2023年景点年度工作总结

2023年景点年度工作总结景点年度工作总结1

20xx年对xxx风景区而言是一个充溢挑战和机遇的一年，更是景区实现飞跃发展的一年。20xx年度，景区全体员工在xxx党委的正确指导及兄弟单位的支持下，经过一年的努力，景区接待游客人数达到34.7万人次，同比16年增长10.07%，完成门票收入1578万，同比去年增长15.32%。20xx年实现总营收约1715万元，同比20xx年增长18.2%，下面对景区本年度的各项工作予以总结汇报。

（一）景区管理日趋规范服务水平不断提高

以制度促管理，推动景区规范管理。景区成立平安管理委员会，制定、完善《节假日平安预案》、《春节（中秋、国庆）安保方案》等各项规章制度，建立标准化的.服务流程，落实督查考核机制，全面推动内部管理规范化。

以团队促服务，推动景区队伍管理。一年来公司通过“请进来、送出去”，全方面、分岗位开展员工培训二十余次，并组织了管理团队和优秀员工的对外考察学习。引入外包服务形成竞争态势，提升讲解服务水平，加强卫生环境长效整治，旅游服务质量得到优化。

20xx年景区出台了“营销目标考核及管理方法”，对营销员的考核嘉奖进行了合理的调整，严格限制免票、人情票，以制度规范限制生产成本。

一方面抓巩固成熟渠道，着力深化接沪融杭，开拓和巩固德清周边游客市场，保持景区常规宣扬力度；另一方面，进一步改革营销政策，创新营销宣扬思路与模式，搭建好网站、微信等营销新平台，协作景区建设提升“敲响锣，唱响声”。

（二）项目建设稳步推动，配套设施不断完善

项目建设和配套设施是景区赖以生存发展的根本。今年来，景区面貌得到大幅改善。

旅游设施更新修缮，接待实力得到提升。对景区内原有的标示标牌进行了统一标准的更新。对部分竹楼栈道、3号岛童玩童趣等旅游设施进行了修缮，对部分游船进行了修理保养。启用了2023年选购 的餐饮船，打造成高端品茶区，以接待重要客商，同时推出包船服务，对外承接高端商务接待。

航道景观提档升级，景区绿化改造完成。景区进行了地毯式的清理工作，净化了各航道的水生环境，全年投入200多万元对各主要航道进行了淤泥清理，景区投入近200万元对景区内游船码头对岸、3号岛部分区块及竹楼岛对岸部分区域共计5万方左右的区域进行了土地清理平整，探究性的绿化更新，景观效果提升明显。

回收景区用地，为将来发展打下基础。理清了家底，核心景区的租用水面全面收回，景区范围内的2400多亩土地全部收回，为下一步景区规划建设打好基础。

（三）监管力度不断提升，平安保卫扎实到位

平安重于泰山。景区始终将“平安第一”放在首位，景区比照浙江省交通运输企业平安生产标准化二级企业达标标准要求开展内部平安生产标准化年度自查工作，并于8月8日顺当通过平安标准化二级考评验收工作。景区坚持以“四不四落实”为标准仔细做好景区相关的隐患排查工作。全年度已累计排查20余次，共排查隐患40多起，均已整改落实。

保安设立24小时值班制度及巡检制度，确保节假日客流量激增也万无一失，同时加强了湖面水域管理，实现了增殖放流，对2400多亩的水面实现全天候24小时值班管理，杜绝了一切非法捕捞。

20xx年以来景区得到了以下荣誉：浙江省十大“最美湿地”；湖州旅游景区消费维权分中心示范单位；第十一届德清县消费者信得过单位；浙江省最美风景人荣誉。

景点年度工作总结2

20xx年，洪恩岩风景区在县委、县政府的正确领导下，在市、县旅游局的细心指导下，在各部门、虎邱镇政府的大力支持下，依托和服务于安溪县，围绕“”的旅游形象，使洪恩岩游客市场持续升温，为景区持续快速发展奠定了坚实基础。现将全年度工作总结如下：

一、保量增值，确保全年目标完成。

本年度已完成年初制定的目标：探讨开发景区旅游产品，并组织营销；探讨设计景区精品旅游线路，并组织推介；完善数字网络营销平台，并有效开发利用。

自1月份至12月中旬，景区共接待旅游团队1，2900多个，人数为29万多人次，通过有效管理，不仅使景区团队管理有序进行，另外，景区通过大力宣扬，旅游接待人数明显增长，景区经济实现了历史性的突破，五一、十一黄金周景区游客接待量均创下历史最高记录。

二、扩大宣扬，进一步提高景区知名度。

1、广告宣扬

依据洪恩岩四季不同特色及节庆活动，在高速马路显著位置做广告牌，在安溪县内及周边县市醒目的楼体、路灯杆、

火车站、客运站等处设立景区宣扬板，景区内也依据景区活动内容对宣扬标语进行刚好更换。群发手机短信2万条，分发宣扬折页3万份。

2、媒体宣扬

与知名电视台合作，对洪恩岩的相关活动进行了宣扬报道。

在泉州电视台、厦门电视台及晋江电视台以及省内知名报纸等旅游相关栏目依据我方供应的素材，有选择的突出重点播出，宣扬推广洪恩岩旅游产品。

3、资料宣扬

重新设计并制作了景区宣扬海报、折页、画册等系列宣扬资料，以图文并茂的.形式生动形象展示了洪恩岩景区的风采，并且选择不同群体进行发放。

三、抓管理，不断提高行业发展水平

行业管理是巩固景区建设和旅游市场促销成果，推动洪恩岩旅游各项工作进一步发展的重要保障。对此，我们重点开展了旅游从业人员素养培训和旅游平安生产工作。一是组织全体员工培训。通过培训旨在提高从业人员平安意识，提升综合服务品质。请旅游局领导、旅游学校专业老师对员工进行培训。二是落实平安生产责任。不断完善旅游平安管理

机制，与管理人员签订平安生产责任书，层层签订平安生产责任状。定期、不定期召开平安生产工作例会，分析总结平安生产工作，有效遏制重特大事故发生。三是开展平安生产执法行动。建立健全平安生产联合执法机制，督促生产经营单位落实主体责任，完善自查自纠制度；开展平安生产专项治理行动，完善平安生产隐患排查整治工作机制，不断加大隐患排查整改工作力度；督促企业建立各类平安管理应急预案，定期开展应急救援预案演练，古堰画乡管委会适时举办了落水救援应急演练，提升旅游企业应急反应和处置实力，确保旅游人员平安。

