北京华彬国际大厦有限公司科贸楼物业管理服务中心作业手册

科贸楼物业管理服务中心作业手册质量文件PAGE22科贸楼客户服务部人员编制及架构图（编制8人）经理经理1人客客户关系员2人大堂副理2人商务文员1人清洁主管1人客户主管1人科贸楼物业管理服务中心作业手册质量手册RC/B2—5.5—1客户服务部经理岗位职责对中心主任负责，全面管理部门工作；负责主持日常工作，负责与相关部门的联络协调工作；负责协调大厦与租户的关系；负责对部门工作进行总结，制订工作计划；负责对分包公司的联络、监管、评估工作；负责对部门员工的管理与评估；7、负责对客服务整个过程的控制；8、负责对客户收款工作的控制。客户服务部经理工作标准具备良好的职业经理人从业素质,具有较强的敬业精神和自律精神;具备一定的计划能力、组织能力、协调能力、处理问题能力、语言和文字表达能力；通过对本部门员工的培训，使其达到工作标准；通过对客户服务过程的控制，使客户满意率达到95%；按照大厦的规定和工作标准有效的控制各分包方服务质量；通过定期对客户的拜访和意见征询，及时反馈客户需求，及时找出物业服务工作中的差距，使客户投诉率降致最低限度。RC/B2—5.5—2客户服务部主管岗位职责1、协助经理的工作；2、负责客户关系员、前台的工作安排并检查达标情况；3、负责租户的催费工作，并对回款率进行控制；4、负责制订租户调查计划，并对调查结果进行统计分析；5、负责租户的联络工作，处理重大投诉；6、负责大型活动的协调工作；7、安排落实保洁计划、绿植更换、餐厅的卫生检查管理等工作。客户服务部主管工作标准根据IS9001质量文件要求，每周两次对大厦装修区域和客户区域进行检查;对大厦客户的各项费用进行催收工作。保证当月收款率（每月30日）达到80%，上月收款率达到90%，上上月收款率达到100%;接到销售部的入伙通知后，在2日内对入伙的客户安排收楼时间并组织各部门共同完成收楼工作;负责大厦客户的二次装修工作，按照ISO9002质量文件要求在2个工作日内，办理各项施工手续、收取装修押金和物业管理费;协调各部门对客户进行综合服务;每日检查客户关系员工作内容，监督客户关系员工作进度，纠正客户关系员不正规操作;每日计算、统计租户收款金额;每周一与财务部核算租户收款金额。每月28日向部门经理汇报欠费情况及解决办法;协助部门经理处理部门其他事物。RC/B2—5.5—3客户服务部清洁主管岗位职责对客户服务部经理负责；按ISO9001工作标准对保洁员、租摆公司进行规范管理并做好记录；3、负责监督检查保洁员的月计划及周计划的落实情况；4、负责大厦公共区卫生、绿植、设施的巡视工作，及时将问题通报给分包公司并对整改效果进行验证；5、负责员工餐厅工作人员健康证的检查和备档工作；6、负责管理为大厦客户入室保洁工作；每月月底收取管理费；7、负责大型活动的布展、保洁、铺设红地毯等配合工作；8、负责节日前的布置工作；9、每月28日负责联系清掏公司清掏大厦化粪池；10、协助部门经理对保洁工作进行有计划的控制和指导，熟悉保洁技术应用原理及药液的用途并在日常保洁工作中起到专业性指导作用。客户服务部清洁主管工作标准每日巡视检查大厦B3-21层男、女卫生间设施、电梯间照明情况，各层公共区域、步行梯处卫生是否符合大厦制定的卫生标准；1小时之内填写工程报修单报工程部维修;每日检查大厦外围区域、停车场卫生是否符合大厦制定的卫生标准；每日检查大厦B321层电梯间、观光梯间绿植摆放情况是否符合大厦制定的标准;每日检查餐厅前厅、后橱、垃圾存放处卫生是否符合大厦标准;每年3月—10月按要求摆放灭鼠、灭蟑药，对重点区域加大灭虫力度，每月进行抽检;6、大厦举办大型活动时，组织保洁员做好服务保障工作;7、每月29日负责联系清掏公司清掏大厦化粪池及隔油池并请工程部协助验收。RC/B2—5.5—4客户服务部客户关系员岗位职责客户服务部经理负责，向其汇报工作；2、分区域负责客户服务、收费、报修工作；3、负责为该区域客户办理入住、装修及退租等手续；4、负责走访该区域客户，收集客户信息；5、负责整理该区域客户档案及客户相关文件；6、负责统计该区域每月客户情况，拟制月报表；7、负责为该区域客户办理停车位租用、有线电视开通手续；8、负责该区域的巡视工作（包括保洁、绿植、设施、二装），进行记录；9、督导保洁员、绿植公司、餐厅等分包公司的工作质量；10、协助前台人员工作，与大堂副理轮换值台；11、B班客户关系员7：30-8：00巡视4层以下和大厦外围，8：00准时在前台值台；C班客户关系员17：30-21：00负责大厦物业事务处理及协调工作。

客户服务部客户关系员工作标准每月20日之前完成大厦市话、长话费的接收；每月26日之前，完成大厦电话费的电脑录入统计工作，并将租户话费部分交财务部；每月26日之前，完成大厦分机话费的计算，并与内部直线电话费明细一同上报；协助客户选号、交费，根据客户的需求，在一个工作日内完成电话的布线、开通工作；根据客户的要求，在交清大厦应收费用后，一小时内通知DDN、宽带服务商与客户联系，并商定接入时间；根据客户要求，在一个工作日内，通知工程部完成客户的有线电视接入；根据客户的报障电话，在当日完成排除客户的电话线路、DDN、宽带、有线线路故障（仅限大厦施工线路部门），如非大厦原因，给客户一个合理解释并协助客户解决；每日8:30—9:30、12:00—13:00在电梯进行电梯疏导工作；负责大厦客户的各项费用的催收工作，每月28日，当月回款率达到80%，上月回款率达到90%，上上月回款率达到100%；根据客户要求，协调工程部、安保部共同为客户办理收楼手续，一小时内完成协调工作；在客户及装修商提供书面材料齐全后，一小时内办理完入场装修手续并出具《装修证》；根据客户退租申请，协调销售部、工程部、安保部共同为客户办理退租手续，一小时内完成协调工作；根据客户要求，一小时内完成有偿服务的报修、查询、答疑工作；每周五之前完成物业服务标识检查记录的验证工作；根据ISO9002程序文件要求，每年进行两次客户意见调查，并对调查结果进行统计，拟制《统计分析报告》及《统计技术应用成果