人力资源-物流企业的企业文化与竞争策略

PAGEPAGEII物流企业的企业文化与竞争策略摘要：进入新世纪以来，我国对外开放的水平在不断提高，尤其是在走出去战略推动下，越来越多的企业开始参与到国际竞争当中，其中有相当数量的是物流企业。企业文化是现代企业管理理论和管理方式的重要内容，企业文化科学的管理思想、柔性的管理手段、开放的管理方式为企业建立核心竞争力提供了基础，成为企业核心竞争力可持续发展的动力源泉。企业文化管理是一种最高境界的管理，企业核心竞争力是在文化的指导、推动、渗透和熏陶下形成和提升的。本文首先对企业文化和企业核心竞争力相关理论进行概述，在理解基本概念的基础上进一步分析了企业文化与核心竞争力的关系，第三部分重点分析了我国企业文化建设存在的问题和缺陷，第四部分在问题分析的基础上提出了基于提高企业核心竞争力的企业文化管理策略。关键词：企业文化；竞争力；管理

Abstract:Sinceenteringthenewcentury,thelevelofChina'sopeningtotheoutsideworldisconstantlyimproving,especiallyunderthepromotionofgoingoutstrategy,moreandmoreenterprisesbegintoparticipateininternationalcompetition,amongwhichaconsiderablenumberoflogisticsenterprises.Enterprisecultureisanimportantcontentofmodernenterprisemanagementtheoryandmanagementmode.Scientificmanagementthought,flexiblemanagementmeansandopenmanagementmodeofenterprisecultureprovidethefoundationforenterprisestoestablishcorecompetitivenessandbecomethepowersourceofsustainabledevelopmentofcorecompetitiveness.Enterpriseculturemanagementisthehighestlevelofmanagement,enterprisecorecompetitivenessisintheguidance,promotion,penetrationandinfluenceofcultureundertheformationandpromotion.Thisarticlefirsttotheenterprisecultureandenterprisecorecompetitivenessrelevanttheoriesaresummarized,inunderstandingthebasicconceptsonthebasisoffurtheranalysisoftherelationshipbetweencorporatecultureandcorecompetitivepower,thethirdpartanalyzedtheproblemsanddefectsexistingintheenterprisecultureconstructioninourcountry,thefourthpartonthebasisofanalysisoftheproblemsisproposedbasedonimprovingthecorecompetitivenessofenterpriseculturemanagementstrategy.Keywords:corporateculture;Competitiveness;management

