月嫂职业道德与礼仪培训教材

月嫂职业道德与礼仪培训二

o—

三

年

三

月

二

十

五

日讲课提纲

●

月

嫂

工

作

职

责●从事月嫂工作的心理准备及基本素质●

月嫂应具备的职业道德●

月

嫂

职

业

礼

仪●

月嫂与保姆的区别：具有专业技能，持证上

岗

，

集保姆

、

护士

、

厨师

、

早教师的工作

性质于一身●

月

嫂

的

工

作

职

责

：

产

妇

婴

儿

全

面

照

护●

生活护理专业护理产后康复智能开发

…

.●

优

秀

月

嫂

需

具

备

的

专

业

知

识

及

技

能比较基本的产科常识，产褥期护理知识，

新生儿护理知识，疾病识别、

一应急处理，营车

学

午

知

识

心

理

学

护

理

知

识

良

好

的

沟

通

能●

认识月嫂工作的职业特点：进入家庭，提

供服务，以客户的个人化要求为基础●了

解

月

嫂

是

一

个

社

会

职

业

角

色●摆

正

自

己

社

会

职

业

的

角

色

位

置●

1、以向服务对象提供服务而获取报酬的

形

式

开

展

工

作●

2

、

人

格

上

与

雇

主

是

平

等

的●

3、

树

立

自

尊

、

自

信

、

自

立

、

自

强

的

职

业从事月嫂工作的心理准备观

念●

良好的服务形象●

身心健康●

性格开朗●

富有爱心●

勤俭朴素的优良作风●良好的语言表达能力和沟通能力●

较强的新知识接受能力月

嫂

需

具

备

的

基

本

素

质遵纪守法，文明执业关

注

客

户

、

热

情

服

务

勤奋好学，精益求精

自尊自爱，谦和忍让

诚实守信，尽职尽责

忠诚本分，不参内政

尊重习惯，保守隐私月嫂应具备的职业道德●

认识自己，尊重自己●

服从管理，尊重公司●

心怀感恩，尊重客户●

信守条约，尊重合同●

爱岗敬业，尊重荣誉某家政公司的月嫂须知礼仪的作用●人际交往的润滑剂：化解矛盾、增强感情●内在美的外在体现：良好的公众形象●是事业成功的条件：职业要求，良好形象是效益的源泉●

为

人

处

世

的

标

准

做

法

：

道

德

仁

义

，

非

礼

不

成人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁●塑

造

职

业

形象●

传

播

沟

通

信息●

提高

办

事

效

率●

提

升

个

人

素

质月嫂为什么要学礼仪●仪表礼仪●

体态礼仪●语言礼仪●会面礼仪、礼仪、乘车礼仪、进餐礼仪等等月

嫂

职

业

礼

仪仪表修饰的重点

●

发部：长短，颜色，清洁，无头皮屑，无异味●

面部：端庄，整洁，忌浓妆，鼻部，口唇部●手部：干净、整洁、无长指甲、不涂指甲油，不带首饰、

避免过于粗糙●服装，鞋袜：与年龄、职业身份、肤色、体型适应，整

体协调，不过于时尚花哨●首饰、化妆品整

洁

、

严

谨

、

简

练

、

明

快

、

方

便

、

自

然●

站姿：挺、直、高、稳●走姿：优雅稳健，忙而不乱

●

坐姿：●

蹲姿●

表情：谦恭、友好、真诚●

目光：真诚对视●微笑：嘴角上翘、眼中含笑体

态

礼

仪希尔

顿

饭

店的成

功

秘

诀

：今

天

你

微

笑

了

吗

?女人出门时若忘了化妆，最好的补救方法是亮

出

你

的

微

笑

.发音准确●语音柔和●语速适度●口气谦和●内容简明●少用土语●富有感情●准确表达●善于倾听●相互尊重和信任●保密性原则语

言

礼

仪礼仪

1、

拨

打不随便使用客户通话三分钟原则通话内容规范2、

接听：及时、应答得体、必要时记录、对方先挂机3、

手机礼仪：不影响和妨碍别人必要时关机，不随便拨

打和接听手机，手机位置放置见面礼仪：问候、自我介绍、握手〔尊者决定乘车礼仪：礼让尊者，右门为上进餐礼仪：餐具的使用：筷子摆放与使用，汤匙，牙签文雅进餐：注意吃相，细嚼慢品，小口喝汤，不能出声，口

中有食物不能说话简单，自然

该说的说，该做的做，该问的问，该学的学

讲礼仪，爱干净，注重细节在对的场合做对的事情，穿对的衣服(TPO

原则>稳重、大方、不卑不亢、有亲和力勤劳，好学，乐于助人快乐，健康，懂得欣赏和赞赏别人会站在别人的角度考虑，善于换位思考注重言行举止懂得欣赏音乐，美术及一切美好的事物高

级

月

嫂

所

必

备

的

礼

仪

素

质●

●

●

●●月嫂的水准代表了主人的社会地位●

月

嫂

的

一

言

一

行

是

全

家

素

质

的

象

征●每个人都能成为高级家政，只要你愿意学

You

can!