ＸＸ公司员工手册范本

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档ＸＸ公司员工手册范本总经理欢迎致辞

一般由总经理本人或公司办公室主任起草撰写，当然也可以拟定提纲由文秘撰写。

公司概况

由公司办公室主任起草撰写，当然也可以拟定提纲由文秘撰写。

公司经营理念一、企业目标：

当代水平——大华无线电厂

面向全国，驶向世界——XX汽车厂

赶超世界先进水平——环宇集团

创造中国的世界名牌——海尔集团

二、企业哲学：

顺应天时，借助地利，营造人和（XX水电厂）

开拓则生，守旧则死

不断改变现状，视今天为落后

为明天而工作

暧字当头（XX燃气器公司）

质量是命，用户是王

信誉是企业生命的黄金法则

仁心待人，严格待人（劳力士手表）

大则死，小则活（日本太阳公司）

创新经营，全球观点（日本本田公司）

开发就是经营（日本卡西欧公司）

以科学技术为经，合理管理为纬（日本丰田公司）三、公司（经营）宗旨：

以优质取胜，靠适销发展——XXXX钢铁厂通信

选料必求地道，炮炙必求精神——达仁堂中药公司

安全，迅速，舒适，清洁——XX出租公司

实事求是，热心服务——XX计算机公司

用户第一，质量第一，信誉第一——环宇集团

为下道工序，为企业效益，为XX用户——XX品牌牌电视机厂

以优取胜，以新取胜——XX纺织机械公司

以先进的思想，科学的管理、全新的技术、优质的产品、良好的信誉、开拓进取的精神竭诚为用户服务——新奥集团

安全运行，优质服务——XX号客轮

信誉是企业的生命——XX电器集团公司

以服务顾客为经营目标——波音公司

客人至上，恪宇信誉，热情服务——XX星级酒店

创造信息产品，加速人类知识进步，从本质上改善个人及组织的效能——HP公司四、企业精神

实事求是

团结协作

开拓创新

牺牲奉献

拼搏竞争

艰苦奋斗

爱岗敬业

追求卓越

敢冒风险

尊重科学五、企业道德

忠于职守，诚实劳动，保质保量

公平交易，诚信无欺，礼貌待客，方便顾客，竭诚服务

忠诚，无私，勤劳，节俭，团结，廉洁，自强，礼貌，遵纪，守信六、企业作风

求实，团结，拼搏

严、细、实、快

高、严、细、实

严谨、扑实

务实，求严，创新，文明

团结，文明，勤奋，创新

团结，勤奋，民主，文明

严谨求实，艰苦奋斗，团结实干，拼搏创新

从严治厂，科学管理，文明生产，发展企业

爱国爱厂，团结协作，遵纪守法，好学上进

尊重，每一位顾客和企业工作人员的意见和要求（日本太阳企业）七、员工守则：热爱祖国，忠诚公司；

敬业爱岗，勤奋工作；

虚心好学，不断进取；

钻研技术，勇于创新；

遵纪守法，信守公德；

信行一致，诚实信用；

互尊互爱，礼待同事；

修身养心，立足社会。以上中外著名企业理念示例，为你设计企业理念时作为参考，根据公司实际情况，可请广告公司、文案策划人员等专业人士设计，当然更好的是在公司内部有奖征集，决策层集体拟定。

人事管理制度第一章员工合同管理第一条：公司员工分为合同制员工、本市劳务制员工和外省市劳务员工，称为公司员工。

1.合同制员工是指与公司签订《劳动合同书》的人员，包括本市户籍员工和符合本市引进人才条件的外省市员工，由公司按本市颁发的有关政策办理养老保险、医疗保险和失业保险。

