来说也是一种磨炼，要化压力为动力。对于工作，每天都活力满满、有朝气、有干劲，把工作当做自己分内的事情。关键词：电子商务；实习；实践二、正文（一）实习单位概况武汉万沐连环境科技有限公司，位于汉阳欧亚达国际广场。公司主打的产业是智能家居，为客户提供更舒适、更舒心、更舒服的家居环境。（二）实习岗位我在公司的实习部门是销售部门，岗位是话务员。而我们这一部门在这期间要负责售中和售后的客户服务。可以说，我们这一部门是最主要的部门，因为我们要直接与顾客联系，沟通，增加和维护顾客。特别是售后的工作，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。只有这样才会慢慢积累到一定的顾客群，业绩才会稳定。（三）实习岗位工作的主要内容目前来看，电销作为新兴的营销方式，因其成本低效益高已经远超了传统销售模式。电销团队是和呼叫中心团队一起发展进步的。随着新兴的电销模式高速发展，我们不得不面临一个问题，如何有效的维持电销的盛况。有过电销经验的小伙伴都知道，每一个公司的电销都有着其独特的话术。而所谓的话术其实就是销售团队为了提高销售的成功率所制定的一种销售策略。但是电销的话术可不是单一无变的，面对不同的场景或者不同需求的客户时，我们可以灵活地转变话术以应对各种情况。客户的拒绝并不意味着销售的失败，有的销售都是从不断被拒绝开始的，我之所以选择这份工作是因为这份工作每天面临着不同的挑战。不同的客户有不同的拒绝理由，应该怎样去应付然后巧妙地解决这是个门道，更是需要去探索的事情。我相信每个销售人员都会有自己方法和处理问题的个性，按照自己擅长且熟悉的方式，将自己的成功率提高，增强自己的销售信心，不要畏惧，更不要轻易放弃，会让你在这条路上走得加坚定。在我为期几个月的实习中，主要分为两个阶段。第一阶段：了解和巩固培训知识。在开始的半个月里，作为新人的我有些手忙脚乱，因为培训时只是对上传产品和顾客沟通的方法有所了解，真正的开始和顾客沟通时是有区别的，不过还好，带我们的师兄很耐心，也很细心，会很认真的给我们指导，这是我感到很高兴的。他还会叫我们一些快速赢得客户好感的方法，和多个顾客聊天的技巧。很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。第二阶段：再剩下的时间里，主要是增加业绩的问题。工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售中、售后的服务，和派件部门处理好相关的事情。我想我应该是打不死的万年小强，精神一直很好，这份工作做得很顺手。不过还要感谢师兄的耐心指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。这就是我工作的简单经历，简单而充实，我从中学到了很多。（四）实习案例分析介于我的实习工作，我认为可以从以下方面来增进工作成果：1.完善电销流程电销不应该独立工作，他们的工作也需要同其他部门的工作人员一起合作，以提高工作效率。在电话销售人员呼出时，回访人员要和他们商量防止对一位客户多次重播，从而极大影响客户情绪。企业团队需要商量拟定完善的电销流程，使得各个部门可以有机地结合在一起，加强各部门的沟通，相互协调，达到更好的效果。2.培养专业化团队①需具备的综合素质。作为一名优秀的电话营销人员首先要具备的是对于这份职业的认同感和归属感。其次因为这份职业的特殊性，要求营销人员的性格要开朗、热情、敢于面对挫折、迎难而上善于排解压力。另外还需要具备对特殊情况的应变能力、较强的人际交往能力、一定的逻辑思维能力。②岗前培训。优秀的电话营销能力不是与生俱来的，也需要前期一系列严格的岗前培训，包括公司业务培训、专业知识培训以及行为规范技巧培训等。③团队合作培训。一个优秀的电话营销人员离不开优秀的团队体系，成功从来都不是靠某个人来实现的，这往往需要一个专业化的团队。