人际沟通技巧

人际沟通技巧1整理课件人际关系技巧内容克服社交恐惧症说服他人的根本要诀四种类型人的特征向四种类型人推销2整理课件克服社交恐惧症你有社交恐惧症吗？克服社交恐惧症。克服社交恐惧症你有社交恐惧症吗？克服社交恐惧症。说服他人的根本要诀四种类型人的特征向四种类型人推销3整理课件测测你有社交恐惧症吗?我怕在重要人物面前讲话。答：〔1234〕在人面前脸红我很难受。答：〔1234〕聚会及一些社交活动让我害怕。答：〔1234〕我常回避和我不认识的人进行交谈。答：〔1234〕让别人议论是我不愿的事情。答：〔1234〕我回避任何以我为中心的事情。答：〔1234〕我害怕当众讲话。答：〔1234〕我不能在别人注目下做事。答：〔1234〕看见陌生人我就不由自主地发抖，心慌。答：〔1234〕我梦见和别人交谈时出丑的窘样。答：〔1234〕每个问题有4个答案可以选择，它们分别代表：1、从不或很少如此；2、有时如此；3、经常如此；4、总是如此。根据你的情况在上表中圈出相应的答案，此数字也是你每题所得的分数。将分数累加，便是你的最后得分了。克服社交恐惧症你有社交恐惧症吗？克服社交恐惧症。说服他人的根本要诀四种类型人的特征向四种类型人推销4整理课件测测你有社交恐惧症吗?〔10~13分〕放心好了，你没患社交恐惧症。〔14~25分〕你已经有了轻度病症，照此开展下去可能会不妙。〔26~35分〕你已经处在社交恐惧症中度患者的边缘，如有时间一定要到医院求助精神科医生。〔36~40分〕很不幸，你已经是一名严重的社交恐惧症患者了，快去求助精神科医生，他会帮你摆脱困境的。克服社交恐惧症你有社交恐惧症吗？克服社交恐惧症。说服他人的根本要诀四种类型人的特征向四种类型人推销5整理课件克服社交恐惧症先找出具体的刺激源，接下来就是进行“心理认知〞治疗。进行“行为治疗。〞常用的治疗方法有以下几种：消除紧张注意力集中法兜头一问法钟摆法系统脱敏法适量应用药物治疗重新找回属于自己的明媚天空。克服社交恐惧症你有社交恐惧症吗？克服社交恐惧症。说服他人的根本要诀四种类型人的特征向四种类型人推销6整理课件说服他人的根本要诀取得他人的信任。站在他人的角度设身处地地谈问题。创造出良好的“是〞的气氛。说服用语要推敲。克服社交恐惧症说服他人的根本要诀取得他人的信任。站在他人的角度设身处地地谈问题。创造出良好的“是〞的气氛。说服用语要推敲。四种类型人的特征向四种类型人推销7整理课件取得他人的信任好心不一定有好结果人际沟通的“过滤〞克服社交恐惧症说服他人的根本要诀取得他人的信任。站在他人的角度设身处地地谈问题。创造出良好的“是〞的气氛。说服用语要推敲。四种类型人的特征向四种类型人推销8整理课件站在他人的角度设身处地地谈问题易地而处；“自己人〞的感觉；克服社交恐惧症说服他人的根本要诀取得他人的信任。站在他人的角度设身处地地谈问题。创造出良好的“是〞的气氛。说服用语要推敲。四种类型人的特征向四种类型人推销9整理课件创造出良好的“是〞的气氛“是〞的气氛与“否〞的气氛；提问的方式是关健；克服社交恐惧症说服他人的根本要诀取得他人的信任。站在他人的角度设身处地地谈问题。创造出良好的“是〞的气氛。说服用语要推敲。四种类型人的特征向四种类型人推销10整理课件让别人说“是〞的方法尽量以简单明了的方式说明你的要求。要照顾对方的情绪。要以充满信心的态度去说服对方。找出引起对方注目的话题，并使他继续注目。让对方感觉到，你非常感谢他的协助。如果对方遇到困难，你就应该努力帮助他解决。直率地说出自己的希望。克服社交恐惧症说服他人的根本要诀取得他人的信任。站在他人的角度设身处地地谈问题。创造出良好的“是〞的气氛。说服用语要推敲。四种类型人的特征向四种类型人推销11整理课件让别人说“是〞的方法向对方反复说明，他对你的协助的重要性。切忌以高压的手段强迫对多。要表现出亲切的态度。