安保服务实施方案

安保服务实施方案第一节门岗服务方案一、人员配备（一）配备表格序号姓名性别岗位联系方式工作记录备注12345678910（二）工作规范1、采取统一作息、统一出操、统一上岗、培训、集中管理的军事化管理和工作质量标准化的管理模式。2、统一着装、统一装备，集中招聘、集中培训工作要求制度化、工作内容流程化相结合3、实行24小时值班守卫制度，统一着制式服装，带齐执勤所需装备，保持良好的精神状态。4、严格按照规定执行，值班工作记录填写认真、规范：清楚，主动询问来访人员提高主动服务意识，注意值班、执勤规范，注意管理方式、文明用语，维护安保管理工作良好形象。5、每日7时至23时在门外立岗；23时至7时门卫值班室坐岗。6、0时至5时，凡进入隔离点内的人员须查明身份；7、0时至7时外出车辆无论是公车还是私车务必查验后放行。8、值班期间，认真履行职责，坚守岗位，文明规范执勤，不得与出入人员发生冲突，不得看书报刊物、饮酒、吃零食、睡觉、游戏等从事与工作无关事项，不得在值班场所进行娱乐活动。9、按时上班，做好交接班工作，接班人员不到岗时，交班人员不准离开岗位，不得迟到、早退、擅离职守，不得出现缺岗、空岗现象。10、团结一致，令行禁止，服从管理，听从指挥。11、发现紧急情况、重大情况及时向保卫处报告，不得擅自处置。二、服务内容1、门卫人员通过对疫情隔离点出入口进行值守、验证、检查登记，维护疫情隔离点财产安全及相关人员人身安全。2、查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。3、对出入的人员及其携带的物品进行查验，防止疫情隔离点财物流失及违禁物品流入。4、指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。5、及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。6、协助疫情隔离点做好来访人员接待等工作。7、门卫保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。8、门卫保安必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故时，追究交接班双方责任。9、值班员应文明执勤、礼貌待人，不允许与他人争吵，更不允许与他人辱骂斗殴。遇他人刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告班组长、上级领导处理。如他人不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。10、对未登记而冲入的车辆，记下其车牌号码，并第一时间通知其他岗位的保安人员前去登记，以免误会。11、门卫保安人员应监督、控制出入的施工人员、房产中介、拾荒者和推销人员入内。12、门卫保安应与巡逻保安、监控处的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。13、门卫保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如警棍、手电筒等。14、门卫保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。15、如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。三、服务规程（一）验证1、逐个查证：在一般情况下，当来人距门卫2m—3m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。2、重点查验：在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。3、对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。（二）检查1、对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品：对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。2、发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交疫情隔离点有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告疫情隔离点或移交公安机关处理。（三）门卫查验的技巧1、保安查验出入人员的证件：证件是指工作证、身份证等。查验证件首先要查验其真伪和时效性，看有无伪造、窃用之嫌。假证件的种类通常有三种，分别是伪造、涂改和冒用。1）验居民身份证：应侧重识别图案和花纹，注意从中发现问题；同时要仔细比较照片上的面貌特征与持证人是否相符，看其主要部位是否一致，年龄有无过大差别；另外还可以通过交谈、提问，判明持证人的回答与身份证编号表明的情况是否一致。2）检查工作证：主要看证件上的名称是不是全称，名称的表述、文字有无差错，照片上有无钢印公章，尤其要注意公章的真伪。（尺寸、字的规格、位置、大小）。识别涂改的证件主要看纸板是否有刮、擦、蹭的痕迹、文字是否有过改动。