2.本市劳务制员工是指本市下岗、协保、退休人员，由公司与其签订《劳务合同书》，其人事档案、养老保险、失业保险、医疗保险不纳入公司管理范围。

3.外省市劳务制员工是指户籍非本市的劳务人员，由公司与其签订《劳务合同书》，公司按本市有关政策为员工办理"外省市劳动力综合保险"的员工。

第二条：劳动合同和劳务合同

1.公司与每位符合录用为合同制员工条件的员工签订《劳动合同书》，劳动合同严格按《劳动法》及本市有关政策，明确双方责、权、利。合同的签订由公司人事部负责。

2.公司与每位符合录用为劳务制员工条件的员工签订《劳务合同书》，劳务合同参照《劳动法》及本市有关政策，明确双方责、权、利。合同的签订由公司人事部负责。

第三条：合同期限

1.公司规定劳动合同期限分为无固定期限与有固定期限两种；

2.公司规定新进员工的试用期一般为三个月，特殊情况例外；

3.员工（含新进员工）在公司服务期限不满二年，合同订立期限一般不超过一年；在公司服务期限三年以上，合同订立期限一般不超过三年；

4.公司在招聘录用时为员工支付给原单位赔偿费的或在公司工作期间接受由公司出资培训、学习考察的，需另签订延长服务期的补充合同，劳动合同期限与服务期限一致；

5.公司引进的特殊人员的合同期限，按双方达成的约定期限订立；

6.公司与劳务制员工订立的《劳务合同》，期限一般为六个月至一年。

第四条：劳动争议好

有关合同期间发生的劳动纠纷或争议，由公司人事部门专职人员出面调解，妥善解决。

第二章休假请假第一条：公司实行每天八小时，每周四十小时工作制；作息时间为：

工作日：周一--周五；休息日：周六、周日

工作时间：上午:8:30--12:30

下午:13:00--17:00

第二条：法定节假日

元旦一天

春节三天

五一节三天

国庆节三天

法律法规规定的其他休假节日

第三条：病假、婚假、产假、探亲假、事假、工伤假、调休假等

1、病假

1）病假者须持区级医院或公司指定的二级医院开具的《病假证明单》。

2）每月三天以内（含当月累计三天）的病假者，将《病假证明单》交部门主管签字同意后生效。若因患急病未能在当天亲自递交《病假证明单》，必须及时电话告知或委托他人向部门主管请假，事后应及时补交《病假证明单》，否则一律不作病假处理。未办任何手续而缺勤者，作旷工处理。