掌握对方的好奇心。让对方了解你，并非是“取〞，而是在“给〞。让对方自由发现意见。要让对方证明，为什么赞成你是最好的决定。让对方知道，你只要在他身旁，便觉得很快乐。克服社交恐惧症说服他人的根本要诀取得他人的信任。站在他人的角度设身处地地谈问题。创造出良好的“是〞的气氛。说服用语要推敲。四种类型人的特征向四种类型人推销12整理课件说服用语要推敲要防止用“愤怒〞、“怨恨〞、“生气〞或“恼怒〞这类字眼；尽量少表达自己的情绪，除非必须；用幽默的方式表达自己的情绪；克服社交恐惧症说服他人的根本要诀取得他人的信任。站在他人的角度设身处地地谈问题。创造出良好的“是〞的气氛。说服用语要推敲。四种类型人的特征向四种类型人推销13整理课件四种类型人的特征力量型的特征活泼型的特征完美型的特征和平型的特征克服社交恐惧症说服他人的根本要诀四种类型人的特征力量型的特征活泼型的特征完美型的特征和平型的特征向四种类型人推销14整理课件力量型的特征特点：喜欢做主，行动力强，行动速度。思考力稍弱，喜欢做目标，不达目的不罢休。充满自信，意志坚决，有活力，做事主动，不易气馁。是推动别人行动的人。粗线条，不容易适应环境。〔不过由于行动力很强，所以往往做事会有很大成就〕缺点：不易看到别人的需求，只看到自己的需求，做错事后很容易原谅自己，固执、易争吵，好斗。说话极易伤害别人，具有强迫性，很容易支配别人，无耐性。专横，经常人际关系差。〔这类人总觉得自己是对的，不太需要朋友，并且这类人天生行动力强，但是即使是正确的事情，也因为性格问题，说话伤害到别人，而得不到别人的支持和认同〕克服社交恐惧症说服他人的根本要诀四种类型人的特征力量型的特征活泼型的特征完美型的特征和平型的特征向四种类型人推销15整理课件这类型的名人有李·艾科卡巴顿将军麦克·阿瑟将军希特勒克服社交恐惧症说服他人的根本要诀四种类型人的特征力量型的特征活泼型的特征完美型的特征和平型的特征向四种类型人推销16整理课件自我规划：减轻对别人的压力，学会放松，要缓和；尝试接受别人的号召和意见，尝试耐心和低调；停止争吵让别人也感觉到放松；学习包容，学会抱歉，学会坦然接受自己的错误，放开胸怀〔当一个力量型的人学会成认错误，那么他便成功了〕；克服社交恐惧症说服他人的根本要诀四种类型人的特征力量型的特征活泼型的特征完美型的特征和平型的特征向四种类型人推销17整理课件应付方法直截了当表现专业形象完善的准备工作提供数据和事实资料谈论成果的目标防止直接的对立和不同意，因为他们的竞争性很强克服社交恐惧症说服他人的根本要诀四种类型人的特征力量型的特征活泼型的特征完美型的特征和平型的特征向四种类型人推销18整理课件活泼型的特征特点：一群人里面说话最多的，天生希望成为注意力的中心，具有很强的好奇心，热情，热心。具有表达能力，精力充分，具有干劲〔但是却缺乏毅力，所以常常这干干，那干干〕。好表现，粗线条，轻许诺〔因为热心所以常常容许别人，但是由于记忆差，所以常常容许后就忘记了〕。以自己的快乐为主。缺点：以自己为中心，独霸主题，爱打断别人的谈话。不注意记忆，变化无常。这类人易交朋友，但深切的朋友却不多。喜好多却不精，缺乏毅力。克服社交恐惧症说服他人的根本要诀四种类型人的特征力量型的特征活泼型的特征完美型的特征和平型的特征向四种类型人推销19整理课件属于这类型的名人有肯尼迪里根拳王阿里卡斯特罗克服社交恐惧症说服他人的根本要诀四种类型人的特征力量型的特征活泼型的特征完美型的特征和平型的特征向四种类型人推销20整理课件自我规划：管住自己的嘴控制自己的表现欲望对自己的评价不要过高关心自己的同时也要关心别人培养记忆力不要太善变，要脚踏实地要做就要把一件事作完整克服社交恐惧症说服他人的根本要诀四种类型人的特征力量型的特征活泼型的特征完美型的特征和平型的特征向四种类型人推销21整理课件应付方法花点时间建立关系