2023年4s店工作总结

2023年4s店工作总结4s店工作总结篇1

转瞬间，我来荣威4s店已经大半年。这半年间，从一个连at和mt都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零起先，一边学习专业学问，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我都刚好请教有阅历的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我特别感谢部门同事对我的帮助！也很感谢领导能给我展示自我的平台

这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车学问，同时也对自己的品牌有了更深化的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车。在我心里只有酷爱自己的岗位才能做好本职工作。

短短的半年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的酷爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户状况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经验过的，而我们老销售员在谈判的过程他们经常会带着我这个新人，学习谈判阅历，这点我特别感谢我的同事们。所以，到现在我有难以谈的下来的客户，我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判。现在嘉兴汽车销售市场竞争的日益激烈，摆在全部销售人员面前的是—平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，胜利与失败并存的局面，所以拥有一个主动向上的心态是特别重要的。

而我每一天应当从早晨睁开第一眼起先，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充足、欢乐的心态迎接一天的工作。假如我没有别人阅历多，那么我和别人比诚信；假如我没有别人单子多，那么我和别人比服务。这些始终是我的工作看法。我信任只有这样才能把工作完成的更好。

一、现存的缺点。

对于市场的了解还是不够深化，对专业学问驾驭的还是不够充分，在与客户的沟通过程中，缺乏阅历。

在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信念。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并主动学习、请教老销售员业务学问，尽快提高自己的销售技能。

二、xx年工作安排。

公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我12年的工作安排：

1、接着学习汽车的基础学问，并精确驾驭市场动态各种同类竞争品牌的动态和新款车型。实时驾驭嘉兴汽车业的发展方向。

2、与客户建立良好的合作关系，每天都建好客户信息卡，同时对于自己的信念客户务必做到实时跟进，对于自己的老客户也要定时回访。同时，在老客户的基础上能开发新的客户。让更多人知道与了解荣威车，并能亲身体验。

了解客户的资料务、爱好爱好、家庭状况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时驾驭信息。重点客户的开展。我在这里想说一下：我会要把c类的客户当成o类来接待，就这样我才比其他人多一个类，多一个类就多一个机会。探望，对客户做到每周至少三次的探望。

3、努力完成现定任务量。在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自己给自己设定的任务。我信任有压力才有动力。

4、对于日常的本职工作仔细去完成，切不行偷懒，投机取巧。

5、在业余时间多学习一些胜利的销售阅历，最终为自己所用。

6、在工作中做到，胜不骄败不馁，不行好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。

7、意识上：无论在销售还是汽车产品学问的学习上，摒弃自私、强势、懒散的性情，用主动向上的心态，学习他人的特长，学会虚心，学会与上司、挚友、同事更加融洽的相处。

三、每日工作。

1、卫生工作，办公室，展厅值班都要仔细完成。

2、每日至少回访和跟踪2到3个潜在客户，并刚好跟新客户需求。

3、每日做好前台值班工作，登记每位来访客户的信息，并上报潜客系统。

4、每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工作是否有没做好的。是否须要改正。

5、了解实时汽车行业信息，同类竞争品牌动态。知己知彼，方能百战百胜。

四、每周工作。

1、查看潜客系统，看是否有须要跟进的客户。整理每位客户的信息。并做需求备案。

2、查看自己的任务完成了多少，还少多少量。下周给自己多少任务。

五、月工作任务。

1、总结当月的客户成交量，客户战败缘由。

2、总结当月自己的过失和做的比较好的地方。

3、制定下个月自己给自己的任务，和工作安排。

最终，感谢公司给我一个展示自我实力的平台，我会严格遵守职业操守，朝着优秀员工的方向勇往直前。遇到困难不屈不挠，取其精华，去其糟粕，和公司其他同事团结协作，让团队精神战胜一切。

4s店工作总结篇2

本人曾经在一家4S店担当会计工作，虽然时间短但是还是觉得有一些东西值得总结的。该4S店经营某品牌汽车，业务主要有两项：一是该品牌汽车的.车销售；二是供应售后修理和服务业务。由于本人在该店主要是核算售后服务这一部分业务，仅就在工作遇到一些问题发表自己的一点看法。

该公司售后服务业务包括汽车零配件的销售、修理费用等，由于是一般纳税人所以执行17%增值税率，一般备件的利润率保持在20%左右，备件.购从该品牌汽车的生产厂家处理购，支付17%的进项税额。为了能够削减增值税税额，该公司安排把售后服务业务分别出去，办.一个小规模纳税人的营业执照，根据6%的小规模纳税人征收率纳税，但是本人认为这是不行取的，缘由如下：

假设单以备件销售业务为例,本月.购备件1,000件，每件10元，共计10,000元。本月同时销售备件1,000件，每件保持利润率为20%，即售价为12元/件，以上金额均为不含税，通过银行存款结算，现在分别计算在一般纳税人和小规模纳税人状况的下本月所须要支付的增值税额以及会计处理。