四、抓招商，激发旅游发展新动力

景区把旅游招商引资工作作为重要工作，根据景区旅游发展“总规”，细心组织编制了一批建设标准高、带动性强、特色显明、前景广袤的旅游招商引资项目，并有目标地邀请优质客商来洪恩岩实地考察，加深投资商对项目所在地的了解，增加投资互信。重大项目做到领导主抓、部门跟踪。镇政府分管领导亲自反复登门探望客商、多次主动对接洽谈，吸引了厦门、泉州等地一批有实力、有信誉的客商前来考察洽谈。

景点年度工作总结3

结合本市旅游行业实际，主动组织涉旅企业学习《实施细则》，仔细落实省政府和省旅游局标准化建设的各项工作支配部署，全市旅游行业正逐步走向程序化、制度化、标准化。现将我市开展旅游标准化工作总结如下：

一、加强领导，明确工作责任

成立组织领导机构。为切实做好旅游标准化建设工作，局领导高度重视，马上向市政府分管市长专项汇报此项工作，20xx年10月29日市政府办公室印发了《x市人民政府办公室关于印发开展旅游标准化试点工作实施方案的通知》(泸市府办函〔20xx〕224号)文件;成立了以市政府分管副市长担当组长，一名副秘书长、旅游局和质监局局长任副组长，13个市级相关部门作为成员单位的x市旅游标准化试点协调工作小组，办公室设在市旅游局，详细组织实施全市旅游标准化示范试点工作。

二、明确工作任务，主动开展试点工作

为推动我市旅游工作的规范化、标准化进程，我局依据《x省人民政府办公厅》制定了《x市开展旅游标准化试点工作实施方案》，明确了各项工作任务，提出到20xx年，全市要基本形成“政府主导、部门协作、上下联动、多元参加”的工作机制。在升级旅游标准化试点体系基础上，培育旅游标准化示范企业4个;编制企业标准4部;逐步培育一支旅游标准化人才队伍，试点期间开展培训2400人次;逐步形成较完善的标准化旅游产品体系，新增5家A级旅游景区、6家星级饭店、1家绿色旅游饭店、4家等级旅行社、1家专业旅游汽车运输公司、10家特色旅游商品购物点、15家星级农家乐/乡村酒店、2个乡村旅游示范乡(镇)、7个乡村旅游示范村的工作目标。仔细组织和动员全市各区县旅游局、涉旅企业参加“标准化试点单位”的申报。20xx年12月17日，我市召开了全市旅游标准化试点工作会议，四星级以上宾馆、3A级以上旅游景区和一级旅行社共计11家涉旅企业参与了此次会议，市质监局标准化科科长到会并对涉旅企业参与旅游标准化试点工作作了具体的指导，市旅游局副局长吴晓对我市旅游行业标准化工作作了全面支配部署。

三、详细工作措施

为了确保旅游标准化工作的顺当开展，我们主要实行了以下几个措施：

一是市政府下发了《x市创建旅游标准化示范市实施方案》，确定11家涉旅企业为试点单位，用行政的手段来确保标准化工作的落实。二是主动联系市质监局，仔细探讨旅游标准化工作的有关程序和方法，以便旅游标准化工作的`组织实施;三是组织全市旅游标准化骨干力气参与省旅游局组织的标准化工作培训会，以便旅游标准化工作的推动;四是向市旅游质监局订购《服务业常用标准汇编》、《服务业组织标准化工作指南》、《旅游标准与法规汇编》等有关书籍并组织全局学习标准化基础学问，以便旅游标准化工作的规范开展;五是在《x日报》等媒体上报道了旅游标准化工作有关状况，在旅游政务网上对旅游标准化工作加大宣扬力度。六是建立旅游标准化文档库，收集、归纳标准化工作的全部内容，包括文字、图片资料，以便查阅。

四、旅游标准化工作取得实效

通过创建工作，全行业从“要我贯彻标准”转变为“我要贯彻标准”，形成“让旅游标准成为旅游人的行为习惯”的相识。一年来，我市新增乡村旅游示范乡镇2个、示范村7个、星级饭店2家、星级农家乐/乡村酒店5家、A级景区2个、专业旅游汽车运输公司1个;新评比出特色旅游商品27种、A级特色旅游购物点2处、旅游商品生产企业43家;黄荆、天仙硐、方山景区正主动推动4A级景区建设工作、洞窝景区创3A级景区工作稳步推动;根据五星饭店标准建设的合江九阳宾馆主体已完工，现已进入装修阶段，并得到省星评专家两次现场指导，还有3家按五星级饭店标准规划的饭店建设进展顺当。

五、下一步工作准备

我们将围绕市政府提出的“旅游产业发展三年提升安排”，狠抓旅游业国家、行业及地方标准的贯彻实施，通过旅游标准化建设，对旅游工作、旅游产品、旅游基础术语等进行约束和规范;宣扬系列旅游标准，扩大标准的社会认知度和影响面，实施系列旅游标准、达到进一步提高旅游产品质量，培育旅游产业品牌，提升旅游服务水平和旅游产业核心竞争力的目的，为全市旅游业“三年提升安排”夯实基础。

景点年度工作总结4

回顾近一年的工作，景区总体上发展态势良好，旅游资源优势正在向旅游产业优势转变，但是必需醒悟地看到，景区仍在开发建设中，迄今仍缺乏拉动旅游产业整体发展的核心主体，旅游目的地产品尚未成型，市场营销亟待全面拓展，景区市场竞争力不强，旅游接待服务体系不完善、专业管理人才缺乏等问题制约了我区旅游进一步发展。

今年，面对经济形势下行、游客整体消费实力下降和景区道路全年修建、游客进入性很差等不利因素。在县旅游局、红碱淖景区办的正确指导下，在公司全体员工的努力下，从4月底至今，公司2xxx年接待游客9.6万人次，实现旅游综合收入967.6万元，其中门票、游船收入756.6万元，其他收入211万元；实现净利润62.6万元，较去年同期旅游收入略有下降。详细主要做了以下工作：

一、工作状况

（一）不断增加新的旅游项目。为丰富红碱淖景区的消遣项目，今年公司投资160万元新增加气垫船、喷水船、漂移船、香蕉船等4个消遣项目，使水上消遣更加丰富，吸引了更多游客。

（二）不断加大宣扬促销力度。在旅游局的细心策划和组织下，红碱淖景区办和公司在西安、太原、呼和浩特、包头召开大型推介会4场，公司和200多家旅行社签订了合作意向，其中新合作的旅行社就有80多家，今年为景区带来3.2万多人次。今年“五一”、“端午节”在高家堡古镇开展了两次宣扬活动。公司还开通了“红碱淖景区”官方微信公众平台，第一时间向公众发布红碱淖景区的'各种活动和实惠方式，增加了景区的美誉度和知名度。