报告》，此项工作分别于每年5月和11月当月完成；履行ISO9002质量监督员的职责，随时对本部门的服务质量进行监督，指出不符合程序要求的工作，并监督整改；根据经营需要，在要求的时间内协助完成节日庆典、重要活动的策划和布置工作；停车场的管理向客户讲明申请车位须带的手续及申请车位类别的金额，当日内将车证交至客户手中并通知安保部；车位到期提前一周通知租户续租，如逾期超过一周还未续租者立即通知安保部收回该车车证；每月与安保部核对车位使用情况一次；客户合同的管理销售部把新租户合同转到本部后当日建立客户档案；在租户将中英文水牌名称交本部后一周内制作安装完毕；每日对B1-22层二次装修、公共设施、空置房间进行日巡检及做好记录；当日内进行报修；RC/B2—5.5—5客户服务部大堂副理岗位职责负责大堂的各项服务工作；负责监管邮局的工作质量；负责大堂、世纪沙龙厅的卫生、物业设施的巡视工作；协助安保部对送货、送餐、推销及闲杂人员在首层乘梯的管理、指引工作;负责大型活动的配合工作：安装水牌、铺设红地毯、引导客人等。客户服务部大堂副理工作标准保持良好的仪容仪表、着装整洁大方，符合大厦员工手册规定且保持工作环境卫生清洁;为客人提供热情、耐心、周到的接待服务，同时做好来访客人的登记工作；熟悉大厦的各项设施及主要功能，回答客户问询，受理和处理客户投诉;前台值岗人员必须认真填写值班日志;为大厦客户电话号码实行保密原则，严格遵守接待程序;在合理范围内满足客人的问询要求;在当职过程中如发现任何形式不良宣传品或闲杂人员要予以制止并上报主管，如在非工作时间，上报部门经理和安保部;熟悉大厦各公司的总机电话号码，掌握各楼层公司情况及经营内容;做好大型活动的协调与配合工作。RC/B2—5.5—6客户服务部文员岗位职责负责部门资金申请的汇总和报送；2、负责制订采购计划和报送；3、负责部门ISO9001质量文件的管理工作；负责部门文件的收发和管理工作；承担商务中心的具体工作；统计部门考勤；负责汇总核算客户维修费用和报送;负责客户档案的整理、归档工作。客户服务部文员工作标准负责每月26日统计部门人员考勤报表；当日的办公文件当日存档；每月15日向行政办报本部门办公用品清单；每日下午17：00以前拟写每日工作日志；为客人提供提供传真、复印、打字、翻译等服务；为客人保守机密，严格遵守操作程序，定期对设备进行维护、保养；在合理范围内满足客人的商务服务要求；保证仪容仪表、着装整洁大方，符合大厦要求且保持工作环境卫生清洁；在当职过程中如发现任何形式的不良宣传品要立即上报主管，在主管不当班的情况下，上报部门经理和安保部；熟悉国内、国外电话区号及电信局收费规定和标准。RC/B2—5.5—7客户服务部员工规则以人为本，以客为本是优质服务的精髓，亦是企业生存发展的保障。员工服务工作要领：守时—遵守时间，讲究个人信誉；2）高效—思考要周密，做事要准确，服务要得体；3）礼貌—待人接物要温文有理，不卑不亢，和颜悦色，谈吐可信；4）仪表—上岗要着装整洁，仪表端庄，落落大方；5）清洁—保持清洁的工作环境，使客户心情愉快；6）公德—遵纪守法，爱护公物，助人为乐；7）合作—员工必须服从上级领导，员工互相之间，精诚合作，提倡团体友爱，集体主义的团队精神；8）技能—精通本职专业知识，熟练应用工作技巧；9）责任—兢兢业业，克尽职守；10）勤勉—勤奋工作，努力创新；11）谦逊—尊重他人，善解人意。员工的基本素质要求：具有良好的语言表达能力（包括汉语和一种外语）；2）具有良好的仪容仪表，内在气质和文化修养；3）具有勤奋好学，积极向上的进取精神；4）具有基本的服从意识；5）具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力；6）具有一定的体察、判断心理活动的能力；7）具有全新实用的服务意识和技能；员工服务工作规范标准：上岗前应按规定统一着装并佩带胸卡；2）仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐；3）员工要搞好个人卫生，经常洗澡，严禁涂染指甲或留长指甲，注意口腔卫生，清除异味；4）员工应保持精神饱满，情绪平稳。上岗前五分钟内应完成上述准备工作。前台接待工作标准：正确的站资：两脚并拢，足尖分开角度，男45度；女15度，两腿并齐腿呈直立状，不打弯，收腹挺胸，两肩要平，下颚微收，双手自然下垂，头、颈挺直，平视前方，面部保持微笑；2）遇到来访客人或客户，应使用轻柔自然的规范用语：您好，欢迎光临我能为您做什么吗？请您稍候对不起，让您久等欢迎您再来，再见！3）接待客人或客户时要精神集中，举止大方，言语文雅，真情热诚，随时体察对方的心理，以便提供更完善的服务；4）对外因客人或客户更要多介绍讲解；如遇到客人对员工有失礼行为，员工应设法回避并尽快报告有关上级领导；5)工作台面禁止摆放私人物品。工作纪律：员工在工作区域内有下列行为将被视为过失：在工作区域内或非吸烟区吸烟；2)上班时间，在工作区域吃零食，大声喧哗，追逐打闹，聊天，趴卧、抱肩、看与工作无关的报刊，杂志，，迟到早退，不明去向，对客人有失礼行为；卫生标准：主动保持大厦的清洁，要有主人翁的意识，如看到大厦内有纸屑、污物，应主动处理。RC/B2—5.5—8客户服务部对客户服务标准热情接待客户来访，及时（铃声响3声内）接听电话，保持客户与管理公司的联系通畅；积极主动征询客户意见，不断提高服务质量；及时准确为客户办理各种手续；坚持巡视，发现问题及时纠正，为客户提供良好的办公环境；按国家相关规定及《用户手册》收取各项费用，保证物管经费来源；接到客户报修应在1小时以内转到相关部门；所有投诉在当日转至有关部门并跟进处理；出现紧急情况尽快向客户说明，并在事件处理过程中和结果及时告知有关客户；每日巡查所管辖区域公共设施，设备是否完好，清洁是否达标，安全设施是否完好，各种标识是否齐全；设立接待咨询服务，及时准确解答来客提出的问题。