决策与决策方法-5

管理学概论贾静2023/11/111第五章决策与决策方法2023/11/112

世界闻名的克莱斯勒汽车公司，规模仅次于通用汽车公司和福特汽车公司，1979年9月亏损达到7亿美元之巨，企业面临倒闭的危险。原因是当世界性的石油危机到来时，克莱斯勒公司仍生产耗油量大的大型汽车，造成汽车大量积压。该公司聘任福特公司总经理艾科卡主持工作后，由于公司果断采取向政府申请贷款、解雇数万名工人和产品改型换代等重大决策，终于使克莱斯勒公司起死回生。决策的正确与否关系到组织和事业的兴衰存亡，因此，每一个管理者都必须认真研究决策科学，掌握决策理论、决策的科学方法和技巧，在千头万绪中找出关键之所在，权衡利弊，及时作出正确可行的决策。第五章决策与决策方法2023/11/113决策是管理者从事管理工作的基础，在管理过程中，管理者会面临各种各样的问题，它们都需要管理者予以解决。在实际管理工作中，最大的失误来自于决策的失误。因此，掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础。2023/11/114读研究生、还是就业OR出国？要了解科学决策理论的基本观点。清楚理性决策的基本过程。掌握科学决策的方法和技能。第五章决策与决策方法主要内容决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法2023/11/115第五章决策与决策方法1、决策的定义2023/11/116从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策

——杨洪兰，1996组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。——周三多，1999人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟订并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。——张石森、欧阳云，20031、决策的定义2023/11/117本书定义：决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能决策的本质是一个过程决策的目的是解决问题或利用机会决策的依据和原则：依据：适量的信息原则：满意而非最优决策前提：要有明确的目的2023/11/118决策是为了解决某个问题，或是为了实现一定的目标。因此，决策的前提条件是：要解决的问题必须十分明确。所追求的目标必须可检验可衡量。没有问题就无需决策，没有目标则无从决策。思考：什么时候我们需要进行决策？需解决的问题需实现的目标决策条件：有若干可行的备择方案2023/11/119多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定性，从而有助于一个良好决策效果的取得。思考：没有比较方案的决策与有比较方案的决策对决策结果有何不同？在案例问题中，有哪几种可行的方案？“多方案抉择”是科学决策的重要原则。一个方案无从比较其优劣，也无选择的余地。决策过程：要对方案进行分析比较2023/11/1110每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面。必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以分析每一个方案的利弊，比较各方案的优劣。通过分析比较，最终做到决策时

“心中有数”。与此相对应的是“心中无数”的决策案例问题中这几种可行方案的利弊是什么？决策结果：选择满意方案2023/11/1111最优方案是建立在完全信息基础之上的。最优方案条件苛刻，可遇而不可求。人的理性是有限度的。在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。决策结果是满意方案科学决策遵循的是满意原则案例问题中的最优方案是什么？满意方案是什么？最优方案既不经济又不可行2023/11/1112决策实质：是一个分析判断的过程决策是一个分析判断的过程决策的过程也是价值观呈现的过程对同一个问题，不同的人有不同的决策结果，这是正常的现象。决策的艺术性体现在：决策受诸多价值观念和决策者经验的影响。决策的科学性体现在：决策有一定的程序和规则。案例问题中最终的决策取决于什么？2、决策的类型和特征2023/11/1113初始决策、追踪决策确定型、风险型、不确定型程序决策、非程序决策群体决策、个人决策战略决策、战术决策、作业决策长期决策、短期决策类型需要解决问题的性质环境因素的可控程度问题的重复性决策主体的数量调整对象的深度与广度影响时间分类标准2023/11/1114古典决策理论基于“经济人”假设提出的主张应该从经济的角度来看待决策问题忽视了非经济因素在决策中的作用3、决策理论2023/11/11153、决策理论——古典决策理论3241决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令的有效执行决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益决策者要充分了解有关备选方案的情况2023/11/1116行为决策理论“有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙）影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等3、决策理论2023/11/11173、决策理论——行为决策理论