（三）逐步完善公司的制度建设。在县旅游局、红碱淖景区办领导的指导下，我公司注意绩效考核，不断加强内部管理，企业的管理水平显著提升。1、加强平安管理。建立各项平安制度，今年公司主管平安领导与各部门负责人签订平安生产合同，各部门与部门员工签订

平安操作合同，将平安责任落到实处，责任落实到每个人；建立了水上快艇、摩托艇、水上自行车、滑沙、滑索、沙地摩托车等消遣设备的平安管理制度，并设立各个项目平安专管员；建立了平安运行记录，定期对运行的设备进行维护和检查，使各种设备都处于良好的运行状态。2、制订了水上平安应急预案；游客紧急疏散应急预案；游客意外损害应急预案等一系列平安预案措施，确保各项旅游活动都在严谨严密的工作流程内操作。

（四）不断加强政治学习。公司以争取经济效益为中心，以提高员工综合素养为目的，强化各种学习手段，加强自身的学问与技能学习。使公司员工注意了平常的道德修养，踏实努力工作，树立清正廉洁的形象，礼貌待客，文明服务，树立了良好的旅游工作者形象，注意廉政建设、推动公司工作的全面发展。

二、存在的问题

（一）市场管理松懈。景区围追堵截游客现象严峻，周边群众半路非法拉客不仅严峻干扰景区的正常经营，还对游客的人身平安也造成很大威逼。因此缺乏监管，宰客现象时有发生，对红碱淖景区的形象和信誉造成严峻的影响。

（二）非法经营猖獗。内蒙渔场开展非法旅游经营对景区正常营业造成很大的冲击，粗略估计，今年至少分流了景区三分之一的游客，而且有愈演愈烈之势，希望能引起政府部门的重视，尽快实行有效措施对这种非法运营行为予以制止。

（三）经济负担重。公司的前身是红碱淖渔场，成立于1958年，1997年改为旅游公司。现有离退休职工60名，精简抚恤人员20名左右，正式职工78名、长期合同工5名、临时工42名、仅每年的医疗保险、养老保险、工伤保险、失业保险、生育保险五大社会保险和抚恤金就达186万元。

三、几点建议

（一）成立专项治理小组，将景区门口围追堵截现象清除，复原景区良好形象。

（二）解决内蒙渔场非法旅游活动，合理爱护红碱淖景区旅游资源。

总之，2xxx年在经济形势下滑，游客消费水平下降的不利局面下，在旅游公司全体职工不懈努力下，克服了种种困难。各部门同心协力，通力合作，基本完成了上半年制定的各项工作任务。信任在县委、政府以及主管部门的大力支持下，全体员工的共同努力下，红碱淖景区品质越来越高，知名度和美誉度的进一步扩大，吸引更多的旅客前来参观旅游。

景点年度工作总结5

今年上半年，县风景旅游管理局在县委、县政府的正确领导下，在市旅游局、市建设局的支持、帮助下，紧紧围绕建设现代化港口旅游城市的总体部署，以创省级旅游经济强县和国家4A级旅游景区为主题，仔细落实科学发展观，强抓发展机遇，加大旅游基础设施建设，创新旅游对外宣扬手段，狠抓旅游市场整治，实现了时间过半，任务过半，整体工作稳步推动的目标，有效确保了各项工作的良性健康发展。

一、旅游经济形势

1-6月份，全县共接待国内外游客74.27万人次，同比增长3.35%，其中接待境外游客同比增长11.6%;实现社会旅游经济综合效益2.97亿元，同比增长3.36%，分析以上数据，我县旅游经济发展主要呈现以下几个特点：

1、接待游客总量稳中有升。我县通过加大对景区基础建设投入，景区的游步道、平安防护栏、指示牌等的配套设施不断健全，使我县的景区(点)的更具规范化、服务功能日趋完善。其中，望海楼通过一年的运作，则以其丰富的海洋民俗文化内涵，不仅吸引了本地市民，还吸引了不少慕名而来的外地游客;主动的宣扬推介，努力打造洞头旅游品牌，稳固金丽温瞿台的客源市场，拓绽开发上海、福建、江苏等地的客源市场，同时，宾馆饭店促销力度增加，各宾馆饭店都主动宣扬促销，充分挖掘潜力，会议团队、商务团队、旅游团队三管齐下，也有效地增加了客源，确保了今年接待游客总量稳中有升。

2、自驾游、中短途游增势强劲。今年的由于小长假的增多，长假变短，来我县旅游的游客中自驾游占到7-8成以上，特殊是“五.一”小长假，在我县的一些通景马路一度出现堵车的现象，同时，从游客来源市场看，温州地区周边的游客占了游客市场的90%左右。

3、假日旅游异样火爆。今年元旦、春节、清明、端午和“五.一”的几个小长假我县的游客接待达25.46万人次，“五.一”节特殊是5月1日首日游客数量达4.95万人次，创当日的历史新高。

4、乡村旅游发展迅猛。目前，我县已有省级首批农家乐特色示范村1家，市级农家乐休闲旅游特色示范村3家，市级农家乐休闲旅游示范点4个，三星级经营户28户。今年上半年，我县乡村旅游共接待游客近22.16万人次，同比增长143.25%，乡村旅游在我县异军突起，已成为我县旅游业的一支新生力气。

二、上半年工作回顾

(一)政府主导旅游创强、创4A旅游景区氛围更加深厚

一是召开旅游创强动员大会。3月26日，我县在全市领先召开了旅游创强动员大会，县委书记在会上做动员讲话，县规划建设局、东屏镇等在会上做了阅历沟通，县委四套班子成员出席会议，市旅游局主要到会指导，会上，县政府还同交通、北岙镇等签订旅游创强工作责任书，会场外实行了“和谐旅游在洞头，携手共建省级旅游经济强县”千人签名仪式。二是部门、社会联动形成合力。各部门、各乡镇都在意识上形成全县旅游发展“一盘棋”的观念，在全县社会上则树立了人人是创强主体，到处是创强环境的旅游创强观念;三是聚力紧盯创强目标。县旅游创强办则进一步细化创强方案，各部门依据各自的责任分工，全面落实创强工作任务形成创强合力，把打造国家级4A旅游旅游景区、旅游品位、品牌的提升和旅游经济发展相结合，把旅游做为主导产业培育。