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目录1绪言 32核心竞争力的相关概述 32.1核心竞争力的定义 32.2核心竞争力的特点 32.3核心竞争力的组成结构 42.4企业文化的概述 53企业文化与企业核心竞争力的关系 63.1企业文化是制定和创新企业制度的直接依据 63.2企业创新能力制约了各种外部能力的创新 73.3企业文化是企业核心竞争力的核心资源 73.4企业文化决定着企业核心竞争力的管理和积累方向 73.5企业文化助推竞争力 84顺丰速运公司基于企业核心竞争力的企业文化塑造 84.1公司简介 84.2顺丰速运公司企业文化塑造过程 94.3顺丰速运公司企业文化在增强企业核心竞争力上的不足 94.3.1对企业文化的认识不全面 94.3.2企业文化建设缺乏学习与创新 94.3.3企业文化建设缺乏系统规划 104.3.4未真正做到“以人为本” 105基于提高企业核心竞争力的顺丰公司企业文化塑造对策 105.1转变认知，全员参与企业文化建设 105.2学习创新，努力提升物流服务水平 115.3全面进行物流流程再造 115.4结合物流企业特点，努力实现“以人为本” 12谢辞 13参考文献 11绪言企业是以盈利为目的的经济组织，企业盈利的关键是在同行业的比较中占有竞争优势，特别是在市场经济的今天，一个企业的竞争优势的强弱是决定该企业生死存亡的核心因素。也正式如此，现代企业管理学者们比以往任何时候更加注重对企业竞争力的研究，特别是核心竞争力。2核心竞争力相关概述2.1核心竞争力的定义“核心竞争力”又叫“核心能力”，1990年，普拉哈拉德和哈默尔在《哈佛商业评论》发表《企业核心能力》一文，首次提出了＂核心能力＂的概念。他们认为企业是一个能力系统或能力的特殊集合，企业能力的差异是产生企业竞争优势的深层次因素。总的来说，企业相较于竞争对手而言所具备的竞争优势与能力差异就是企业核心竞争力。2.2核心竞争力的特点1.价值性。核心竞争力能实现用户所看重的核心价值。核心竞争力能使企业比竞争对手有两项优势：更高的劳动效率。为用户提供或者创造更多具有使用价值的产品或服务；更低的产品成本。企业能够取得更高、更长期的经济利益。2.独特性。是企业独有的核心竞争力，其他企业没有。它是在企业长期经营管理实践中逐渐形成的，源于企业文化，处于企业内质之中，企业不同，核心能力不同。是企业个性化的产物，为该企业员工所共同拥有。3.延展性。企业从核心竞争力延展创新出更多的产品和服务，以满足客户新的需求。即企业的核心竞争力蕴含着核心技术，由核心技术形成核心产品，再由核心产品衍生出最终产品。核心竞争力是一种技术专长，而不是某一两种产品本身，核心技术的胜利意义远超出单个产品的胜利。4.创新性。任何一件产品，都具有自己的生命周期，企业的核心竞争力也经历着产生、形成、成熟、衰亡、再生等阶段。核心竞争力在形成后，就必须通过不断得创新来巩固其地位在网络和市场竞争的加剧的新经济条件下，创新已然成为一个企业核心竞争力的灵魂，是企业发展的动力。2.3核心竞争力的组成结构根据对核心竞争力的理解，本人认为，核心竞争力主要由三个层面构成。1.第一层为“核心层”。是企业核心竞争力的动力、根源。它们包括人力资源、企业创新等要素。“人力资源”是企业战略竞争的核心。现代企业竞争可以比作现代人才之战。企业核心竞争力的大小取决于人才。在某种程度上，如果我们掌握了人才，我们就会掌握竞争优势。“企业创新”创新是提升企业核心竞争力的重要途径；是企业生存、发展的内在要求，是一个企业实现自我超越的必然过程。在当今市场竞争环境下，知识和技术不断更新，早先给企业带来竞争优势的核心资源，已经不能继续发挥作用。企业要想继续保持竞争优势，就必须识别变化、适应变化，从而重新构建新的核心竞争力。2.第二层为“制度层”。其主要作用是为企业核心竞争力的形成发挥“效应”起到“支撑”作用。它们包括组织结构、经营战略、企业制度。“组织结构”是企业经营管理各要素发挥正常作用的载体，企业的学习型组织的构建，需要依托企业组织结构的变革。“经营战略”是企业生存与发展的首要问题，是企业竞争力的根本，决定了核心资源的配置。通过对潜在市场和环境的把握，明确发展的目标和方向，预测产业变化，随时对企业发展进行规划、组织管理和控制能力的调整。3.第三层为“产品层”。其主要作用是把企业核心竞争力成果转化为实物。他们包括：产品质量、技术。“产品质量”是企业的生命。如果产品质量没有超过门槛，核心竞争力就不会得到体现。光靠技术是无法转化为真实物体的。