RC/B2—5.5—9大厦前台接待工作职责保持良好的仪容仪表、着装整洁大方，符合大厦员工手册规定且保持工作环境卫生清洁；大厦前台接待员为客人提供热情、耐心、周到的接待服务；熟悉大厦的各项设施及主要功能，回答客户问询，受理和处理客户投诉；前台值岗人员必须认真填写值班日志；为大厦客户电话号码实行保密原则，严格遵守接待程序；在合理范围内满足客人的问询要求；在当职过程中如发现任何形式不良宣传品或闲杂人员要予以制止并上报主管，如在非值班的情况下，上报部门经理和安保部；熟悉大厦各公司的总机电话号码，掌握大厦各楼层公司情况及经营内容；做好大型活动的协调与配合工作。RC/B2—5.5—10客户服务部与大厦销售工作联系流程销售部将新签订的租赁合同销售部将新签订的租赁合同相关资料转至客户服务部。2.客户服务部：2.客户服务部：建立客户档案撤消空置房间控制图上该单元标志。3.3.销售、客户服务部人员与客户商谈收楼时间。9.客户服务部通知销售部该单元可出租。9.客户服务部通知销售部该单元可出租。4.由客户服务部协调销售、安保部、工程与客户共同进行收楼工作并向客户讲解装修注意事项。4.由客户服务部协调销售、安保部、工程与客户共同进行收楼工作并向客户讲解装修注意事项。8.客户服务部、销售部、工程部、安保部对退租单元进行收楼工作。安保部收回钥匙。客户服务部清理卫生。7.销售部、客户服务部共同向客户收取各项费用，与客户商定搬家日期。7.销售部、客户服务部共同向客户收取各项费用，与客户商定搬家日期。5.5.客户入住后需办理：a变更租赁合同、b续租、c退租等事项。客户服务部依据客户提供的书面申请通知销售部。a.退租部门：客服部负责办理退租，向大厦财务部提供电话费金额，工程部提供电费金额；财务结算费用后，客服部办理退租手续。a.退租部门：客服部负责办理退租，向大厦财务部提供电话费金额，工程部提供电费金额；财务结算费用后，客服部办理退租手续。6.销售部依据工作程序完成：合同变更、续租工作并将相关合同转送客户服务部存档。6.销售部依据工作程序完成：合同变更、续租工作并将相关合同转送客户服务部存档。RC/B2—5.5—10RC/B2—7.5—1大厦前台接待程序目的：为客人提供热情、周到、耐心的接待服务。范围：适用于大厦前台接待，为客人提供接待、问询、来访登记等服务。职责：前台接待员须执行其岗位职责并按本程序为客人提供各项服务，前台主管负责本程序的贯彻实施。程序：迎宾服务：每日当班（8：00-9：30）接待员站在位于大堂内侧口，面带微笑迎候宾客，热情问候；2）大堂副理站位于前台内侧，随时处理宾客所提的各项问题。3）一般接待服务：遇到客人问询应耐心予以解答，遇问询有关大厦客户公司的具体情况或电话时应婉转的予以回绝，或请其留下电话帮助联系。（客户给予授权的事宜除外）。4）记录前台所有来访人员都应在备忘录中登记，如遇特殊事件应将发生的时间、地点、在场人员、事件经过和解决结果、详细记录在案；5）对来访大厦客户的客人到达距工作台1.5米处的位置时应面带微笑的问候客人，为客人提供优质问询服务；6）协助客人在备忘录中做好登记，指引电梯位置，对行动不便客人提供帮助；勒令无关闲杂人员及推销人员不要到大厦内打扰工作，同请安保部请他离开大厦；8）如遇不听劝阻的人员，上报主管及安保部人员进行处理。每日工作日志：须记录内容包括：每日工作时间、值班人姓名、主要工作内容及时间，要求：字迹工整、书面干净、内容言简意赅。RC/B2—7.5—2商务中心工作规程及标准目的：为客人提供简便，快捷的秘书性服务范围：适用于商务中心工作程序及标准：打字服务：接到客人送来打印的稿件，文员须首先速读一遍，向客人核准全部文字和内容；文员以快、准为前提，按客人要求迅速将文件打出；客人确认满意后，文员将稿件打出交予客人，客人校对后，进行修改，再由客人校对，修改，直至客人满意，出正稿，结算费用并将收费单交给客人；客人确认后，要将文件分别保存在硬盘里或按客人要求删除；在记录本中做记录。复印服务：接到客人要复印的正本文件后，须问清客人对复印纸型、数量及清晰度的要求。复印样片，征求客人意见，待客人满意后按客人要求的份数复印后将原件及复印件交予客人。结算费用并将收费单交给客人。传真服务：A.接到客人要发出的传真件后，先问清发送目的的号码；B.按号码发出传真件，接到已完好发出的报告单后，把原件报告单一并交给客人，结算费用并将收费单交给客人；C．收入传真：收到传真后，文员须立即查收件人的姓名及房号，问客人是否需要将传真送到公司，如需要，开好收费单，一起送达。电话服务：客人来商务中心要求打IDD、DDD或市内电话时，向客人介绍电话的使用方法后请客人使用；客人拨打电话的同时文员须注意计价器是否已工作；客人通话结束后，向客人说清通话时间及收费标准；结算费用并将收费单交给客人。翻译服务：A．文员须向客人讲明稿件将由翻译转译；B．客人同意后，文员须记录客人的房间号，姓名或客人留下联络电话；C、译稿完成与客人联系检查译稿，客人满意后开据收费单。RC/B2—7.5—3接听电话工作规程及标准铃声三声之内，必须接听电话；问候客人，报所在岗位的名称；声音柔和、热情，认真仔细地听客人说的内容且准确回答客人的问题；重复客人的要求；必要时做简便电话记录；跟客人告别，用告别语；等客人先挂电话后方可挂电话；对来访电话询问客户电话号码实行保密原则。RC/B2—7.5—4入伙程序租赁合同复印件；公司营业执照复印件；履约保证金收据复印件；合同评审复印件；入伙通知书；销售部将以上五份文件转到客服部。客户提供营业执照复印件。非程序运作必须经总经理批准。开具入伙通知单。（部门经理签字）交纳定金并取得交款凭证通知财务部做好前期准备工作；将合同复件交财务一套。通知客服部做好前期准备工作：通知工程部、安保部做好准备销售部与客户签订正式租售合同；准备两套复印件。租赁合同复印件；公司营业执照复印件；履约保证金收据复印件；合同评审复印件；入伙通知书；销售部将以上五份文件转到客服部。客户提供营业执照复印件。非程序运作必须经总经理批准。开具入伙通知单。（部门经理签字）交纳定金并取得交款凭证通知财务部做好前期准备工作；将合同复件交财务一套。通知客服部做好前期准备工作：通知工程部、安保部做好准备销售部与客户签订正式租售合同；准备两套复印件。