2

1

3

4

5决策者容易受知觉偏差的影响决策者选择的理性是相对的人是有限理性的决策者往往厌恶风险决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案2023/11/1118二、决策过程诊断问题明确目标拟定方案筛选方案执行方案评估效果决策过程2023/11/1119二、决策过程诊断问题（识别机会）决策者必须知道哪里需要行动尽力获取精确、可依赖的信息明确目标目标体现的是组织想要获得的结果明确所要获得结果的数量和质量拟定方案管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案从多角度审视问题2023/11/1120二、决策过程筛选方案确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险执行方案调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行有效处理执行过程中遇到的阻力评估效果将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差决策是一个循环往复的过程2023/11/1121三、决策的影响因素环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素环境的稳定性市场结构买卖双方在市场的地位…………组织文化组织信息化程度组织对环境的应变模式…………问题的紧迫性问题的重要性…………个人对待风险的态度个人能力个人价值观决策群体的关系融洽程度…………决策的影响因素2023/11/1122决策的影响因素环境因素（1）环境的稳定性环境比较稳定情况下——决策一般由中层管理者进行环境剧烈变化情况下——决策一般由高层管理者进行（2）市场结构垄断程度高——以生产为导向竞争程度高——以市场为导向（3）买卖双方在市场的地位卖方市场——以生产条件与能力为出发点买方市场——以市场需求为出发点2023/11/1123决策的影响因素组织自身的因素（1）组织文化保守型与进取型组织文化有无伦理精神（2）组织的信息化程度高信息化有利于提高决策的效率和质量（3）组织对环境的应变模式应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考问题、如何选择行动方案等2023/11/1124决策的影响因素决策问题的性质（1）问题的紧迫性时间敏感型决策知识敏感型决策（2）问题的重要性问题重要性对决策的影响是多方面的：引起高层领导的重视，得到更多力量的支持越重要的问题越有可能由群体决策，对问题的认识更全面，决策的质量可能更高越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者避开下一节所介绍的各类决策陷阱2023/11/1125决策的影响因素决策主体的因素（1）个人对待风险的态度风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型（2）个人能力对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、组织能力（3）个人价值观个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策（4）决策群体的关系融洽程度影响较好方案被通过的可能性影响决策的成本四、决策方法2023/11/1126根据决策所采用的分析方法，决策方法分为：定性决策方法定量决策方法定性定量相结合的方法根据决策所采用的分析工具，可以分为：采用一般计算工具的方法采用计算机和网络等相关工具的方法1、定性决策方法2023/11/1127头脑风暴法（BrainStorming,畅所欲言）

针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。头脑风暴法的四项原则：各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论建议不必深思熟虑，越多越好鼓励独立思考、奇思妙想可以补充完善已有的建议其特点是倡导创新思维，时间一般在1－2小时，参加者5－6人为宜1、定性决策方法2023/11/1128名义小组技术：集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见严重分歧，则可采用名义小组技术。选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息；小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决策建议；召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案；小组成员对全部方案投票，产生大家最赞同的方案，并形成对其它方案的意见，提交管理者作为决策参考。1、定性决策方法2023/11/1129德尔菲法：用于听取专家对某一问题的意见运用这一方法的步骤是：根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家；将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料；管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见；如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。收集资料，拟定决策内容选择专家，组成专家小组将资料用信函或E-mail发给专家专家进行分析决策汇总各专家的决策结果专家的决策结果是否一致？反馈决策结果得出决策结论，形成决策报告YN2023/11/1130德尔菲法2、定量决策方法2023/11/1131确定型决策（线性规划法、量本利分析法）风险型决策（决策树法）不确定型决策（乐观系数法）确定型决策2023/11/1132指决策面对问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的。例：某企业可以生产A、B两种产品。生产单位产品A和B所需要的制造工序上的时间和装配工序上的时间如下表所示。已知产品A的利润为40元，B的利润为60元，市场需求旺盛。问：如何安排生产能使企业的利润最大？项目产品A产品B工序可以利用的时间制造工序上的时间(时)24180装配工序上的时间(时)32150单位产品利润(元)4060线性规划法2023/11/1133用于解决两类问题：①资源一定的条件下，力求完成更多的任务，取得好的经济效益。②任务一定的条件下，力求资源节省。A产品（X1）B产品（X2）工序可以利用的时间制造工序上的时间（时）24180装配工序上的时间（时）32150单位产品利润（元）40602023/11/1134线性规划法X19050450457590X2M2x1+4x2=1803x1+2x2=150Z=40x1+60x2Z/40=AM（30，30）2023/11/1135线性规划法量本利分析法2023/11/1136利润=收入-成本利润=销量×单价-固定成本-单位变动成本×销量

Q=（F+M）/(P-CV)Q0=F/(P-CV)式中：Q0

：盈亏平衡点产销量

F：固定成本

V：变动成本

CV：单位变动成本

P：产品单价

M：利润收入S总成本C固定成本F销售量QQ0金额假设：产量=销量2023/11/1137例：已知商品的销售价格为10元，去年的销售额为12万元，利润为2万元，固定费用为4万元。（1）求盈亏平衡点销量Q0；（2）今年欲使利润翻番，应销售多少商品？解：去年的销售量=12（万）/10=1.2（万件）