一、一般纳税人下

购买时，增值税进项税额=1,000*10*17%=1,700元

账务处理借：.存商品10,000

应交税费-应交增值税（进项税额）1,700

贷：银行存款11,700

销售时，增值税销项税额=1,000*12*17%=2,040元

账务处理，借：银行存款14,040

贷：主营业务收入12,000

应交税费-应交增值税（销项税额）2,040

结转成本，借：主营业务成本10,000

贷：.存商品10,000

本月应交增值税=销项税额-进项税额=2,040-1,700=340元

二、小规模纳税人状况的下

购买时支付价款=1,000*10*(1+17%)=11,700元

单价产品成本=11,700/1,000=11.7元/件

账务处理借：原材料11,700

贷：银行存款11,700

销售时，销售收入=数量*单价=1,000*12=12,000元

应交增值税额=销售收入*售价*6%=1,000*12*6%=720元

账务处理借：银行存款12,720

贷：主营业务收入12,000

应交税费-应交增值税720

结转成本借：主营业务成本11,700

贷：.存商品11,700

本月应交纳增值税额为720元

第三，应交增值税额比较

差额比较=小规模纳税人应交增值税额-一般纳税人应交增值税额=720-340=380元

比例比较=小规模纳税人应交增值税额/一般纳税人应交增值税额=720/340=2.12

通过以上比较，该4S店将售后服务部门建立小规模纳税人单独核算，在增值税交纳上并不具有优势。

4s店工作总结篇3

一：销售无安排

二：业务员治理失控

“只要结果，无论过程”，分歧错误业务员的销售步履进行监视和限制，这是企业普遍存在的题目。许多企业对业务员的步履治理特别粗放：对业务员公布一个业务政策，然后，把业务员象鸽子一样地放飞到市场上，等得业务员给企业拿来一份份订单、开发出一片片市场。由此，而造成一系列题目：业务员步履无安排，无考核；无法限制业务员的步履，从而使销售安排无实现保证；业务员的销售流淌过程不透亮，企业经营的风险增大；业务员工作效率低下，销售用度高；业务员的销售水平不进步，业务员步队建设不力等。

三：客户治理粗拙

企业对客户治理有方，客户就会有销售热忱，会主动地协作厂家的政策，努力销售产品；治理不善，就会导致销售风险。然而，许多企业对客房没有进行有效的治理，结果，企业既无法调动客户的销售热忱，也无法有效地限制销售风险。目前，销售过程中普遍存在的题目，如客户对企业不忠诚、窜货现象、应收帐款成堆等，都是企业对客户治理不当的结果。

四：信息反馈差

信息是企业决议安排的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需示特点、竞争对手的改变、经销商的要求，这些信息刚好地反馈给企业，对决议安排有着重要的意义，另一方面，销售流淌中存在的题目，也要快速向上级讲演，以便治理层刚好做出对策。然而，许多企业没有建立起一套系统的业务讲演体系，未刚好地收集和反馈信息。

业务员的工作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业的发展而言，销售额不重要，重要的是市场信息。由于销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不行变更的，因此它对企业没意义；有意义的是市场信息，由于它确定着企业明天的销售业绩、明天的市场。然而，许多企业既没有向业务员提出过收集信息的要求，也没有建立一套业务讲演系统，以便能够刚好收集和反馈信息。

企业销售工作出了题目并不行怕。可怕的是企业不能够刚好地发觉企业营销流淌各个环节中发生的题目，并在治理上做出刚好的反馈，使这些题目得以快速解决而不至于给企业造成重大危害。

为什么有些企业客户档案长期不真实？为什么有些企业应收款不断发生而得不到订正？为什么有些企业给公司造成的同类事务反复发生而不能根治？为什么有些企业在营销方面的严峻题目长期不能发觉？一旦发觉，则已经处于破产边沿，无力回天！其根本缘由盖出于对企业营销治理过程中发生的各种信息无监控治理，尤其是无刚好的轨制性的治理反馈。

五：业绩无考核

许多企业没有对业务员的销售业绩按期进行考核。企业对销售职员按期进行定量和定性考核，包括考核业务员销售结果，如销售额、回款额、利润额和客户数；考核业务员的销售步履，如倾销员每天匀称造访次数、每次访问所用时间、每天销售访问的匀称收入、每次访问的匀称用度、每百次访问匀称得到的订单数、肯定时间内开发的新客户数、肯定时间内失去的老客户数、倾销员的用度在总销售额所占的比重等；对业务员进行定性考核，如考核业务员的合作精神、工作热忱、对企业的忠诚责任感等。对业务员进行考核，一方面是确定销售职员酬劳、赏罚、淘汰与升迁的重要依据，从而调动业务员的主动性；另一方面临业务员的业绩进行检讨和分析，可以匡助业务员提高。销售治理的一个重要内容就是培育业务员的销售实力，业务员不提高，就不会进步销售业绩。

六：轨制不完善

许多企业无系统配套的销售治理轨制和与各项销售治理轨制相匹配的销售治理政策一个企业的销售工作要想不出大的题目，先决前提是，在企业的销售治理轨制上要没有显著的缺陷

和漏掉，销售治理轨制系统配套、相互制衡，并有相应的销售治理政策与之相匹配。有的企业对违反企业划定，给企业造成重大损失的销售职员，从轨制上制定了肃穆的惩罚划定，但事实上，这些惩罚划定无法实施，由于企业没有制定相应的配套轨制，致使一些靠吃回扣个人发了财而企业造成巨额无主应收款的业务职员，一旦事发，一走了之，企业在事实上无法对其进行惩处。

