销售内勤工作手册

营销中心销售内勤工作手册所属部门：营销中心地板部直接上级：具体工作服从营销中心销售总监领导，并按规定完毕所布置的工作。工作内容：订单解决订单处：接受订单——订单整顿，拟定产品型号，数量，客户姓名，地址电话——报给郑州库管核算库存状况，有郑州库管发出。订单跟踪：跟踪此货单所走物流，订单号，电话时刻关注货品走向动态。订单计划：根据销售状况，向生产部门下生产计划单，注明系列、型号、数量。报表统计和管理：销售日报表：每天每个客户，各个型号产品的销售数据；每天上午9点前上传给上级领导；分区域每天每个客户回款金额；长沙库，郑州库，西安库；每天上午9点前上传给上级领导；销售月报表：每月个各客户，销售明细，销售型号，回款金额。销售年报表：每年各客户销售明细。3、日常工作：销售部责任区卫生清扫；电话接听，并做统计，来电电话号码、来电事项、做到笔笔登记；各部门的有关事项的协调；来宾以及客户来厂的接待工作；营销中心人员考勤表及工资核算；销售会议的会议统计；办公工具的维护，如需要增加设施提报给部门负责人，维修协调有关部门；文献按类别，分类摆放，方便查找。4、客户管理客户分类建档，定时回访；客户信息的更新；客诉状况的解决与登记，来电电话，投诉事宜，解决状况；5、促销品的管理和发放：给客户配备促销品要做好发放统计；促销的的库存登记。工业用品公司销售内勤工作手册一、职责1.恪守公司各项规章制度，热爱本质工作，能以公司主人翁的态度协调与客户之间的关系。有服务意识，对客户的服务周到及热情。服从公司领导管理，公司利益高于一切。2.通过你的服务，让客户满意，让客户的销售额增加，让公司的利益最大化。3.严守公司商业机密，努力学习产品知识，熟悉产品的性能及价格、熟悉销售工作的流程，并能在日常工作中发挥作用。4.收集整顿来电或来访的客户资料，并整顿统计备案。对业务未能成功的客户应备注未成交大概因素，对成交的客户要祥细统计客户档案。5.负责公司全部销售客户的往来跟踪、服务、联系；及售后服务等销售内务工作。6.执行领导其它批示任务，负责工作场地日常卫生。工作范畴：一、按听或回复电话：1、接听电话：接听电话要热情文明礼貌、口齿清晰、普通话准。凡有客户来电首先应答：“您好，凯瑞保温”然后应耐心解答客户问题，须报价的，价格应以公司统一规定报价。不方便报价的，应记住对方姓名、联系电话、地址、需要时请销售经理接听，或让对方传真并做电话统计，交由销售经理回复。讲完后应说：“谢谢！欢迎您随时到我司来视察，再会！”等礼貌用语。2、回拔电话：凡拔打客户电话之前应预先准备好所讲内容或有关材料，接通后应说：“您好！我是凯瑞保温，请问„„。通话完毕后应说：“谢谢合作！再会”或其它有关礼貌用语，如有重点事项应作好电话统计，方便向销售经理做具体的反馈。二、接待来访客户：1、看待来访客户不应以貌取人或以订单量取人，应以和蔼、机敏的态度来接待。当客人进来时，应主动与其打招呼，并热情接待及具体询问客人“有什么能够协助您的？”同时带到对应的地方看座并砌上茶，立马联系销售经理。2、对于与公司往来亲密的客户或领导带领的客户，注意不可怠慢，主动热情倒茶看座。但不可使在场的其它客户有差别待遇感。3、领导不在公司时对全部初次往来客户，无论大小，在初次见面后均应理解并统计对方的姓名，地址及联系方式、外貌特性和重要到的访目。并及时上报销售经理，方便回复。4、如客人询问与交易无直接关系的问题，应礼貌回避，不应明显表露出不悦或直接敷衍了事。且不可在自己不理解状况时，告诉客人错误答案。三、订单受理：1、客户不管是以传真或电话订货（原则规定客户传真下单），都要同客户复核一次。对订单的规格型号、数量、规定等要核对清晰。懂得交货期的，要回复交期。不懂得交货期的要跟踪交期，特订产品要领导签字才干订做。2、全部订单要同客户确认好，要做好过程跟踪，如客户提出订单更改或追加。应半小进内告知下订单人便于立刻和生产部门沟通。因我司因素不能准时交货的，应立刻和客户沟通确认，客户有异议，自己不能解决的，要上报销售经理，并做好文字统计。四、发货：1、严格按照发货流程发货。未按公司规定的事项操作，造成客户流失，死帐，或坏帐的后果自负。2、款到发货的要同财务确认，款到后才干发货。月结客户，要确认上月款项与否到帐。有特须状况要发货的一定要先请示领导同意后才干发货。3、货发出后，要告知客户货以发出，请注意查收，并告知物流公司联系方式和大概到货日期。4客户指定物流公司的，应按客户指定的物流公司发货。五、对帐：1、每月的25-30日同月结客户对帐。从财务拿来帐单，认真填写好往来对帐单后传真给客户，并通电话和客户对帐同时规定客户确认回传，并将对帐成果和款项到帐状况反馈给销售经理。2、发票，如客户需要开发票的，应和公司财务联系看与否能够开发票，确认好是开现金还是开汇款、开客户自己公司还是开客户的客户公司。核对好数据，开好后及时寄达客户处并统计好送寄方式，方便查询。六、售后服务：1、客户对收到货的数量，提出异议时，应立刻核对清单。并同仓管发货人员联系，查物流公司托运交接单，对件数。并和客户随时沟通，确实有误者上报销售经理解决。2、客户退货严格按照公司退换货规定。平时要多和客户沟通，让客户懂得公司退换货规定。客户确实要退的一定要让客户注明退货因素、规格数量、使用时间。收到退货时要与客户核对规格型号、数量等，并会同技术部门确认那些是使用问题的要客户承当对应修理费用，那些是能够换的，那些是不能换不能修的，同时告知客户并让客户确认，作好对应统计交与财务部门，方便和客户结算。3、经常与客户沟通，保持良好的客情关系，对一断时间没有生意往来，或生意往来减少的客户，要重点跟进理解因素，同时做好统计上报销售经理