3）每月连续三天或累计当月病假三天以上病假，须报公司人事部核准备案。

2、婚假

1）凡请婚假，应提前一周填写《婚假申请》交部门主管，由部门主管安排人员临时接替其工作，保证公司生产经营的正常运行。

2）初婚婚假为5天，凡符合国家规定的晚婚年龄（女年满23周岁，男年满25周岁）的员工，初婚假期可增加5天，共为10天婚假。

3）非初婚婚假为3天。

4）婚假假期逢节假日的，节假日假期计入婚假期。

5）婚假假期原则上一次连续休假，由特殊原因需二次休假的须报公司人事部批准，但跨度不得超过6个月。

3、产假

女职工生育符合《上海市计划生育条例》，办妥生育假期手续的，公司准予假期。

1）请产假应提前一周填写《产假申请》，报部门主管，由部门主管安排人员接替其工作，并持《产假申请》至人事部门备案；

2）单胎顺产者，产假90天，其中产前假15天；

3）难产者，再增加产假15天；生育多胞胎，每多生育一个婴儿，增加产假15天；

4）符合晚婚晚育年龄的可增加产假15天；

5）符合晚婚年龄的男性员工可在配偶生产后连续休假3天带薪假期；

6）产假期间的医疗津贴，按照2001年11月1日起执行的《上海市城镇生育保险办法》实施细则的规定办理，由社保局统一支付。

4、探亲假

与公司签订《劳动合同书》的员工工作满一年以上，与配偶、父母不居住在一起，而且不能在公休假回家居住一昼夜的，可按以下规定享受探亲假。

1）凡请探亲假者，应提前一周以书面形式向部门主管申请批准，并送公司人事部核准备案；

2）探亲假期逢节假日连续计算假期；

3）探亲假应一次用完；路程假期另计。

5、丧假

1）凡请丧假者，应以书面形式向部门主管申请批准；

2）员工直系亲属（父母、配偶、子女、配偶的父母）死亡准假3天；

3）员工近亲属（兄弟、姐妹、祖父母或配偶的祖父母等）死亡准假1天；

4）员工在外地的直系亲属死亡，丧事在当地办的，另给予路程假，但不予路程费报销。

6、事假

1）员工请事假应事先以书面形式向部门主管申请，经部门主管批准予以生效。连续请假3天以上或当月累计请假3天以上，须事前以书面形式向公司人事部申请，申请批准后生效。

2）若事前情况特殊不能办理请假手续，须设法以电话等方式向部门主管请假，事后及时补办手续；

3）如未办任何手续或请假未经同意而缺勤者，一律作旷工处理；

4）员工请事假不满半天按半天计算；满半天不满一天按一天计算。

7、工伤假

凡工作中非个人过失造成负伤，二十四小时内凭二级医院以上签发的《病假证明》依法享受工伤假。

8、调休假

1）调休假要求在30内使用，调休应事先向部门主管申请，获批准后方可调休。

2）调休假使用每次不得少于四小时。第三章考勤

第一条：公司实行考勤登记制度，由部门主管按规定认真、及时、准确地记载考勤，妥善保管各种休假证明凭证，月终汇总部门考勤并呈送人事部。

第二条：员工因公外出，应向部门主管申请通报，经部门主管批准后方可外出。上班时间外出办理私事，一经发现，按双倍时间（不少于半天）事假处罚。全年多次发生的予以除名处理。

