客房岗位职责（15篇）

Word版本，下载可自由编辑客房岗位职责（15篇）客房岗位职责（1）

1、负责本酒店客房的卫生达标;

2、负责负责客房部的日常管理：

A、负责员工的排班及考勤;

B、负责设施设备的保养方案的制定并负责落实;

C、负责部门培训方案的制定及落实;

D、负责制定周、月、季度、半年度、年度方案卫生并负责落实;E、负责部门布草的管理

3、负责每天巡察各楼层及公共区域的卫生，保持楼层及公共区域的卫生标准;

4、负责上级支配的其他工作。

客房岗位职责（2）

1、负责客房部工作，向店总经理/运营经理汇报工作;

2、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序;

3、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估;

4、对客房服务质量进行管理和掌握，对客房部物资、设备进行管理和掌握;

5、巡察酒店客房区域，检查公共区域及客房的清洁卫生质量、服务水准及设备;

6、保持与其他部门的联络和合作，与其他部门的负责人联络、沟通，取得各部门对客房服务工作、管理工作的支持和合作;

客房岗位职责（3）

1、负责客房部员工日常管理工作。

2、负责支配当日员工详细工作，对当日的空脏房进行检查，确保房间的清洁度的同时确保各种房型的可售房数量。

3、负责对各种客用品进行管理，保障各类客用品及客用布草的正常使用。同时对客用品及布草进行合理掌握。

4、掌控客房工程及清洁的详细状况，依据状况对客房制定出方案清洁的工作支配。并对此状况准时汇报给总经理。

5、做好周、月度工作方案、及月度培训方案等。

6、准时与前台、工程、保安保持有效的沟通，做好客房及公共区域的设施、设备的维护工作。

7、负责对新、老员工进行业务方面的培训。

客房岗位职责（4）

一、客房部主管及领班的岗位职责：

1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，协作并监督客房销售掌握工作，保障客房最高的出租率和经济收入。

2、监督，指导，协调客房部的日常工作，为住客供应规范化、程序化、制度化的优质服务。

3、负责制度客房部年度的财务预算，包括清洁用具，日常消耗品，用品等。

4、定期核算各种物品的消耗量，严格掌握日常用品的损耗，削减铺张。

5、巡察各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优劣罚，确保优质的服务和设备的完好。

6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的困难。

7、检查各领班的工作效率，订正偏差。

8、常常与前厅主管保持联系，认识来宾对客房部的各项看法。

9、乐观认识酒店客房用品的新产品和管理阅历，择优选购酒店日常消耗用品。

10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优劣罚。

11、与工程部门联络对客房的各项修理及保养提出看法，制定客房定期修理方案和能源节省方案。

12、检查消防器具，做好防火、防盗等平安工作。

二、领班岗位职责：

1、负责所管辖员工的工作支配和调配，督导客房服务员及清杂工的工作。

2、巡察管辖区，检查清洁卫生及客房服务质量。

3、检查房间的修理保养事宜，支配客房的大清洁方案。

4、检查各类物资的储备和消耗量。

5、随时留意客人动态，处理一般性的客人投诉，有重大事故需向部门经理报告。

6、掌控并报告所管辖客房的状况。

7、对下属员工工作提出详细看法。

8、亲自款待贵宾，以表示酒店对来宾的敬意。

9、领导本班员工乐观工作，不断攻关，创出新成果。

10、填写领班工作日志，完成部门经理支配的其他工作。

早班领班职责：

1、督导管辖区域该班次的早班、楼层杂役的工作，对客服经理负责。

2、检查管辖区域全部房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。

3、查看房间的修理保养事宜，严格掌握修理房、坏房的数量。

4、认识掌控客情，核准房间状态。

5负责报告住客遗失和报失等事项。

6、严格掌握各项工作规程，对违反“工作规程”的员工做出处理，并向上级汇报，负责评核本部门员工浮动工资。

7、对下属员工进行不定期的业务，操作培训。不断提升员工的素养、业务水准和操作技能。8负责本部门三个班范围内员工的思想政治工作。掌控好员工的思想动态，准时帮忙员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。

9、管辖区域的卫生工作支配负完全责任。

10、处理客人投诉并向部门经理、大堂副理及主管汇报。

11、定期征询长住客的看法，处理好长住客与服务员的关系。

12、做好本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，假如遇到重大问题必需向部门主管及经理汇报。