(二)规划在先明确旅游发展方向

一是抓规划编制工作。依据年初的工作支配，今年将编制对《仙叠岩景区具体规划》、《半屏山景区具体规划》、《半屏岛限制性具体规划》等景区的规划，同时还主动协调做好珑头湾海洋度假中心、游艇俱乐部规划的前期工作，《“连港蓝色海岸带”东岙村段渔家乐规划》报县政府的审批，目前都已经通过县政府的审批，进入组织实施阶段;二是抓规划落实工作。结合洞头旅游发展方向，仔细做好大瞿岛、竹屿岛编制规划前的调研工作，并对“连港蓝色海岸带”东岙段进行多方面的征求，力求在付诸实施时，为最完备的规划，同时，还主动协作有关部门，做好乡村旅游发展规划的编制。三是抓项目的策划工作。主动协作有关的部门做好我县乡村旅游、红色旅游、海鲜一条街、旅游商品生产销售等的策划工作，努力使旅游“六要素”在我县形成规模。

(三)夯实基础提高旅游接待质量

一是推动星级宾馆建设进度。在6月份温州海逸酒店正式对外营业，提高了洞头旅游接待实力，金海岸大酒店施工进度顺当，预料金海岸大酒店争取在7月份结顶，督促国际大酒店建设施工工作落实，现该工程已经在5月份重新开工建设，协调东港休闲中心完成有关方案的设计工作，二是完善景区配套建设。今年投入50万元扩建了大沙岙和南炮台山的通景马路建设，在进入洞头景区的入口处增设了多处的指示标识，修缮了景区的游步道和供水供电设施设备，更换了大沙岙游泳平安防护栏。三是加快4A景区建设力度。仙叠岩景区的绿化美化工程进展顺当，同时景区内的指示牌、导游牌等均已完成设计。

(四)宣扬促销扩大洞头旅游知名度

一是策划组织旅游节庆活动。今年是我县举办的第六届“渔家乐”民俗风情旅游节，我局集中人力、物力、财力做好各项前期筹备工作，在年初就起先谋划，刚好召开新闻发布会，通报我县旅游节的各项活动筹备状况，同是今年的旅游节在形式上、内容上、载体上进行了创新，通过跨节办节、每月一节的提高旅游节的实效，同时还运用市场化胜利举办“海上桃源，风情百岛”大型文艺晚会，主动做好后勤保障工作，刚好畅通信息，更新方案，上下联动，组织有力，监控过程，快速落实，为胜利办节供应了组织保障，取得了以节促游、以节引资、以节带动产业的多赢效果。二是加大媒体宣扬力度。在洞头入口处设置洞头旅游的宣扬广告，五岛沿线七个大型风景广告牌，长年投放在央视、浙江都市频道、金丽温瞿台、景点导游图等辐射面大的媒介上，重新修编出版旅游指南和洞头导游词，修改更新了洞头旅游网站的页面和栏目内容，强化了网络媒体旅游宣扬和服务，亲密加强与报刊、广电等大众媒体的的联系沟通，节前刚好在浙江日报、江南游报、温州四报一刊发布了洞头旅游新闻，有效地宣扬了半岛旅游风情和渔乡韵情。三是拓展旅游重点市场。在旅游节中先后组织千人团游洞头，组织参与温州旅游北京推介会、温州旅游杭州推介会，参与了郑州国内旅交会，组织旅游企业赴金丽温衢沿线等地开展实地促销，开展旅游宣扬询问活动，进一步带动市场旅游市场走向火热，自驾游游客比例增加，客源市场在巩固温金丽衢等一级市场的基础上，逐步扩散至长三角地区的二级市场。

(五)以人为本提升洞头旅游服务水平

一是抓学习，促政风。仔细学习党的十七大精神，扎实推动“作风建设年”活动各项工作的落实，主动开展为“5.12”地震灾区捐款活动，全旅游系统捐款达到3万多元。主动开展党组理论中心组，学习型党支部、学习型机关的学习。开好民主生活会和领导干部述职述廉报告会，强化党建和党风廉政建设，强化领导干部思想教化，充分发挥党支部的战斗堡垒和党员先锋模范作用，深化机关效能建设，改进工作作风，建立长效机制，创新管理理念，想企业所想，急企业所急，为企业办实事办好事，以实际行动取信于民。二是抓培训，强队伍。主动组织局机关、景区管理中队工作人员参与学习培训，提高局机关、景区管理中队人员业务和管理的综合素养;主动动员旅行社导游员工参与温州市导游技能竞赛。

主动开展涉旅企业从业人员岗位培训，上半年共举办各类旅游专业培训班2期，受训达100多人，通过全员培训，造就了一批高素养旅游管理人才，壮大了旅游队伍。三是抓市场，促旺盛。进一步强化旅游市场的监督和管理。联合工商、公安等部门通过综合整治，专项整治等多种途径，肃穆查处无证经营、强买强卖、价格欺诈、违约失信等违规行为。

加强对旅游质量标准、旅游服务标准旅的监督。进一步完善旅游投诉处理工作机制和旅游市场秩序综合治理机制，开展阳光投诉，公布投诉电话，仔细处理游客投诉件，维护旅游者的合法权益。上半年年全县旅游实现了零投诉。四是抓平安，促生产。紧密结合“平安生产隐患排查年”和平安生产专项整治活动，与旅游企业签定平安生产责任书，落实平安生产责任制。设立平安指示牌，落实平安责任人，更换平安设备，完善旅游平安设施。制定紧急启动应急预案，主动开展抢险自救。依据元旦，春节、清明节端午节、五一节等不同阶段的平安生产工作特点，组织平安生产专项检查，真正从源头上消退平安隐患。五是抓创优，促和谐。以开展提升中国公民旅游文化素养为载体，在广阔员工中广泛开展“知荣辱、讲正气、树新风，促和谐”文明风尚教化活动;主动参与浙江省文明旅游景区评比活动，开展“树新形象、创新业绩”和“携手共建旅游经济强县”为主题的实践活动，突出人性化服务理念，实施游客温馨工程，为游客创建一个舒心的旅游环境。