良多企业的销售治理轨制不配套，好象缺了一块板的“木桶”，盛不住水，其特征是：许多应当受到激励的没有受到激励，一些应当受到惩处的没有在轨制上做出划定；对应当激励的行为缺乏轨制上的嘉奖划定，对禁止的行为缺乏相应的惩罚轨制；该嘉奖的不能刚好兑现，该惩罚的无法实际执行。

建立一套完善的销售治理体系

实践说明，无治理销售，已成为制约企业销售工作顺当开展的陷阱。要搞好产品销售工作，企业必需建立一套完善的销售治理体系。

1．销售安排治理。其核心内容是销售目标在各个具有重要意义方面的公道分解。这些方面包括品种、区域、客户、业务员、结算方式。销售方式和时间进度，分解过程既是落实过程也是劝服过程，同时通过分解也可以检修目标的公道性与挑战性，发觉题目可以刚好调整。公道的、量力而行的销售安排，在实施过程既能够反映市场危机，也能够反映市场机会，同时也是严格治理，确保销售工作效率、工作力度的枢纽。

2．业务员步履过程治理。其核心内容是围绕销售工作的主要工作，治理和监控业务员的步履，使业务员的工作集中在有价值项目上。包括制定：月销售安排、月步履安排和周步履安排、逐日销售讲演、月工作总结和下月工作要点、活动销售揣测、竞争产品分析、市场巡察工作讲演、周定点造访路途、市场登记处讲演等。

3．客户治理。客户治理的核心任务是热忱治理和市场风险治理，调动客户热忱和主动性的枢纽在于利润和远景；市场风险治理的枢纽是客户的信用、实力和市场价格限制。治理手段和方法有：客户资料卡、客户策略卡、客户月评卡等。

4．结果治理。业务员步履结果治理包括两个方面。一是业绩评价，一是市场信息探讨。业绩评价包括：销售量和回款状况、销售讲演系统执行状况、销售用度限制状况、听从治理状况、市场策划状况、提高状况。信息探讨包括：本公司表现、竞争对手信息，如质量信息、价格信息（二批和零售）、品种信息、市场趋势、客户信息等

4s店工作总结篇4

20xx年，在上级公司领导的正确领导及大力支持下，在甘肃美源汽车销售服务有限公司领导班子的正确指导下，面对激烈的市场竞争及严峻的形势，行政部紧紧围绕管理、服务、培训人事等工作重点，注意发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了主动贡献。

现将一年来的工作状况汇报如下：

一、加强基础管理，创建良好工作环境

为领导和员工创建一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。

一年来，行政部结合工作实际，仔细履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创建了良好条件。

如：做到了公司各项规章制度的健全、完善，员工人事档案、培训档案、合同档案等工作的清楚明确，严格规范;做到了收、发文件的精确刚好，并对领导批示的公文做到了刚好处理;做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养等工作的正常有序进行;胜利组织了各项会议的召开及员工活动，做到了活动之前有打算，活动过程有指导，活动之后有成果;并协作财务部搞好节源开流及各部门行政资金的管控;协作财务部做到了固定资产的统计工作;并为公司添置购买了部分必要的办公设施，创建了更好的办公环境;行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加强服务，树立良好风气

行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为客户服务。

一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下几点：

1、变被动为主动。

对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。

特殊是行政部分管的选购 、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有安排，落实有措施，完成有记录，做到了主动主动。

日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了刚好处理刚好反馈，当日事当日清。

在帮助协作其他部门工作上也坚持做到了主动热忱不越位。

2、在创新与工作作风上有所突破。

在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应公司发展的须要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。

切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增加服务意识和奉献精神。

三、仔细履行职责1.狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。

严格根据公司要求的“5s”管理方法，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。

2.培训工作：为了能切实提高员工素养,以更好地适应市场竞争,我部主动协作公司各部门把优化人员结构和提高员工素养与企业发展目标紧密结合。

并协作各部门把培训工作的规划纳入部门整体的工作安排之中，大力加强对员工理论和专业技能等方面的培训。

3.人力资源管理工作:依据公司的实际状况和各部门的人员需求，确保人员编制完全限制在标准编制内，本着网上搜、报纸上登、聘请会上招、内部举荐等方法，帮助部门完成人员聘请工作。

对于新员工，与其面谈，发觉问题随时沟通，深化了解、帮助解决思想上、工作上的难题，通过制度培训、考核，确定优点，更不保留的指出欠缺，使员工在企业中顺当的渡过实习期。

完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动酬劳的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作;并按时完成员工月考勤报表工作。

