企业部门管理手册

10XX企业治理手册总经办总经理存档：总经办总则适用范围第一章 手册说明其次章 治理理念第三章 部门联系第三章、各部门工作说明第四章、主管治理条例第五章、市场推广工作说明第六章、品开发工作说明第七章、形象设计工作说明第八章、物料选购工作说明第九章、发货售后工作说明第十章、商务对账工作说明第十二章、报销治理制度第一章手册说明立适合企业特性的治理体系，制订科学的工作标准流程，创立良好的工作气氛，最大化发挥不是没有卓越的人才，不是没有明确的制度，不是没有具备性价比的产品，而是治理思想落伍，导致激情丧失，失误内耗不断，效率低下，难以执行，导致最终淘汰的结局。利义务、工作流程、以及所应担当责任和义务，旨在提升员工责任感，发挥个人力量，提升工作效率，削减不必要的冲突和错误，促进公司安康顺当的进展!本手册中规定的全部内容定期会相应的修订，届时，总经办会准时通知大家。其次章治理理念分工明确自己的责任，削减不必要的失误，提升工作效率。能上庸下对于力量出众、乐于付出的人员必需嘉奖，重用，晋升，对于力量局限、心态良好的人员，必需急躁教育，促进提升，对于消极怠工，推卸责任的人员，必需警告惩罚，调整淘汰、能科学治理鼓励，赐予责任，只有这样，才能发挥团队战斗，保持团队的稳定。第三章：企业架构及部门说明一、企业重要部门架构总经办总经办行政部培训部财务部营销中心选购部商务部销售部市场部物流部二、部门介绍核心部门总经办: 负责企业战略规划、资金运作，后勤保障等核心营运工作。营销中心:负责品牌规划、推广、销售、售后、效劳等核心营销工作。主要部门销售部：负责市场开拓、网络建设、客情维护等渠道治理工作；培训部: 负责终端教育，培训，会议等市场效劳工作。商务部: 负责客户订单，发货，信息公布等售后效劳工作；市场部: 负责品牌塑造、开发，规划，推广及相关营销筹划工作。选购部: 负责客户准确发货，成品包材周转等后勤保障工作。行政部:负责人事聘请，档案治理，薪资福利等行政人事工作。财务部: 负责企业账务核算、本钱掌握、财务报表等财务工作.第三章：主要岗位职责说明一、总经理所在部门：总经办岗位职责1〕负责企业长远战略规划制定和实施。2〕负责企业资金运作、审核、监视。3〕负责企业重要会议的召开及重要事务安排。4〕负责企业重要文件，单据的审核和批准。5〕负责下属部门主管工作安排、指导等治理工作。6〕负责企业运作物资后勤保障工作。7〕负责企业部门工作开展状况跟踪和催促。权职范围下属部门：营销中心、选购部、财务部、行政部协作部门：销售部、商务部、培训部、市场部工作权限对企业任何费用支出具备审核和掌握权；对下属部门负责人具有治理、考核、调配权利；对协作部门人员具有工作指导、询问、催促权利；对于企业重大事项具备监视、审核、决策权。工作责任对于企业文化，治理现状、员工心态担当肯定责任对于重大事项结果担当肯定责任；对于公司后勤保障担当肯定责任；对于下属部门工作表现担当肯定责任。二、营运总监所属部门:营销中心岗位职责制定企业年度、月度销售目标的制定及达成打算；负责企业营销治理制度、政策的标准和实施；负责品牌开发、上市、推广筹划实施工作；负责品牌推广活动筹划、实施、监视工作；负责品牌媒体合作与推广工作；负责下属部门主管工作安排、指导、协作、审核工作。指导协作部门主管做好企业后勤保障工作。负责完成上级主管交待的其它工作。3.权职范围直接上级：总经理下属部门：销售部商务部市场部协作部门：培训部4.工作权限选购部财务部行政部对企业市场费用，促销政策具备审核和掌握权；对下属部门人员具有指导、考核、调配等治理权利：对协作部门人员具有工作指导、询问、催促权利；对于企业重大事项具备有建议、投票权。5对于公司销售目标达成担当肯定责任;对于品牌筹划水平、推广效果担当肯定责任；对于下属部门人员工作表现担当肯定责任。三、销售经理所属部门: 销售部岗位职责负责全国年度、季度、月度销量分解及目标的达成，并制定市场拓展打算；负责全国代理商市场开拓、网络建设、客情维护等客户治理工作；负责代理商评估、筛选工作；落实公司促销活动的实施、开展工作，保证促销活动的最大效果：负责区域终端品牌形象的维护和提升；负责部门人员工作培育、安排、指导、监视工作；负责完成直属上级交待的其它工作。3.权职范围直接上级：直接下属：营销总监大区经理区域经理协作部门：商务部市场部 选购部 培训部4.工作权限对直接下属具有治理、考核、调配权利：对销售数据具备询问权利；对协作部门工作具备询问、催促权利；对于市场推广策略具备建议、投票权。5.工作责任对于销售目标达成担当主要责任;对于营销网络布局担当肯定责任;对于客户质量水平，客情关系担当肯定责任；3〕对于部门人员工作表现，团队工作力量担当肯定责任。