第三条：迟到

员工迟到30分钟以内，每分钟扣工资1元；迟到30分钟至2小时按半天事假处理；每月累计迟到3次以上，每次迟到的处理按双倍处罚。

第四条：早退

员工无故发生早退半小时以内，按半天事假处罚；半小时至1小时以内按事假1天处罚；早退时间超过1小时以上的按以上处理方法累加计算。

第五条：旷工

凡发生下列情况均以旷工处理：

1）用不当手段，骗取、涂改、伪造休假证明；

2）未请假或请假未批准，不到公司上班；

3）不服从工作调动，经教育仍不到岗；

4）被公安部门拘留；

5）打架斗殴，违纪致伤造成休息；

员工发生旷工，旷工日按缺勤日双倍扣工资，连续旷工三天或全年累计旷工五天，公司处除名处罚。第四章薪资福利

第一条：薪资

1）公司的薪资结构由基本工资、职级工资、技能工资、各类津贴等组成；

2）薪资为税前工资；

3）公司根据人才的市场价值、社会物价水平和公司的经济效益，针对员工的岗位、职务、技术、技能以及工作中表现与业绩，确定和调整员工薪资；

4）每月以制度工作日21天计算薪资。

（365天-104休息日-10天节假日）/12月=21天

第二条：加班

1）公司不提倡加班加点，确因工作需加班的，应事先申请，由公司经理批准后方可加班；

2）职员级管理人员、技术人员延时加班不计加班时间；休息日加班一般不计算工资，而给予同等加班时间的调休假；

3）节假日值班不计加班，给予调休假；

4）延时加班按基本工资的150%计算工资；不足整一小时不予计算，超过整一小时按整1小时计算加班工资；

5）休息日加班按基本工资的200%计算加班工资；

6）国定假日加班按基本工资300%计算加班工资。

第三条福利

1）社会统筹

公司政府规定，对符合条件的员工办理养老保险、失业保险、医疗保险和外劳力综合保险。按政府规定比例提取公司承担部份和员工个人缴纳部份存入社会保险帐户。

2）商业保险

公司按职务、贡献、岗位等具体情况，为符合条件的员工办理商业保险。第五章奖惩第一条奖励；

公司对有以下事项的员工予以不等的精神鼓励、物质奖励。

1）工作积极、忠于职守、遵纪守法、文明礼貌、模范执行公司各项规章制度，全年未出现安全事故者；

2）超额完成生产任务、达到各项经济指标使公司经济效益显著者；

3）对生产技术或管理制度有所建议，经采纳施行卓有成效者；

4）维护公司利益和荣誉，保护公共财产，防止事故发生与挽回经济损失有功者；

5）坚持业余自学，不断提高业务水平，在公司任职期间，获取更高层次学历或专业证书，且能在实际工作中发挥所学知识为公司创造效益者；

6）热心为客户服务，有具体事实，受到客户称赞者；

7）敢于检举或阻止他人违规或损害公司利益行为，维护公司利益，避免经济损失；

8）对社会做出贡献，使公司获得社会荣誉者；

9）具有其他功绩，经公司总经理认为应给予奖励者

第二条惩罚

公司对有下列行为员工的视情节轻重给予记过、罚款、除名的惩罚处理。

1）对上级指示或命令，无故未能如期完成，影响公司利益者；

2）对同事恶意攻击或诬陷、伪证、制造事端者；

3）故意泄露公司商业秘密致使公司利益损失者；

4）散布不利于公司的谣言或挑拨劳资双方感情者；

5）擅离职守、煽动怠工致使公司利益蒙受损失者；

6）未经公司许可，兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者；

7）利用公司名誉在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者；

8）全月旷工一天以上，全年旷工累计超过三天者；

9）在公司服务期间，受刑事处分者；

10）违反公司各项管理制度且屡劝不改者；第六章附则第一条本制度有未尽事宜，由公司总经理授权人事部另行制订。本制度的解释权属公司人事部。

第二条本制度经公司总经理批准后实施，自批准之日起生效。员工离职细则(一)本公司员工不论何种原因离职，均按本细则办理。

(二)员工离职区分：

1.员工申请辞职。

2.合同期满离职。

3.退休离职。

4.解雇离职。

5.其他原因离职。

(三)员工申请辞职，如平时工作成绩优良者，应由员工所在部门主管或公司经理加以疏导挽留。

(四)离职手续：

1.一般员工离职，由员工所在部门主管向公司人事部索取员工《离职通知单》，由当事人按通知单规定格式详细填妥，持单向通知单所列各部门办理签字鉴证手续，再送人事部审核。

2.公司职员以上人员离职时，在领取离职通知单的同时应向人事部索要移交清册表三份，按移交清册表内容规定详细填写，办妥移交手续后，一份存原部门主管，一份离职人保存，一份随同离职通知单及考勤卡一并交人事部核定，并归档保存。

(五)移交手续：

1.工作移交：原有职务上保管及办理中的帐册、文件(包括公司章则、计算机程序、技术资料图样)等均应列入移交清册并移交指定的接替人员或部门主管，并应将已办而未结案的事项交待清楚。

2.事务移交：

①原领的工作服交还总务员(一年以上的免)。

②原领的工具，文具(消耗性的免)交还总务员或部门主管。

③以上二项交还物品不必列入移交清册，由接收部门经办人在离职单上签证即可。

3.移交工作应在一周内办妥。

(六)离职人员办理移交时应由部门主管指定人员接收，如未指定接收人的应临时指定人员先行接收保管，待人选确定后再转交，如无人可派时，暂由部门主管自行接收。

(七)各员工所列移交清册，应由直属主管详加审查，不合之处，应及时更正，如离职人员，正式离职后，再发现财物、资料或对外的公司应收款项有亏欠未清的，应由该部门主管负责追索。

(八)离职嘱咐

掌握或涉及公司商业秘密与公司签署《守密协议》的员工离职，公司人事部门或公司经理应与离职人员作最后离职嘱咐谈话，嘱咐离职人员必须遵守《守密协议》，向离职人员重申保护公司商业秘密的法律责任，离职嘱咐的内容必须做好书面记录，谈话结束请离职人员在书面记录上签字认可，由人事部门保存备案。

(九)离职手续办妥后，由公司人事部填发离职证明、办理退工手续。

(十)本细则呈送总经理核定后实施，修订时亦同。

2002年月日

安全生产守则公司认真贯彻"安全第一，预防为主"的安全生产方针，执行政府有关安全生产和劳动保护的法律法规，坚持生产必须安全的原则，加强安全管理；同时要求公司全体员工树立安全生产的高度责任感，积极参加各项安全生产活动，自觉遵守安全生产各项制度，严格执行安全生产操作规程，要求公司全体员工遵守安全生产守则。