这就像纸上谈兵，企业最终会衰落。“技术”是企业核心竞争力的直接体现。企业在市场上的竞争，表面上看是产品竞争，实质上确实技术的竞争。2.4企业文化的概述2.4.1企业文化的含义从本质上讲，企业文化就是意识形态的外在体现。从企业文化当中，可以对企业的管理者有一个基本的认识，还可以感受到不同的民族特性，感受到企业所属国家的不同文化气息。而且对于企业文化而言，自身具有非常明显的传承性，企业要想实现更好的发展，就必须要将以往的优秀文化元素传承下去，这样企业的发展才能有根基，底气才能足。人本性，也是企业文化的一个重要组成，尤其是在现代企业发展中，“人”成为了影响企业发展的一个核心因素，企业文化也更多围绕着“人”而展开。2.4.2企业文化的构成1.企业文化的物质层企业文化的物质层也叫企业的物质文化，，是一种以物质形态为主的表层企业文化，是企业文化在物质上的凝结。它的显著特点是以物质为载体，通过高质量的产品、企业生产与生活环境以及企业形象等来体现的。物质文化是企业文化的外在形式，具有形象性和生动性，它是企业文化中的表层文化。2.企业文化的行为层企业文化的行为层也叫为企业行为文化，是一种企业员工在人际关系、生产经营中产生的文化，是以人的意识形态生成的企业文化。同时也是企业经营、企业精神、人际关系的体现，企业精神、企业价值观的折射。从企业人员结构上划分，企业行为中又包括企业领导者的行为、企业员工自发行为和企业模范员工的影响行为等。企业文化的表层是物质文化，那么企业文化的浅层可称为企业行为文化。3.企业文化的制度层企业文化的制度层也称为企业文化的制度文化，它在物质层和精神层都起着约束作用。企业使用该系统来限制人员的行为，维护企业的正常秩序，并确保业务活动按照原则进行。企业制度实际上是企业文化标准化的体现。其权威性、约束性和调整性都体现了企业文化的要求，保证了企业文化的发展。因此，系统层可以称为企业文化的中间层。4.企业文化的精神层企业文化的精神层又叫企业精神文化，是用以企业价值观、企业精神以及各种行为规范、群体意识为核心的价值体系。它主要包括企业宗旨、企业伦理道德、企业风尚、企业经营哲学等几个方面，是积淀与企业和员工意识形态的总和。它是企业物质文化、行为文化的升华，可称为企业文化的深层。3企业文化与企业核心竞争力的关系经过大量的研究发现，企业文化实际包含的内容非常丰富，涉及到企业的方方面面，有助于员工把向心力、凝聚力汇聚到项目过程中，这对于企业而言是一笔珍贵的财富，更是关系着新形势下企业自身的发展甚至是命运。在良好的企业文化氛围中，员工能够在自己的努力与付出中充分感受到自身的价值所在，进而对于企业的归属感就会不断增强，这对于企业的战斗力等都具有直接的影响3.1企业文化是制定和创新企业制度的直接依据企业的价值是制度制定的直接依据，而价值观是企业文化的核心，因此可以说企业文化是企业制度制度的依据。在一定价值观指导下制定的企业制度，都反映一定的企业文化，具有深厚的文化底蕴。当一个企业的价值发生变化时，作为企业价值体现的企业制度必然会发生变化或及时调整。因此，企业文化的变革必然会带来企业制度的变革和创新。张立波,陈少峰.文化企业核心竞争力的构成要素分析[J].张立波,陈少峰.文化企业核心竞争力的构成要素分析[J].新疆师范大学学报(哲学社会科学版),2013,01:14-19.3.2企业创新能力制约了各种外部能力的创新企业获得竞争优势是因为企业核心竞争力客观上形成了企业竞争优势的保护机制。有两种保护机制，一种是模仿障碍，另一种是先动者的优势。所谓模仿障碍包括法律、政策、市场容量、规模经济、历史性等方面的因素。先动者优势包括抢先占据关键稀缺资源、技术领先等。但是这种防护机制在企业竞争优势的防护方面效果是有限的。。吴素春,吴素春,项喜章.基于企业文化的中国乳品企业核心竞争力构建[J].当代经济管理,2013,05:40-45.3.3企业文化是企业核心竞争力的核心资源创新是一个心理过程，由个人创造性思维产生，然后延伸到所有人。企业创新能力在企业核心竞争力体系中起着决定性的作用，企业文化是企业创新的基础，决定和影响着创新能力。因此，企业文化对企业核心竞争力也非常重要。在一个企业中，我们首先必须有一个良好的创新机制。否则，如果一个企业有创新，它可能无法与所有人分享。