说明：说明：1、该程序由销售部负责完成，客服部和财务部协助；2、由于非程序运作，导致程序中出现的未完工作，由销售部负责完成。RC/B2—7.5—5收楼程序接收客户及入伙文件，检查是否齐全；建立客户档案，明确联系人，联系方式；对销售部承诺的事项要做明确记录；接收后要记录，签字。接收客户及入伙文件，检查是否齐全；建立客户档案，明确联系人，联系方式；对销售部承诺的事项要做明确记录；接收后要记录，签字。该程序由客服部负责，销售部、工程部、安保部协助；向客户发放下列文件，并做详细说明用户手册装修手册向客户发放下列文件，并做详细说明用户手册装修手册应急防护手册客户与客服部，工程部、安保部共同对楼宇及设施进行验收。客户与客服部，工程部、安保部共同对楼宇及设施进行验收。与客户签定房屋及设施确认书。与客户签定房屋及设施确认书。钥匙交接及委托管理。钥匙交接及委托管理。RC/B2—7.5—6办理车位程序根据租赁合同相关条款客户提出申请。根据租赁合同相关条款客户提出申请。填写车位申请表提供行驶证、驾驶证及车辆保险单的复印件。带领客户到财务部缴纳车位费。带领客户到财务部缴纳车位费。根据客户需要提供车位位置并请客户确认。根据客户需要提供车位位置并请客户确认。联系客户领取停车证。通知设计室制作车证。联系客户领取停车证。通知设计室制作车证。说明：此程序由客户服务部完成，财务部、安保部协助办理。RC/B2—7.5—7装修申请程序客户及装修商阅读装修文件后，填写《装修申请》表。客户及装修商阅读装修文件后，填写《装修申请》表。签发装修许可证签发装修许可证客服部检查施工单位的营业执照，资质证明。施工单位提供装修合同、提供装修方案及图纸；客服部检查施工单位的营业执照，资质证明。施工单位提供装修合同、提供装修方案及图纸；工程部对装修方案、图纸进行审核；工程部对装修方案及图纸进行审核，并提出修改意见。交纳管理费20元/平方米；交纳管理费20元/平方米；交纳装修押金50元/平方米。施工通知单施工通知单办理动火证等手续办理施工人员出入证办理动火证等手续办理施工人员出入证签定施工用电协议书办理装修承诺书办理消防许可证办理消防许可证说明：该程序由工程部负责完成，客服部、保卫部、财务部协助；程序的重点是审核装修方案及图纸，取得消防安全许可证；客户提供的文件及各协议、许可证必须全部存档。RC/B2—7.5—8装修管理程序安保部负责对下列事项进行控制安保部负责对下列事项进行控制防火安全治安检查人员进出检查现场保护合格后凭装修许可证；现场保护合格后凭装修许可证；施工人员进场。工程部负责对下列事项进行控制施工规范；电器工程；工程部负责对下列事项进行控制施工规范；电器工程；公共设施；用电安全；进度控制。客服部负责对下列事项进行控制。现场保护；卫生检查；噪音控制；施工计划；综合检查管理部门对违规操作进行罚款；将违规通知交客服部汇总，将罚款单汇总，填入施工队结算通知单中。管理部门对违规操作进行罚款；将违规通知交客服部汇总，将罚款单汇总，填入施工队结算通知单中。入住前的准备工作：入住前的准备工作：铺设公共区地毯；安装公共区卫生间设施；横向强电施工；横向弱电施工；检查公共设施是否正常，水、电、空调、照明、楼梯设备设施等。说明：该程序由客户服务部负责，工程部、安保部、财务部协助；该程序的重点是对装修过程进行控制；为客户入住做好前期准备。RC/B2—7.5—9A验收入住程序装修商向消防局报验:消检、电检合格后，提前一天向客服部提交验收申请表.装修商向消防局报验:消检、电检合格后，提前一天向客服部提交验收申请表.安排入住；安排入住；送正式电；安排保洁服务；洽谈收费服务；提供电话、天线服务。向工程部提供工程竣工资料.向工程部提供工程竣工资料.客服部组织工程部、安保部与客户、装修商对工程进行验收；签发整改通知书或合格通知书。客服部组织工程部、安保部与客户、装修商对工程进行验收；签发整改通知书或合格通知书。取得消防安全许可证后签发入住通知单说明：该程序由客服部负责完成，工程部、安保部协助；该程序的重点是正式向客人提供物业服务；要做到工作有序。RC/B2—7.5—9B退租流程了解客户退租原因，在未接到退租通知单前，控制客户迁出，避免给大厦造成损失提前退租客户,将退租申请转至销售部办理客户退履约保证金手续客户档案转为退租客户档案再次确认房屋状况良好，并通知销售部可以出租清除客户水牌，安排保洁公司对退租单元进行清洁。通知工程部对已验收单元进行维修根据《租户迁出登记表》中显示的情况，与财务部结算应退押金。对电话未过户的客户应滞留5000.00元作为话费保证金客户全部迁出完毕后，在确定好的收房日期内，组织工程、安保及客户进行退租验收，现场查验电表、停止通讯线路、归还钥匙，并填写《租户迁出登记表》。迁出当日协调货梯供搬家使用，要求做好现场保护，并随时到现场进行检查，防止出现损坏大厦公共设施、环境的情况发生。客服部接单后，与客户确定迁出、收房日期，并向客户讲解《客户迁出流程及注意事项》并书面通知工程、安保、财务提供相关配合。正常到期退租客户,将退租申请转至销售部由销售部与客户确定退租条件，押金结算方式，并签发客户退租通知单给客服部客户提出书面退租要求了解客户退租原因，在未接到退租通知单前，控制客户迁出，避免给大厦造成损失提前退租客户,将退租申请转至销售部办理客户退履约保证金手续客户档案转为退租客户档案再次确认房屋状况良好，并通知销售部可以出租清除客户水牌，安排保洁公司对退租单元进行清洁。通知工程部对已验收单元进行维修根据《租户迁出登记表》中显示的情况，与财务部结算应退押金。对电话未过户的客户应滞留5000.00元作为话费保证金客户全部迁出完毕后，在确定好的收房日期内，组织工程、安保及客户进行退租验收，现场查验电表、停止通讯线路、归还钥匙，并填写《租户迁出登记表》。迁出当日协调货梯供搬家使用，要求做好现场保护，并随时到现场进行检查，防止出现损坏大厦公共设施、环境的情况发生。客服部接单后，与客户确定迁出、收房日期，并向客户讲解《客户迁出流程及注意事项》并书面通知工程、安保、财务提供相关配合。