三、存在问题

上半年来，我县风景旅游事业虽然取得了一些成效。但还存在不少困难和问题：一是旅游发展与用地的冲突。在4A景区建设中，特殊是在景区建设中，土地的问题制约了我县的景区建设发展;二是城市规划与旅游发展相互连接的问题。由于，我县当前正处在大发展、大开放阶段，城市规划中是否考虑到旅游发展，对今后我县旅游的整体发展尤其显的重要，因此，有些建设项目在规划设计之时就应当考虑到与旅游发展想连接，如环海中湖、港口、连港蓝色海岸带和东沙中心港等规划连接。三是旅游平安形势依旧严峻。上半年，在我县的成功岙军事主题公园和南炮台山相继发生了两起事故，并造成人员的伤亡，旅游平安已成为不容忽视的问题，同时，随着我县旅游旺季的到来，旅游平安所面临的形势则显得更加严峻。四是旅游发展资金不足。旅游发展资金来源渠道窄。招商引资难度大，旅游基础设施建设和旅游宣扬促销等的需资金短缺冲突突出。五是旅游各类人才短缺。现有导游、餐饮、服务人才难以满意旅游业发展须要。规划建设，旅游策划等综合管理人才和技能型旅游行业专业人才尤其缺乏。六是旅游产品开发缓慢，旅游产品总体上是种类少、层次不高、包装简陋、旅游文化内涵不深，特色不够。市场竞争力低。旅游消费市场尚未打开，很大程度上影响了旅游产品体系的形成。全部这些问题都须要我们仔细加以探讨，实行切实可行的方法，逐步加以克服和解决。

四、下半年工作思路

下半年，我们要仔细落实邵书记在洞头旅游调研会上的讲话精神，依据洞头实情，以“创业创新谋发展、强县富民促跨越”为主题，以创省级旅游经济强县和国家级4A景区为目标，立足“海、港、岛”旅游资源优势，从规划入手，以市场为导向，以项目为带动，做足“山上、海上、晚上”三篇文章，不断在“精、深、广、特”上下功夫，加大旅游产品开发，加快旅游大项目招商引资，加强行业监管和市场整顿，增加旅游综合接待实力和管理服务水平，进一步延长旅游产业链和季节链，力争全年实现接待国内外旅游者156万人次和社会旅游综合经济效益6.28亿元，促进半岛旅游产生第一次大跨越。为实现既定目标，我们将审时度势，厉兵秣马，加快接轨，提速发展，着重做好以下几项详细工作：

(一)全力以赴做好创国家级4A景区和省级旅游经济强县工作

一是接着完成大瞿岛、竹屿岛的规划编制工作，特殊是针对旅游发展新形势，重新定位洞头旅游发展格局，留意和做好这些无人居住岛的规划与洞头旅游发展定位上的连接。二是完成游客中心的建设，目前有关游客中心建设的方案已经确定，力争在8月上旬完成相关的建设工作;三是完成大沙岙度假村的'相关建设，大沙岙停车场的修理、中门台立面改造工程，目前已完成局部工作。四是完成仙叠岩景区的绿化美化和指示牌、导游牌、平安防护栏、假山、亭子等的建设，根据“洁化、亮化、美化、绿化、序化”的要求，抓好景县四周环境整治，提升洞头旅游整体形象，力争今年通过国家级4A景区的考核。

(二)仔细做好文化和旅游结合文章

一是抓好文化旅游项目开发。做好旅游节配套项目的，特殊抓好富有吸引力的大型文化消遣项目和夜间文化消遣项目的开发工作，并亲密开展与文化部门的合作，开发旅游节配套项目东屏镇东岙村民俗表演等特色文化旅游项目。二是抓紧做好望海楼续建工程。望海楼续建工程将以诗亭碑廊为主要，力求使洞头海岛民俗文化得到进一步的阐释。今年预料支配500万做好望海楼续建工程工作，力争八月底开工建设。三是主动在宗教文化项目挖掘、宣扬推介上，扶助中普陀寺续建，重点协作做好土地审批、政策协调等工作。

(三)努力提升节庆旅游内涵

一是接着做好第六届洞头“渔家乐”民俗风情旅游节的配套活动项目，打造以和“海上桃源，风情百岛”为龙头的节庆旅游品牌，以旅游促进洞头经济发展，通过举办系列活动，树立形象，扩大知名度。二是接着推行千人团游洞头实惠政策，注意将节庆旅游和旅行社企业的利益相结合，吸引更多人到洞头来参与各种节日推出多种活动，感受我县海岛特色的节日气氛。三是接着整合节庆旅游资源，我县的自然风光引人入胜，作为民俗文化的重要组成部分，民歌、舞蹈、民间竞技、饮食和手工艺品等内容没有得到深化挖掘，海岛特色文化正面临消逝。下半年将实行恰当的市场手段抢救民俗文化，如七夕节等的开发，将进一步提升节庆文化内涵和品位。同时也弥补了我县旅游项目单一的缺陷。

(四)完善夜游洞头和旅游购物

一是加强对我县晚上游的配套建设，围绕洞头中心渔港、东沙休闲港、五岛景观带等区域布局，大力发展三处临港临景海鲜餐饮集中片区。抓好富有吸引力的大型文化消遣项目和夜间文化消遣项目的开发工作。二是主动扶持我县旅游商品的开发，今年内争取利用新城区新城商厦的建成，运用市场化手段，开发旅游商品购物商场，运用好政策帮助、扶持旅游商品开发企业。三是接着与有关部门合作开发好新城广场和周末激情演绎广场，丰富和满意本县以及各地来洞头旅游的游客。

(五)重点旅游建设项目推动

一是“连港蓝色海岸带”东岙段的建设，该工程将进一步征求各方看法的基础上，抓紧时间再做修改、完善，争取在10月份启动建设。二是望海楼目前该工程已经进入招投标阶段，望海楼续建工程将投资500万元，并力争八月底开工建设。三是星级宾馆的建设，东港休闲中心在完成有关前期打算工作的同时，争取在年底开工建设，力促金海岸大酒店在农历年底完成酒店内部装修，并对外试营业。四是中普陀二期工程，扶持中普陀寺做好二期建设的相关协调工作，争取尽早启动建设。

(六)进一步优化旅游招商引资环境

一是主动出外勤招商。走出去主动招商，多元化吸引资金投入我县旅游设施和项目建设，解决现有资金渠道单一化问题。二是继创招商引资软环境。推行预约服务、导办服务、跟踪服务和全程代办服务，实施“一事一议、一项一策”，敢于攻坚克难，做到让客商法规政策明白、材料打算明白、办事流程明白、权利义务明白，形成工作实效。

(七)进一步加大宣扬促销工作力度

一是推动区域合作。主动寻求与周边县(市)旅游部门合作，特殊是全力做好“山—江—海”温州旅游金三角这篇文章，同时推动甬台温绍区域合作，争取长三角和浙南闽东区域旅游合作，实现客源互通、信息共享、联合促销、协调发展。通过区域合作、市场营销和方式拓宽，稳定温州市场、主打金丽衢甬台沿线及杭州、绍兴等省内市场，全面拓展洞头半岛旅游宣扬和客源市场的半径。二是开展立体促销。根据“多管齐下、多点开发、多位一体”的原则，接着开拓电视、电台、平面媒体、网络媒体、实物媒介等宣扬阵地。接着在金华、丽水、衢州、台州、地方电视台适时专题展播洞头旅游专题片和开展实地促销。接着丰富建设“洞头旅游网”，全面扩充旅游六要素发展的信息量。三是做好节庆旅游项目。通过节庆旅游项目的开发，不断延长旅游节庆和海岛旅游内涵，进一步提高洞头旅游的品牌。