每个人都必须衡量自己的创新成就。没有适当的创新机制，就无法促进创新。创新由个人产生后，必须经历一个从个人到群体的过程。只有这样，才能形成企业意义上的创新。这一切都取决于公司鼓励创新的企业文化。创新的企业文化必然会产生有用的创新业务。可以说，企业文化是企业核心竞争力的重要组成部分。3.4企业文化决定着企业核心竞争力的管理和积累方向企业核心竞争力的知识性是以人力资源为载体的对核心竞争力的管理，实质也就是对人的管理。企业行为是在一定价值观的指导下管理企业的组织和运作。企业文化的核心内容是企业价值观。因此，企业文化决定了企业竞争力的管理。企业资本积累的过程是指企业根据自身的目的和存在的意义确定努力的方向，然后根据这个方向确定经营范围和目标。通过调整经营范围、短期目标和经营战略，逐步实现符合个人价值观要求的短期目标，然后一次又一次地完成企业竞争力的积累过程。在这个过程中，企业的核心价值观决定了企业的行为、目标的实现以及企业竞争力的积累方向。企业文化的核心是企业价值观。因此，据说企业文化决定了企业竞争力的积累方向。3.5企业文化助推企业竞争力企业文化是企业的灵魂和精神支柱。企业文化能够激发和凝聚员工的归属感，进一步调动员工的积极性、主动性和创造性。实践表明，良好的企业文化渗透于员工的情感之中，渗透于企业的各项管理体制当中，相互融合形成了你中有我、我中有你的持久动力，对企业生产经营、企业核心竞争力起到推动和促进作用。企业文化作用发挥得好，企业基层组织建设就好。往往班组学习氛围浓，技术研讨氛围热烈，员工责任意识、质量意识、集体意识强，能汇聚团结向上的合力。进一步引导员工养成良好的生产操作工作习惯，锻造精益求精的“工匠精神”，创造核心品牌，打造一流的环境、一流的管理、一流的质量、一流的服务，不断增强企业竞争实力，助推企业核心竞争力。通过领导核心的带动、技术骨干的发挥、先进榜样的示范、组织制度的完善、绩效考核的激励，在激烈的市场竞争中积极营造攻坚克难的战斗群体，全力以赴研发具有高附加值、高技术含量、高质量信誉的“核心”产品，才能凸显“企业制造”实力，才能满足用户需求，占有市场份额，获取核心竞争能力。4顺丰速运公司基于企业核心竞争力的企业文化塑造4.1公司简介顺苏峰云集团公司成立于1993年，早期在顺德和香港之间开展日间业务。随着客户需求的增加，从1996年开始，顺丰开始将其网络扩展到广东省以外，珠江三角洲发展成为长江三角洲地区，然后进入华东、华中、华北乃至全国。在国内快递市场上，顺丰快递公司占据着举足轻重的地位。从基本实力来看，旧金山拥有10多万名员工、近1万辆营运车辆、自己的航空公司和7架全货机。从服务网络来看，顺丰采取了直接的发展模式。所有服务网络均为自己所有，具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优势，最大限度地保护了客户利益。威廉威廉.企业文化对提升企业核心竞争力的影响分析[D].山东大学,2014.4.2顺丰速运公司企业文化塑造过程在行为文化方面：顺丰的快速交通基本形成了企业人员的行为培养和良好的人际关系，企业的管理行为始终按照既定的目标和计划在规范高效的状态下运行。在这种状态下，企业还与政府、社会、竞争对手、客户和其他外部公众，特别是客户建立了和谐的关系。企业在经营中始终站在客户的角度，努力提供标准化、高效和低成本的优质服务。因此，这些制度都是在“以人为本”的指导思想下制定的，在实际操作和适应性方面取得了良好的效果。至于企业的组织体系，顺丰快递隶属于董事会总经理办公室直接管辖。根据公司现有的业务特点和管理模式，公司目前有4个职能部门和7个业务部门，职能部门与业务部门并行。在精神文化方面，顺丰快递提出的共同价值观是：价值观是顺丰快递人性的核心，这只是员工的共同信念，也是所有顺丰快递人员的承诺和实践。顺丰快递致力于塑造“知行合一”的价值，使价值的内涵能够通过员工的思考和行动得到体现，形成一股深深根植于企业凝聚力、竞争力和活力的精神力量。在价值观的指引下，顺丰快递公司让正确的态度渗透到公司每位员工的心中，凝聚企业进步的合力。4.3顺丰速运公司企业文化在增强企业核心竞争力上的不足4.3.1对企业文化的认识不全面（1）意象认知。