和好感营造一种欢娱和娱乐的气氛多谈论他们的目标，少谈细节局部谈论知名的客户，提供证据来支持你的话交换双方的期望和想法维持一个温暖和社交性的感觉和他谈成功之道让他成名，成功常常和他保持联络带他参加各种活动克服社交恐惧症说服他人的根本要诀四种类型人的特征力量型的特征活泼型的特征完美型的特征和平型的特征向四种类型人推销22整理课件完美型的特征特点：以思考为主，深思熟虑，严肃，有目标，并且目标感很强，追求完美，有艺术天分，沉闷，关注细节，完美主义，高标准，想得多但做得少，做事前一定要先想个方案，有条理，有组织，交友慎重〔但一旦交往，就会很忠诚的对待朋友〕。关心别人，为别人牺牲是自己的意愿〔所以这类型的人一生一定有几个特别好的朋友，一辈子的朋友那种〕。情感丰富容易感动，也容易受伤，高标准--对自己要求高，对别人要求也高。希望一切都作的很好，很对。理想主义，朝着自己的目标前进。缺点：行动力弱，优柔寡断，容易抑郁〔常常是因为要求过高了，当达不到时候就会很失望〕。容易自惭自愧，悲观，天生消极，易受环境影响，情绪化。克服社交恐惧症说服他人的根本要诀四种类型人的特征力量型的特征活泼型的特征完美型的特征和平型的特征向四种类型人推销23整理课件属于这一类型的名人有吉米卡特会计师电脑程式师工程师克服社交恐惧症说服他人的根本要诀四种类型人的特征力量型的特征活泼型的特征完美型的特征和平型的特征向四种类型人推销24整理课件自我规划：要快乐起来〔没人喜欢郁闷的人〕；不要太容易受伤害，不要太敏感；不要把时间都用来规划上面，而不去行动；不要那么高标准的要求别人，他不是你，要放松下来，要去发现别人的优点；克服社交恐惧症说服他人的根本要诀四种类型人的特征力量型的特征活泼型的特征完美型的特征和平型的特征向四种类型人推销25整理课件应付方法列出详细的资料和分析列出你的提案的优点和缺点在客户没有提出反对意见之前就自己先提出，并且提出合理的解释举出各种证据和保证克服社交恐惧症说服他人的根本要诀四种类型人的特征力量型的特征活泼型的特征完美型的特征和平型的特征向四种类型人推销26整理课件和平型的特征特点：性格低调，易相处，很轻松。平和，无异议。耐心，适应力强，无攻击性，很好的聆听者。具有外交手段〔说话绕弯，不直接〕。人际关系好〔和事老〕，所以朋友很多。不爱生气。缺点：不容易兴奋，拒绝改变，喜欢一成不变。目标感不强，看似懒惰，不愿承担责任。回避压力，沉默〔不愿意沟通，即使内心波涛汹涌...所以这类型的爱人，常常都不会说〔我爱你〕。马虎，无主见〔需要力量型的人给于指导，但不要施加压力〕。不善于做决定。克服社交恐惧症说服他人的根本要诀四种类型人的特征力量型的特征活泼型的特征完美型的特征和平型的特征向四种类型人推销27整理课件属于这一类型的名人有艾森豪威尔克服社交恐惧症说服他人的根本要诀四种类型人的特征力量型的特征活泼型的特征完美型的特征和平型的特征向四种类型人推销28整理课件自我规划：让自己快乐起来，给自己尝试新鲜的事物和思想；明确生活的责任，不要得过且过；有意识接受催促〔找个力量型或完美型〕；多表达，沟通；克服社交恐惧症说服他人的根本要诀四种类型人的特征力量型的特征活泼型的特征完美型的特征和平型的特征向四种类型人推销29整理课件应付方法对他表达个人的关心找出对方与你的共同点以轻松的方式谈生意带着他达成目标的方向，并且告诉他你能提供帮助了解他起步慢而且会拖延的个性他是以平安为最主要的目标提供特定的方案和最低的风险克服社交恐惧症说服他人的根本要诀四种类型人的特征力量型的特征活泼型的特征完美型的特征和平型的特征向四种类型人推销30整理课件性格决定人生很多成功人士的性格，主要是完美型+力量型〔思考者+行动者〕；性格不是天生的，后天可以改变和培养；克服社交恐惧症说服他人的根本要诀四种类型人的特征力量型的特征活泼型的特征完美型的特征