(八)接着加大旅游软环境建设

一是抓好职能目标落实。仔细落实县委、县政府年度工作目标和省市风景旅游上级部门下达的目标考核指标，二是加强旅游行业监管。协同各职能部门开展旅游市场大整治活动，对旅游企业的不正值竞争、旅游合同欺诈、毁约失信、黑导野导、私拿折扣等行为严厉查处，协作县政府统一开展对餐饮卫生、明码标价、服务质量的督查，加大宾馆饭店、出租车等监管力度，协调工商和卫生部门建立饮食卫生标准和服务规范，仔细处理各项涉旅投诉，进一步净化旅游市场环境。下半年将接着举办宾馆、餐饮服务员、导游员等培训班，培育旅游专业人才。特殊是做好海上平安隐患的整改到位和车船、景区危急地带的平安工作，切实保障旅游者的人身财产平安。做好温州海逸酒店星级评定工作和后续管理，推动旅游标准化工作。三是深化开展行风建设。全面开展“树新形象。创新业绩探讨”、行风评议、效能革命等活动，着重在旅游行风思想教化、管理机制、服务质量、文明创建等方面做分工布置，接着开展深创“三优一满足”、等活动。在旅游旺季期间组织旅游系统开展“旅游阳光投诉”和“行风示范日”活动，在旅游网站开通“行风专栏”，不断提高我县旅游系统的整体服务质量和管理水平。四是紧抓平安生产管理。进一步落实各项旅游平安管理制度，不定期开展旅游平安大检查，最大限度地将隐患歼灭在萌芽状态，接着深化旅游旺季和假日旅游工作，切实做好海上旅游平安和风景区危急地带隐患解除工作。五是抓好党风廉政建设。深化贯彻执行上级党风廉政责任制要求，仔细开展述廉述职报告会和党员民主评议活动，强化公务接待、公车管理和领导干部廉政规定，增加广阔干部廉洁自律意识，确保党风廉政工作不放松。

景点年度工作总结6

一年复始，万象更新。刚刚过去的xx年，我们山庄在各位的辛勤劳作及共同努力下，圆满完成了xx年各项指标。时值岁末年初，今日，我们团聚一堂。在此，我谨代表山庄为山庄的运营发展付出了辛勤汗水的全体同仁，表示最真诚的敬意和最诚心的感谢!

我们山庄运营已一年有余，我们的业绩、工作效率、工作质量都取得了长足的进步。各主管部门分别都作了xx年工作总结汇报，对这一年工作思路也做了支配，其目的是总结过去，分析现在，规划将来，我表示完全同意。过去的一年中，全体员工在管理班子的带领下，齐心合力，共同协作，取得了长足的进步和卓越的业绩，圆满完成了xx年各项指标.我们接着保持开拓创新和勇于进取的工作作风，带领全体员工开拓美妙的将来。

当然，在感受胜利喜悦的同时，我们也要醒悟并深刻的相识到，在过去的一年工作中自身存在的不足，以便于在今后的工作中得以布置并改善。诸如：管理上须要加强;员工各个方面素养与实力要不断提高;加强员工的团结意识的规范工作范畴，做到各司其职，各辖其司;礼节和文明礼貌要加强培训;团队的服务质量有待提高;管理人员之间的沟通协作力的进一步提升;聘请及留住新员工;建立完善的培训及考核制度;全员绩效考核的奖罚制度须要落实;加强山庄文化建设;抓好山庄运营发展模式的多元化等等都要作为我们新一年工作重点，进行布置支配，并落到实处。

我们在确定成果，反思过去的同时，要仔细目前旅游业的竞争优势。我们要推出激励机制，丰富人力资源，稳定现有员工，引进人才，增加团队的凝合力，稳定和扩大员工队伍，拥有了雄厚的团队资源后，拓展山庄的运营模式，实现运营多元化。

这一年，我们迎来了新的喜悦，我们山庄与广西西部旅游联盟已达成合作伙伴，我们的客源渐渐增多，对我们山庄的发展趋势有美妙的前景。同时，山庄有你们这样一支团结向上，富有战斗力，勤奋敬业，吃苦耐劳的队伍与山庄共拼搏，并肩进，我深感傲慢。

新一年，面临新的机遇，新的挑战，我坚决不凝，自身不断的完善，提升服务品质，拓展山庄运营模式。我们势必在新的.起点，新的发展方向有新的突破。让我们携起手来，团结一样，勤勤恳恳的工作，踏踏实实的做好每一件小事，快欢乐乐的生活，用我们勤劳的双手去创建一个美妙的将来。

最终，时值新春佳节来临之际，我谨代表山庄向在座的各位并通过在座的各位向你们的家人致以最真诚的新年问候，祝你们春节欢乐，身体健康，家庭华蜜，万事如意!

景点年度工作总结7

2月25日，炎帝故里风景名胜区召开20xx年总结表彰暨20xx年工作动员大会。会议通报了20xx年度景区工作的状况，全面总结了20xx年的工作，并支配部署了20xx年度的景区工作规划。

会议指出，20xx年是全面完成“十二五”规划的收官之年，是5A创建的关键之年。景区干部职工主动响应党工委、管委会提出的“四地建设”的奋斗目标，紧紧围绕创建国家5A级景区工作，团结协作，勤奋工作，开拓创新，无私奉献，在党的建设、宣扬营销、活动开展、经营管理、设施完善、园林绿化、招商引资、平安稳定等各项工作中取得显著成果。20xx年12月景区被中国全国归国华侨联合会授予“中国华侨国际文化沟通基地”称号。

会议要求，20xx年紧紧围绕创建国家5A级旅游景区和建设谒祖圣地的总目标，始终遵行面对市场化、大众化和民俗化的发展方向，以大规划为龙头、以大创建为抓手、以大营销为突破、以大管理为基础，进一步提高景区的'认可度、知名度、憧憬度，努力将景区打造成华中地区旅游目的地、全国爱国主义教化基地、海峡两岸沟通基地、中国华侨国际文化沟通基地、世界华人谒祖圣地。

