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文档简介

运维管理项目启动会运维项目目标运维项目范围运维项目组织架构运维项目实施计划运维项目沟通计划运维项目前期工作会议议程2运维项目目标一、保障信息化日常管理任务顺利完成依托信息中心运维管理协调办公室（简称运维办）开展运维管理服务；强化对整体运维工作的管理和协调，确保日常运维管理工作顺利开展。二、强化内控机制，保障运维体系高效运作建设和完善运维流程和制度，强化过程管理；按照制度强化对整体运维工作的管理和协调，保障制度落地三、进一步优化完善现有运维体系优化完善运维体系，以适应广东XX信息化建设不断发展的需要。3运维项目实施计划—日常运维管理工作

运维办职责与角色对应表工作任务任务分解事件经理问题经理变更发布经理配置经理日常运维管理编写运维情况月报A

B事故协调AB

事件督办AB

事故总结BA

主动问题识别BA

变更发布回顾BA推进系统交维AB制度文化建设制定所负责的ITIL流程制度AAAA值班管理制度BA

信息系统交维制度B

A

供应商管理规范BA运维工作绩效考核制度BA运维流程管理服务台、事件管理流程AB

问题管理流程BA

变更发布管理流程

AB配置管理、知识管理流程

BA促进人员合理分工与合作评估运维体系的人力资源配置BA服务台人员配置和管理水平提升AB梳理和优化运维体系中各角色、团队职责BA运维体系相关信息技术平台的建设推进所负责流程模块的电子化及高效运作AAAA4沟通方式

现场面对面沟通－适用于访谈、培训、运维办例会等工作内容远程电话－运维项目资源安排、进度计划调整、运维项目问题讨论和跟踪等电子邮件－运维项目周报、运维情况月报、交付件、会议通知等书面正式文档－变更请求、完工报告、产品交付清单等运维办例会机制

时间:每周或者双周例会地点:

XXXX信息中心现场参与人员:XX运维项目成员，

乙方运维项目组驻场人员双方协调人员:管理领导，

乙方PM

会议主持:主任、执行主管

议题:运维情况回顾、运维项目计划与进度回顾、运维项目风险、问题、需要协调事宜讨论运维项目沟通计划5运维项目需要支持和配合的方面驻场人员正式授权、得到高层领导的支持和X部经理的配合沟通和确认驻场人员的职责和分工提供运维项目组开展工作所需要的相关帐号及权限,包括OA、VSS和内线电话等提供当前制度、流程、运维手册（应用和IT基础架构）和岗位描述文档提供IT服务管理所涉及的应用功能描述文档和架构设计文档运维项目验收阶段，安排运维办相关领导配合验收评估和验收文件的最终签署6运维项目沟通计划运维项目前期工作（一周内）1、资源到位、职责明确尽快使项目的所有资源全部到位，尽快磨合，驻场服务人员迅速进入角色2、传帮带，快速独立工作利用之前积累的经验，以及上期项目服务人员的经验，总结出快速进入工作角色的方法3、建立沟通渠道根据各个驻场服务角色职责，周边相关资源快速建立有效沟通渠道4、细化和明确运维管理办公室组织架构明确该

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