查验冒用证件要注意看照片上是否有钢印公章，照片上的钢印与纸板上的钢印是否吻合，全部字迹排列是否自然，照片与执证人的面部特征是否相符等等。2、门卫查验出入车辆：1）当车辆来到哨位相距十至十五米时，门卫人员应以立正姿势站于机动车辆的侧前方，面向机动车，向前伸出一只手臂呈水平状，五指并拢，手指朝上，掌心向车，另一只手臂随之向前抬起，置于平伸手臂的下方，五指并拢微微弯曲，掌心向让车辆停靠的方向连续摆动，示意停车。2）运载物资的车辆出门时必须认真对照货单检查核对实物。如遇外部车辆不按示意停车，强行驶入的，须牢记车辆型号和牌号，及时报告带班员或对部值班员，迅速查找，尽快弄清情况，以防止发生意外。如遇隔离点内部发生火灾、爆炸等事故，消防车、救护车紧急进入时，可以免检放行，另，外部车辆进入疫情隔离点内部时，保安人员对车上人员要进行必要的核对，凡与业务活动无关的人员，应动员其下车在外等候。3）门卫保安值勤时，对进入大门拒不出示有效证件接受查验的职工，可采取以下办法：用礼貌语言反复劝说，和颜悦色争取对方的合作；当经反复劝说仍拒不出示证件或因被查验证件而产生不满的职工与保安人员发生冲突时，保安人员应尽快冷静下来，将情况向疫情隔离点报告，请有关领导前来处理。3、保安查验内部人员：门卫对内部人员出门所携物品有所怀疑时，可先将其请到门卫室，比较策略的说明意图，有礼貌的要求对方说出所携物品的名称、数量、型号等、并将请他自己将包打开，拿出里面的物品，如对方所带物品不是公物，也不是查控的赃物，应请其将物品收好，并有礼貌地说一声：“谢谢您的合作”，予以放行。倘若对方为发泄不满说几句难听的话，一定不要还口，也不要与其计较，避免茅盾升级，如其所带属不明物品或为公物，或为被查封的赃物时，应立即将其人与物交该单位保卫部门处理。如遇到内部人员不合作，拒绝自己开包接受检查，门卫人员绝对不能动手，强行打开对方的包，而应立即报告疫情隔离点领导，或保卫部门前业处理。（四）处置群体冲击疫情隔离点事件1、当发生群体冲击疫情隔离点的意外情况时，门卫人员应迅速将大门关上，只留侧门作通行之用，并立即向疫情隔离点有关领导报告，说明现场情况；同时向自己所在的保安服务公司领导汇报。如果情况严重，可同时向公安“110”报警。2、对于从侧门出入的人员，严格查验证件，防止不明身份的人混入，在向冲击疫情隔离点的群体进行规劝和宣传时，必须注意语言分寸，语气一定要平和，尽量避免正面冲突，防止矛盾激化，在劝解的过程中，要密切注意事态的发展变化，注意观察闹事群体的动向。如果是恶性事件，要注意发现为首者和幕后的煽动者，并尽可能记清他们的体貌特征及所作所为。如果条件允许，可由几名门卫人员出去规劝、说服，使围观群众尽快散去，避免闹事群体与围观群众发生消极互动，同时，面对这种突发事件，更不能感情用事，要依靠疫情隔离点领导和政府有关部门来妥善处理，如果事件持续时间较长，天色已晚，保安人员应将门口的照明灯打开，以便于观察事态发展情况和维持秩序。第二节日常出入管控方案一、防控要求（一）坚持依法依规、严格管控、精准施策的原则，切实强化出入管理。（二）以“控制传染源、切断传播途径、保障安全”为目标，按照外防输入、内防扩散的要求，健全并严格落实出入登记、体温检测、消毒等相关管理规定，保障生命安全和身体健康。（三）严格控制出入口通道（要求人员与人员之间隔距不低于1米），避免高峰时段人员聚集。（四）严格执行门卫值班制度，值班人员要求戴好口罩，要坚决制止外来车辆及人员进入单位。二、管控措施（一）日常管理1、每天对所辖区域进行严格消毒、清洁，确保公共区域通气卫生安全；2、疫情隔离点实行24小时全封闭管理，疫情隔离点只保留大门一个出入口，其他出入口一律关闭。3、原则上外来人员、外来车辆一律不得进入疫情隔离点。4、对于进出的车辆严格做好登记。5、因公务确需进入疫情隔离点的，值班保安应进行详细询问：“你是谁？来找谁？有什么事情？”，并向领导报告确认。6、所有快递人员一律不得进入隔离点内，均由值班人员接收，包裹进入园内需进行84稀释液消毒。7、完善物资保障，疫情隔离点门口应按标准配合钢叉、头盔等警用器械，保持110一键式报警系统处于良好状态，并增配合格、有效的体温检测系统、消毒液和一定数量的口罩。（二）异常处理1、出现体温检测异常人员的处理：1）及时隔离体温异常者，并向疫情隔离点负责人及主管部门和属地疫情防控部门报告。2）对与体温异常者相距1.5米以内的进行登记，专人守护在空旷地带，隔离观察。经医疗机构检查确认合格后，方可进入。3）对门口主要通道、周边地区和隔离地区进行全面消毒。2、发现不戴口罩人员的处理：1）制止一切不戴口罩的人员进入疫情隔离点。2）有意不戴口罩的，由疫情隔离点依规处罚。3）对门口主要通道和周边地区进行消毒处理。3、发现体温异常、不戴口罩的师生或外来人员强行闯入疫情隔离点的处理：1）由保安、值班干部制止，并上报工作领导小组；外来人员闯入疫情隔离点的，由保安、值班干部利用警用器械对人员进行控制，并报警。2）对擅自闯入疫情隔离点的外来人员，配合公安机关进行调查处置。3）对所接触人员进行登记，并落实14天隔离措施。4）对强行闯入者活动范围进行消毒处理。三、保障措施（一）在出入口配备必要的体温检测和相应设备等，满足疫情防控工作的需要。（二）加强出入口管理队伍建设，为管理人员配备符合疫情防控要求的口罩、手套、防护服等防护用具，强化自我保护，确保自身安全。