正常到期退租客户,将退租申请转至销售部由销售部与客户确定退租条件，押金结算方式，并签发客户退租通知单给客服部客户提出书面退租要求RC/B2—7.5—9C空置房间维护规定客户服务部负责每日对空置房间进行巡视检查并做好巡视记录，将发现的问题分别以派工单和工作联系单形式通知相关部门；客户服务部负责空置房间的保洁、清理，1次/周；工程部负责空置房间设施的维护和检修；安保部负责空置房间钥匙的管理;行政办负责资产的管理。RC/B2—7.5—10派工单使用程序工程部接到《工程派工单》后，要根据《工程派工单》填写《填写维修单》并及时安排修理。要求“工程部接到《工程派工单》后，要根据《工程派工单》填写《填写维修单》并及时安排修理。要求“特急单”5分钟内到现场，“急单”10分钟内到现场，一般单“可根据人员情况尽量安排修理。《工程维修单》一式四联。接客户电话或巡楼检查时，发现工程问题及时填写《工程派工单》交工程部接单员。客户报修由客服部填写《工程派工单》；巡楼检查时发现工程问题由客服部填写《工程派工单》；大厦内部各部门有工程问题由客服部填写《工程派工单》送工程部。《工程派工单》一式两联，客服部、工程部各存一联。工程人员接到《工程维修单》后，应按规定时间到达现场，熟练操作，以最短的时间完成修理任务。工程人员接到《工程维修单》后，应按规定时间到达现场，熟练操作，以最短的时间完成修理任务。收费性维修，应在修理前向客户讲明收费及收费标准（请参考客户文件），客户同意后方可进行修理。如发生异议，应立刻通知客户关系员到场一同处理。““死单“请工程部反馈原因，由客服部向客户说明，必要时请工程部一起向客户解释；“搁置工单”请工程部反馈原因，由客服部向客户说明，必要时请工程部一起向客户解释；“不合理工单”请工程部反馈原因工程人员完成修理任务后，要认真填写《工程维修单》上的内容，请客户确认并在《工程维修单》上签字认可。工程人员完成修理任务后，要认真填写《工程维修单》上的内容，请客户确认并在《工程维修单》上签字认可。公共区内的维修项目，修理后由工程部相应主管签字认可。将客户及相应主管签字认可后的《工程维修单》返回客服部、财务部各一联，工程部留底一联、客户留底一联。修理任务完成后修理任务完成后“特急单”应立即返单，“急单”“一般单”应当天返回或次日返回；客服部接到返单后，应与客户联系征询意见，并向工程部反馈客户意见；每月25日由客服部统计维修费用，报致财务部。RC/B2—7.5—11服务标识检查标准大厦入住公司门牌应齐全、完好；大厦大堂前台、客户入住水牌应齐全、完好并根据入住情况随时更换；大厦各楼层指示牌、男卫标牌、女卫标牌，应齐全、完好；大厦内货物禁入牌、高区电梯牌、低区电梯牌、“欢迎”标牌应齐全、完好；大厦内的“安全出口标志”应齐全、完好、无损且24小时照明；大厦内消防标志应齐全、完好、无损；大厦内消火栓标志，灭火器标志齐全、完好、无损。RC/B2—7.5—12二次装修检查标准周一至周五8：00—18：00，周六8：00—13：00施工现场无油漆、电锤、剔凿等有污染和噪音的作业；施工现场无大量灰尘、碎屑，无大量堆积施工垃圾；自施工区域门口至货运电梯口的墙面、地面采取有效保护（铺白色厚塑料布并固定在踢脚板上；在其上加铺三合板）无污染公共区域卫生的现象；施工现场无吸烟、饮酒、赌博等不良行为，每96.35平方米（标准间）至少摆放2个符合标准的灭火器；施工人员无使用客用卫生间及乘座客运电梯现象；施工现场无大声喧哗，追逐打闹行为，施工人员在施工区域之外无坐卧、闲逛、窥探其他房间，触动毁坏“大厦“公共设施的现象。RC/B2—7.5—13保洁工作操作规程地毯清洁作业规程：日常保养：A：每周用吸尘器彻底吸尘一遍；B：发现水溶性污迹及粘有香口胶时，分别用清洁剂、除油剂、和刀片去除。定期清洗：（每季度一次）先套好地毯刷，再将地毯水装入水箱内将水均匀洒在地毯上，起动地毯清洗机控制走向，由左至右10cm/秒的速度。上下行互叠约10c；用毛刷擦洗边角地毯抹干泡沫；用吸水机吸干地毯中的水分，打开门窗风干；清洁水箱、地毯刷。注意事项：1、有专业人员操作机器，洒水要适量；2、禁止使用电脑线插作电源。3、用后清洗擦干机器，盘好电源线。大理石打蜡作业规程起蜡作业1、在作业区域周围置放工作告示牌；2、要装黑色纤维垫；3、配比起蜡药水，装入多功能洗地机水箱内；4、开动机器，由左至右，来回走动2-3次；5、上行下行互叠10cm；6、五分钟后用吸水机把起蜡水和旧蜡渍吸干；7、用湿拖把将大理石地面拖擦干净。上蜡作业：1、待大理石地面干透后做封蜡处理；2、将落蜡拖浸透蜡水；3、用榨水器把落蜡拖把稍微夹干后，将蜡水均匀涂在地面上；4、层与层间隔约30分钟（以手感干爽为准）；5、最后一层蜡干后，用高速抛光机抛光；6、常规情况下，大理石地面打蜡每两月一次。注意事项：1、专业人员操作机器；2、起蜡上蜡前，地面要拖擦干净，并彻底干透；3、上蜡时一定要均匀，层与层间隔时间较长为宜；4、作业区域要圈围，并置放工作告示牌。大理石蜡面的保养规程1、日常保养：清理地面：将尘推喷适量静电除尘剂，来回推抹地面，吸除灰尘、毛丝等污物；去除水迹：发现蜡面被水迹污染，要立即使用柔软干抹布浸抹；抛光处理：待干后，用抛光机抛光蜡面；2、周保养对受到污染蜡面采用中性清洁剂按1：20比例配制药剂溶液，用多洗地机配合百洁垫轻轻擦洗蜡面；涂抹保养蜡：按1：4配况保养蜡水，涂抹被污染后经上二步骤清洗处理的蜡面；3）抛光处理：待干后，用高速抛光机抛光地面。3、月保养：用1：20配比成清洁剂，用洗地机配合百洁垫。不锈钢保养作业规程1、先用配比适当的中性清洁剂的溶液；2、然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面水珠；3、在无绒毛巾上置少许不锈钢油，对不锈钢表面进行抹拭；4、表面面积大可用水喷壶将配比好的不锈钢油喷洒于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。注意事项：1、上不锈钢油不宜过多，防止沾污他人衣物。2、在清洁电梯外厅时应防止厅门开关造成意外。