4、下面我对公司20xx年的行政工作简要总结如下：

(一)、20xx年人力资源方面1、截止20xx年12月28日止，公司员工共27人。

从今年

其次季度以来，员工离职率呈上升势头，第四季度离职率有所下降。

离职率的上升主要是因为员工对薪资方面的满足度及公司结构调整所导致。

依据公司的业务发展状况，20xx年上半年的人员将限制在30人左右。

2、人员学历结构方面现状：到12月28日止，本科学历为

3.7%，大专学历为

59%，中学学历为15%，中专学历为15%，初中学历及以下7.3%。

3、人员年龄结构方面：到12月28日止，17-19岁为3%，20-29岁为74%，30-39岁为17%，40-49岁为3%，50-59岁为3%。

4、分析：依据公司人力资源策略，从今年起先放宽了对学历的限制(主要在生产一线员工方面)，现人力资源结构比较合理，与公司业务发展匹配。

5、建议：接着完善人才结构的低端部分，形成明显的层次。

同时策划近期系列的聘请活动，刚好的进行流淌的补充和人才的储备。

进一步降低人力资源成本。

(二)、职类结构的分析

1、现状：到12月28日止，生产经营管理类人员3人(11.1%);部门管理类人员5人(18.5%);技术类人员17人(63%);财务会计类人员2人(7.4%);

2、比较：依据目前的状况，销售类人员变动较大，主要是销售团队调整，注入新人有助于销售团队发展。

财务类、部门管理类、生产经营管理类人员分布结构总体的改变不大。

3、分析：依据公司现人员分布状况，人才结构的分布趋向合理，但人员总体须要补充。

(三)、工龄分布方面

1、现状：新员工占公司总人员比例较大，不足半年工龄的新员工5人，占19%，半年及以上工龄的员工22人，占81%。

2、比较：依据统计状况，不足半年工龄的新员工比例不断增加;1年以上工龄的员工较为稳定，但半年以上不足1年工龄的员工流淌性比较大。

3、分析：公司半年以上工龄员工占全员的81%，员工的忠诚度较平稳。

4、建议：实行相关措施保持员工的稳定，削减培育成本。

加强对新员工的培训力度和规范管理，保证新员工快速溶入公司文化和工作中。

针对1年以上的老员工进行职业规划，支配合适岗位，并作好老员工和新员工的联系和沟通，发挥其带动作用。

(四)、离职状况分析

1、现状：20xx年度共离职11人，离职率为40%。

离职的11人中，18%人员是公司主动辞退的，81%是员工个人离职的。

2、比较：今年其次、三季度的离职率是最高的时间段。

3、分析：随着公司业务的发展趋向，内部结构调整，制度不断完善，出现人员流淌率较大应当算正常现象。

4、建议：我们下阶段要做好骨干员工的爱护工作，在部分政策或措施上有必要向骨干员工倾斜。

(五)、聘请工作

1、填报简历30余份，组织面试20余人次，录用12余人次。

2、协调市场部向社会发出聘请广告2次，参与地方大型聘请会1次。

3、完善聘请的相关流程和制度，深化业务部门进行了聘请需求的了解，同时丰富了聘请渠道和方法。

(六)、培训工作

1、协调公司各部门培训10次以上，协调支配公司员工外部培训5以上人次。

2、完善、健全了培训制度。

(七)、人事管理工作

1、办理新员工录用和入职手续10人次以上。

办理审核员工各种休假100以上人次。

完善了员工转正手续，办理员工转正10余人次。

2、办理离职员工手续10余人次，规范离职流程和离职资料的监交，并坚持进行离职人员离职谈话和分析。

3、组织完成员工内部岗位调动5余人次。

(八)、制度制订工作

1、组织制订制度提交审核工作。

2、建立、完善了公司各项规章制度。

(九)、办公耗材管控及办公设备维护、保养

1、购买办公耗材、各部门急需品20余次。

2、严格根据各部门申报耗材品种、数量发放，做到严格把关，节源开流。

3、协调各部门和外界人员维护、保养办公设备10余次。

(十)、固定资产的统计

1、协作财务部进行公司固定资产的统计与分类，并编号。

2、建立、完善了固定资产统计表。

(十一)、购买办公设备

1、深化公司各部门了解状况，汇总各部门须要购买的办公设备。

2、分析各部门上报的购买申请，汇报购买状况，为公司节约不必要的开支。

四、存在的不足过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力帮助，行政部取得了肯定的成果。

尽管我们取得了肯定成果但仍存在着许多不足之处，主要表现在以下几个方面：一是由于行政部工作经常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于实力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。

二是对公司各部门有些工作了解得不够深化，对存在的问题驾驭真实状况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥的不够。

三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在肯定的重制度建设，轻制度落实现象。

四是对公司员工的奖罚制度的建立，对员工要实施奖罚并存，有奖有罚适当的嘉奖对员工主动性有大的提高。

五是对公司其他专业业务学习抓得不够。

这些都须要我们在今后的工作中切实加以解决。

五、行政部20xx年工作纲要

20xx年即将过去，新的一年将要到来。

在新的一年里，我们将接着围绕公司的中心工作，克服缺点，改进方法;深化调研，驾驭实情;加强管理，改进服务;大胆探究行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献!下面依据本年度工作状况与存在的不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部安排从以下几个方面开展20xx年度的工作：1、努力提高行政办公室人员的综合素养，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作主动性，接着完善各项规章制度，在工作安排中，每月都突出1-2个“重点”工作，做到工作有重点有创新，变更行政部工作等待领导来支配的习惯。