会议强调，新目标要有新动力，新任务要有新担当，新使命要有新作为。首先要明确思路：

一、是紧盯一个目标，即10底胜利创建5A级景区。

二、是发挥两大优势，即发挥管委会的资源优势、发挥公司的市场运作优势。

三、是突出三大重点，即活动宣扬、提档配套、招商开发。

四、是实现四大突破，即社会效益的大突破、营销方式的大突破、外延拓展的大突破、机制创新的大突破。

其次是增加信念：

一、是全国旅游大环境，旅游成为新常态、新消费。

二、是随州旅游小气候，尤其是随县全域旅游能产生扎堆效应。

三、是5A创建新起点，全市创建工作实现了大联动、大协作，重点已经启动。

四、是鄂旅投等企业的再引入，充分利用鄂旅投在旅游开发中的优势，扩大景区体量，增加旅游业态，丰富游乐功能。

五、是人力因素再聚集，有政府支持、有文化积淀、有干部职工努力，景区工作定能迈上新台阶。

最终是狠抓落实：

一、是坚持明确责任抓落实，根据分工抓好日常工作的研讨、分解。

二、是坚持目标导向抓落实，以问题为工作的导向，发觉问题、探讨问题、解决问题。

三、是坚持倒逼机制抓落实，以时间倒逼，挂图作战，凡事一鼓作气，久久为功，必成大器。

四、是坚持现场督办，平常工作现场督，月例会现场开，看效果、比实效。

景点年度工作总结8

根据上级假日旅游工作的统一部署和要求，在全景区各单位的亲密协作、团结协作下，通过景区各线工作人员的共同努力，做到巡游秩序平安有序，保障工作充分有力、协调机制运行有效、旅游服务规范到位，较好地实现了“平安、秩序、质量、效益”四统一的.工作目标。受雨雪天气影响，雁荡山春节黄金周共接待国内外游客8.42万人次，门票收入375.7万元，接待团队数145个，假日旅游各项指标同比略有削减，但总体状况良好。

一、周密部署，节日旅游氛围深厚。

局领导高度重视春节黄金周工作，召开专题会议重点部署春节黄金周旅游平安等各项工作。节前，组织联合各相关单位对景区重点巡游设施、宾馆饭店食品卫生、消防开展专项平安大检查，刚好消退平安隐患。节日期间，局主要领导亲自节前带队慰问景区管理站、公安、交警等部门一线工作人员；按时启动黄金周工作机制，仔细履行假日旅游工作职能，主动协调组织假日旅游平安、统计预报、宣扬促销等各项工作，营造良好的节日旅游氛围。仔细落实值班制度，实行局领导联系景区制度，抽调机关工作人员帮助交警部门加强交通管理，协调组织春节假日旅游工作，处理各项旅游问询和投诉，景区旅游平安、交通及各项活动组织运行有序、状况良好，假日旅游市场秩序井然。

二、平安有序，自驾自助仍为主流。

春节期间，天降瑞雪，通过公安、交警等部门的共同努力，刚好预警和处置，景区交通平安、畅通、有序。从出游出行方式上分析，春节期间，雁荡山游客主要以祈福迎新、休闲度假、探亲访友游等为主题的自驾自助为主，客源主要集中在省内周边地区，尤其是温州、台州两地居多，除夕之夜，到灵峰观音洞上香祈福的本地游客川流不息，凌晨两点还有游客在洞内上香祈福。针对自驾自助游群体，我们刚好启动相关应急预案，更新发布旅游动态信息，加强景区重点路段、重要区域的平安防范和管理，景区交通平安畅通，巡游秩序井然，无发生一起交通事故。

三、热忱周到，旅游服务质量令人满足。

为充分做好今年春节黄金周的旅游接待工作，节前及节日期间，各相关部门协同协作、全力以赴、各司其职，为旅游平安加上保障；景区旅游行业从业人员和各“窗口”单位干部职工在春节黄金周期间坚守岗位，“微笑服务、人性服务、诚信服务”为游客供应了平安有序的旅游环境。春节黄金周期间，共受理各类投诉5起，做到仔细有效处理，游客对旅游服务质量表示满足。（市雁荡山风景旅游管理

景点年度工作总结9

今年“五一”假日旅游工作，在市委、市政府的强有力组织领导下，各相关职能部门主动协作，各旅游企事业单位尽职尽责，全市“五一”假日旅游接着实现了“平安、质量、秩序、效益”的四统一目标。据统计，5月1日至3日，全市共接待游客万人次，实现旅游综合收入亿元，同比分别增长和。

一是加强组织领导，假日旅游市场规范运行。

节前，副市长xx带领市旅游产业发展领导小组部分成员单位，对“五一”假日旅游工作进行了检查，重点对游客住宿、餐饮和景区交通进行了现场督察，同时，市文化和旅游局针对旅游市场平安方面面临的困难和问题，印发了《强化检查、加强“五一”期间和汛期平安生产工作的通知》，各县区政府也对假日旅游市场进行了全面检查和整顿，为假日旅游市场规范有序运行奠定了坚实基础。节日期间市文化和旅游局负责人深化xx山景区指导假日旅游工作，全市各级旅游行政管理部门和各旅游接待单位坚持全员上岗，坚守岗位，共同确保了假日旅游市场的平安、平稳、有序运行。假日期间，全市无重大交通事故和旅游投诉现象。

二是新增消遣项目助力旅游市场。

特殊是5月1号，金龙山文化旅游园开园试营业，天水青鹃山滑雪场新增划草游乐游乐项目，街子、清水和xx三大温泉客流爆满，xx山周边景区、甘谷古坡草原、xx中滩农业园区、xx牡丹园、小陇山桃花沟、清水小华山、极大的吸引了大批游客和市民，游乐场每天游人如织，单日接待游人总量达二千多人。以上两个填补了我市无大型游乐场的空白，优化了我市产业结构，有力的代动了我市旅游市场的发展。

三是强化交通保障，中短线旅游成为重点。

“五一”小长假期间，随着国家接着免除小客车高速马路通行费，天十高速马路的通畅，天水=西安，天水=重庆航线直飞和天水=天津=大连航班持续运营，为游客供应了便捷的交通保障，节前我市加大对北京、重庆、天津、大连、成都的宣扬促销，天津、关中、川渝地区的游客大量增加。中短线旅游和周边休闲旅游成为一大亮点，游客以家庭自驾旅游、学生互助旅游、亲朋自助旅游为主，休闲旅游、观光旅游、探险旅游等旅游产品成为游客首选，以兰州为中心的省内周边城市和以西安为中心的`关中地区游客接着大幅增长，天津、上海、江苏等中远程游客及外国游客增幅明显。

四是景区综合接待实力提升。

五月的天水，青山含翠，鸟语花香，最宜人的旅游季节。全市各景区(点)旅游人数同比大幅度增加，其中xx山国家5A级旅游景区五一高峰全天首次突破十万人次，三天接待游客达202636人，xx庙接待14665人次，水帘洞接待59087人次，大像山接待94997人次，清水温泉景区40768人次，南郭寺、玉泉观、秦安凤山等4A级以上景区均高于往年同期。

