《商务礼仪》课程标准37309

《商务礼仪》课程标准37309无锡工艺职业技术学院

《商务礼仪》课程标准

一、前言

（一）课程性质

本课程是财务管理专业选修的一门专业拓展课。《商务礼仪》是介绍专业礼仪学问的一门应用性学科，《商务礼仪》课程的任务和作用是，通过老师的系统讲授、示范操作与训练，

使同学把握礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧，为今后在商务活动中塑造良好形象、提高服务艺术，奠定坚实的基础。

（二）设计思路

《商务礼仪》课程采纳课堂讲授的教学方式，在课堂教学中，突出重点、难点，力求通过形象化的教学使同学对所学内容加深理解。

使同学在全面了解现代社交礼仪的基本概念、特征、原则的基础上，把握仪容仪表仪态礼仪、礼貌语言的运用、日常交际礼仪、餐饮礼仪及主要接待服务礼仪的基本学问。

让同学在系统学习有关商务礼仪学问的基础上，充分发挥他们的参加乐观性，全面提高其实际应变力量及应用商务礼仪学问的力量。

在教学中，转变过去以老师为中心的教学模式，注意同学自主学习和应用力量的培育，教学方法要敏捷多样，充分调动同学学习的乐观性，激发同学的学习动机，最大限度地让同学参加学习的全过程。

二、课程目标

通过学习商务礼仪的有关专业学问，使同学养成诚恳、守信、吃苦耐劳的品德，养成擅长动脑，勤于思索，准时发觉问题的学习习惯；在工作中培育效率和平安意识，养成良好

的职业道德和乐观严谨的求学态度；具有擅长和同学、老师沟通和与企业工作人员共事的团队意识，能进行良好的团队合作，并能具有应用力量、再学习的力量、创新力量、职业岗位竞争力量、创业力量。

（一）专业力量

?了解礼仪的基本学问：礼仪的概念、礼仪的进展历史、礼仪的特性，了解世界主要国家的礼俗风情及基本的礼仪规范。

?理解和把握商务活动中礼仪的基本原则和规范，并能正确运用所学的礼仪学问，分析实际商务活动中的社交问题，并能提出解决的方法。

（二）方法力量

?培育同学理解、宽容、谦逊、恳切的待人态度

?培育同学是非分明、与人为善、助人为乐的做人品德

?培育人们庄重大方、热忱友好、谈吐文静、讲究礼貌的行为举止。

（三）社会力量

?关心同学体验商务礼仪这门课程学习和活动中的成长与欢乐，使他们熟悉到礼仪无论对于商务活动还是生活实际都是必不行少的。

?提高同学的商务活动支配、社会交往、实际操作力量和表达、掌握、应变力量，能正

确组织和从事各种商务活动。

三、课程的主要内容与要求

根据专业课程目标和涵盖的工作任务要求，确定课程内容和要求，说明同学应获得的知

四、课程实施建议

（一）教材选用与编写：

1、教材的选用与编写

（1）教材编写要体现课程的特色与设计思想。

（2）教材内容应体现先进性、有用性，典型案例的选取要科学，具有可操作性。

（3）教材呈现方式要图文并茂，文字表述要规范、正确、科学。

2、建议选用教材

北京交通高校出版社出版的《商务礼仪与职业形象》；主编：李小丽，段晓华；为全国

高职高专训练精品规划教材。

3其它教学资源的开发与利用

参考教材：

（1）《商务礼仪》，杨丽，清华高校出版社。

（2）《现代商务礼仪》，张卫东，武冬莲，电子工业出版社。

（3）《商务礼仪》，刘辉，大连理工高校出版社。

（4）《商务礼仪》，王颖，王慧，大连理工高校出版社。

（二）教学建议

1、本课程教学的关键是现场教学，应选用典型渠道案例为载体，在教学过程中，老师示范和同学分组争论、训练互动，同学提问与老师解答、指导有机结合。

2、、教学过程中老师应乐观引导同学提升职业素养，提高职业道德。

（三）教学条件

担当本课程教学的主讲老师需具备双师素养，具备丰富的工作阅历和肯定的教学阅历和

较强的责任心。

（四）课程资源

1、乐观开发和利用相关网络资源，搭建网络学习平台，开发网络课程，实现网上答疑和进行网上学习测试。

2、充分利用诸如电子书籍、电子期刊、数据库、数字图书馆、训练网站和电子论坛等

网上信息资源，使教学从单一媒体向多种媒体转变；教学活动从信息的单向传递向双向交换

转变；由同学单独学习向合作学习转变。同时应乐观制造条件搭建远程教学平台，扩大课程

资源的交互空间。

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（五）教学评价

1、改革传统的同学评价手段和方法，

应突出过程与模块评价，采纳过程性评价与结果

评价相结合。

2、关注评价的多元性，结合课堂提问、同学作业、案例争论等多种形式作为评价同学学习状况的

手段。

依据同学完成状况由同学自评、

定成果

考核结论分为优秀、良好、中、及格、不及格。

考核项目

考核方式

考核比例%

学习态度

依据作业完成状况、课堂回答问学习态度题、课堂实践示范情况，由老师

综合评定学习态度的得分

老师记录20

形成性

组织纪律

依据上课考勤状