使公司后勤服务管理工作再上新台阶。

2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩效考核供应科学依据;

3、作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政聘请与配置;

4、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做好员工职业生涯规划，培育员工主子翁精神和献身精神，增加企业凝合力。

5、大力加强员工岗位学问、技能和素养培训，加大内部人才开发力度。

6、弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染员工。

7、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司全部员工的主观能动性，建立和谐、融洽的

企业内部关系。

8、做好人员流淌率的限制与劳资关系、纠纷的预见与处理。

既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。

最终，在这辞旧迎新来临之即，我仅代表公司行政部全体员工，恭祝甘肃美源汽车销售服务有限公司事业蒸蒸日上，在新的一年里大展宏图，财源广进。

预祝公司各位领导及全体员工，身体健康，万事如意。

XX美源汽车销售服务有限公司

行政部

4s店工作总结篇5

时间荏苒，进入4s店工作。已经有几个月的时间了，现做好工作总结范文以求进步。

首先要感谢老大和同事们人赐予我足够的宽容、关怀和帮助；更要感谢领导们“海纳百川”的胸襟，你们对我的不离不弃，让我没有理由退缩和不努力，期盼与各位伙伴共筑一艘无坚不摧的战舰，与诸位坚决的拓荒者一道乘风破浪……

在___的经验肯定弥足宝贵，我切实感受到了自身的成长和成熟。当然因为棱角太过分明，做事情有许多欠妥和缺乏方法的地方，无意中刺痛和损害了一些伙伴，在这里真诚地向各位同事——我最敬爱的挚友，我的同路人说声致歉，望你们谅解。

下面对我这一段时间的工作状况做如下汇报：

一、通过学习和积累对…和…所从事的事业相识加深

进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力气就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象——“农夫工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广阔的群体供应帮助，为他们谋福利。通过在。。。的工作和学习，我深刻的相识到我们从事的是一个多么高尚的事业！

或许一起先直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成果也不足以让我们傲慢。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农夫工服务的青年已经加入到我们的行列中来，我们做的很多事情也得到了政府的认可和越来越多机构——尤其是广阔农夫工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而傲慢。

当然，___作为一个发展中的企业还有诸多的不完善；制度不健全，市场开拓实力和部门协调实力的不足照旧困扰着我们，离目标团队的建设还有肯定的距离。我们须要进行革新甚至革命来改善自身，这或许要付出很大的代价，须要志气。

二、仔细学习岗位职能，工作实力进一步提高

在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整看法整理等工作，工作中始终保持了很高的热忱，也得到许多伙伴的激励和帮助，取得了肯定的成果，论坛后参会媒体竞相赐予了报道；发卡过程中通过深化接触农夫工，对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣扬了“…”品牌；在网站看法整理过程中，和许多同事进行了沟通和探讨，对公司有了更深化的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的工作打下了一些基础，从中悟到了很多方法和道理。

当然我也相识到自身存在的很多不足；活动策划阅历欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听很多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，实力得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋——信任通过不断的调整和学习，我能更加胜任将来的工作，得到足够的认可和理解；我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司发展建设添砖加瓦。

20__年对于…和我个人都是非常关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素养，以更加饱满的热忱投入到工作中来。我坚信“…”这面和谐的旗帜肯定会高高飘扬于祖国的大江南北，期盼着有所作为，期盼着和___一起跃上潮头！

4s店工作总结篇6

转瞬间，我来到4S店已经一年了。这期间，从一个连AT和MT都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零起先，一边学习专业学问，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我都刚好请教有阅历的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我特别感谢部门同事对我的帮助！也很感谢领导能给我展示自我的平台。

一、学习和工作

这一年时间，我不仅仅学会了基础的汽车学问，同时也对自己的品牌有了更深化的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车。在我心里只有酷爱自己的岗位才能做好本职工作。

短短的一年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的酷爱是不够的，最全面的参考网站要学会如何进行客户谈判、分析客户状况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经验过的，而我们老销售员在谈判的过程他们经常会带着我这个新人，学习谈判阅历，这点我特别感谢我的同事们。所以，到现在我有难以谈的下来的客户我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判。

现在汽车销售市场竞争的日益激烈，摆在全部销售人员面前的是平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，胜利与失败并存的局面，所以拥有一个主动向上的心态是特别重要的。

而我每一天应当从早晨睁开第一眼起先，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充足、欢乐的心态迎接一天的工作。假如我没有别人阅历多，那么我和别人比诚信；假如我没有别人单子多，那么我和别人比服务。这些始终是我的工作看法。我信任只有这样才能把工作完成的更好。

二、现存的缺点

对于市场的了解还是不够深化，对专业学问驾驭的还是不够充分，在与客户的沟通过程中，缺乏阅历。

在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信念。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并主动学习，请教老销售员业务学问，尽快提高自己的销售技能。