玻璃保养作业规程：1、先用刀片刮掉玻璃上的污迹；2、按1：5配比玻璃清洁剂溶液；用涂水器，沾配比后清洁溶液涂抹玻璃（用适当的力量自玻璃顶端，从上往下垂直洗抹）；3、、然后用玻璃刮水器，同上步骤刮去玻璃表面的清洁溶液；4、用无绒毛巾抹去玻璃框、窗台水迹；5、用地拖拖抹地面污水；清刮高处玻璃，使用伸缩杆将玻璃刮或涂水器套在上面，方法同前步骤。注意事项：1、高空作业，应两人操作并系好安全带。2、作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。RC/B2—7.5—14科贸楼绿植工作规范养护工人须着工服，带胸卡，保持良好的精神状态；绿植养护标准浇水时间：上午7:30—8：30，下午16：00—18：00；施肥时间在周六、周日进行；修剪、清除黄叶时间为上午8：30—17：00，及时对叶面进行清洁；养护工作做到盆不漏土；盆外侧清洁无尘土；叶面整洁、光亮；花盆内无异物；严格遵守养护技术标准，浇水适时、适量，每日检查绿植2次，浇水时不得将水洒到地面，对洒在地面上的水及时清理干净；4）修剪：每日做到叶面整洁，对黄叶、枯叶随时进行修剪清理；5）每周对所摆放的绿植进行调动，保证植物生存的基本光照条件。更换喜阳植物做到一个月更换一次；2）耐阴植物2—3个月更换一次；3）花卉更换在花谢之前完成；4）香料植物按喜阳植物进行更换。RC/B2—7.5—15大厦餐厅后厨垃圾管理条例大厦为规范和加强餐厅后厨垃圾的管理，特制定本条例如下：垃圾桶的清洁：先将清倒干净的垃圾桶内外用热水冲洗干净污物，再用热水加洗涤剂擦洗去油污，然后用按1：250比例配制的84消毒液将垃圾桶内外彻底消毒擦拭一遍，将垃圾桶倒放、擦干，做到垃圾桶内外无污迹、无水迹、无异味。垃圾桶的准备：将干净的垃圾桶套上垃圾袋，将垃圾袋在桶口外侧打个紧结，以避免在装置过程中垃圾袋下滑脱落，桶口外侧垃圾袋的宽度不得超过10cm。垃圾桶的使用：清倒垃圾时，不得将垃圾倒在桶沿、桶盖、桶外壁及地面上，清倒完毕垃圾应随手盖垃圾桶盖。严禁垃圾桶不盖盖放置。垃圾的清扫及处理：粗加工区：摘除的叶、根、杆；撕去的筋、批、膜；削、刮、切除的麦皮、根须、蒂、核、子、虫眼、变质部分等，均应直接放置在垃圾筐、箱或桶内。严禁直接丢弃在地面上。水产、禽、畜类原料的毛、鳞等废弃物收集在一起直接放置在垃圾筐、箱或桶内。严禁直接冲入下水道过丢弃在地面。粗加工区的地面垃圾应随时清扫并倒入垃圾桶内，在工作中应随时保持地面的整洁。烹制、面食、冷荤区：灶台、操作台、案子、机器设备的表面及操作中产生的垃圾应做到随时清扫，并将垃圾直接倒入垃圾桶内，严禁将垃圾直接扫落地面。洗碗间、水池内的垃圾应先用专用笊篱捞出并直接倒入垃圾桶内，严禁将垃圾直接扫落地面。冷库内地面的积水、垃圾应随时清扫，并直接倒入垃圾桶内。严禁直接用水冲入下水道内。必须随时保持后厨地面和地沟内的清洁。垃圾的集中及清倒：各工作站的垃圾容器在使用中必须盖盖，并随时保持其外壁及其周围地面的清洁。各工作站的垃圾在每餐结束后，应集中清倒在指定的垃圾集中区内的垃圾桶内，垃圾桶应随时处于盖盖的状态，严禁垃圾桶不盖盖。每日由专人负责将垃圾全部清运出物业，严禁垃圾在物业内储存过夜。垃圾集中区的地面、墙壁应随时清扫、擦拭，做到垃圾桶外无污物、无污水。垃圾集中区的地面和墙壁每日使用按1：250比例配制的84消毒液彻底擦拭消毒一次，做到垃圾集中区无霉斑、无异味。本条例为餐厅日常管理的准则，是大厦管理人员督导和检查工作的依据，同时，也是餐厅员工培训的教材和日常操作及考核的标准。因此，餐厅员工必须严格遵守本条例的规定，通过标准化的管理和操作，以达到餐厅的既定工作目标和管理工作的水准。RC/B2—7.5—16大厦餐厅残食处管理条例大厦为规范餐厅残食处的管理，特制定本条例如下：在开餐前，将干净的垃圾桶套上垃圾袋，在桶口外侧将垃圾袋打紧结，避免装置过程中垃圾袋下滑脱落，桶口外侧垃圾袋的宽度不得超过10cm。残食台面与台口或收盘处的台面、墙壁、门以及餐具容器、不锈钢台架应随时保持卫生、干净、无异味。残食处的地面及周边通道地区应随时保持干净、干燥、无油垢、无污迹。脚垫应物见本色，边角不得有卷起现象，以防拌倒客人，并应每日清洗干净，应做到无污迹、无异味。抹布应保持干净、无异味，并整齐地叠放在工作台内指定的位置备用。在开餐中，应随时清理残食处台面与台口的卫生，并保持台面与台口无残食、无污迹。同时，协助客人正确放置和清理家具。在收盘处，要及时清理收盘窗口出的餐具。来不及清理时，应将未清理的餐具码放在在收盘窗口两侧的台子上，一以免客人无处放置餐具。收到客人送来的餐具时，应按《收盘处物品摆放位置图》的要求将各类餐具分放在指定的塑料箱内，餐盘清倒残食后应整齐地码放塑料箱内。清倒残食时，严禁将残食倒在垃圾桶外，以保证残食处或收盘处地脉内的卫生。每餐结束后，将垃圾袋口扎紧，垃圾桶加盖后，运至指定的位置存放。将倒完的垃圾桶内外用热水冲洗，再用热水加洗涤剂擦洗干净，然后用按规定比例配备的消毒液将垃圾桶的内外表面彻底消毒擦拭一遍，倒放、控干，以备下次开餐使用，并做到垃圾桶内外无污迹、无水迹、无异味。每餐结束后，将残食台、餐具柜、工作台拉离墙壁，把掉落的残食、污物清扫干净。再用热水加洗涤剂泡过的墩布和抹布将墙壁及地面擦洗干净，然后用清水洗过的墩布和抹布将墙壁及地面擦洗干净，然后用清水洗过的墩布和抹布将墙壁及地面擦干。应做到地面、墙壁无污物、无水迹。收盘处、残食台、餐具柜和工作台的内外在每餐结束后，都要用抹布沾热水加洗涤剂反复擦拭去除油垢，再用按规定比例配备的消毒水擦洗消毒，然后风干。应做到清洁、无污物、无水迹、无异味。本条例为餐厅日常管理的准则，是大厦管理人员督导和检查工作的依据，同时，也是餐厅员工培训的教材和日常操作及考核的标准。因此，餐厅员工必须严格遵守本条例的规定，通过标准化的管理和操作，以达到工作的既定工作目标和管理工作的水准。RC/B2—7.5—17大厦餐厅冷荤间管理条例大厦为规范和加强餐厅冷荤间的管理，特制定本条例如下：冷荤间只准冷荤制作及有关人员进入，其他无关人员严禁入内。