根据电话营销流程将员工进行小团队式的管理，各个团队之间可以相互竞争，相互学习，不断进步，一起成长，会带来很多意想不到的收获。3.完善电话营销技巧①准确定义目标客户以及目标。明确客户对象和销售目标，能够明确你的业务针对的客户是谁。在打电话前一定要清楚知道客户的信息，自己要有相对应的流程和技巧，否则打多少电话都是徒劳。②充分准备资料和数据。有了明确的目标客户后，电话营销人员还需要准备一个客户的数据库，明确哪些客户是确定需要这些业务，哪些客户是可能需要业务以及产品，还有一些客户是不需要的，但以后可能会有意向，哪些客户是确定不需要我们业务以及产品的。所以根据公司提供有关客户的信息，电话销售人员可以更好地和客服沟通并做好跟进的工作，这样在更方便快捷的同时还能提高工作效率和成功率。③在面对拒绝时的心理调节。人生不可能一帆风顺，电话营销这个行业更是充满了困难和挫折，面对客户的嘲讽辱骂是在所难免的，被拒绝不代表你不成功，相反，在被拒绝的过程中我们更要反思不足，取长补短，把拒绝当做我们成功的基石，不断学习，你就会发现其实拒绝并不可怕，战胜自己，突破内心的那倒防线，调整自己的心态，对自己的业务能力做到自我认同，积极地应对不同的客户，只有有了积极的工作态度，那么销售的成功率自然就会上涨。④对电话的开头创新。一句与众不同的开场白，是很容易得到对方注意的，让对方对你的话题有兴趣，愿意花时间与你继续交谈。电话营销人员可以从日常的工作中的每一次成功销售中总结如何打动客户，以及其优势与特点，并且分析能够客户带来怎样的收益。这些内容都可以在以后与客户进行沟通时参考。⑤合适的结束话语。想要提高销售的成功率，那么结束语也需要到位。不可以草草了事，让顾客感受到电话营销人员的情绪是耐心的温和的，也让客户感到企业是十分重视并且积极与客户进行沟通，让对方感受到我们的诚意。除此之外注意一定是要让对方先挂电话后电话营销人员才可以挂断。（五）实习总结确实，电话销售并不是一项简单的工作，它包含着很多的工作技巧，同时在工作中还需要应对许多的压力。因为顾客不同他们的问题也会不同，使得整个电话销售过程中突发情况是很多的，电销人员需要积累大量的工作经验去应付这些突发情况。电销人员还要具备良好的心理素质，由于整个过程时间短而且没有面对面交谈，顾客心里是怎样想的我们很难得知，有时候打扰到了客户还会招来许多无理的攻击甚至辱骂。具备良好的职业素质、提高电话营销的技巧、对电话营销行业有巨大深远的意义。1．在工作时，我们应该养成一些良好的习惯来提高工作效率。比如电话营销中客户的数据库，一些基本资料，平时休息时可以把客户的资料数据按照自己的方法仔细分类，便于自己查找，在工作时也不会手忙脚乱

一来节约时间，二来思路清晰，提高效率。2．我们要学会拟定好完整的工作计划，一个完整的工作计划可以帮助我们有条不紊的完成手头的工作。制定良好的工作计划，把工作的事情按部就班，除了可以增加工作的主动性，还能够提高工作效率。制定良好的工作计划,是建立正常的工作秩序,提高工作效率的重要手段,。3．将工作内容按照重要程度划分开，依次完成相应的工作步骤，避免手忙脚乱。4．做好工作反馈也是很重要的。我们在工作中要学会及时的做好反馈工作，比如说将相关的信息及时告知给领导和客户。因为工作是一个团队的工作而不是一个人的独角戏，及时进行工作反馈有利于整个团队工作的顺利进行。5．保持工作热情，主动。主动和被动，对人对事的效果有着天壤之别，在工作中，我们应该主动面对自己工作的种种困难，在工作中，遇到困难与不理解是在所难免的，我们要学会主动化解，在困难面前千万不要逃避，主动面对，迎难而上，你才能更好的成长。（六）未来展望毕业实习是每个学生必须具备的经验。它让我们在实践中了解社会,让我们学到很多课堂上学不到的知识,让我们从中受益匪浅。它也拓宽了我们的视野,增加了我的知识,使我意识到我可以把我的知识运用到我的工作中,为社会的未来发展打下坚实的基础。因此,它被社会所接受,能够生存和发展。当我开始工作时,我有点担心。经过一系列实习,我努力调整思路,正确