三、下年工作安排

公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我下年的工作安排：

1.接着学习汽车的基础学问，并精确驾驭市场动态各种同类竞争品牌的动态和新款车型。心得体会实时驾驭汽车业的发展方向。

2.与客户建立良好的合作关系，每天都建好客户信息卡，同时对于自己的意向客户务必做到实时跟进，对于自己的老客户也要定时回访。同时，在老客户的基础上能开发新的客户。让更多人知道与了解xx车，并能亲身体验。了解客户的资料、爱好爱好、家庭状况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时驾驭信息。我在这里想说一下：我会要把C类的客户当成O类来接待，就这样我才比其他人多一个O类，多一个O类就多一个机会。对客户做到每周至少三次的回访。

3.努力完成现定任务量，在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。不仅仅要努力完成公司的任务，同事也完成自己给自己设定的任务。我信任有压力才有动力。

4.对于日常的本职工作仔细去完成，切不行偷懒，投机取巧。

5.在业余时间多学习一些胜利的销售阅历，最终为自己所用。

6.在工作中做到，胜骄败不馁，不行好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。

7.意识上，无论在销售还是汽车产品学问的学习上，摒弃自私、强势、懒散的性情，用主动向上的心态，学习他人的特长，学会虚心，学会与上司、挚友、同事更加融洽的相处。

4s店工作总结篇7

众所周知，目前__的4s店如雨后春笋般快速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转瞬间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为___汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我__售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。

以下是我对我部20xx年上半年业绩的的分析报告：

一、__售后的经营状况

20xx年__售后的年终任务是__万，截止20xx年_月底我们实际完成产值为__元，完成全年安排的__%，与年初的预料是基本吻合的。

其中总进厂台数为__台，车间总工时费为__元(机修：__元，钣金：__元，油漆：__元)，我们的配件销售额为__元，其中材料成本(不含税)为__元，材料毛利为__元，已完成了全年配件任务的__%。

二、物业修理成本

为了严格限制费用的支出，我们__售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对全部的物业的设备进行检查，发觉问题刚好解决问题，避开问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们__售后的物业及设备的修理费用仅有__元，这是因大家的共同努力才使得物业修理费用不但不超标，并有节约。

三、人才资源现状

现在很多公司都普遍存在人员流淌性较大及人力资源配发等问题，我__售后现在全体工作人员为__人，其中管理人员为__人，员工为__人(除管理人员外，前台接待为__人，机修人员为__人，钣喷为_人，仓管及保洁各_人)以上人员并不包括实习生，我__售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将接着加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。

四、20xx年上半年所存问题及下半年的工作安排

1.总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业学问不够专业和广泛，服务细微环节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法供应顾客所须要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需接着加强对前台接待人员及机修人员的专业学问培训，提高业务实力，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思索，替客户着想，为顾客供应实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满足。

2.以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是非常到位，且工作人员面对工作时并不是非常细心，致使在一些可避开的工作细微环节上犯错误，故在下半年我们需增加管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是干脆挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是__售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着__售后部的形象，所以我们必为__售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能接着发展壮大下去。

3.从营销策略上，上半年__售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着肯定量的流失，所以下半年我们必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关切，当然照看是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关切你”。

4.价格合理化。价格的凹凸也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户供应更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度动身制定合理的修理方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

5.在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就须要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为__售后应从款待费、日常工作用品等方面中进行节约。

6.加强5s管理，坚持对机器设备的定期维护，刚好发觉损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。

7.面对__通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝合力的团队。遇事大家必需心往一处想，劲往一处使，我们共同想方法、拿措施，解决问题，度过难关。

最终请公司各位领导放心，__售后部肯定确保全年的工作任务，争取超额完成__年公司下达的工作任务。

4s店工作总结篇8

时间荏苒，进入4s店工作。已经有几个月的时间了，现做好以下工作总结以求进步。首先要感谢老大和同事们人赐予我足够的宽容、关怀和帮助；更要感谢领导们“海纳百川”的胸襟，你们对我的不离不弃，让我没有理由退缩和不努力，期盼与各位伙伴共筑一艘无坚不摧的战舰，与诸位坚决的拓荒者一道乘风破浪xxxxxx

在xxx的经验肯定弥足宝贵，我切实感受到了自身的成长和成熟。当然因为棱角太过分明，做事情有许多欠妥和缺乏方法的地方，无意中刺痛和损害了一些伙伴，在这里真诚地向各位同事——我最敬爱的挚友，我的同路人说声致歉，望你们谅解。

下面对我这一段时间的工作状况做如下汇报：

一、通过学习和积累对xxx和xxx所从事的事业相识加深

xxx的进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力气就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象——“农夫工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广阔的群体供应帮助，为他们谋福利。通过在xxx的工作和学习，我深刻的相识到我们从事的是一个多么高尚的事业！

或许一起先直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成果也不足以让我们傲慢。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农夫工服务的青年已经加入到我们的行列中来，我们做的很多事情也得到了政府的认可和越来越多机构——尤其是广阔农夫工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而傲慢。

当然，xxx作为一个发展中的企业还有诸多的不完善；制度不健全，市场开拓实力和部门协调实力的不足照旧困扰着我们，离目标团队的建设还有肯定的距离。我们须要进行革新甚至革命来改善自身，这或许要付出很大的代价，须要志气。

