石材产品售后服务计划

产品售后服务计划一、产品保质期的服务计划为了确保本标工程供应石材在保质期内的维护工作正常、快捷、有效地进行，我公司制定的产品保质期的服务计划是：明确保修期限根据招标文件要求石材保修期限为：以我方的供货经安装验收合格且雇主与业主签订的《北京市商品房预售合同》中约定的第一批交楼日期起24个月。确保保修机构鉴于本标工程位于北京，我公司决定选定距本标工程最近的加工服务网点,旺程石材集团分公司北京王鼎石材有限公司为本标工程的售后保修机构。北京王鼎石材有限公司一厂位于北京市朝阳区大羊坊路十八里店村2068号，占地面积约20亩，现有工人共计185人，其中管理人员20人，技术人员30人，加工人员120人，售后服务人员15人；二厂位于北京市朝阳区十八里店乡西直河石材大世界二区1688号，占地面积约7000平米，现有工人共计80人，其中管理人员10人，技术人员15人，加工人员50人，售后服务人员5人，两分厂是隶属我公司实体石材企业。该公司引进有意大利先进设备，且常年储备各种进口、国产石材荒料、大板的丰富库存，能独立完成各种大量大理石、花岗岩石材产品的加工，包括异形加工。对本工程售后服务及日后维护非常方便。保修服务计划（1）、成立精干有力的产品保质期保修服务领导小组，生产副总担任组长，项目经理为副组长，组员由生产部、综合部、财务部、业务部、技术部、质量控制不、安全生产部等部门负责人组成。副组长兼任现场指挥，负责限产沟通、协调、调度、指挥工作。（2）、配备现场保障服务技术人员5人，配备保障应急服务专用车一辆，以便及时应急保驾。（3）、配备手提切割机5台，石材清洁剂20瓶，最大规格石材成品备品100块，以及电缆线，配电盘等辅助工具存放于应急服务车上，做到保障有力，及时消除隐患。（4）、财务部根据准备充足、略有余地的原则，做好保驾期间费用预算并单列存放，保障经费专款专用。二、产品保修期违约责任：根据招标文件中标后授予的合同，投标人接受商定的产品保修期违约责任。三、其他计划详见《产品售后服务承诺》投标人：天津旺程石材有限公司（盖章）法定代表人或其授权代理人签字：（签字）日期：二0一四年一月二十日产品售后服务承诺一个产品企业，做好售后质保服务是其树立企业品牌的一个重要保障。几年来，公司首先抓了售后质保服务机构的建立与健全，其次是着力动态跟踪服务的落实到位，努力实现做一个项目应一位客户，留一片赞美的经营理念。就本工程而言，就满足《招标文件》要求，我公司就产品售后服务承诺如下：售后服务内容：产品因隐性质量原因导致耗损差数的无条件补偿；产品非供方原因导致的耗损的有偿积极补送；所供石材自本工程整体竣工验收合格之日起保质期内的保质保修。安装现场破损肥料的二次利用供应。售后服务措施：1、成立北京市海淀区万柳地区居住用地项目主体精装石材供应项目售后服务小组，通过该小组的成立，首先使用本项目售后质保服务得到组织保障。2、确定的售后质保原则是：积极主动、有求必应、毫不保留、全力以赴，优先安排企业一切资源予以保驾。3、设立24小时应急服务热线，对于产品养护和产品缺陷的修复，在接到应急通知的四小时内（距离在条件范围内）派人到达现场，一般问题一天内解决，较大问题三天内解决，重大问题一周内解决。4、对所供应的产品因隐性质量问题或其他原因导致的损耗差数，公司限期做好计划，留足同一矿层板材备用，以便在保质期补救时能够保证替代石材于之总体保持颜色基本一致，并保证提供产品价格按投标报价结算。投标人：天津旺程石材有限公司（盖章）