1、公司各级部门主管负责本部门的安全生产工作，要求部门主管严格执行安全生产责任制，必须做到安全生产"五同时"（即在计划、布置、检查、总结、评比安全工作）；

2、严格执行事故分析制度，发生故事不得隐瞒，必须及时汇报总经理，事后因认真分析事故发生原因，做到"三不放过"（原因、教训、措施）；

3、认真执行"三级安全教育"制度。新员工进公司未经三级安全教育（公司、部门、班组），不准上岗工作；特殊工种必须经专门培训、考核合格方可上岗。

4、严格遵守安全操作规程和各项安全规定。不准违章指挥、违章作业，不准擅自动用和模弄本岗位以外的机器设备和电气装置等。

5、爱护安全防护装置，正确使用劳防用品，不准私拆和损坏防护装置。工作时间不准穿拖鞋，登高作业必须戴安全帽、系安全带。

6、认真参加公司组织的各项安全活动，开展无事故、无违章、无隐患竞赛活动，接受安全生产检查，并督促工友遵章守纪。

7、员工在生产过程中，严重违反劳动纪律、玩忽职守、不负责任、不遵守安全管理制度、违章指挥或违章操作，不按规定穿戴使用劳防用品等造成事故的，均由员工本人承担责任。

8、本守则有未尽事宜，由公司总经理授权人事部另行制订。本守则的解释权属公司人事部。

9、本守则经公司总经理批准后实施，自批准之日起生效。员工礼仪守则一、公司内部应有的礼仪第一条职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：

1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。

2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

第二条工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：

1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

4.女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

第三条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：

1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，颈脖自然伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。

要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机会。而且要说："对不起，打断您们的谈话"。

6.递交物件时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

7.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

8.在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。二、日常业务中的礼仪第四条正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

1.公司的物品须爱惜，不能随意损坏，野蛮对待，挪为私用。

2.及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。

3.借用他人或公司的东西，须证得同意，使用后及时送还或归放原处。

4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。

5.公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。

6.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

第五条正确、迅速、谨慎地打、接电话。

1.电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话简。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。

2.通话简明扼要，不得在电话中聊天。

3.对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

4.工作时间内，不得打私人电话。三、和客户的业务礼仪第六条接待工作及其要求：

1.在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。

2.有客户来访，应从座位上站起来招呼接待，并让座。

3.来客多时应按先后次序接待，不能先接待熟悉客户。

4.因有紧要事项需先接待后来客人的，须向先到客人简要说明原因，准得同意。

5.对事前已通知来的客户，要表示欢迎。

6.应记住常来的客户。

7.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

第七条介绍和被介绍的方式和方法：

1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，介绍时应热情、大方、礼貌。

2.直接见面介绍的场合下，应先把职位低者介绍给职位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人员先介绍给其他的公司的人员。

3.把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中职位最高的或酌情而定。

4.男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

第八条名片的接受和保管：

1.名片应先递给长辈或上级。

2.把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

3.接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。

4.对收到的名片妥善保管，以便检索。

员工培训制度（一）总则

第一条、为进一步开发公司人力资源，树立良好的企业形象，提高员工整体素质，为各岗位培养和输送德才兼备的优秀员工，实现公司战略目标。

第二条、培训体系

公司培训体系由新员工上岗前的职前培训；员工在岗培训和员工自我提高培训

职前培训三部份组成。

（二）职前培训

第三条、新员工录用报到后应接受公司人事部组织的岗前培训，培训考核成绩将作为今后定职定级的参考。

第四条、职前培训目的：

1.使每一位具备不同工作经历、文化背景、思维方式的新员工尽快理解公司文化，经营目标、公司规章制度、熟悉工作环境，尽早融洽到员工队伍中，更快地进入工作状态。

2.使新员尽早掌握工作要领和工作程序、方法、达到工作质量标准，完成或达到岗位所要求的职责

第五条、职前培训内容：

1.讲解公司创业史、现状、经营范围、奋斗目标；

2.讲解公司组织机构、介绍各部门的人员或主管人员；

3.讲解各项办公流程，学习各项规章制度；

4.介绍工作环境和工作条件，辅导使用办公设备；

（三）在岗培训

第六条、在岗培训目的

1.提高、完善和充实员工的各项技能，使其具备多方面的才干和更高的工作能力，为工作轮换和调整以及日后的晋升创造条件；

2.减少工作中的失误、工伤事故和灾害的发生，降低失误造成的损失，保障员工的人身安全；

3.减少员工工作中无效消耗和浪费，提高工作质量和效率；

4.提高员工的工作热情和合作精神，建立良好的工作环境和工作氛围。

试用期员工的带教培训

2）岗位专业培训

公司要求担任专业技术职务的员工必须持续提高专业知识，鼓励员工利用业余时间自学或接受与岗位相关的专业知识培训，公司酌情提供必要的学习条件；对学习成绩优异为公司创造经济效益者予以精神鼓励、物质奖励和薪资晋级、职位晋升等奖励。