（三）根据要求创造条件，设置红外线成像仪出入信息管理系统，规范出入管理，提高工作效率。第三节日常秩序维护方案一、管理思路在秩序维护方面，我公司将充分运行管理各类丰富经验，利用现代化的管理手段，依靠各种先进技术设备与工具，科学组织、精心安排，提供高水平、高水准、全方位的秩序维护，确保疫情隔离点安全。（一）总体思路1、一个中心：即一切服务均以创造安全、和谐、文明的环境为中心，用严格、人性、专业的服务提升品牌形象。2、三个要求：即招聘高要求、上岗高要求、服务高要求。我们将实行三不上岗制定，即政审不合格不上岗，服务意识不到位不上岗，服务技能不达标不上岗，同时在服务上我们要求做到领导职工一个样，对内对外一个样，忙时闲时一个样。3、五项建设：即培训系统化、管理规范化、流程科学化、服务亲情化、安防立体化等五项主要建设，我们将制定严格的保安员日培训制度、周学习计划，全力提升保安员的服务能力，在管理上严格按照部队的准军事化制度实施，对安全管理服务及应急事件的处理，则通过科学的运作流程加以规范，做到服务以人为本，管理亲情至上。（二）秩序维护方式1、秩序维护的方式以闭路电视监控、消防监控系统等综合安保系统为主；辅之以保安门岗、流动岗哨、机动应急人员，建立一个严密、可靠的安全网络。2、项目安全岗位设置以填补技防“盲点”为准则，设置门岗、外围巡逻岗、楼内巡逻岗、地下层的巡逻岗以及定点伏击岗等；流动岗按指定路线或非指定路线流动巡查。3、一般情况下的安全管理，按规定班次、时间、人员、岗位、工作性质来执行日常管理任务，特殊情况下的安全管理，则按事件的性质采取相应的应急措施，如重大活动、突发性事件和紧急事件的临时性处理、管制，并在安全管理工作中，设定紧急事件和突发性事件处理预案。（三）保安队伍组建1、成立保安部，设项目经理XX名，保安正副队长各XX名，保安员根据项目情况安排符合要求的人数。2、保安队伍管理1）保安队伍实行准军事化管理，组织军事体能、消防专业技能、车辆疏导指挥训练，部门、公司定期组织安保队伍考核（保安员训练安排下附）；2）严格执行清销假制度和交接班制度；3）建立应急分队值班制度，通常按休息班30%的比例可以外出，每次时间不超过4小时，晚上10点前必须归队，在有重大活动时，全体待命；4）实行值班人员报岗制度，中班每小时、夜班每30分钟，向监控中心报告岗位执勤情况一次，以及时了解各岗位和人员的执勤情况；5）实行监管机制，保安部主管对保安值班人员的工作进行督查、指导；6）注重形象，作为保安人员，我公司要求其不但要负责日常安全防范任务，更要担负起传递疫情隔离点形象的责任，维护、提升贵方的整体形象。（四）秩序维护岗位职责1、委托项目内实行24小时值班巡逻制度。2、值班人员有明显标志，熟悉辖区情况，工作规范，作风严谨，有值班巡逻记录，各项管理措施落实。3、秩序维护人员必须对指定区域进行每天24小时不间断安全巡查，并有专人值班，切实做好防盗、防火、防水灾、防泄密工作，杜绝一切安全事故发生。4、秩序维护人员值班期间必须统一穿着工作服，做好被隔离人员提供必要的咨询及引导服务。5、负责疫情隔离点区域内所有设备、设施及物品的日常安全看护。6、负责维护总站正常办公秩序，及时制止扰乱总站正常办公秩序的行为。杜绝在隔离点内的墙壁、门、窗、柱上非法涂画及乱写、乱贴。一旦出现，应立即清除，并保持原貌。杜绝流浪及上访人员夜间在门口外滞留。（五）保安训练、考核安排表见下页。时间学习项目内容地点参加人员

每天每周班前半小时前15分钟班前安全会各种规章制度、安全条例及注意事项楼内接班保安后15分钟整装、准备接班23：00，7：00，15：00换岗仪式各岗位交接班保安周一班务会一周保安工作总结、传达公司、服务中心精神、本周工作安排服务中心会议室非值班保安周三业务知识学习法律常识与案例分析、安全保卫知识、保密制度等服务中心会议室非值班保安周五体能训练军事技能、长跑适时决定非值班保安每月底星期天技能训练会操适时决定非值班保安月底部门考核专业技能、业务知识适时决定全体保安每半年每年年第六个月底公司考核综合知识：专业技能、业务技能、相关法规等适时决定全体保安年底公司考核综合知识：专业技能、业务技能、相关法规等适时决定全体保安（六）安全管理工作标准工作内容工作频度工作标准督导方式激励方法定岗检查24小时车辆进出发卡率100%，登记率100%，无车辆被盗、无收购、叫卖乞讨、可疑人员进出。保安员分片包干巡查，保安部门统一指挥调度，设立纠察队24小时监督安全员运作。每月、每年度评比一次。月度评分与浮动工资挂钩，年度先进发奖金及奖状，年度评比最后一名辞退。流动巡查刑事、违法案件24小时防范巡逻15—20分钟一遍被盗、刑事、治安案件年发案率为0。监督违章率1%以下车辆停放、保管24小时无可疑、闲杂人员接近车辆，未锁门、关窗车辆或遗忘贵重物品及时通知，重点守护，无被盗、违停。事故处理事故发生后3分钟内到达。保护现场，制止纠纷，疏导交通及时报案。跟踪巡查一遍/小时车辆无违停、无鸣笛、车辆无刮、擦碰。环境保护无破坏绿化带，无践踏草坪，无乱涂、乱倒、乱扔、乱烧、无各类噪声。突发事件2分钟内到达现场及时采取措施，控制局面，迅速报告等候支援。培训法规学习每周一次2小时各项法律常识、政策条例。思想教育每周一次2小时遵纪守法、行为规范，严明安全纪律。