四、培训经理所属部门: 培训部岗位职责负责加盟店产品学问、销售技巧的等终端效劳工作；负责公司人员关于产品、销售的培训课程；负责加盟店培训教材的筹划和编撰；负责加盟店培训、教育会议的开展和实施；负责产品开发及品成效测试工作。负责部门人员工作安排、指导、协作、审核工作负责完成上级主管交待的其它工作。权职范围直接上级： 总经理直接下属： 教育讲师市场督导协作部门： 其它局部工作权限对直接下属具有治理、考核、调配权利：对协作部门工作具有询问、催促权利；对于产品工程打算有建议、投票权。工作责任对于市场效劳水平担当肯定责任;对于品牌推广效果、产品质量担当肯定责任;五、商务经理所属部门: 商务部岗位职责负责代理商订单记录，跟踪、发货、通知等全程跟进工作；负责代理商货款的跟催和对账工作；负责代理商资料，销售数据等相关信息的统计和分析工作；负责代理商回访工作，乐观反响市场需求及动向，维护良好客情关系；负责代理商投诉具体记录，处理，并乐观反响至相关部门；负责代理商对退换货产品的完善处理工作；负责代理商对促销，大型活动客户通知、公布、以及跟踪；负责协作销售人员完成售后效劳工作；负责部门人员工作安排、指导、协作、审核工作负责完成直属上级交待的其它工作。权职范围直接上级：营销总监直接下属：客服文员协作部门：选购部 销售部 市场部 培训部工作权限对促销政策具备审核权；对直接下属具备治理、考核、调配权利：对协作部门工作具备询问、催促权利；对于重大事项打算有建议、投票权。工作责任对于公司销售目标达成担当肯定责任;对于售后效劳、客情关系担当主要责任;对于部门人员工作表现，团队工作力量担当肯定责任。六、选购经理所属部门: 选购部岗位职责负责产品包材、配件、物料选购、验收，入库工作；负责供给商的评估、考核、治理工作负责物资选购过程中特别大事的处理。负责选购物资数据报表，并确定合理安全库。负责物资选购周期的分析、推测。定期跟踪物资数量，负责公司物资按质、按量、按时的供给。负责完成直属上级交待的其它工作。负责仓库成品数据治理工作；权职范围直接上级： 总经理直接下属： 物流主管选购助理协作部门： 其他部门工作权限对直接下属具有治理、考核、调配权利：对其他部门选购具备询问，审核、建议权。工作责任对于选购物资质量水平，性价比担当肯定责任;对于企业物资保障担当肯定责任。对于部门工作表现，团队工作力量担当肯定责任。六、市场经理所属部门: 市场部岗位职责帮助营销总监制定企业月度、年度销售目标以及营销规划；负责公司产品开发、市场定位及相关品牌规划工作；负责市场及产品文案的筹划和编撰工作；负责品牌VI形象建设及形象物料的治理和发放；负责推广活动的筹划、筹备、实施；负责大型推广活动的筹备和筹划；负责媒体合作细节工作〔广告投放；负责市场信息整理、分析〔市场需求，竞品信息，销售数据等，并供给建议性市场策略；负责部门人员工作安排、指导、协作、审核工作负责完成上级主管交待的其它工作。2.权职范围直接上级：营销总监直接下属：平面设计市场筹划品牌经理 网络推广协作部门：3.工作权限商务部 销售部培训部1〕对直接下属具有治理、考核、调配权利：对协作部门工作具有询问、催促权利；对于企业重大事项打算有建议、投票权。4.工作责任对于企业销售目标达成担当肯定责任;对于品牌推广效果及形象担当肯定的责任;对于部门人员工作表现，团队工作力量担当肯定责任。七、行政经理〔暂缺〕所属部门: 行政部岗位职责负责企业文化的宣导，及规章制度的制订和实施；帮助各部门进展人事聘请和面试工作；负责员工考勤外出记录工作；负责人事档案治理、合同登记工作；负责建立更为科学的员工薪酬、鼓励、福利制度；负责进人员企业学问培训工作；负责办公用品、物资、样品的有效发放、治理；负责公司行政表格的申领、治理、归档；负责公司其他行政后勤工作。负责完成上级主管交待的其它工作。权职范围直接上级：总经理直接下属：行政前台协作部门：其他部门工作权限对直接下属具有治理、考核、调配权利：对员工行为标准具备提示、监视权利；对于公司治理打算有建议、投票权。工作责任对于企业治理水平和工作环境担当肯定责任;对于员工激情，分散力担当肯定责任;对于部门工作表现，团队工作力量担当肯定责任。八、财务经理〔兼职〕所属部门: 财务部岗位职责负责企业费用和往来账的数据核算和分析；负责企业费用支出审核、掌握、报销；负责客户货款的审核和通知；负责供给有效的财务数据报表〔客户回款、费用比例、企业利润；负责重要客户账务核对工作；负责工商，税务，银行关于账务往来的工作。负责完成上级主管交待的其它工作。权职范围直接上级：总经理直接下属：出纳财务助理协作部门：其他部门工作权限对企业费用支出具有审核，建议、掌握权利；对员工报销支出具备询问权利。工作责任对于企业费用掌握.，资金周转担当肯定责任；对于企业账目数据真实担当全部责任。对于部门工作表现，团队工作力量担当肯定责任。一、根本规定