和平型的特征向四种类型人推销31整理课件向四种类型人推销向力量型推销；向活泼型推销；向完美型推销；向和平型推销；克服社交恐惧症说服他人的根本要诀四种类型人的特征向四种类型人推销向力量型推销；向活泼型推销；向完美型推销；向和平型推销；32整理课件建立关系提供知识及见解以解决具体业务问题倾听并集中全部注意力在他的想法和目的上陈述造成业务中问题以及解决问题的事实依据保持快节奏，控制型人重视准时和有效地利用时间克服社交恐惧症说服他人的根本要诀四种类型人的特征向四种类型人推销向力量型推销；向活泼型推销；向完美型推销；向和平型推销；33整理课件明确力量型的需求问而不是告诉。问那些能发现他们重视什么和愿意回报的问题。明确优先性使你提问的思路与你拜访的目标一致对他提出的需求信息要立刻落实支持他所相信的东西；指出你能够如何积极地影响目标明确他下一步的期望克服社交恐惧症说服他人的根本要诀四种类型人的特征向四种类型人推销向力量型推销；向活泼型推销；向完美型推销；向和平型推销；34整理课件支持提出你的建议以便力量型的人能够比较选择解决方法及其可能的结果提供书面的选择方法提供有限费用下的最正确质量要具体而实际，不要忽略细节力量型的人要求尊重和独立；他们直率而豪爽，你应该投其所好迅速总结内容，然后让他从中选择其一克服社交恐惧症说服他人的根本要诀四种类型人的特征向四种类型人推销向力量型推销；向活泼型推销；向完美型推销；向和平型推销；35整理课件结束销售直接提出订货，不要兜圈子，使用选择式结束用明确，实际的术语表达你所提供的内容准备好为可能出现的变化和让步作谈判。力量型人有时候对销售要求附加条件。给他时间考虑选择。事先预料各种异议，然后准备用事实，例证及曾经发生的事件及参考来答复这些异议。不局限于最初的异议进行广泛调查以得到事实，然后根据力量型人所重视和优先考虑的异议进行回应克服社交恐惧症说服他人的根本要诀四种类型人的特征向四种类型人推销向力量型推销；向活泼型推销；向完美型推销；向和平型推销；36整理课件落实安排一次与力量型人的交流，这将有利于快速交换阶段性和关键性的信息确保你有一个预防偶然时间的方案来负责实施改正和应付变化确保你没有惊异克服社交恐惧症说服他人的根本要诀四种类型人的特征向四种类型人推销向力量型推销；向活泼型推销；向完美型推销；向和平型推销；37整理课件建立关系迅速描述你此行的目的并建立信誉。与活泼型开展业务关系，你必须付出努力谈论你们共知的朋友告诉活泼型人你对他的想法和目标的感觉和热情一旦他对你的能力产生信任，花一些时间与之建立坦诚和信任的私人关系克服社交恐惧症说服他人的根本要诀四种类型人的特征向四种类型人推销向力量型推销；向活泼型推销；向完美型推销；向和平型推销；38整理课件发现他们的需求通过发现他对理想结果的想象来开始明确其他有助于分析和方案的人倾听，然后通过大量的支持他信念的口头和非口头的反响来回应他对于你所需要的关键信息小心提问使讨论集中于一点并向结果方向开展如果他对具体问题不太感兴趣，那么总结刚刚所讨论过的，并且建议各种趋向实际的想法克服社交恐惧症说服他人的根本要诀四种类型人的特征向四种类型人推销向力量型推销；向活泼型推销；向完美型推销；向和平型推销；39整理课件支持用书面形式就活泼型人的想法提供特定解决方案。告诉他你有所需的事实，使之对你建立信心，但不要用细节淹没他。不要匆忙讨论-花时间来开展实现想法的途径满足他要求个人尊重的需求尽量用书面形式得到他对行动的承诺克服社交恐惧症说服他人的根本要诀四种类型人的特征向四种类型人推销向力量型推销；向活泼型推销；向完美型推销；向和平型推销；40整理课件结束销售当你有了足够的需求信息并测试过建议的适宜性后，假定销售，并以一种不经意的、非正式的方式要求订货，使用自信式结束当时机出现时，提供某些有附加价值的或其他刺激购置的东西，鼓励购置。