二、维护措施（一）以“三个高要求”组建队伍1、招聘高要求。为树立好保安形象，我们把打造保安形象工程作为一项重要工作来落实，首先严把招聘关，从有合作关系的军队、保安培训中心招聘一批高素质人员充实安防管理队伍；其次，明确招聘人员形象标志，要求必须是退伍军人或从保安专业公司培训，身高1.70米以上，品貌端正，身体健康，品行良好，工作认真负责，能吃苦耐劳。2、上岗高要求。对于上岗的安防员，我们提出“三不上岗”，即政审不合格不上岗，服务意识不到位不上岗，服务技能不达标不上岗。3、服务高要求。要做到“威严与微笑并举，服务与警卫并重”，以员工的形象及职业道德来要求自身，约束自己，提升自己。（二）以“五项建设”强化队伍管理1、培训系统化建设培训是我们提升保安队伍形象的重要手段，我们不仅将针对实际情况制定严格的安防员培训制度，同时将结合安防员所在岗位的特点与要求，制定专门的安防员培训大纲，包括将需要安防员协助完成的工作、需要掌握的相关知识与技能等编入大纲之中，我们将在实践中不断总结经验，对平时遇到的安全管理方面的问题进行汇总，开展案例培训，以提升安防员的实际工作能力。2、管理规范化建设我们将建立完善、规范的制度，出台包括工作、学习、生活、住宿、形象在内的《安防员量化考核标准》，实行制度化、程序化管理，保障保安队伍规范、高质量运行。我们将导入部队严格的管理制度，实行保安队伍准军事化管理，要求安防员从工作、学习到住宿，都要以部队的标准来实施，保证保安队伍具有严明的服务纪律，良好的服务形象，过硬的服务素养。3、流程科学化建设流程科学化是保证保安工作高效、严谨运作的基础，是安防员工作规范的制度保证，完善科学设计安全管理流程、安全操作流程包括安防报警应急反应流程等一系列的工作流程，并在实践中不断完善，提高保安管理工作的运作水平与质量。4、服务亲情化建设保安服务将紧紧围绕“安全、和谐、文明”的中心目标来开展，将服务亲情化建设作为一项长远工程加以实施。通过亲情服务，微笑服务培训，教化我们的安防员要有博爱的襟怀。5、安防立体化建设单靠安防员来防范是远远不够，需要多方面的协作才能确保安全。我们将在此项目中实施“人防、技防、群防”相结合的安防立体化建设，建立安保多重保障体系，消除治安薄弱环节，确保疫情隔离点的平稳、安全运行，保安工作达标。（三）因地制宜，合理设置岗位以保安队伍军事化管理为基础，结合安全防范实际，设置了“四岗一队”，即门卫岗、巡逻岗、检查岗、监控岗及应急反应队，做到安全管理的立体防范。1、人防在办公区域内实施“四岗”结合，即督察带班岗、巡逻岗、固定守卫岗和监控岗四岗联合防范，四岗同时执勤，相互监控，着重安防点、线、面的配备与互动。2、技防实施智能化管理，闭路监控中心安防员利用各监控探头对大门、出入口、楼层等重点部位统一监控，统一调度，统一指挥，集中力量，快速反应，以应对各种突发事件发生。3、群防一方面将在员工内部树立群防群治意识，所有员工都是治安防范员，遇到问题及时通报处理；另一方面加大对办事人员及教职工安全防范知识的宣传，充分发动顾客的积极性，树立安全防范全员意识，做到群防群治。（四）强化人流、物流控制人流控制：重点区域的外来人员须通过固定门岗，并实行出入登记制度，在征得同意的情况下方可进入办公区域，对于持证人员需经核实后方可准予进入。物流控制：对物资流动实施申报制、盘查制和登记制以及凭证出入制。大宗物品流出须由相关部门提出申报开具放行条，安防员有责任和义务对物资流出进行礼貌盘查，物资流出实行登记放行手续，由安全秩序部相关岗位查验收条并核实后放行。（五）加强保安值班1、管理区域内实行全年365天24小时全天候保安巡视服务，对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次，做好门前和疫情隔离点内治安保卫工作。2、保安值班分为门前值班与巡逻值班，各岗位保安人员应相互配合，密切协作，共同做好整个管辖区域的治安保卫工作。3、保安门前班及中心岗值班人员必须严格执行人员和车辆管理规定及出入管理制度，严格执行人、车辆分流制度，引导车辆进入特定停车区域，维护大门进出秩序和治安环境；发现可疑人员应及时报告。4、保安巡逻值班人员负责检查各项安全设施和公共照明，密切注意观察流动人员的行踪。维护管辖区域内的正常秩序，及时处理突发事件，发现可疑情形应立即向有关部门报告，严格执行巡逻登记手续，配合公安机关检查，协助门卫做好其他工作。为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序，按不同方案的巡视路线，确保每小时巡遍全部公共区域。5、严密巡查公共区域的保安防范动态、道路畅通及车辆停放状况、各类标识、消防设备、设施完好状况、公共区域的环境卫生状况及周界报警系统状况。发现异常情况及时向有关部门反映，并做好巡视记录与巡逻到位仪（点）的签到。夜间巡视，应佩带警棍、应急电筒，保持高度警惕性，并加强自我保护意识。并对路灯的损坏情况做好记录，及时报修。6、保安员必须服从保安队长的领导，不得擅自离岗、调班或值班时间与人闲谈、聊天等。7、值班当中遇紧急情况或突发事件，及时通知相关部门。（六）配合辖区派出所1、保安队伍接受辖区派出所指导和监督，全力配合辖区民警开展治安防范工作。2、落实辖区派出所各阶段治安防范工作措施，切实做好治安防范工作。