二、仔细学习岗位职能，工作实力进一步提高

在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整看法整理等工作，工作中始终保持了很高的热忱，也得到许多伙伴的激励和帮助，取得了肯定的成果，论坛后参会媒体竞相赐予了报道；发卡过程中通过深化接触农夫工，对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣扬了“xxx”品牌；在网站看法整理过程中，和许多同事进行了沟通和探讨，对公司有了更深化的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的工作打下了一些基础，从中悟到了很多方法和道理。

当然我也相识到自身存在的很多不足；活动策划阅历欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量

4s店工作总结篇9

20xx年年初，我在xx专营店进行修理实习活动。在这一年的实习时间里，我对汽车4S店的整车销售、售后服务、修理、信息反馈等有了肯定的了解和深刻体会。

xx专营店是一个拥有xx车定点、配套、干脆供应的一流修理设备：举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房、四轮定位仪等，还拥有先进的进口检测仪器：NISSAN电脑检测仪、点火测试仪、雪种机等，及运用于修理业务的计算机网络。宽敞、整齐的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户供应舒适的环境，宽敞的修理车间，设置十几个标准工位充分满意修理作业的须要。规格齐全，优质纯正的配件是日产系列车辆运行的平安保证。该店是一个大型的4S店，销售服务的车型有：xx、xx等几种车型。

这家店不但拥有一批高素养、高技能的汽车修理技术人员，而且从国内、外购进一批先进的汽车修理检测设备。例如：电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、ATF自动循环清洗等等。使得该厂软、硬件兼备且完善。

在这一年的实习中，我对汽车的保养以及保养的必要性有了深刻的理解。

汽车保养是很重要的，买了一辆新车，首先要懂得如何保养。汽车保养须要做的几项工作：

1、清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否坚固。检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否坚固。检查轮胎气压是否足够，并清除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘的游动间隙是否符合标准；轮毂轴承、转向节主销是否松动。检查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定。

2、检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和U形螺栓是否坚固牢靠。起动发动机后，察看仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。检查拖挂装置工作是否牢靠。

3、发动机油的更换。发动机机油的作用主要是对发动机进行润滑、冷却、密封、清洁、防锈、防腐。若没有机油，汽车的心脏就不能正常运转。运用矿物油，一般5000公里换一次机油。

4、汽车制动液检查与更换：汽车行驶肯定的时间就要检查制动液，必要时需更换。制动液在运用肯定时间后，会出现沸点降低、污染及不同程度的氧化变质，所以应依据气候、环境条件、季节改变及工况等刚好检查其质量性能，做到刚好更换。一般工况下，制动液在运用2年或5万公里后就应更换。原则上，不同型号的制动液不能混用，以免相互间产生化学反应，影响制动效果。不同车型，运用的制动液也往往不同。制动液有矿物油型制动液、合成型制动液等类型。

然而，给我印象最深的不单单是专业的实习，还包括实习的一些体会。

实习和正常上班没有什么两样。假如实习时就没有方向，那么，以后工作了，想找到方向就可能会走弯路。还有，对于很多同学来说，先就业再择业是最好的。终归自己在学校里接触社会少，专业实际操作和运用实力与实际工作要求还是有肯定的差距。不要一起先就想着自己要找到一份好工作，自己专业内的工作，自己喜爱的工作，这样是不够切合实际的。

虽然我在这家公司实习的时间不长也不短，但是我在这家公司却学到了许多我们想学习到的学问，使我对汽车行业有了更进一步的了解。我深知自己在学校学到的东西很有限，还有许多学问是我不知道的。在实习期间我仔细跟师傅们学习汽车方面的学问，主动动手，培育了我吃苦耐劳的精神，仔细了解车身的构造。完成了汽车有关零部件拆装的目的，达到了实习的要求，也使我在企业里，了解到了企业文化和企业管理体制。使我不仅在自己的专业有了突破，也使我学习到关于企业管理方面的学问。总的来说，我胜利的完成了这次实习，为我以后的'工作道路起着很重要的作用。

4s店工作总结篇10

岁月如梭，20xx年已经悄然过去，这一年里在店领导的正确领导下，在各部门的协作和帮助下，经过个人的不懈努力和辛勤工作，财务工作得以顺当进行，取得了肯定的成果，下面结合我今年的工作，将20xx年个人的工作状况作如下总结：

20xx年我主要负责xx车4s店财务工作，今年我主要从以下几个方面开展工作：

1、仔细履行会计职责和行使权限，仔细学习国家财经政策、法令，熟识财经轨制;主动钻研会计业务，精通专业学问，驾驭会计技术要领;酷爱本职事情，忠于职守，耿介奉公，严守职业道德;严遵守法律纪，坚持原则，执行有关的会计法规.