公司为客户提供全面多样的增值服务，帮助客户降低成本，增强客户核心竞争力。基层的服务取向发生了变化，提供的服务也打折扣。其次，提炼和表达企业文化的内涵相对抽象。它缺乏与员工的沟通、解释、教育和企业管理者的影响。它不能真正指导员工的具体工作和行为，其特点是口号。第三，企业文化与企业文化活动相混淆。企业开展的员工竞赛、春秋旅游、烧烤和质量发展活动不是企业文化的整体，只能称之为企业文化建设活动。（2）工具认知。企业文化本身还没有上升到企业目标的水平。顺丰企业的思考和理解无疑与现代物流企业文化的概念相冲突。就其内容和本质而言，顺丰企业文化应该是企业想要实现的目标和实现目标的手段的统一。将二者分离只会损害企业文化的生命力。4.3.2企业文化建设缺乏学习与创新企业文化内容广泛，建设过程极其复杂，这就需要通过深入的不断的学习：包括企业文化建设理论知识的学习、吸收和转化；企业全体员工对本企业文化建设相应内容的学习、理解并转化为实际行动等。在顺丰速运公司调研中发现，员工工作压力大、学习机会少、一半以上员工文化水平及学历层次偏低、员工内部流动较频繁等都是造成这一现象的原因。另外，在创新方面，企业规章制度、组织架构上与其他物流企业相似性极高，甚至没有企业自身的视觉识别系统。4.3.3企业文化建设缺乏系统规划企业文化建设是一项系统工程，需要进行合理规划和设计，一步一个脚印地推进，不断地积累和沉淀。在顺丰速运公司的发展规划中，更多地是关注资产、收入、员工等“量”上的数字，企业文化建设并不是企业规划的重点。这就导致在企业文化建设没有整理的规划和布局，在具体实施上往往流于形式。企业的一些活动设计初衷较好，但实施过程越来越简化，越做越形式化、表面化，对企业文化的形成和积淀的作用越来越小。4.3.4未真正做到“以人为本”“在“以人为本”上，顺丰速运公司存在的问题主要有：过于集权，授权程度低；领导、同事间沟通逐渐减少，缺乏正式沟通，众多沟通方式未成体系；合理化建议工作未能深入开展，建议采纳率和实办率不高等。所有这些，都与公司宣扬的“以人为本”理念不相符合。刘啸刘啸.企业文化到核心竞争力的三个阶段和两次升华[J].北京工商大学学报(社会科学版),2012,03:60-64.4.4基于提高企业核心竞争力的顺丰公司企业文化塑造对策4.4.1转变认知，全员参与企业文化建设企业文化建设的成败，企业领导者起着主导作用，全体员工的积极响应是关键。因此，企业的全体人员必须行动起来，深入理解企业文化的内涵，形成正确的认知，从内心出发，积极参与到企业文化的建设中来。在一个企业的管理方法、方法和流程背后，文化理念在起作用。良好的文化理念可以“引导”企业的各种行为，使其朝着企业目标不断发展，从而实现企业文化和企业目标的有机统一。因此，企业领导者必须摒弃“企业文化是实现企业目标的工具”的误解，充分理解企业文化的内涵，从内心深处重视企业文化和企业精神的培养。顺丰快递公司在企业建设和改革中，企业领导应从企业精神文化方面入手，积极实践企业的管理理念和价值观。具体方法如下：第一，企业领导者需要充分理解“以人为本”管理理念的本质，以“顾客至上、诚信、创新、责任、共享”的企业价值观为指导，以自己的思维方式和工作方式驱动他人。其次，我们应该特别注意管理团队。企业的管理理念和价值观需要企业中层管理者大力倡导。管理者的一个不错误可能会使企业的一些努力趋于无效。这些都将引导企业重视企业文化建设，切实践行企业文化建设的理念，促进企业文化建设效果的不断提高。4.4.2学习创新，努力提升物流服务水平物流企业的产品即为服务，服务的优劣直接关系到企业的生死存亡。所以，顺丰速运公司不仅要重视客户外在服务的满足，更要重视其心理上的满意度。这就需要企业必须确立先进的服务理念，如“快速反应”、“实时应变”、“高效客户响应”等，以达到时时给客户惊喜，事事让客户高度满意。林德发林德发.企业文化创新与商业银行核心竞争力提升路径初探[J].天津商业大学学报,2012,04:34-38+60.顺丰速运公司要实现这些理念，需要加强学习，实现技术创新。这些现代技术和设施设备对上述先进的服务理念有着巨大的推动作用，同时这些技术和设施设备也在不断地发展和提升。顺丰速运公司的软硬件建设已走在同行前列，对这些软硬件的良好运用将是企业“客户至上”价值观实现的重要途径。