五是城市景观建设带动了城市旅游。

近年来在广阔城巿居民宠爱乡村旅游的同时，城市建设中的景观建设同样吸引了广阔城乡居民巡游城市的旅游热朝。xx耩河风情线xx区渭河风情线，清水轩辕广场，xx宁远生态园，甘谷大象山公园，张川回乡风情园等吸引了上万游客，成为短线游客休闲度假的好去处。六是以农家乐为主的乡村旅游更加火爆，特色土特产品走俏。xx区xx村、xx区xx镇、xx镇，xx县xx乡冷水鱼养殖基地，清水县杜沟村等农家乐相对集中的旅游专业村，吸引了短途旅游的大量游客，以家庭、同事、挚友等形式到农家乐吃农家饭、住农家屋、享农家乐，体验古朴自然的民风民俗和原汁原味的农家生活。

“五一”期间天水草莓、油桃、大樱桃等特色瓜果受到游客的亲睐，成为游客最宠爱购买的商品，不仅为乡村带来了人气，带火了乡村旅游，而且促进了农户致富增收。同时，市内各商家“五一”期间实行各种宣扬促销手段，吸引游客购物，实现了景区休闲观光、市内购物两旺的景象，刺激了旅游综合消费，进一步提高了旅游经营效益。

景点年度工作总结10

七月份，我很荣幸成为一名员工。今年特别感谢单位领导不断给我学习阅历的机会，让我从一个刚走出校内的学生渐渐驾驭学习实践阅历和学问；同时，在同事的帮助和关切下，我更快地融入了郑州黄河风景区这个大集体。简要总结一年的工作。

刚到景区的第一天是特别燥热的一天。在领导的带领下，我来到景区旅游服务中心，光荣地成为了一名景区导游。导游的主要职责是支配旅游活动。依据旅游接待安排，合理支配团队参观景点。做好接待工作。详细实施团队在当地的食品、住房、旅游、购买。消遣等服务；最重要的是导游讲解。负责旅游景点导游讲解。所以作为导游，首先要熟识景区的概况。领导和同事给我找了景区的介绍和导游词。但是因为当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，其次天就根据同事说的'方法拿着导游词熟识景区里的每一个景点，结合导游词对每一个景点有了更深化的了解。用这种方法快速了解景点的路途，记住大部分导游词。其次个月起先单独接待导游。当然，导游一起先还是很惊慌，犯了许多小错误，但是在实践中发觉了不足，在实践中不断学习。渐渐的，我也成了景区合格的导游。

20xx年8月中旬，管委会领导为我们全部旅游员工组织了一次拓展训练活动，我会记住这次拓展训练。在这次扩张中，我与更多的同事有了更多的接触，也让我更快地融入了集体。同时，通过拓展，我也学到了许多平常接触不到的学问。与此同时，我也被抽调到考核培训组帮助收集整理有关场景。

考核培训手册。在这期间我的写作实力大大提升，同时也学到了许多关于文字整理的技巧和珍贵阅历。

20xx年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有许多工作都不熟识，在郝处的耐性指导下和同事的帮助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然劳碌但是很有乐趣，有更多与外界接触的机会当然我的交际实力也得到了很大的提升。

在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真渐渐的学会耐性、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会避开许多不必要的问题。

虽然在这一年的工作中我学到了许多，但是在以后的工作中我还要接着再接再厉，让自己在岗位上做的更好。

景点年度工作总结11

我是导游部的成员xx。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我特别兴奋，这兴奋不仅源于我对导游这一职业的憧憬，更有我对能在太旅扎根、收获华蜜的骄傲。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人沟通的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的暖和，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成果取得和领导的关切、同事的帮助是密不行分的，点滴细微环节，汇成一张成果单，下面请允许我做一一介绍：

一、擅长适应环境，做合格职业人

回顾20xx年，是极不平凡的一年，也是充溢希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美妙”而奉献青春。

来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新改变，坚决听从领导支配，和同事间建立友情，通过实地踩点学习景点学问，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。

二、敢于迎接挑战，争做政务导游员

自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)

计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热忱的介绍，周到的服务让游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度确定。

三、勇于担责扛担，协作组长工作

8月份，我参与的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的确定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我协作部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，主动工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，太湖绿V站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游询问、景点宣扬，都收到了肯定成效。今年12月，太湖绿V站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委举荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。

四、乐于参与活动，提升综合素养

我乐于参与各类活动和竞赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的'素养。自工作以来，我先后参与了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时主动参与公司组织的各类竞赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成果。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。

五、勤于学习思索，不断夯实基础

我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务须要。不充电的导游绝非好导游，不酷爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和学问储备量，以此为游客供应文化讲解，做出文化大餐。

当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我特别欣喜，特别感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那些方面?明年是否能做到让全部的客人兴奋、满足?的确，个人有待提高的太多太多，无论学问储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同发展，再创佳绩!

景点年度工作总结12

时间飞逝，转瞬间新的一年已快到来。回顾后勤组过去一年的工作，在领导的正确领导和后勤组全部同事的支持和帮助下，严格遵循公司的规章制度和工作安排，较好的完成了全年的工作任务和目标。现将后勤组在过去一年的工作状况总结如下：

一、班组建设与管理得到完善

1、制定了景区设备维护管理制度、景区平安管理制度并组织本组员工对其进行了仔细学习。

2、充分利用每周的总结会，将公司的各种会议精神仔细传达给本组员工。每周周一、周二、周三召开进班早会，利用早会总结工作中出现的问题，探讨解决问题的方法和支配本周的工作任务。

3、加强班组培训学习。每月对运营组或本组人员进行一次设备操作技术培训，每两月对部门员工进行一次平安培训。

二、平安管理不松懈

1、加强了班组平安检查力度。每周周一对井下设备平安运行状况进行检查，对松石进行处理，解除平安隐患。每天对井下通风状况进行检查，保证井下的良好通风条件。

2、加强对景区客运车辆的平安督促。不定期的对景区客运车辆的运行状况进行检查，督促驾驶员平安驾驶，保证游客的乘车平安。

3、加强部门员工的平安意识。每两月对部门员工进行一次平安培训，对员工工作中存在的平安问题进行提示和订正。

三、景区设备设施的管理和维护

1、对景区设备、修理工具进行了统计，制定了井下设备、博物馆设备以及修理工具的'台账。

2、加强对景区设备的检查力度。每周对小火车及井下设备设施进