经营对策对经营绩效的影响

碩士論文初稿

運動休閒企業的經營策略對經營績效之影響研究生：王振雄指導教授：許明彰目次第一章緒論研究背景與動機、目的、假設、名詞解釋、範圍與限制第二章文獻探討第三章研究方法對象、研究設計、統計方法第四章研究結果與討論樣本敘述性統計分析、企業規模、經營型態與經營策略之關係分析、企業經營策略與經營績效及經營績效四構面之關係分析第五章結論與建議研究結論、研究建議

緒論研究背景高俊雄（1995）提出運動休閒產業經營管理面臨經營績效如何分析評估的挑戰。程紹同（1997）認為受到「全球性運動休閒熱」的影響，近幾年來，國內專業性質的運動休閒企業興起，顯示運動休閒市場的需求熱絡、普遍化及未來遠景的看好。國內有關運動休閒設施及休閒俱樂部所做的研究只偏向於消費者行為、服務品質、顧客滿意度、行銷策略（姜慧嵐，2000）及產業調查上，對於運動休閒企業經營策略與經營績效的研究分析尚付之闕如。研究動機因應休閒意識抬頭的新生活型態，業者應多去規劃提供方便的運動休閒場所、設施與設備，以滿足民眾需求，這給了業者很好的經營發展空間。以「顧客導向經營」與競爭逐漸加劇的環境下，企業策略制訂與執行的良窳成為經營成敗的關鍵。如何由產業結構與價值分析來尋找競爭策略，並使願景、策略轉換為具體行動後整合為一整套績效衡量系統，更是運動休閒企業永續經營的最重要課題。研究目的本研究藉由問卷調查分析運動休閒企業所採行的經營策略對經營績效之影響，以探討運動休閒企業採行不同經營策略對其經營績效與平衡計分卡績效評估指標四構面有何不同。研究假設不同資本規模與經營類型之運動休閒企業所採行之經營策略會有所不同。運動休閒企業採行不同經營策略（前瞻型、防禦型、分析型與反應型策略）對其經營績效分數會有顯著的差異。運動休閒企業採行不同經營策略對平衡計分卡績效評估指標四構面（分為財務面、顧客面、企業內部營運面及學習與成長構面）的績效分數會有顯著的差異。

名詞解釋運動休閒企業

本研究係指提供消費者以運動方式作為休閒活動的行業；除提供硬體設施外也提供如運動指導、運動處方或健康諮詢等軟體服務。如有健身器材、韻律舞蹈或三溫暖設施的運動休閒俱樂部；專業球場設施，如高爾夫球、網球、羽球及游泳池；或包含有上述設施的複合性運動設施業者。

規模

本研究係指該企業於當年會計年度所登記的資本額為準，並以新台幣三百萬元為基準來分類大小規模。經營策略(Miles&Snow，1978)

前瞻型策略（ProspectorStrategy）

防禦型策略（DefenderStrategy）

分析型策略（AnalysisStrategy）

反應型策略（ReactorStrategy）

名詞解釋平衡計分卡績效評估指標

以Kaplan&Norton(1996)提出之平衡計分卡(BalancedScorecard，BSC)之四個構面，包括財務面、顧客面、企業內部營運面與學習成長面為評估指標。研究範圍與限制本研究範圍係針對新竹縣市地區民營運動休閒企業者所進行的問卷調查研究。

平衡計分卡應用在運動休閒企業之研究尚未見到，問卷內容雖力求客觀量化，但仍待後續研究者加入或修正為更準確的衡量指標。本研究問卷的填答者答題時可能受價值觀，期望及動機等心理因素影響，可能對研究分類造成影響。文獻探討運動休閒業平衡計分卡經營策略相關文獻之回顧-國內有關運動休閒業論文整理

會員參與動機：沈淑貞（1999）認為不同人口統計變項之會員在參與動機上並無顯著差異。滿意度：江盈如（1998）對俱樂部所處地區、硬體設施、服務人員專業能力與態度與開放時段調查，皆呈高度滿意現象；范智明（1999）則認為除上述現象之外，性別在滿意度還呈現差異情形；沈淑貞（1999）研究結果顯示會員的教育程度、每週消費次數與滿意度有顯著差異。

