旅游计调岗位职责描述

旅游计调岗位职责描述旅游计调岗位职责描述

一、岗位概述

旅游计调岗位是指在旅行社、旅游公司等旅游企业中，负责为客户进行旅游行程的安排、预订酒店、交通工具等服务的工作。该岗位需要具备良好的组织协调能力、沟通能力和服务意识，以满足客户的需求，为其提供高质量的旅游体验。

二、岗位职责

1.制定旅游行程安排：

根据客户需求、旅游线路规划和市场情况，制定合理的旅游行程安排，并与相关部门进行沟通协调，确保行程的顺利实施。

2.预订交通和住宿：

根据旅游行程的要求，负责预订客户的交通工具（如机票、火车票等）和酒店住宿，并关注市场价格的波动，以确保客户能够获得最优惠的价格。

3.联系景点和导游：

与各个景点和导游进行沟通，了解其参观时间、门票价格、导游服务等信息，并及时将相关信息反馈给客户，以确保客户的旅游需求得到满足。

4.解决应急事务：

对于客户因突发情况无法遵守行程安排导致出现变动的情况，及时调整旅游行程，协调相关部门解决应急事务，以保证客户的旅游体验不受影响。

5.提供旅游咨询服务：

为客户提供详细的旅游咨询服务，包括行程安排、交通工具、酒店住宿等方面的信息，解答客户对旅游的疑问，并提供个性化的旅游建议。

6.协助客户签订合同：

为客户提供旅游合同的模板和范本，并帮助客户填写和签订旅游合同，确保合同的合法性和权益的保护。

7.处理客户投诉：

对于客户的投诉和意见，及时进行处理，并向相关部门反馈情况，以改善服务质量，提高客户满意度。

8.市场调研和竞争分析：

定期进行市场调研和竞争分析，了解市场动态和竞争对手的优势和不足，以适应市场的变化和提高自身的竞争力。

9.相关文件和报表的整理和归档：

负责相关文件和报表的整理和归档工作，以便于查询和参考，同时保证相关信息的安全和保密。

10.接待客户和团队：

接待客户和团队，了解客户的需求和要求，并根据客户的特殊需求提供定制化的服务，以提升客户的满意度和口碑。

11.与供应商和合作伙伴的合作和协调：

与供应商和合作伙伴保持良好的合作关系，并协调各方的关系，以确保旅游行程的顺利实施和客户需求的满足。

12.执行管理层交办的其他工作任务。

三、岗位要求

1.具备良好的组织协调能力和沟通能力，能够有效处理客户的需求和问题。

2.具备较强的服务意识和团队合作精神，能够承受工作压力和应对突发情况。

3.熟悉旅游行业的相关知识和流程，具备较强的市场分析能力和竞争意识。

4.熟练掌握办公软件和旅游相关的预订系统，能够快速准确地处理相关工作。

5.具备较强的自我学习和适应能力，能够及时了解新技术和行业趋势，并灵活运用到工作中。

6.有相关工作经验者优先考虑。

以上就是旅游计调岗位的职责描述，该岗位承担着旅游行程安排、预订交通和住宿、联系景点和导游等重要任务，为客户提供优质的旅游服务，促进旅游行业的发展。同时，该岗位需要具备一定的组织协调能力和沟通能力，以及对服务质量和市场需求的敏感性，从而不断提升客户满意度和企业竞争力。四、工作流程

1.接收客户需求

旅游计调岗位首先要接收客户的需求，了解客户的出行时间、地点、行程安排、预算等信息，与客户进行沟通，了解其对旅游的期望。

2.确定旅游线路

根据客户的需求，结合公司提供的旅游线路和产品，确定最合适的旅游线路。需要考虑景点的开放时间、交通出行的便利性、酒店住宿的舒适性等因素。

3.安排交通工具和酒店住宿

根据确定好的旅游线路，计调人员要与国内外的供应商联系，预订客户所需的交通工具，如机票、火车票、汽车等，以及酒店住宿。要注意选择价格合理、质量可靠的供应商，并根据市场的实际情况提供客户最优惠的价格。

4.联系景点和导游

计调人员要与各个景点和导游进行沟通，了解其参观时间、门票价格、导游服务等信息，并及时将相关信息反馈给客户，确保客户的旅游需求得到满足。需要与景点和导游保持良好的合作关系，为客户提供高质量的旅游服务。

5.收集并整理行程资料

计调人员要收集和整理相关的行程资料，包括旅游线路、交通工具、酒店住宿、景点介绍等信息。需要将这些资料分类整理，便于查询和参考，并确保相关信息的安全和保密。

6.处理客户投诉和变动

在旅游过程中，客户可能会出现各种问题和变动，例如因突发情况无法遵守行程安排。计调人员需要及时调整旅游行程，协调相关部门解决应急事务，以保证客户的旅游体验不受影响。同时，对于客户的投诉和意见，计调人员也需要进行处理，并向相关部门反馈情况，以改善服务质量，提高客户满意度。

7.提供旅游咨询服务

计调人员需要为客户提供详细的旅游咨询服务，包括行程安排、交通工具、酒店住宿等方面的信息。需要解答客户对旅游的疑问，并提供个性化的旅游建议。对于客户的特殊需求，如定制化的行程安排、私人导游服务等，计调人员也需要进行咨询和处理。

8.协助客户签订合同

计调人员要为客户提供旅游合同的模板和范本，并帮助客户填写和签订旅游合同。需要确保合同的合法性和权益的保护，同时向客户解释合同的条款和内容，确保客户明确了解合同的约定和责任。

9.市场调研和竞争分析

计调人员需要定期进行市场调研和竞争分析，了解市场动态和竞争对手的优势和不足。需要关注旅游产品的价格、品质、服务等方面的变化，以及市场的需求和趋势，及时调整公司的旅游产品和服务策略，提高企业的竞争力。

10.接待客户和团队

计调人员要接待客户和团队，了解客户的需求和要求。要根据客户的特殊需求提供定制化的服务，例如协助客户安排特殊饮食、团体活动、商务会议等。要与客户保持良好的沟通和合作，提高客户的满意度和口碑。

11.与供应商和合作伙伴的合作和协调

计调人员要与供应商和合作伙伴保持良好的合作关系，并协调各方的关系，以确保旅游行程的顺利实施和客户需求的满足。对于供应商和合作伙伴的表现，计调人员要及时给予反馈和评价，促进各方共同进步。

12.监督旅游行程的实施

计调人员要监督旅游行程的实施情况，确保行程按照计划进行。要及时沟通和协调各个环节的工作，解决出现的问题和风险，以保证客户的旅游体验和安全。

五、个人素质要求

1.组织协调能力：具备良好的组织协调能力，能够合理安排旅游行程，协调各个环节的工作。

2.沟通能力：具备良好的沟通能力，能够与客户、供应商和合作伙伴进行有效的沟通和协商。

3.服务意识：具备良好的服务意识，关注客户的需求和感受，提供个性化的旅游服务。

4.团队合作精神：具备团队合作精神，能够与团队成员紧密合作，共同完成工作任务。

5.压力承受能力：能够承受工作压力，应对突发事件和紧急情况，保证旅游行程的顺利实施。

6.学习适应能力：具备较强的学习能力和适应能力，能够及时了解新技术和行业趋势，并灵活