冷荤间的管理和卫生保洁工作由当班的冷荤制作人员负全责。工作前，必须首先打开紫外线灭菌灯2小时以上。此时，严禁人员在冷荤间内停留。紫外线灭菌灯应安装在操作台正上方，其安装高度与地面不得超过2米。进入冷荤间之前必须进行二次更衣。严禁穿冷荤间专用工作服外出冷荤间。进入冷荤间后，先使用1：250的84消毒液，依先台面、后内部、再外部的顺序对操作台、货柜、货架、冷藏柜、水池、把手、门、窗、墙壁进行消毒。每擦拭2平方米，必须从新对毛巾进行消毒。擦拭用毛巾与清洁消毒用毛巾应分盆浸泡在1：250的84消毒液中，使用时严禁混用。冷藏柜及冷库门把手必须用蘸有消毒液的清洁消毒手巾包裹，开关柜门时严禁手接触消毒毛巾以外的部位。操作前，操作人员对双手用清洗剂彻底清洗后，必须戴一次性手套操作。再次进入冷荤间时，必须重新洗手、戴一次性手套。严禁用手直接接触食物、容器及加工工具。生产制作前，对各种用具包括刀具、案板、菜墩、容器等利用蒸、煮或消毒液浸泡法进行彻底的消毒。在生产制作过程中，双手、毛巾、刀具、菜墩、案板、容器等接触了未经消毒的地方必须重新消毒。直接入口的原料经清洗后，应先用加有清洗剂的水浸泡5分钟，再用1：250的84消毒液浸泡10分钟以上，然后用清水冲洗到无消毒液味即可加工制作。。加工后暂时不用的原料应用保鲜膜封好，并立即防如保鲜柜或库内储存，瓜果、蔬菜类食品在室温下存放不得超过2小时，禽、畜、豆、蛋类食品在室温下存放不得超过1小时。加工后的成品放在容器中，必须加盖或用保鲜膜封好。严禁将装有成品的容器直接叠放。食品在放入货架时，必须依由上到下的顺序依次放入货架内；取出时，必须依由下到上的顺序依次从货架中取出食物，以防止容器底部的污物落入下层的容器内而污染食物。冷荤间内必须随时保持整洁卫生，严禁在冷荤间内放置个人用品及非生产用品。每日收市前，必须对冷荤间包括操作台、货柜、货架、冷藏柜、水池、地面、墙壁顶棚、排风口、门、窗、灯具等进行彻底地清扫，做到无食物残渣，无灰尘、无杂物、无积水、无污迹、无油迹、无水迹，在关闭并锁好门窗后方可下班。本条例为餐厅日常管理的准则，是大厦管理人员督导和检查工作的依据，同时，也是餐厅员工培训的教材和日常操作及考核的标准。因此，餐厅员工必须严格遵守本条例的规定，通过标准化的管理和操作，以达到大厦的既定工作目标和管理工作目标。RC/B2—7.5—18大厦餐厅的卫生标准保证1层后门烟道出风口处无苍蝇；保证员工通道下坡道地面每日用火碱洗涤，保证地面清洁，无油腻，保证地沟处无污物；保证餐厅垃圾日产日清，保证无蚊蝇、虫害，地面保持整洁；每月清理B2隔油池，以保证B2卫生清洁。RC/B2—7.5—19大厦邮局服务规范标准严格遵守大厦各项管理规章制度。每天负责大厦内部及租户公司的报刊分拣投递和邮件收发。上岗要着工服，左胸前佩带公牌，仪表端庄，落落大方。每天要及时、准确的将报刊、邮件投送到客户手中。使用员工电梯进行邮政业务工作，严禁使用客梯。工作台面要干净整洁。接听电话要声音柔和、热情。待人接物要温文有礼，谈吐可信。严禁与客人或客户发生争执，激化矛盾。提高个人素质和业务技能，为客户提供高效快捷的服务。及时与大厦商务中心人员进行沟通，保证每日工作服务及时到位。RC/B2—7.5—20明日航空服务中心服务规范标准严格遵守大厦各项规章制度。工作时间要统一着装，做到干净整齐、仪表大方。接听电话要及时，声音柔和、热情、有礼貌。工作台面要干净整洁。严禁在工作区域大声喧哗或吃东西。在工作中严禁对客人不礼貌或与客人发生争执。待人接物要热情友好，谈吐可信。严格要求自己，并提高个人素质和业务技能，为客户提供高效的优质服务。积极配合大厦客户服务部工作人员的工作。RC/B2—8.2.4—1科贸楼日常保洁工作内容、要求及检验标准作业区域工作内容次数检验标准每日每周每半月每月每季客梯大堂及公共走廊吸尘、清洁地毯2洁净、无杂物清理大堂地面及墙身2洁净、无污渍清洁烟灰缸4洁净清洁电梯门2无手印、污渍清洁指示牌及其他设施1洁净、无污渍上不锈钢清洁剂1洁净、无污渍清洗地毯1洁净清洁天花及照明设施（外部）1洁净、无污渍客梯清洁客梯间地面1无油迹、污垢清洁及擦拭客梯内壁、扶手及镜面2洁净、无污渍、无污垢清洁照明设施1洁净、无污渍清洁电梯内外侧并涂抹保护剂1洁净、无污渍电梯门槽坑清洁1无杂物、无污垢注：表示巡回保洁项目RC/B2—8.2.4—2科贸楼日常保洁工作内容、要求及检验标准作业区域工作内容次数检验标准每日每周每半月每月每季防火楼梯拖抹、打扫各层前后楼梯地面2无污渍、水渍、无杂物清洁扶手2洁净、无污渍清洁防火门及出口标志2洁净、无污渍清洗地面和楼梯1无污渍、水迹清洁墙身1洁净、无污渍清洁墙身表面和天花的灰尘1洁净、无明显污渍清洁照明设施（外部）1洁净、无污渍清洁照明设施（外部）1洁净、无污渍垃圾收集及清理每晚上七点到各层收集垃圾1无杂物、无污迹收集垃圾完成后，清扫各防火墙地面及货梯间1无杂物、无污迹垃圾房垃圾房消毒1擦拭低位墙身1洁净、无污迹清洁指示牌2洁净、无污迹部门清洗墙壁1洁净清洗地面1洁净清洗内墙1洁净RC/B2—8.2.4—3科贸楼日常保洁工作内容、要求及检验标准作业区域工作内容次数检验标准每日每周每半月每月每季车场部门（包括停车库及自行车入口处）清扫行人路及车路无污渍、无杂物清扫下水道口2无杂物清扫保安岗亭2无污渍、无杂物清扫及收集其他空间垃圾1无污渍、无杂物清洁路面、行人道及下水道1无污渍、无杂物清洁后梯、包括楼梯扶手、灭火器具等1洁净无明显污渍清洗地面线标1洁净、无污渍清洁所有交通指示牌及器具1洁净无明显污渍清洁所有防火门1洁净、无污迹天花及墙身扫尘1洁净、无污迹玻璃帷幕墙首层外围玻璃及不锈钢1无污迹清洗整幢大厦幕墙，包括塔顶和所有幕墙范围1无污迹空置房间清洁地面1洁净、无杂物擦拭门、窗台1洁净清洁天花1洁净RC/B2—8.2.4—4科贸楼日常保洁工作内容、要求及检验标准作业区域工作内容次数检验标准每日每周每半月每月每季卫生间补充消耗品2收集垃圾、清垃圾桶2无杂物、无污渍擦台面镜面、刷面盆4无污渍、无水碱清洁卫生洁具、刷洗恭桶4无污渍、无水碱、无尿碱