（七）制订紧急事件处理方案1、制订盗窃、抢劫、斗殴、凶杀等突发事件处理方案，明确事件处理规程，降低事件影响，配合事件处理。2、制订消防预防、灭火、救护、逃生等紧急处理方案，最大限度减少人员伤亡和财产损失。3、具体应急方案详见应急处理方案。第四节日常巡逻服务方案一、巡逻计划（一）巡逻目标全方位巡查管理疫情隔离点区域，保证环境安全与人员，维持良好的隔离工作秩序。努力实现工作区域治安秩序平稳，建立巡查共防的长效巡逻机制。（二）巡逻组织设置巡逻工作分白班和夜班两个班次，当值班长为第一负责人，负责人员的组织、巡逻路线的规划，时间的安排，巡逻工作的监督考核等；巡逻队员为巡逻工作的执行者，按相关要求进行巡逻，做到勤查勤看勤记录，发现问题应及时处理和上报。（三）巡逻岗位要求1、执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域的重点目标，切实增强责任心。2、熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。3、记录与有关部门、人员的联系方式。4、坚持十字文明用语，举止得体，不卑不亢，纠正违章先敬礼。5、熟悉掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时、准确报告。6、在巡逻区域巡查时保安员要认真检查管辖区域是否正常，做到巡逻中不留死角。（四）工作时间安排巡逻岗保安实行24h值班制，两班倒，每班每岗XX人工作。早班：XX—XX；晚班：XX—XX。各班每星期倒班一次。时间安排表班次时间段序号班次时间段序号备注白班夜班（七）巡逻勤务实施担任巡逻任务的保安员要按规定着装，根据需要携带通信设备，夜间巡逻应携带照明工具。1、在徒步巡逻时两人巡逻应采用一字或一路行。巡逻人员之间的距离，应保持能目视联系和相互支援。夜间巡逻可采用击掌等作为联系信号。2、积极协助服务单位处置发生的紧急情况（如火灾、盗窃等），接到通知问清情况后要迅速到位，并及时通知备勤人员。3、保安人员在执勤岗位要认真进行交接，交接岗时要相互敬礼，严肃认真做好每一个动作；下岗人员要详尽通报上岗期间勤务情况，如有上级交代的临时任务，要不折不扣地进行传达、完成。4、注意发现各重点部位有无异常情况，及时调整巡逻路线，发现问题及时反馈。5、保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟踪等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交服务单位或有关部门处理。6、在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法作联系信号。二、操作规程（一）巡逻要求1、按公司要求着装上岗，注意仪容仪表；2、接受班长工作安排，了解巡逻路线和当天工作要求；3、夜班巡逻班组每组必须2人以上；4、上岗前检查和佩戴对讲机，夜间巡逻根据需要，还需佩戴械具；5、按规定路线和时间进行巡逻，做好巡逻记录和到位点签到记录；6、对特定区域、地段或目标进行巡视检查、警戒，保护疫情隔离点的环境安全。7、通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法送交有关部门处理。8、检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等灾害事故，防范抢劫、盗窃等不法行为。9、对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，及时报告有关部门或公安机关，并采取相应措施保护现场。10、下岗前检查器械使用情况，写好工作记录和交接。（二）巡逻服务规程1、制定巡逻方案1）根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式、控制重点及所需装备。2）根据管辖区域内部实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。3）根据巡逻区域及要害部位、重点目标，确定巡视检查的路线、方式、重点、频次等。4）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案。5）巡逻方案需经服务单位审定。2、巡逻前准备担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通信和报警设备。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记簿。（三）巡逻的实施1、徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。应根据时间、气候、地形等具体情况实施。2、徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法作联系信号。3、发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线范围之内。必要时对可疑人员进行询问，及时送交运营管理处或有关部门处理。4、夜间巡逻要提高警惕，保护自身安全。