3）晋升培训

公司将对承担更一级职务或性质岗位的员工进行挂职、轮岗或兼职培训，以便晋升者进入新岗位前初步具备新岗位的工作能力。

3、自我开发

公司鼓励并支持员工利用业余时间自费参加与业务有关的各项成人教育和职业培训，公司在制度上承认员工在社会上有资质的机构院校获得的各种"资格证书"；公司根据员工自我开发取得的成绩给予奖励。

（四）附则

第八条、本制度由公司人事部负责解释。

第九条、本制度自年月日起实施精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档集团营销总部XX集团消费部工作手册年月目录第一章部门职能及组织结构………..52第二章岗位职责与任职条件………..53第三章销售指标及考核……………..54第四章集团消费市场调查…………..55第五章合同的签订…………………..58第六章例会及工作汇报管理………..58第七章销售合同管理………………..60第八章货款回收管理………………..61第九章集团消费业务员行为规范…………………..62第十章礼品管理……………………..63第十一章招标工作管理……………..64第十二章附则………..64

部门职能及组织结构第一条本部门职能通过公司产品在团体性消费客户中的销售，实现公司下达的销售指标。降低销售成本为企业创造更高的销售利润。做好售前售后服务，完成货款的回收。维护并拓展与客户的业务关系，不断提高产品的市场占有。反馈有关市场的各种信息，为公司决策提供依据。第二条组织结构图业务员业务员业务员集团消费主管信息员集团消费部经理总经理大区经理大区总监销售总监业务员业务员业务员集团消费主管信息员集团消费部经理总经理大区经理大区总监销售总监