13、做好本管辖区域范围内的防火、防盗和平安工作，以及协查通缉犯的工作。

14、乐观向部门经理提出可行性建议。

15、写工作报告并参与部门例会。

16、努力完成领导布置的其他工作目标。

客房岗位职责（5）

1、听从领导听指挥，做好综合区域内的卫生工作及开餐前的预备工作。

2、按标准的服务程序，向客人供应优质服务，保持热忱，服务周到。

3、掌控餐厅全部菜品及酒水学问，便于向客人推举介绍。

4、注意团队协作，高效完成各项服务接待工作。

5、做好翻台服务工作，有效拓展店面经营业绩。

6、负责做好平安防范工作，节电节水工作。

7、收集顾客的建议看法，准时汇报给领班，以便改进提升。

8、积极做到送客服务，提示客人带好随身物品。

9、掌控各项业务学问及服务技能，乐观完成各种服务培训工作。

客房岗位职责（6）

1、掌控楼层的住客状况，为客人供应快速、礼貌、周到、规范的服务。

2、保证客房和楼层公共区域的平安、清洁、整齐、美观、为来宾制造一个幽雅舒适的居住环境。

3、依据操作程序打扫房间，发觉房内设备有损坏应马上汇报，房间布置做好规格化、标准化、熟识房间的各种设备，使用和保养，每天检查房间设备运转状况，发觉损坏准时通知服务台，报有关部门进行修理，并做好记录。

4、管好楼层定额物资、棉织品，掌握客用消耗品，防止流失。

5、保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的干净。

6、完成直接上级交办的其他工作事项。

7、向直接上级汇报工作中遇到的问题。

8、参与班组培训，提升工作技能，满意来宾需求。

9、熟识酒店服务项目、服务时间及电话号码；熟识客情

10、按要求标准负责所安排房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。

11、掌控所负责房间的住客状况，对住客房内的珍贵，自携电器及民常状况要细心观看做好平安工作，对客人的一切遗、遗弃物品要准时如数上缴，不得私自处理，并做好记录。

12、保管好房间钥匙，如丢失钥匙要立报告，不得拖延，隐瞒，不得擅自为他人开房间。

客房岗位职责（7）

对所辖楼层客房的接待服务工作进行督导、检査，保证客房接待工作的正常、顺当进行，直接对客房部经理负责。

掌控所属员工的思想和工作状况，充分发挥班组长的作用,擅长劝说动员,做急躁细致的思想工作。

依据详细的接待目标，组织、调配人力。对VIP帮助班组掌控布置规格和要求。

每天巡察客房,使客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。

汇总核实客房状况，准时向前台供应精确     的客房状况报表。

对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好、物资齐全。发觉损坏或故障应准时报修。提出设备更新、布置更新方案。掌控好各班组日常更换的布草及客房用品的消耗状况。

积极接触客人及伴随人员，认识客人特征和要求。

对班组处理不了的客人要求或疑难问题，积极帮忙解决或帮忙联络。

负责对所属员工进行业务培训。

常常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务状况。

负责所属各班组的日常行政管理工作，对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。

落实客房部经理交给的其他目标。

客房岗位职责（8）

1、负责客房部员工日常管理工作。

2、负责支配当日员工详细工作，对当日的空脏房进行检查，确保房间的清洁度的同时确保各种房型的可售房数量。

3、负责对各种客用品进行管理，保障各类客用品及客用布草的正常使用。同时对客用品及布草进行合理掌握。

4、掌控客房工程及清洁的详细状况，依据状况对客房制定出方案清洁的工作支配。并对此状况准时汇报给总经理。

5、做好周、月度工作方案、及月度培训方案等。

6、准时与前台、工程、保安保持有效的沟通，做好客房及公共区域的设施、设备的维护工作。

7、负责对新、老员工进行业务方面的培训。

客房岗位职责（9）

负责组织和支配对酒店客房及公共区域的清理、保洁、布置工作。

负责组织和支配客房服务员与酒店其他各岗的操作连接工作。督导和培训客房服务员按标准和流程实施和完成目标。

负责组织和支配客房服务员对客人的服务工作。确保酒店在清洁卫生及客房服务方面合符公司要求。为来宾供应干净的客房和环境及供应优质的服务。

对酒店总经理负责。接受酒店总经理及指派的目标。

客房岗位职责（10）

1、确保依据酒店出租率，合理支配员工班表并提前支配各类工作目标。

2、确保员工仪容仪表的标准性及统一性，定期与员工进行沟通，与部门员工建立起良好关系，建立员工档案，定期进行考评。定期召开部门例会，做好记录。

3、制定部门相关培训方案和多技能培训方案，并定期检查和考核。制定培训相关的应急措施操作手册，平安标准操作流程，紧急大事预案和工作程序。

4、定期检查待客及公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥当修理，并与相关部门制定修理日期。预备并监督目标表，确保清洁客房的有效性，并保持全部公共区域的清洁卫生。