因此，企业应建立常规的学习制度并在政策和制度上给予足够的保证。“把学习纳入到员工的工作当中，不要一味地把学习仅仅当做员工的学历培训和技能培训”。这需要企业进行充分调研，合理安排，在精神和物质上激励员工，从而使员工充分掌握先进的技术，创新各种方法，这样才能满足客户高效率、低成本等服务要求，提升服务满意度。4.4.3全面进行物流流程再造具体可以从以下几方面展开。王爱萍王爱萍,杨帆.基于企业文化的企业核心竞争力的提升[J].科技和产业,2011,05:75-78.第一，以物流流程为核心，实现企业组织结构优化。物流企业的比较优势就是以更高效率、更低成本提供物流服务，而组织结构流程优化是根本保证。因此，要以物流的合理与效率为基准，对阻碍物流畅通、增加物流成本的管理层次尽可能削减，以减少中间环节。第二，从客户出发，加强订单、配送、仓储和采购等的一体化，从而使企业的服务反应快速、动作高效、物资损耗低、服务收费合理低廉等。4.4.4结合物流企业特点，努力实现“以人为本”首先，在思想意识方面，物流行业“服务文化”特点需要在公司所有人员心中生根发芽。公司全体管理人员都应以“服务”为己任，高层为中层服务，中层为基层服务。同时继续加大引导员工、赞扬员工的方式开展工作，积极进行权力下放，使员工能够根据客户需求决定自己的行动，从而把服务做到极致。刘静刘静.商业银行企业文化建设与核心竞争力提升研究[J].商业时代,2013,27:79-80.其次，充分重视员工的参与和主观能动性的发挥。唯物辩证法告诉我们，内因是事物发展的根本原因，它决定着事物发展的方向、速度以及外因作用效果的大小。对于一个企业来说，内因就是员工的力量。“试图自上而下地推行一种特定的企业文化是徒劳的，因为个人价值观、信仰以及行为模式的构建过程本身就是难以控制的”。对于物流公司来说，部分员工文化层次并不是太高，但在日积月累中也必然有自己的一技之长和总结感悟。所以每一名员工都是企业文化的实践者和创造者。

谢辞本次的毕业设计，我倾注了大量的心血，查阅了大量的资料。虽然在很长一段时间内一直忍受着毕业设计带来的相当大的压力，但却是我成长迅速的一段日子。通过这次毕业设计我学到了很多，包括如何分析问题，找出其关键所在；如何查找文献资料；如何从大量的资料中提炼出亮点，找到自己需要的信息等等。我所得到的，不仅仅是增长了的知识，锻炼了的能力，更重要的是我学到了一种严肃、严谨的科学态度；一种积极的、面对难题勇往直前的处事精神；相信这必将成为我今后的学习和工作中的一笔宝贵的财富。在设计中，从发现问题到分析问题，最终将它们一一击破，从不熟悉到掌握，自己收获的不仅是那么一点点的成就感，重要的是学以致用，将自己所学知识很好结合最终得到自我提升，更多收获的是知识带给我们的无穷的乐趣。值此毕业设计完成之际，我首先要感谢我的指导老师，老师给了我很大的帮助。没有老师对我的关怀和指导，我是不可能顺利完成这个毕业设计的。老师所表现出来的耐心、分析问题的能力、对待科研工作的一丝不苟，都让人印象深刻，是我今后学习的榜样；其次，我想感谢我的同学，他们在毕业设计期间对我的照顾和帮助，让我体会到了集体的力量。同时，对审查本文的各位老师表示诚挚的感谢！最后，我还要衷心感谢我的父亲、母亲。不仅是毕业设计期间，整个大学四年他们都时刻牵挂着我的学习和生活，并为之付出了全部心血，给予了我无限的关爱和莫大的支持。他们永远是我最贴心的朋友，最坚强的后盾，最值得感谢的人！参考文献[1]范后生.企业文化与企业核心竞争力关系研究[J].绿色科技，2013（02）：244-247.[2]吴素春，项喜章.基于企业文化的中国乳品企业核心竞争力构建[J].当代经济管理，2013，35（05）：40-45.[3]秦德智，秦超，蒋成程.企业文化软实力与核心竞争力研究[J].科技进步与对策，2013，30（14）：95-98.[4]唐晓鑫.企业文化软实力与核心竞争力研究[J].商业经济，2017（01）：129-131.[5]郑元枝，王挺.打造优秀企业文化提升企业核心竞争力[J].合作经济与科技，2017（06）：80-81.[6]孔航.企业文化与企业核心竞争力关系研究——以金融机构为例[J].人民论坛·学