（四）如出现疑似病例1、区域总经理担任总指挥，应立刻启动应急保证措施并上报公司，外接项目需同步上报至采购方。2、应急启动后，中控室应在第一时间内联系120或当地疾控中心救援。3、保安立刻对病例所在部位进行警戒隔离、安排人员巡楼检查有无同类情况，同时在外围进行警戒，劝导无关人员不要进入敏感区域。4、准备好备用口罩、测温枪、担架、防护服（如有）等应急物资。在征得上级部门允许下，发布“疑似病例通知”，通知相关人员及员工进行体温自测同时通知与疑似病例密切接触者，按照卫生部门要求进行14天医学隔离观察。5、引导120车辆进入，协助进行疑似病例转移。然后再次对有污染区域进行重点消毒。现场应急人员均需佩戴好防菌口罩。信息发布应由总指挥或其授权人员进行，其他应急成员不得通过任何渠道向外发布信息。保安巡查记录巡查人：日期：年月时间巡查区域巡查情况说明处理结果备注保安巡逻签到表主管（每日）：项目负责人（每月）：年月：日期巡查时间巡查人员巡查情况签到位置正常异常注保安人员在巡逻过程中发现异常第一时间反馈，第一时间进行处理。第五节日常监控服务方案一、管理思路（一）保安监控工作职责1、监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，严格遵守设备保养计划，做好交接班记录。确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。2、负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析，果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。3、密切监视、熟练操作消防控制主机、及时处理火警、故障信号、并做好记录。通过监视器发现可疑问题及时通知附近有关人员注意和处理、并记录在案。4、负责查出报警位置，及时上报队长调动保安员现场查看并处理。5、遇有任何紧急情况、及时向当值班长级及队长汇报、并协助处理，必要时通知有关部门或向相关机构求援、并做好详细记录。6、负责对重点部位和可疑情况的视频录像工作及保管工作。7、做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。8、如有人员需要调看监控，应经队长以上领导同意方可进入，并做好相关记录。9、负责监控室的清洁卫生。10、认真贯彻执行公司各项规章制度，着装整洁，佩戴工作牌，按时上下班，不得迟到、早退，不得擅离职守。11、熟练地掌握本中心的各种机器性能、作用和操作方法（电视监控屏幕、录音机、音响、消防报警及自动灭火及电梯控制等），及时发现问题和可疑情况，迅速呼叫巡逻警员及时跟踪追查、落实，并报告上级。（二）工作要求1、必须具有高度的责任心，认真完成安防监控任务，及时掌握各种监控信息，对监控过程中发现的可疑情况及时向治安负责人或总值班报告并做好记录。2、严格按照规定时间上下班，不准随意离岗、脱岗。特殊情况，须经治安负责人或安保部总值班同意后方可离开。3、当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。监控室工作人员在工作中应保持电话畅通。任何人不得挪用、滥用监控设施设备。4、未经批准，外来人员（包括参观学习人员和学生等）禁止进入监控室；经批准进入监控室的外来人员必须遵守监控室有关规定，服从监控室工作人员管理。公检法或上级职能部门工作人员因工作需要，到监控室调取资料，必须由保卫干部陪同，监控室做好登记。5、监控室工作人员应熟悉业务、操作熟练。如根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人，及时录像，并做好记录。对发现的刑事案件、治安案件、火灾、交通事故等应迅速按照程序上报处理并做好有关录像资料的备份。6、应经常性地检查监控设备及附属设施，发现问题及时报修，确保监控设施设备的运行正常。如发现重点要害部位的监控盲点，应及时报告。7、严格遵守消防安全管理规定，监控室工作人员应熟练操作消防报警系统。发现故障、火警及时报告和解决。8、遵守保密制度，严禁将监控资料私自下载外出传播，未经允许不得将查询资料情况对外透露。（三）工作规范1、遵守公司出勤制度，每天早XX签到，服从岗位和班次的安排。每1小时为一个班次。2、管理员每天上午对录像中的异常情况复制另存，填写异常情况报告单呈交安全办领导，做好详细记录。3、熟练掌握监控系统操作方法，熟悉各位置监控探头分布情况及管理处领导、分管工作人员的电话号码。4、正确使用和保管好监控室内设备和其他物品，当班者应对所使用的设备及物品负有全部责任，交接班时应对物品的种类、数量、完好程度进行检查登记。对监控、报警仪器做好经常性的清洁保养工作。当监控、报警仪器发生故障时，应立即通知总务处，并协助维修人员尽快排除故障以保障仪器的正常工作状态，同时做好详细记录。5、不间断地注意电视监控画面。主动发现监控屏上的各种动态情况，根据不同时段，对所有电视监控部位进行巡查，注意调整动点摄像机监控部位（配有变相变焦镜头的摄像机，一般应对准主要区域或特定观察区域，兼顾其他可视区域，做到全方位监控），最大限度消除监控盲区。发现任何问题及时记录；立即用对讲机或电话向管理处领导或值班领导汇报，并通知就近的工作人员或保安迅速赶赴现场予以处理，如遇重大或紧急事件应及时通报主要领导，同时做好详细记录。