中小企业信息化建设模式比较研究

中小企业信息化建设模式比较研究

1中小企业信息化建设的现状随着党的十八项重点之一的信息战略方针的推动，企业的信息建设逐渐上了一个新台阶。作为国民经济体系的重要组成部分,中小企业占据了企业总量的99%,创造了全国60%的工业总产值和40%的利税。因此在企业信息化建设中扮演着举足轻重的角色。据《全国中小企业信息化调查报告(2007)》的数据统计显示,52.3%的中小企业已有不同程度的信息化,但是核心业务应用低于10%。中小企业网站以信息发布为主,其次是开展电子商务。已经应用ERP的中小企业仅为4.8%。可见,我国中小企业的信息化程度普遍不高,利用信息系统提高核心竞争力还处于起步阶段。影响中小企业的信息化建设有诸多因素。除了企业主的信息化意识、企业内部资金和人才等因素外,企业的信息化解决方案的制定即信息化建设模式的选择也是一个关键的影响因素。对中小企业信息化建设模式的匹配问题进行研究将有助于中小企业明确信息化选型,促进信息化的快速健康发展。2传统和新型两大类型经济增长模式比较中小型企业与大型企业相比,内部缺乏信息化专业人才,一般需要借助社会信息化服务机构来开展信息系统建设和信息系统维护。同时资金相对不足,比较关心投入产出比(ROI),即资金回报。回顾以往文献,朱泽民、陈琛将信息化模式分为传统和新型两大类,并对两大类八种模式在成本、风险、个性化水平、质量、适用范围等方面进行了全面比较。RichardVidgen等人则比较关注新型模式下的在线信息技术服务,并对此展开了探讨。综合各方观点,本文认为目前比较适合中小企业的主流信息化建设模式有以下四种:2.1中小型企业设计特点套装软件一般是由具备强大技术背景的公司经过多次改版完善而形成的成熟软件,包含了对业务管理的先进思想。业务流程成熟、高效、标准化。与外包定制相比,部署时间短,系统上线后运行稳定性比较好,后期的维护成本相对较低。对于技术力量薄弱的中小企业,即摆脱了内部技术力量不足的压力,又赢得了利用系统提高竞争力的时间。但是缺乏个性是套装软件比较大的弱点。对于企业的特殊业务要求往往不能灵活应对,适应性比较差。一般应用于共性的标准化业务流程。2.2包的衍生形式ASP(ApplicationServiceProvider,应用服务提供商),是外包的一种衍生形式。服务商根据企业的业务需求,负责对应用程序进行开发、对系统进行维护与升级,以及对系统进行日常管理。而这一切的服务交付都是基于互联网的,客户通过互联网远程获取这些服务。ASP模式实施成本低、速度快,个性化强,基于互联网灵活便利,能够适应中小企业的信息化应用需求。2.3模式1:融联网盐、模式2软件在线租赁(SaaS,SoftwareasaService,软件即服务),是一种以托管方式部署软件,通过Internet存取来实现应用功能的软件应用模型。SaaS提供商将应用软件统一部署在自己的服务器上,客户可以根据自己的实际需求,通过互联网向提供商订购所需的应用软件服务,按照订购服务的种类、用户数量和租用时间向提供商支付费用,并通过互联网获得提供商的服务。尽管ASP和SaaS都属于在线软件服务领域,但ASP和SaaS仍存在较大差异,主要表现在:传统的ASP是针对不同的顾客定制不同的应用,应用方案和客户是一对一的关系。而SaaS模式,使用一套应用程序来承载所有相同业务需求,应用方案和客户是一对多的关系。所有客户的用户界面和应用数据是通过授权和安全策略等方式进行隔离。SaaS模式利用规模效应来降低成本。SaaS模式在应用价格和实施速度上同样占据较大优势,但是SaaS仍不法完全取代套装软件模式和ASP模式。SaaS更适合CRM、HR、E-MAIL、分销管理等软件,而财务管理软件和一些基础软件由于涉及核心商业机密、对应用稳定性的要求非常高而很难对SaaS有大量需求。2.4软件的开发—开放源码模式开放源码软件(OSS,OpenSourceSoftware),即公开源代码的软件。开发者将软件的源代码完全公开,通过一种被称为逆版权(copyleft)的机制和相关的法律手段来保护开放源代码软件所应有的公开和免费的权利,即任何人对软件都拥有与原开发者完全相同的使用权和管理权,对软件可以进行自由使用和修改。最近,在欧洲、亚洲和南美一些国家中,开放源码软件受到热捧。IBM投资2亿美元,支持亚洲(尤其是中国)的Linux工作。惠普公司(HP)和太阳微系统公司(Sun)最近开放了一些还在研究开发阶段的重要软件,希望开放源码界人士一同参与项目的开发工作。