第四章、工作治理条例必需保护公司内部重要数据及资料，严禁泄露公司资料、数据行为发生；提倡团结互助，严禁部门之间拉帮结派，自私自利、破坏团结现象发生；必需敬重同事，真诚为客户效劳，严禁发生争吵、拒绝为客户效劳等现象发生；二、治理制度会议制度工作进度会：总经理〔或营销总监〕每周一下午14：00召开工作进度会议，各部门主管汇报上周工作进展，上交工作总结，协商沟通工作问题，并确定下周工作打算。季工作会议：2514：00〔或营销总监宣布上一个季度全国销售业绩，市场问题，总结打算执行状况，及下季度工作安排，由各部门负责人沟通争论，提交具体工作打算。工程工作会议：公司依据工作需要有重大工程需要开会，总经理〔或营销总监〕可临时召开特别沟通会议。XX企业会议记录提交行政部存档备案，做为工作开展重要依据。工作汇报全部人员须每周一上午向上级提交《周工作打算总结5号之前提交《月工作总结3.现金制度经上级主管批准后，并尽快汇入公司货款帐号！4.私自承诺。未经上级许可，任何人员不得私自向客户承诺公司政策外市场支持(退货，铺货，配送、人员效劳等)！三、违规处理初次违反《工作治理条例10-100元罚款，屡次违反视情节予以扣薪、降职、调职，劝退处理，如造成公司严峻经济损失；第五章、重要工作流程规定一、物资选购流程费用审核选购申请物资选购流程图费用审核选购申请打样确定形象设计选购谈判验收入库工作流程说明打样确定形象设计选购谈判验收入库1〕选购申请申请人(主管以上)认真填写《物资选购申请表〔注明物资用途、尺寸，数量、价格预算、选购要求、时间等相关内容〕,经销售部经理、营销总监、总经理签字确认，提交至市场部经理；形象设计市场部经理负责确认《物料选购申请表》相关内容，提交至物资设计稿提交至申请人签字确认;市场部经理将已确认《物料选购申请单》及设计定稿图片提交至选购经理.选购确认选购经理负责供给商选择，谈判，并确定物资价格，供货时间，提交至申请人、营销总监签字确认；长期合作供给商需签订合同。打样确认选购经理将打样物资提交至申请人签字确认后正式选购。选购入库选购经理负责验收选购物料，并保证选购物资与样品全都.数量齐全。选购经理依据规定时间选购物料选购至公司〔或仓库说明:以上物资特指产品包装、形象品物资。二、订单发货流程订单类别按货品性质分类1〕一般订单：指客户一般季节正常订货下达的订单加急订单：指客户因特别缘由需要公司紧急发货的订单〔需要特别注明〕促销订单：指客户参与公司促销活动订货产生的订单 〔需要特别注明；4)特别订单：特价供货，活动换购、无偿赠送的产生的订单〔需要特别注明按付款方式分类现款订单：以现款方式结算货款的订单；预付订单：尚有余款客户产生的订单；发货工作流程图接收订单接收订单核实库存区分开单订单确认货款提示订单审核订单跟踪发货审核发货通知跟踪补单工作流程说明接收订单客服人员需认真倾听客户内，并用作好具体记录〔客户名、产品名称、规格、数量，订货要求〕确认订单客服人员确认订单明细后，应准时确认成品和物料库存，进展电脑下单电脑输单必需明确订货时间、客户名称、联系、产品名称、规格、数量等；订单备注栏必需注明订单说明，如促销、换购、特价、赠送、配送3〕货款提示客服人员依据备货状况向客户告知发货数量和实际金额，并通知客户打款；客户必需公司盖章银行账号公函。4〕订单审核客户通知汇款后，财务每天第一时间通知商务部经理到款状况；商务部经理确认订单金额到账后，认真核对订单金额和订单标准,确认订单生效.并下单至仓库。促销、换购、特价、赠送、配送订单,必需经营销总监、总经理签字确认生效；35〕订单跟踪订单生效后，客服人员须每天跟踪仓库，询问仓库客户订单发货状况，6)仓库人员告之客服人员客户发货明细，开具《发货单》签字至商务部经理商务部经理在发货前与客户再次确定发货金额，货品明细,及代收托收安全；商务部经理审核无误后后签字盖章，将《发货单》至仓库人员发货；仓库人员凭签字盖章《发货单》当放行条发货。7〕发货通知仓库人员每天填写《发货明细表》，将发货状况告之商务部经理，客服人员准时通知客户发货状况；8〕客户补单仓库人员记录客户缺货状况，并通知商务部经理补下生产单，产品补全后，仓库人员准时通知客服人员补发客户货品。15天以上缺货,客服人员应准时通知客户,协商调换处理！9〕订单治理未打款订单：商务部经理应作