监控人员发现打架、盗窃、火灾等异常情况时及时截取、存盘保存录像资料。6、严禁外来人员进入监控中心私自操作监控设施。对无故进入监控室的闲杂人员，应立即劝其离去，如有领导进入，应在值勤簿或工作日志上做好记录。7、认真做好监控值勤记录，严格交接班手续，在交接班时要注意交清情况和动态，本班次未处理完的工作或交办的任务要向下一班次做好书面和口头移交工作。接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗。8、严格执行保密制度，未经管理处领导同意不得将监控内容泄露，复制的“异常情况视频”长期保存且不得带出监控室。对来电来访和监控视频调阅情况做好详细记录、保存好签审凭据。9、坚持巡检和清洁卫生制度。每天巡检一次并对摄像探头灰尘、污渍进行清理，保持图像清晰；分析各监控画面场景覆盖情况，及时调整所属各视频点监控区域。下班前应对室内设备设施进行擦灰扫尘，对监控室内外进行整理打扫拖抹，以保证设备和工作环境的清洁卫生。10、严禁携带易燃、易爆、有毒或易挥发物品进入监控室；11、发挥工作主动性，搞好员工之间的团结与协作，完成上级交办的其他任务。二、操作规程1、主要职责1）监控中心岗或者监控中心管理作业的具体事务。2）保安队长（主管）负责指导监控中心岗位人员完成监控中心管理工作和处理突发事件。2、监控员上岗要求1）监控员应持证上岗，监控岗位提供365天，24小时不间断的服务。2）操作台上无与工作无关的物品，监控室清洁，物品摆放整齐有序。3）监控员要接警迅速，反应敏捷，处理及时。监控记录要详细、真实、整洁、无乱涂卷角缺角等现象。4）熟悉掌握监控消防报警等设备的技术性能及操作手法，熟悉各部门消防设备的分布情况。3、监控员操作要求1）上岗前个人仪容仪表等应符合公司所规定的要求，并做好相关准备工作。按时参加班前会，按领班布置的任务和要求上岗。2）接班时应对上一班工作情况进行了解，查看相关记录，检查各类监控设备的运行情况，验收相关的器具，物品是否齐全，完好无损，如果上一班有未处理完的工作，接班人员应问明情况后并跟踪处理结果，详细记录。3）若监控设备发现有故障接班人员应问清故障原因和报修情况，并跟踪维修情况直至修复。4）如交接记录与保管物品相一致，且工作内容已交接清楚，并在交接记录上签字，如发现物品不一致或出现任何其他问题，应立即向领班报告并做好记录。5）监控员按规定频次不间断切换画面和扫描，及时发现异常情况跟踪处理，做好外来人员的进出登记工作，禁止未经批准的无关人员进入监控室。6）每天下班前做好监控室及监控设备的保洁保养工作，随时关注监控室内的温度，维持监控设备的正常运行。7）监控员每天对监控设备进行检测和检查，发现异常状况和故障，应立即向工程部门报修并做好记录。8）任何人包括设备维护人员，未经项目经理或保安队长（主管）的同意，不准查看监控录像资料。9）若有项目经理和主管陪同参观进入监控室参观时，监控员应起立微笑示意，除非项目经理或主管指示要求解答问题或示范动作，监控员应保持正常的工作状态和处理值班业务。10）监控室设备维护或维修人员欲进入监控室时，监控员必须向项目经理或保安队长证实，在明确维护事项后，方可让维修人员进入。维修后修理完毕，监控员必须登记使用设备以检查是否正常状态，并将维修人员单位名称，姓名或工号，以及修理维护内容，在《值班记录表》上记录。监控室值班记录表日期班次夜□早□接班时间值班员值班室记录交班交代事项交接记录交接时间□对讲机□设备钥匙□文具交班人签名接班人签名备注三、监控系统（一）保安监控系统概述保安自动化系统主要包括：防盗报警与监听监控系统、出入口监控系统、闭路电视监视系统、紧急报警系统、巡更管理系统、周界防卫系统等。（二）闭路电视监控系统闭路电视监控系统是在重要场所安装摄像机向监视中心提供实时现场信息，同时还可以录像，录下报警时的现场状况，供分析研究使用，它的功能可分为：摄像、传输、控制、显示记录四个部分。闭路电视监控系统的规模可根据监视范围的大小以及监视目标的多少来确定，监视系统的大小一般根据摄像机的数量划分为：1、小于10个为小型电视监控系统；2、10—100个之间的为中型电视监控系统；3、大于100个的为大型电视监控系统。随着计算机技术、多媒体技术的发展，闭路电视监控技术也从传统的模拟视频监控系统向数字化多媒体网络监控系统发展。（三）防盗报警系统防盗报警系统是在探测到防范现场有入侵者时能发出报警信号的专用电子系统，一般由探测器（报警器）、传输系统、报警控制器组成。探测器检测到意外情况就产生报警信号，通过传输系统送入报警控制器发出声、光或以其他方式报警。根据工作原理不同探测器可分为下列几种类型：1、开关报警器；2、玻璃破碎报警器；3、周界报警器。（四）出入口控制系统出入口自动控制系统也叫门禁系统，一般由计算机、电子锁、识别卡等组成。该系统包括三个层次的设备：1、底层是直接与人员打交道的设备，有读卡机、电子门锁、出口按钮、报警传感器和报警喇叭等。2、控制器接收底层设备发来的信息，判断后发出处理信息。单个控制器就可以组成一个简单的门禁系统，用来管理一个或几个门。多个控制器通过通信网络同计算机连接起来就组成了整个建筑的门禁系统。3、计算机管理着系统中所有的控制器，完成系统中所有信息的分析与处理。