开放源码软件的最大优点是节约成本,便于二次开发和升级。目前,国内外已经有许多中小企业采用了开源软件进行信息化建设。3系统稳定性和成本差异根据上述介绍,结合调查,本文提炼出了四个模式之间差异的三个主要因素,即个性化水平、系统稳定性、成本。如表1所示。从个性化水平来看,ASP模式和开源模式的灵活程度高,应用范围广。套装软件和软件在线租赁模式的灵活程度低,应用范围比较局限。从系统稳定性来看,由于ASP模式和软件在线租赁模式都要基于外部网络进行数据的传输、存储和管理,受到外界的干扰因素较多,安全性和稳定性相对较弱。而在这方面,套装软件直接运行于企业组织内部,规避了带宽有限、网络服务提供商维护不当、网络传输不安全等诸多风险因素。同时套装软件背后有成熟的技术服务团队,因此系统稳定性最强。而开源模式的系统稳定性则介于套装和在线服务(ASP和软件在线租赁)两者之间。从成本来看,套装软件的费用涉及到软件许可、升级许可、年服务费、咨询费用,总体成本最高。开源模式免去了软件许可、升级许可等费用,年费和咨询费用偏低,主要费用在于二次开发和维护。因此总体成本比采购套装软件低。而ASP和软件在线租赁这两种在线服务模式在成本上相对更有优势。特别是软件在线租赁模式会随着用户规模的扩大,使每个用户的平均成本摊薄。从中小企业的范畴来看,上述四种模式存在比较显著的优势。但是针对不同时期不同类型的中小企业,其信息化建设选型仍然存在差异。因此,中小企业要根据自身发展阶段的不同特征和类型来选用适合自己的信息化建设模式。4基于生命周期和客户干预的信息建设模式的设计4.1从生长过熟到从衰退期企业:三个阶段中小企业从领取营业执照之日起开始从事生产、流通和服务直到依法破产,被接管,被收购或其它原因而灭亡为止的一段时期称为其生命周期。它分为幼稚期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。幼稚期是指企业的初创阶段。这个阶段,企业处于学习阶段,抵抗力差,资金少,其市场份额低,产品方向尚不稳定,企业增长缓慢。成长期是指那些从幼稚期生存下来,转型到中型的企业。成长期的企业规模扩大,增长迅速,市场份额逐步提高,竞争能力增强,企业素质得到全面提高,创新能力也得到增强。成熟期是指企业从快速发展进入平稳发展的阶段。该阶段销售增长率或利润增长率在达到某一点后将趋于平稳。随着企业组织规模的扩大,管理难度加大,组织机构需要重组。自身灵活多变的优势渐渐削弱。企业需要重新制定行之有效的战略决策和市场营销方案来提高竞争力。衰退期是指企业面临来自于内外部双重困境。企业存在诸多问题:组织结构严重不合理,资金严重缺乏,缺乏创新精神,技术老化,缺乏竞争力,适应能力弱等。这时企业必须面临二次创业或从此退出市场。4.2系统功能需求稳定性分析客户介入程度是指企业的客户对产品的生产和服务过程的参与程度。客户的介入比较少的企业,称之为标准型企业。此类企业提供的产品或服务多为标准件,对于信息管理与信息服务的需求比较稳定,系统功能需求与行业的主流模式比较一致。如:批发业、零售业、旅游业、房产中介等。客户介入比较多的企业,称之为个性型企业。此类企业提供的产品或服务一般需要根据用户定制,信息管理与信息服务的需求易变,系统功能的个性化要求较高。如:建筑设计、婚庆公司、应用软件服务公司等。4.3通过系统稳定性和业务模式,选择适合企业的信息化建设策略,主要有三分析中小企业生命周期和信息化建设的关系,本文认为企业信息化建设主要集中在生命周期的前三个阶段,即幼稚期、成长期和成熟期。中小企业在幼稚期,其规模小,资金短缺,产品或服务没有定型,外部市场和内部管理对于信息化的要求都不高。因此软件只需要满足事务性操作,且成本低廉,容易转型。根据这种特征,可以选用软件在线租赁模式或ASP模式,转移成本较低,适合中小企业在幼稚期易变的特点。当中小企业从幼稚期进入快速发展的成长期和后续的稳定期后,业务量激增,企业和顾客、供应商的沟通变得更加频繁。此时,信息系统必须能够负荷由组织内部管理和外部沟通带来的繁重与复杂的操作要求。于此同时,企业的经济实力得到了很大程度的提升。因此,企业可以适时改进信息化建设策略。选择成本较高,但系统稳定性能比较好的开源模式和套装软件。当然,企业也需要根据自身客户的介入程度来理性选择信息化建设模式。对于标准型企业,客户介入比较少,个性化需求较低,开源模式和ASP模式比较适合这类企业。对于个性型企业,客户介入比较多,个性化需