岗位职责与任职条件第三条集团消费部经理协助全国知大区开展集团消费工作，进行工作计划和运行方案的制订，并对执行情况进行统计、考检、指导、检查。控制在工作过程中的销售成本，不断提高部门工作效益。制订各项管理制度，并对制度执行情况负责。对重点集团消费项目，组织专门人员进行公关工作，协助大区开展业务工作，并进行必要的指导和帮助。任职条件：年龄45岁以下，性别不限，大本以上学历，当地正式户口，个人素质好，责任心强，有领导与组织能力，且有丰富的社会经验与社会关系，能够独立开展公关，相关岗位五年以上管理经验。大区集团消费主管承担公司在该地区的集团销售指标并保证指标的全面完成。服从大区经理在人事、行政上的管理和业务的监控，及时汇报本部门工作开展情况。协调各业务小组的工作并对业务员进行管理。参与并监督合同签订、实施与货款回收。任职条件：年龄40岁以下，性别不限，大专以上学历，当地正式户口，有较丰富的社会关系与社会经验，个人独立开展公关能力强，有相关三年以上的工作经验。业务员服从业务主管的管理，完成下达的销售指标。维护客户关系及企业形象。严格执行各项工作规则，做好货款的回收工作。任职条件：年龄40岁以下，性别不限，大专以上学历，当地正式户口，有一定的公关能力和较广泛的社会关系，相关工作经历三年。第三章销售指标及考核销售指标的制定由部门经理依据公司下达的任务指标，将销售指标按大区下达至大区，由大区集团消费主管提供指标分配方案。指标考核的原则在稳定的保底工资的基础上，实行上不封顶的业务提成，鼓励业务员多劳多得。保底工资按人事部根据业务员的销售指标完成情况和工作业绩，年底进行核定，上下浮动。销售提成以销售回款额为基数，根据不同的销售价位，提取不同比例的销售提成。即实行价格随批量变动，提成随价格变动的原则，批量越大，可给价格越低，则提成比例也越低。提成应包含有关的业务费用（交通费、公关费、信息费）。销售指标考核办法销售指标每季度考核一次，应完成的销售额为全年销售指标的四分之一。第二季度若将半年销售指标全部完成时，可以全部返还所扣工资。未完成则扣除部分不返还。大区集团消费销售指标每半年考核一次。销售提成提取规定提成按不同销售批量和销售价位实行不同的销售提成。价格与销售批量相对应，特殊较大订单要求更低的价位，销售主管必须上报经理，由销售总监批准后才能执行。当售价低于所订最底价而批量比较大时，经审评后仍能为公司带来利润，而非业务员个人能力所能完成的项目，须将此项目上交公司统一安排完成。货款回收达到95%时可提取提成的70%，其余的30%待余款收回后提取，财务依据规定扣除业务员借支，个所得税后发放。集团消费市场调查市场调查工作的组织由业务主管将业务员分成四个小组，分别完成如下四个方面的调查。调查的方向及内容：宾馆饭店通过饭店内部关系人员（工程部、采购部、客户部），调查是否有产品需求。通过装修公司调查在装修改造的饭店中有无更新购置的需要。通过市、区规划局调查有哪些新建的项目。通过设计院了解是否可以将本公司产品作为设计图样的一部分向客户介绍。负责招标的代理瓮了解有哪些还在招标的大项目，参加方式是什么，规模如何。中高档写字楼通过物业管理部门，调查写字楼的招租时间及各公司名录。中国最庞大的资料库下载通过房地产交易中心，调查当地写字楼出售、出租情况。通过人才市场招聘信息及报纸调查招聘信息，新成立公司名称、地址。通过同行业业务员，调查同行业务员的工作对象、范围、方法。机关、团体单位通过各单位后勤、行政处，直接了解集团消费需求。通过市、区、规划局了解当年是否有各种新建更新项目。通过装修公司，调查机关单位在装修过程中有无购换家具的需求。需要通过设计院，调查设计院主持的国家项目，寻求合作机会。别墅小区及新建住宅区通过房地产交易中心，调查预售、现售的小区。通过报纸上的房地产信息，了解现售小区的价格、位置。通过物业管理公司，调查小区已入住户的比例，并与物业合作宣传本公司产品。通过装修公司了解住户装修程序是否购置家具。第十二条调查结果分析调查结束后，由调查人员写出调查报告。根据以上调查结果，由主管根据本区销售指标，组织业务员讨论并筛选部分项目，初步制定工作方案，交大区经理审查后上报集团消费部。第十三条重点项目的再调查重点项目由大区经理上报集团消费部审定。大区经理和集团消费主亲自实施项目再调查。再调查时要将客户资信情况，以及项目竞争对手情况调查清楚并填表。第十四条项目确定由项目负责业务员填写《立项申请单》，与前期调查表及《客户资信调查表》、《项目竞争对手调查表》一同由主管上交大区经理审查后上报集团消费部。需要公司协助攻关的项目，以及销售额在50万元以上的项目，要及时上报公司。上报项目除必要的客户资料外，要有项目的成本效益分析，风险预算，运行方案，运作时间表等方面的资料。合同的签订第十五条项目的审批一般项目由业务主管填写相关的申请单后，上报集团消费部经理，审批后执行。需公司协助攻关的项目，以及金额在50万元以上的项目，由销售总监审批。特殊需政策支持和订单金额较大的项目，由总经理审批。例会及工作汇报管理第十六条集团消费合同确定后，签订之前要经过大区经理审查签字。20万以内的合同由主管签。超过20万的由大区经理签。合同金额超过100万元的项目，由集团消费部经理签。合同签订后，由集团消费部经理将下达业务主管。第十七条合同执行由大区经理将任务下达储运部主管组织送货。由集团消费主管和业务员负责货款的回收。由大区经理负责监督、检查合同的执行，并协调查各部门关系。第十八条汇报制度业务员每隔二日回公司述职，交《销售工作日志》及客户资料，并接受主管布置的工作。随时参加主管通知的任何会议，如确实不能回来应事先申明，否则按旷工处理。业务员每月25日前交下月项目申报表及各类客户情况调查表，主管汇总后交集团消费部经理备案。大区集团消费主管每月28日前报下月的销售和回款计划，由大区经理审核，30日前报公司总部。第十九条例会制度大区集团消费主管主持每周五上午的部门业务例会，全体业务人员必须参加。销售合同管理第二十条合同填写要求为维护公司的合法权益，加强合同管理，杜绝随意性，对合同条款的签订有以下要求：合同中产品质量标准一定要写清楚，有关原材料、生产厂家、生产时间，要有明细表。交货周期按合同要求，加急需收一定的加急费。合同中应写上需修改或终止合同的有关内容和期限。预付款实行统一管理，其每份合同的预付金额应达到该合同总额的10%-30%，特殊情况需上报集团消费部批准。合同的最后一件产品交给购货方时，应收回该合同总金额的95%货款，并以此时向后推30天，收回该份合同的所有款额。合同应写明订货单位全称、联系人、电