5、帮助财务部协作总经理审核及监督管理供应商，建立其档案，并对其供应的服务进行定期检查和考评。

6、依据部门预算，做好成本掌握。合理安排部门工作。落实仓库管理制度，定期进行盘点并做好档案。

7、处理好部门与其他部门的关系，合理支配人员，落实客房做房标准。

8、依据总经理要求处理客房各类事务。

客房岗位职责（11）

全权负责客房部的管理工作,向总经理负责,并接受总经理的督导;

负责客房部各项工作的方案、组织和指挥工作,带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标;

制定客房部的各项经营目标和营业管理制度,组织和推动其各项方案的实施,组织编制和审定客房部工作程序及工作考评方法;

主持部门日常业务和经理、领班例会,参与总经理主持的每周部门经理例会,并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评;

制定客房部经营预算,掌握各项支出,审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档;

检查客房部的设施和管理,考查本部工作质量及工作效率;

巡查本部所属区域并做好记录,发觉问题准时解决,不断完善各项操作规程;

对客房部的清洁卫生、设备折旧、修理保养、成本掌握(预算)平安等负有管理之责

客房岗位职责（12）

1、监督和指导客房部的工作运转，其中包括客房部、公共区域、布草房、后台工作区域，保证部门服务运作的顺当进行，与其他部门保持亲密合作;

2、编制部门工作方案，组织、指导、协调本部门的各项工作，负责部门经营管理、平安防范、服务质量、成本掌握和培训工作;

3、主持客房部例会，定期召开部门质量、工作会议;

4、建立和保持良好的员工关系，指导员工评估机制。督促落实员工岗位工作程序和规范落实状况，并保证服务效率和质量，定期对服务员进行培训，做好阶段性表现的评估;

5、督促、检查各楼层治安，消防的防范工作，保障客房的平安;

6、定期检查客房和全部客房区域;

7、掌控客人抵离状况，跟踪特殊团队和VIP到店的预备工作;

8、每天检查到店的贵宾房，抽查住房及空房，巡查客房楼层公共区域及后勤部位，确保房间布置、服务和清洁卫生符合标准;

客房岗位职责（13）

1、负责夜间楼层平安巡查，做好夜间服务，满意客人要求。

2、收集送餐服务卡，准时通知餐厅收取。

3、对服务台，工作台间及有公共场所区域卫生进行保洁。

4、劝来访者在夜间12点前离房，对来访留宿者劝其到接待处办理留宿手续，劝说不听者马上报告大堂副理处理。

5、负责本班走房的查房，发觉遗留物品须立刻交还客人或交服务中心保管。

6、清点本班各类物品和客人借用品，如数交下一班并提示下一班完成特殊事项。

7、填写通宵班工作报表并按时交部门。

客房岗位职责（14）

1．准时上班，在总服务台领取钥匙，穿工作服、戴工作牌，进入工作岗位。

2.精神状态良好，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，优质服务，强化管理。

3.熟识本楼层客人住宿状况，来客积极问候、引领。离所欢迎再来，准时点验客房设施，并通知总台。

4.准时清扫整理房间，（上下午各一次或依据客人要求）补充一次性物品，卧具一客一换，按规定消毒，并做好记录。要求用品齐全，设施完好，地面无灰尘，室内无异味。做好楼梯、洗脸间、厕所及客房内清洁工作。

5.二、四楼服务员负责烧开水，一、三楼服务员负责消毒间，留意节省用汽。

6.依据客人需要。准时开启空调，制冷一般以25c——27c为宜，制热一般设定18c为宜。客人外出活动准时关闭空调。节省水、电。

7.强化管理，提示客人不卧床吸烟，珍贵物品须寄存，不得私自留宿，做好防火、防盗、防事故工作。

8.发觉人为损坏客房设备、设施准时报告、处理。

9.好工作日记，向值班人员做好交接班。

10.下班时钥匙交总服务台。

客房岗位职责（15）

服务员原指固定场所里供应肯定范围内服务的人员，有男服务员，也有女服务员;现通常指旅馆、饭店、KTV、D厅等消遣场所里，为客人供应必要服务的人员。以下是第一整理的客房服务员的岗位职责。

篇一

岗位职责

1、严格按职业标准，热忱地为客人供应服务;

2、负责整理、