、无黄印清洁墙壁及地面4无杂物、无污渍、清洁门内及柜面1无杂物、无污渍清洁通风口1洁净、无污渍清洁、打磨面1洁净、无污渍清洁照明设施1洁净、无污渍清洁天花1洁净、无污渍货梯轿箱内地面做擦拭4无杂物按键做擦拭4洁净、无污渍喷空气清新剂1清洁电梯槽1无杂物清洁照明设施（外部）1洁净、无污迹清洁电梯内外侧并图抹保护剂1洁净空置房间擦拭排风口1无污渍墩拭地面2洁净、无污渍擦拭防火通道门2洁净、无污渍刷洗地面1洁净擦拭天花1洁净、无污渍RC/B3—7.5—01AISO9001程序表格派工单编号：工作区域：层号客户区□设备间□公共区□电梯厅□卫生间□工作性质：强电□弱电□空调□水暖□市政□土建□综合维修□其它□工作内容：发单时间：发单人：收单时间收单人：客户服务部专用共2联派工单编号：工作区域：层号客户区□设备间□公共区□电梯厅□卫生间□工作性质：强电□弱电□空调□水暖□市政□土建□综合维修□其它□工作内容：发单时间：发单人：收单时间收单人：客户服务部专用共2联RC/B3—7.5—02ISO9001程序表格租户装修申请表Tenant’sFitting-outApplicationForm编号：NO：公司名称：入住区域：companyname:location：租户姓名：装修日期：tenant’sname：constructiondate：施工说明：ConstructionIntroduction：租户代表：施工承包商：客户服务部客户关系员：Representative：Contractor：P.D.Coordinator：联系电话：联系电话：联系电话：Tel：Tel：Tel：申请日期：接到日期：ApplicatedDate：ReceivingDate：备注：Remarks：RC/B3—7.5—03ISO9001程序表格单元设备验收单租户名称：设备名称数量备注烟感探头空调风口新风入口天花墙面地面门玻璃幕墙及玻璃窗消防栓手板、电话报警插孔经手人：（租户）签字：日期：工程部处理结果：日期：工程部处理结果：备注：一式三联RC/B3—7.5—04ISO9001程序表格车位申请表此栏内容请于领取车卡时填写：申请编号：生效日期：注销日期车位区域：车位号码：车证编号：租户签名：此栏内容由申请人填写：租户名称：房间号码：电话号码（住宅）（办公室）车辆厂名：车辆类别：车牌号码：车辆颜色注册车主：声明：本人声明以上所报全部属实并愿意遵守科贸楼物管中心之有关车辆管理之规定。租户签名（章）日期注意事项：申请表必须以租户名义申请。车证必须专车使用，车辆内容变更时，需与安保部联系。华彬国际大厦保留拒绝将本大厦车为租予任何人之权利。出入证登记表RC/B3—7.5—05公司名称：序号姓名性别号码有效期备注RC/B3—7.5—06ISO9001程序表格房屋确认书科贸楼物业管理服务中心：我公司/本人租赁的科贸楼层单元房屋，已经我公司/本人现场查验，各类设施正常（收楼时空调没有控制开关，无法检测）。我公司/我本人接受华彬国际大厦房屋状况，现予接收。望今后合作愉快！租户/代表签署年月日RC/B3—7.5—07ISO9001程序文件 入住通知单公司，位于层号验收合格，将于近日搬家入住。请物管中心各部门按规定办理相关手续。工程部□：送电记录各项表底数。安保部□：办理相关登记手续，签定《安全协议书》。财务部□：收取相关费用。客户服务部2003年月日入住通知单公司，位于层号验收合格，将于近日搬家入住。请物管中心各部门按规定办理相关手续。工程部□：送电记录各项表底数。安保部□：办理相关登记手续，签定《安全协议书》。财务部□：收取相关费用。客户服务部2003年月日RC/B3—7.5—08ISO9001程序文件客户基本情况登记表租户名称：联系电话：注册地址：传真：法人代表：E—mail：开户银行：联系人：承租层位：房间牌号：建筑面积：使用面积：承租期限：起止日期：租金：管理费：卫星电视费：其它费用：一入伙程序记录□租赁合同（复印件）□营业执照（复印件）□租金押金凭证（复印件）□管理费押金（复印件）入伙通知单二收楼程序文件记录□建立客户档案卡□发放物业文件记录房屋及房屋设施确认书三办理电话、车场及卫星天线业务程序文件记录□电话开通备忘录□有线开通备忘录□交费记录□电话过户单复印件车位证明记录四装修审批程序文件记录□装修申请表□装修商的设计资质□装修商的营业执照□装修方案、图纸□装修商的施工资质□消防安全许可证□施工通知单□管理费、保证金证明装修许可证五装修管理程序文件记录□施工计划□检查记录□罚款通知单□结算通知单六验收入住程序文件记录□工程验收合格通知书□工程验收整改通知书验收入住通知单RC/B3—7.5—09ISO9001程序文件二次装修验收单工程名称：施工区域：发包方：竣工资料：承包方：保修期限：专业意见土建：负责人：电气：负责人：设备：负责人：消防：负责人：备注：华彬国际大厦客户服务部客户负责人：签发人：日期：日期：RC/B3—7.5—10ISO9001程序文件装修监管控制单致：公司自：华彬国际大厦客户服务部关于：公司在我大厦施工时，违反了《装修手册》及装修管理办法第条的规定。为确保大厦安全，维护租户利益，依据双方约定，大厦客户服务部决定对贵公司提出罚款处理。罚款金额为人民币元，请按要求如期交纳，否则将从贵公司装修押金中扣除。公司华彬国际大厦客户服务部签字：签字：日期：日期：北京华彬国际大厦有限公司作业手册ISO9001质量手册RC/B3—7.5—11二次装修日巡查记录单元号检查日期噪音室内卫生施工垃圾墙面保护地面保护环境保护灭火器备注检查人：日期：公共区域卫生日巡检记录表RC/B3—7.5—12年月日项目楼层地面地毯墙裙踢脚板公司水牌消防设施烟灰桶勾槽电梯门天花、灯具门内壁11层10层9层8层7层6层5层4层3层2层1层B1层巡检人：公共区域卫生日巡检记录表RC/B3—7.5—12年月日项目楼层地面地毯墙裙踢脚板公司水牌消防设施烟灰桶勾槽电梯门天花、灯具门内壁23层22层21层20层19层18层17层16层15层14层13层12层巡检人：卫生间日巡检记录表RC/B3—7.5—13