相關文獻之回顧-經營策略與經營績效之相關文獻方面Conant等人（1990）研究發現前瞻型、防禦型及分析型策略之績效彼此並無顯著差異，但是三者均明顯高於反應型策略的績效。林珮琪（1998）研究發現1.開創型對績效評估模型中內部程序最為重視。2.防禦型則首重顧客與財務，依序方為內部程序及學習與成長構面。朱文洋（2001）研究發現採前瞻型策略之醫院其內部營運面及學習成長面之績效明顯高於採反應型策略之醫院。研究方法研究對象以新竹縣市地區民營運動休閒企業為研究對象，共發出問卷總數34份。問卷調查的對象以經營者或直接參與經營決策之人員為主。

研究設計本研究採用問卷調查研究法（Surveyresearch），透過相關文獻探討後編製問卷，以瞭解運動休閒企業者所採行的經營策略對經營績效之影響研究。兩份問卷量表：經營策略量表─採用Conant等人（1990）所研發的的經營策略衡量量表。績效評估指標量表─採用Kaplan&Norton(1996)的平衡計分卡四構面評估指標與朱文洋（2001）的中小型醫院營運績效量表。問卷量表設計經營策略量表─本量表共有11題，每題均有四個選項，每一選項分別代表前瞻型策略、防禦型策略、分析型策略及反應型策略，由填寫者選擇一個最適合該業者的描述。策略分類採“Majority-rule”decisionstructure，以被選擇最多之策略歸屬為該策略類型，並使用Conant等人提出的決策規則：糾結發生在前瞻者、防禦者、分析者策略之間，則分類為分析者策略；如上述策略與反應者策略糾結，則歸屬反應者策略。

績效評估指標量表─本量表共有20題，分為四部分，各有5題，各部分表示平衡計分卡之四構面績效評估指標。採遞增或遞減之五點尺度方式計分，由填寫者選擇一個最適合該運動休閒企業績效評估成績的描述，由此可得知四構面績效評估指標之績效分數，然後以此探討經營策略對績效評估四構面之影響。統計方法研究工具本研究採用SPSSforWindows9.0之統計套裝軟體作為資料分析之工具。

統計方法─各項統計以p值小於.05作為統計上有無顯著差異之判定標準。

敘述統計信度分析

卡方檢定

ANOVA

雪費（Scheffe）氏法

研究結果與討論樣本敘述性統計分析企業規模與經營策略之關係分析企業經營型態與經營策略之關係分析運動休閒企業經營策略與經營績效之關係分析*：p<0.05運動休閒企業經營策略與經營績效之關係分析*：p<0.05*本研究結果與Snow&Hambrick(1980)、Conantetal(1990)及朱文洋（2001）等之研究結果部分相符。

運動休閒企業經營策略與經營績效四構面之關係分析

*：p<0.05結論與建議結論

研究假設一：「不同資本規模與經營類型之運動休閒企業所採行之經營策略會有所不同」，不支持。

研究假設二：「運動休閒企業採行不同經營策略（前瞻型、防禦型、分析型與反應型策略）對其經營績效會有顯著的差異」，支持。

研究假設三：「運動休閒企業採行不同經營策略對平衡計分卡績效評估指標四構面（分為財務面、顧客面、企業內部營運面及學習與成長構面）的績效會有顯著的差異」，支持。

結論運動休閒業在近年來之變動，朝向大型化、獨特化並結合媒體推廣發展。因此，未來中小型運動休閒業之競爭力與生存利基端視其經營策略，服務品質及經營績效而定。財務面係各構面策略整合彙集之成果，各構面策略目標最終目的仍是為公司創造最大利潤。本研究顯示，在現今經濟不景氣且顧客需求多變的環境下，採前瞻型策略較防禦型、分析型及反