（五）监控系统作用监控中心监控员负责对所有区域（限可监视到的）全方位365天24小时实时监控，具体应对下列情况重点进行监视：1、有无闲杂人员、可疑人员、推销人员、衣冠不整者、携带烟火或危险物品者进入保安服务区域内活动。2、有无在禁烟区吸烟、携带烟火者。3、保安服务区域内特别是公共区域内有无衣冠不整、形象及行为不雅观者。（如光背、赤脚、坐地、坐消防箱、躺地等现象）4、有无物品或杂物阻塞、占用公共场所现象；有无大量人员阻塞通道或聚众闹事者。5、有无偷盗、损坏公共设施、设备行为者；有无偷盗、损坏私人财产者。6、有无出现烟、火、雾及水浸等突发异常现象。7、有无发生纠纷，打架斗殴，威胁他人人身财产安全者。8、有无火灾、刑事、治安案件发生。9、有无其他突发或异常情况出现。1）监控中心值班员在发现上述情况后，必须立即通知相关岗位到现场进行调查并处理，相关岗位到现场调查或处理后应及时将结果反馈给监控员，必要时监控员应向当值领班报告。2）凡出现上述情况时，监控员因主观原因未能及时发现的，或发现后无故不通知相关岗位前去处理的，被视为违规，将根据后果给予监控员从口头警告到辞退的处理。3）凡出现上述情况时，应属相关岗位职责而未能尽责产生不良后果的，或已接到监控员通知而又无故不及时去处理的，被视为违规，将根据后果给予该岗位值班员从口头警告到辞退的处理，必要时并追究经济责任和法律责任。（六）监控系统管理为了加强安全监控设施设备的管理，保证安全监控设施设备正常、稳定地运行，充分发挥监控系统的安全保障作用，确保办公环境安全，特制定本管理规定。1、成立安全监控系统小组1）为了及时有效开展相关工作，我公司将成立安全监控系统领导小组，各成员明确分工，责任落实到人，切实落实好监控设施的管理。2）小组定期对安全监控系统运行情况进行检查，并做好检查记录，保证监控系统正常运行。2、加强日常维护及管理。1）监控设施和报警系统必须由专人负责。监控系统操作人员要严格按规定操作步骤进行操作，每天要对监控设备运行情况进行检查，若发现设备故障，应立即报告管理处，并请专业人员进行维修，以保证监控设备安全有序运行。2）监控设施操作人员要认真做好监控工作，摄像机方向要时刻监控重点部位，发现异常情况要仔细察看跟踪做好记录，并及时向带班领导或安全监控系统领导小组报告，若遇紧急情况可直接拨打110，然后再报告。3）视频监控系统，必须24小时开启，并保证记录保存时间不少于15天。同时为了监控图像清晰，晚间必须把补光灯打开。4）视频监控回放图像要做到定期查看，并做好记录，以便及时发现安全隐患和问题，及时处理。5）严禁操作人员随意转动摄像机，监控用的计算机不得做与监控工作无关的事情。6）严禁非操作人员进入监控室，更不得擅自观看、查看监控录像。7）要保持室内的清洁卫生，不准在监控室内存放杂物或将易燃、易爆、有毒的危险品带进监控室；注意防尘、防潮，控制台上要保持清洁，不得乱放闲杂物品。监控室内严禁吸烟、使用明火或使用有干扰系统设备严禁使用有干扰系统设备正常运行的电子设备和使用电炉、电饭煲等大功率电器；不得利用监控设备做与工作无关的事情。8）不得无故中断监控，不得擅自改变视频监控系统设备、设施的位置和用途；监控录制的资料应妥善保存，未经允许不得删改、破坏视频资料原始数据记录3、严格保密要求1）操作人员要严格遵守有关保密规定，不得泄露监控录像内容，不得泄露疫情隔离点安全秘密。2）未经许可不得擅自复制、提供、传播视频信息。操作人员对涉及隐私方面的事项，要严格保守秘密，因泄密造成后果的，本人承担全部责任。第六节环境卫生管理方案一、消毒物品使用（一）XX牌消毒泡腾片1、使用方法：每片1g加水0.4—1kg（80—200mg/L），溶解后浸泡、擦拭、喷洒，用喷洒的方式是消毒液于被消毒物体表面接触10分钟。2、适用范围：用于饮水、物体表面和空气消毒。3、规格：1）片重0.65g/片每片有效氯250mg；2）片重1.25g/片每片含有效氯500mg。（二）消毒剂1、使用方法：本使用方法是按照B片重1.25g/片的含氯量500mg规格进行配比，如使用A片的规格，数量上请加倍。2、洗手间消毒除臭除味：使用浓度200mg/L（1片兑500g水）喷淋、擦洗10—30分钟。即每500ml自来水加一片XX牌消毒泡腾片，溶解后用抹布对洗手间所有设施擦洗10—30分钟，滞留5分钟后用清水清洗干净（注意滞留时间过短达不到消毒作用）。3、公共环境、办公室消毒：使用浓度100—150mg/L（1片兑666—1000g水）喷淋、擦洗10—30分钟即可达到消毒除臭除味效果。喷药剂量需15—20ml/m³。4、地面、墙面：每2000ml自来水中加一片XX牌消毒泡腾片，溶解后喷洒，冲洗或拖擦。滞留10分钟后用清水清洗干净。5、拖把、毛巾消毒：墩布桶内放2—3片，浸泡30分钟后用清水冲洗干净，注意对有色织物有轻度的漂白作用。6、注意事项如果使用的XX牌消毒泡腾片是250mg规格者，数量应加倍；用于布类、物体表面、污物消毒的消毒液应现配现用；消毒液配制时，先加水后加药片；各区域使用消毒剂清洁时每天不得少于两次。（三）84消毒液84消毒液是一种以次氯酸钠为主的高效消毒剂，主要成分为次氯酸钠（NaC10）。无色或淡黄色液体，且具有刺激性气味，有效氯含量5.5—6.5%。1、84消毒液有一定的刺激性与腐蚀性，必须稀释以后才能使用。一般