不要将问题与选择相混淆得到确切的承诺，保证他理解购置决定在你得到一个确定的购置决定之前，不要谈论细节问题。活泼型人认为处理细节是销售人员的工作。处理反对意见描述其他人是如何克服障碍的。回应他或她对目标的热情。重新陈述购置决定会带来利益。克服社交恐惧症说服他人的根本要诀四种类型人的特征向四种类型人推销向力量型推销；向活泼型推销；向完美型推销；向和平型推销；41整理课件落实一旦订单签定后，重新确认送货的安排及你与他的私人关系，介绍履行合同的人或团体。如果出现投诉，你应亲自处理，不要在未经他同意的情况下把事情交给你公司中的其他人去办理。克服社交恐惧症说服他人的根本要诀四种类型人的特征向四种类型人推销向力量型推销；向活泼型推销；向完美型推销；向和平型推销；42整理课件建立关系不要低估向他们提供有关你、你的公司及你的专长等背景信息以参谋的身份接近这类人，认同完美型人的“专家〞地位显示证据说明你已经设身处地为他们及他们可能的需要做了调查和准备提供有关你解决问题的能力曾帮助公司解决业务问题的情况请注意你是如何使用完美型人的时间克服社交恐惧症说服他人的根本要诀四种类型人的特征向四种类型人推销向力量型推销；向活泼型推销；向完美型推销；向和平型推销；43整理课件明确他们的需要询问具体的，能发现〔找〕事实的问题，考虑到完美型人有条不紊的风格从而引导出一次广泛的信息交流要详尽而不慌不忙。准备好倾听比你想知道还要多的东西向完美型的表示，你与他们想法是一致的，并且你能够帮助他们完成目标记住，当你需要证明你的建议是否正确和处理来自这类人的异议时，与完美型人一起进行的广泛的探讨过程将使你受益克服社交恐惧症说服他人的根本要诀四种类型人的特征向四种类型人推销向力量型推销；向活泼型推销；向完美型推销；向和平型推销；44整理课件支持提供一份详细的关于你的建议的书面建议，但一定要亲自交给完美型人确保你的建议包括费用预算的最有力证明。清楚地显示所有的数字及它们的来由使你的演示有组织，有系统而且严谨如果你不能答复一个具体的问题，那么提出去寻找答案，并且返回给完美型的人要有保存但不冷淡，要果断但不要卤莽限制使用感情或“别的人也这样做〞做为证据推荐一个具体的行动步骤给他们时机浏览所有相关的购置和交货文本克服社交恐惧症说服他人的根本要诀四种类型人的特征向四种类型人推销向力量型推销；向活泼型推销；向完美型推销；向和平型推销；45整理课件结束销售直接要求订货，但调子要低。充满信心地做总结式结束。要想到在标准文件地细节变化上进行谈判，全面考虑并为细节做好准备对价格问题给予特别注意现在就努力争取他们的承诺以防止完美型人喜欢拖延或防止以后要求更多的证据引用那些强调你公司的记录和效劳能力的数据在答复异议时，要对完美型人的购置原那么及注重客观性做出反响克服社交恐惧症说服他人的根本要诀四种类型人的特征向四种类型人推销向力量型推销；向活泼型推销；向完美型推销；向和平型推销；46整理课件落实提供一份详细的履行合同方案以明确你的责任采购员的责任履行合同的程序保持定期的与他接触，检查履行情况是否令人满意和按方案进行克服社交恐惧症说服他人的根本要诀四种类型人的特征向四种类型人推销向力量型推销；向活泼型推销；向完美型推销；向和平型推销；47整理课件关系的建立在谈业务之前先进行非正式的交谈表示出你个人对和平型人的工作和个人目标感兴趣，为更多地了解和平型人的个性，你得付出努力。提及你们共同认识并与你们有过生意关系的人，来宣传你的产品和效劳。克服社交恐惧症说服他人的根本要诀四种类型人的特征向四种类型人推销向力量型推销；向活泼型推销；向完美型推销；向和平型推销；48整理课件明确他们的需要创造一种坦率交流信息和感情的合作气氛和平型人倾向于不完全说出他们的目标，所以你可能有必要问他们一些具体问题来得到他们的长期目标倾听时积极响应，给予口头的和非口头的反响