2：主动做好对xx商品车贷款的收款工作：今年我主动做好车辆贷款后的收款工作，我将贷款人、贷款时间、还款时间等信息编制成册并录入电脑，按时与客户进行沟通，向借款户下发收款通知，刚好催收贷款;今年我收回贷款万元;为防止不良贷款的产生，削减资产的损失，我还主动做好贷后检查工作，对贷款户逐一走访，了解基本状况，还款安排等问题，发觉问题刚好与店长沟通，同时做好贷后检查报告和还款记录。

3：仔细审核会计凭证、填制通用公司报表：仔细填制和审核会计凭证是做好会计工作的基本前提，也是体现会计反映与监督职能的重要手段，本人以会计基础为准则，以实事求是、仔细、细致的看法做好日常的会计核算工作，加强会计凭证的审核和检查，保证基础会计数据的精确记录和会计资料的真实完整。今年我对修理店的每一份会计原始凭证都进行了仔细的审核，主要审核了金额、原始人签字、单据的合理合规性、领导签字等各个方面的内容，做到各项开支都符合规定，一切账目都清晰精确，保证了会计资料的真实完整性。同时按公司要求填报财务报表，真实、具体的将修理店的财务状况上报给公司。

4、做好纳税工作：今年我仔细做好店里的纳税工作，正确计算营业税款及个人所得税，编制纳税表，刚好、足额地缴纳税款。对末有发票的费用，刚好到税局开具发票、和代扣代缴税款。加强与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。

5、仔细做好财务的其他工作：一是做好原始凭证的收集工作，二是编制各往来款项明细账的核对及催收、三是做好汽车进项发票刚好催收、核对，并进行台账管理，四是商品车每月月中、月底的盘点工作。五是做好发票的购买、保管及增值税发票的开具。六是做好会计凭证的装订及财务资料、档案的整理保管工作

6、不断提高自己的技能，学习驾驭新的财务系统：今年公司统一运用新的财务系统NC系统，我以前没有接触过NC系统，从NC系统导出数据的方式有些困难，工作量大，我没有被困难难倒，我发扬主动向上的精神，利用业余时间不断学习和操作系统的整个程序，经过很短的时间就能娴熟地操作NC系统，保证了财务工作的顺当进行。

在过去的一年里，通过个人兢兢业业的工作，圆满的完成了各项使命，得到了领导确定和同事的赞扬，这对我是一种鞭策，20xx年我将以更加饱满的事情热忱投入到销售事业中去，为4S修理店的发展贡献自己的力气，祝我店的明天更辉煌。

4s店工作总结篇11

时间过的真快，20xx年就这样过去了。在这一年时间里，在各位领导及同事的关切与帮助下，通过自己不断地努力学习，刻苦钻研，脚踏实地，基本完成各项本职工作。以下是上20xx年的总结：

一、在汽车保养方面，仔细做好每项内容，确保万无一失

在20xx年的汽车保养中，严格根据保养单上的每一项内容，对汽车部件逐项检查。发觉问题刚好向领导汇报，并且与客户沟通，让客户满足。在保养之前，仔细看清接车单上的内容，努力做到：不做错项目，不漏做某项内容。在保养过程中，特殊对几个关键部件比如：放油螺丝，轮胎螺丝，机油滤芯做到按规定扭力进行。在保养之后，努力做到自检、互检、终检，不让一辆问题车开出车间。但是有时自己也有的马虎地方，在有些地方还是做不到位，比如点烟器检查出不工作时，由于没有立即修理，就检查其他项目了，把之前的点烟器事情遗忘了。导致车子开下去了，服务顾问问了我才想起来。所以在检查的时候特殊要谨慎，逐项检查千万不能马虎。希望在以后的工作中改掉这样的坏习惯，确保万无一失。

二、在汽车修理方面，不断摸索，努力学习，刻苦专研提高修理技能

在20xx年的汽车修理过程中，通过自己的努力对x的车系有了更加深化的了解，在修理当中积累了不少阅历。比如晶锐昊锐的仪表台拆装，第四代防盗钥匙、仪表、发动机电脑板的匹配，几种厂方隐藏功能的开通，以及推断电路方面的故障等等。经过这个半年的磨练发觉自己有了肯定进步，但是在汽车修理方面还是不够细心，不够耐性。有的时候把问题困难化了，明明是一个保险丝的问题，却会想到发动机电脑板，有的时候知道是那个地方出的错，却偏偏查到另外一个地方去了。所以有时应当，先易后难，有条不紊，学序渐进，多问自己一个为什么，多走几种路子想想，说不定问题就能找出来。希望在以后的工作中，吸取阅历教训，不断摸索，努力提高修理技能。

三、在x客户满足度方面，不断提高自身素养，提升客户满足度

在20xx年刚起先我们的x客户满足还算不错的，从低到高，分数是始终在往上升的趋势，这是靠大家的努力分不开的。但是在后来的月份，我们的分数不容乐观，好像真的说不过去了。缘由有许多，关键是从自身找缘由。作为本人来讲，一名机电修理工，他的岗位职责是严格根据操作规范对客户车辆进行快速精确的修理，并进行总的检查，发觉质量问题刚好汇报。虽然很短两句话，但是真正做好做到位的没有几个，在正常的工作中，有没有根据操作规范去做，有没有刚好精确的修理，有没有总的检查。这些都是存在的问题，如何解决还是靠自己的素养，靠自己的修养，真正的做到，服务在心中，质量在手中。希望在明年我们能把客户满足度提升上去！

以上是我20xx年的个人总结，希望在明年有更好的表现。祝福我们斯柯达售后在明年年产值突破x万，更加希望我们的客户满足度不断