CV

=（12－4－2）(万)/1.2(万件）=5元(1)Q0=40000/（10-5）=8000件(2)Q=(40000+40000)/(10-5)=16000件量本利分析法2023/11/1138练习：某产品年固定费用为500万元，销售单价为4000元，销售收入800万元，结果亏损了50万元。试求保本点销售量。假如该企业欲获利100万元，需销售该产品多少台？量本利分析法风险型决策2023/11/1139如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称为风险型决策。例：某企业打算生产某产品。根据市场预测分析，产品销路有三种可能性：畅销、一般和滞销，各种情况出现的概率分别为0.2，0.5，0.3。生产该产品有三种方案：大批量、中批量、小批量生产。各种方案的收益值如下表所示：各方案在不同市场情况下的收益/万元方案畅销一般滞销（1）大批量生产4030－10（2）中批量生产30208（3）小批量生产201814决策树法2023/11/1140决策点方案点概率枝2023/11/1141计算各种状态下的利润期望值大批量生产期望值=【40×0.2+30×0.5+(-10)×0.3】×3=60（万元）中批量生产期望值=【30×0.2+20×0.5+8×0.3】×3=55.2(万元)小批量生产期望值=【20×0.2+18×0.5+14×0.3】×3=51.6(万元)

最终选择大批量生产决策树法决策树法2023/11/1142一定要剪枝哦2023/11/1143练习：某企业开发一新产品，拟定二种方案：①新建一车间，投资300万元，销路好（0.7）年收益100万元；销路差（0.3）年收益-20万元，使用期10年。②改建原车间，投资120万元，销路好（0.7）年收益30万元；销路差（0.3）年收益10万元，使用期10年。试画出决策树并作出决策。决策树法不确定型决策2023/11/1144如果决策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连它们的概率分布也不知道，这类决策问题被称为不确定型决策。例：某企业打算生产某产品。根据市场预测分析，产品销路有三种可能性：销路好、一般和差。生产该产品有三种方案：改进生产线、新建生产线、外包生产。各种方案的收益值在下表中给出。企业产品生产各方案在不同市场情况下的收益/万元面目销路好销路一般销路差（1）改进生产线180120－40（2）新建生产线240100－80（3）外包生产10070162023/11/1145乐观准则：大中取大法，找出每个方案在各种自然状态下的最大收益值，取其中最大者，所对应的方案即为合理方案。乐观系数法悲观准则：小中取大法，找出每个方案在各种自然状态下的最小收益值，取其中大者所对应的方案即为合理方案。后悔值准则：最小最大后悔值法，计算各方案在各种自然状态下的后悔值并列出后悔值表，找出每一方案在各种自然状态下后悔值的最大值，取其中最小值，其所对应的方案为合理方案。乐观系数法例：企业产品各生产方案在不同市场情况下的收益/万元：态一态二态三案一180120-40案二240100-80案三1007016态一态二态三案一180120-40180-40案二240100-80240*-80案三100701610016*乐观系数a：0≤a≤1

a=0，悲观法；a=1，乐观法态一态二态三案一60*056案二02096案三140500后悔值矩阵当态一发生时，最优方案为方案二，此时选择方案一而未选择方案二的后悔值为240-180=60。最大后悔值中取最小值乐观法：大中取大悲观法：小中取大2023/11/1147练习：某厂欲生产某产品，有三种方案，产品未来的市场销路为好、中、差三种自然状态，概率无法确定。损益情况如下表。试用乐观准则、悲观准则和后悔值准则进行决策。确定一种你认为合适的方案，并说明理由。乐观系数法

自然状态收益方案值

销路好销路一般销路差ABC2100900

-12001500750

-750900450

-300乐观系数法好一般差A2100900-1200B1500750-750C900450-300好一般差A2100900-1200B1500750-750C900450-300好一般差ABC后悔值矩阵最大后悔值中取最小值乐观法：大中取大2100*1500900-1200-750-300*悲观法：小中取大0600*1200900450001504502023/11/1149站在大三十字路口的张华面对激烈的竞争环境十分焦急：看着身边的同学很有目标地忙碌着自己的事情，准备考研的都在紧张地复习，决定工作的或实习或打听联系合适的单位，还有一部分则在拼命地攻关英语为出国做准备。但到目前为止，学习管理的张华却还是很迷茫，不知道自己应该走哪条路。面对巨大的就业压力，高校毕业生报考研究生的趋势越来越明显，每年的考研百分比都在增长，张华深感在这个“牛人”辈出的年代，即使自己这种名牌大学的毕业生也不一定能找到好工作。如今本科毕业生的资历实在是“小菜一碟”，加上自己的实战能力又不强，很难争取到一个有挑战性又有不错薪金的工作。因而自己是一定要再充电的，但如果先工作再考研就怕自己精